Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng đặc sản vùng miền online

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng đặc sản vùng miền online, người không chỉ đơn thuần là người thực hiện các giao dịch thương mại, mà còn là một "đại sứ văn hóa ẩm thực". Trong bối cảnh thị trường thực phẩm sạch và đặc sản bản địa đang phát triển mạnh mẽ, vai trò của bạn là cầu nối truyền tải những câu chuyện sâu sắc đằng sau mỗi sản phẩm – từ những sợi miến dong Phia Đén tinh khiết, hạt tiêu Phú Quốc thơm nồng, cho đến món thịt trâu gác bếp Sơn La chuẩn vị Tây Bắc – tới tay người tiêu dùng trên khắp mọi miền tổ quốc thông qua các nền tảng số.

Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp nhạy bén giữa kỹ năng bán hàng hiện đại (Social Commerce, Livestream, Telesales) và niềm đam mê cháy bỏng với ẩm thực truyền thống Việt Nam. Bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ các nguồn traffic online, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng dựa trên sự tin cậy, và đóng góp trực tiếp vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu vượt bậc của công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn, chăm sóc và chốt đơn hàng đa kênh (40% thời lượng công việc)

* Trực chiến và phản hồi: Tiếp nhận, phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các tin nhắn (inbox), bình luận (comment) của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook Fanpage, Tik Tok Shop, Zalo OA, Instagram) và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) theo cam kết mức độ dịch vụ (SLA) của công ty (trong vòng 3-5 phút).
* Tư vấn chuyên sâu: Lắng nghe nhu cầu của khách hàng để tư vấn dòng sản phẩm phù hợp (ví dụ: đặc sản làm quà biếu tặng, đặc sản dùng trong bữa ăn gia đình hằng ngày, sản phẩm ăn vặt, sản phẩm ăn kiêng/thực dưỡng).
* Kể câu chuyện sản phẩm (Storytelling): Không chỉ bán tính năng vật lý, nhân viên phải truyền tải được câu chuyện về nguồn gốc xuất xứ, quy trình thu hoạch thủ công, tính bản địa và chứng nhận an toàn (OCOP, VietGAP, Organic) của sản phẩm để thuyết phục những khách hàng khó tính nhất.
* Telesales & Call Center: Thực hiện các cuộc gọi xác nhận đơn hàng nhanh, gọi điện tư vấn lại cho các khách hàng để lại số điện thoại (leads), chủ động liên hệ chăm sóc danh sách khách hàng cũ để kích hoạt lại nhu cầu mua sắm (re-marketing).
* Up-selling & Cross-selling: Áp dụng linh hoạt các kịch bản bán thêm (bán combo, bán size lớn hơn) và bán chéo (ví dụ: khách mua thịt gác bếp thì tư vấn thêm chẩm chéo, măng ớt; khách mua trà Thái Nguyên thì tư vấn thêm bánh đậu xanh) nhằm tối đa hóa giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV).

2. Trực tiếp tham gia hoạt động Livestream bán hàng (20% thời lượng công việc)

* Lên kịch bản Livestream: Phối hợp cùng phòng Marketing xây dựng kịch bản chi tiết cho các buổi livestream định kỳ trên TikTok, Facebook (lựa chọn sản phẩm chủ đạo, sản phẩm mồi, xây dựng chương trình flash sale, minigame tương tác).
* Dẫn dắt Livestream: Trực tiếp đứng trước ống kính làm host/co-host để giới thiệu sản phẩm. Thực hiện các hoạt động trực quan sinh động như: ăn thử tại chỗ (mukbang), hướng dẫn chế biến nhanh, khui hộp sản phẩm để chứng minh độ tươi ngon và chất lượng.
* Tương tác thời gian thực: Duy trì năng lượng tích cực cao, giải đáp tức thì các câu hỏi của người xem livestream, liên tục thúc giục và hướng dẫn người xem bấm vào giỏ hàng để chốt đơn nhanh chóng.

3. Quản lý vận hành đơn hàng và Logistics (20% thời lượng công việc)

* Xử lý đơn hàng (Order Processing): Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng tập trung (như nhanh.vn, KiotViet, Sapo, Haravan) để tạo đơn, cập nhật trạng thái đơn hàng một cách chính xác.
* Điều phối đóng gói: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy chuẩn (đặc biệt là hàng dễ vỡ như hũ thủy tinh, hàng cần bảo quản lạnh như chả mực, giò bê phải được đóng thùng xốp kèm đá gel).
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Làm việc với các đối tác vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, GrabExpress) để xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng (giao chậm, khách hẹn lại ngày, thất lạc hàng hóa, bom hàng).
* Xử lý khiếu nại (After-sales): Tiếp nhận và giải quyết triệt để các phản hồi tiêu cực của khách hàng về chất lượng sản phẩm (ví dụ: sản phẩm bị hỏng mốc do vận chuyển, không đúng mô tả). Thực hiện chính sách đổi trả/hoàn tiền nhanh chóng để giữ uy tín thương hiệu.

4. Sáng tạo nội dung bán hàng cơ bản (10% thời lượng công việc)

* Phát triển ý tưởng nội dung: Tự thực hiện chụp ảnh sản phẩm thực tế, quay các video ngắn (dưới 1 phút) bằng điện thoại cá nhân về quá trình đóng gói hàng, khui hộp sản phẩm mới, hoặc các công thức chế biến món ăn từ đặc sản của công ty để đăng tải lên Reels, TikTok, Story.
* Viết bài bán hàng (Copywriting): Soạn thảo các bài đăng bán hàng ngắn, thông tin sản phẩm, cập nhật chương trình khuyến mãi hàng ngày trên trang cá nhân hoặc các hội nhóm cộng đồng ẩm thực, hội đồng hương.

5. Báo cáo và phân tích số liệu (10% thời lượng công việc)

* Cập nhật dữ liệu hàng ngày: Ghi nhận doanh số cá nhân đạt được, tỷ lệ chốt đơn (conversion rate), lý do khách hàng không mua (loss lý do).
* Quản lý thông tin khách hàng (CRM): Cập nhật liên tục sở thích, ngày sinh nhật, thói quen mua sắm của khách hàng VIP, khách hàng trung thành vào hệ thống dữ liệu chung để phục vụ các chiến dịch chăm sóc định kỳ.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng cho Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Quan hệ phối hợp ngang hàng:
* Phối hợp với Bộ phận Marketing để tiếp nhận tài nguyên truyền thông (hình ảnh, video, bài viết), cập nhật các chương trình khuyến mãi hiện tại, và phản hồi về hành vi, thị hiếu của khách hàng để tối ưu hóa quảng cáo.
* Phối hợp với Bộ phận Kho & Đóng gói để kiểm kho (tồn kho thực tế), chuẩn bị hàng hóa đúng tiến độ, tránh tình trạng "treo đơn" do hết hàng.
* Phối hợp với Bộ phận Thu mua/R&D để phản hồi về chất lượng sản phẩm của các nhà cung cấp/hộ nông dân ở địa phương dựa trên ý kiến thực tế của người tiêu dùng.
* Hướng dẫn và Đào tạo:
* Khi mới nhận việc, nhân viên được tham gia chương trình đào tạo chuyên sâu kéo dài 2 tuần về: Kiến thức văn hóa - nguồn gốc sản phẩm; Quy trình an toàn vệ sinh thực phẩm; Kỹ năng sử dụng phần mềm bán hàng; Kịch bản xử lý từ chối.
* Được định hướng và kèm cặp trực tiếp (1-on-1) bởi một Nhân viên bán hàng cấp cao (Senior Sales) trong tháng thử việc đầu tiên.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Công nghệ thực phẩm, Du lịch & Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí bán hàng online, telesales, chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên tư vấn trực tuyến.
* Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực: F&B (Thực phẩm & Đồ uống), thực phẩm sạch, nông sản, quà tặng doanh nghiệp hoặc hàng tiêu dùng nhanh (FMCG).
* Có kinh nghiệm livestream bán hàng trực tiếp hoặc có kênh TikTok/Social cá nhân hoạt động năng nổ là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, truyền cảm, có khả năng dẫn dắt cảm xúc người nghe. Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương khó hiểu (giọng chuẩn miền Bắc hoặc miền Nam là một lợi thế).
* Kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling): Nhạy bén trong việc nhận diện nỗi lo ngại của khách hàng (về giá cả, về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, về hạn sử dụng) và đưa ra các lập luận phản hồi thuyết phục, khéo léo để xoay chuyển tình thế.
* Kỹ năng công nghệ & Công cụ hỗ trợ:
* Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng, gõ bàn phím nhanh (tốc độ tối thiểu 50 từ/phút) để đảm bảo tốc độ phản hồi chat.
* Sử dụng thành thạo các tính năng quản lý của Fanpage (Meta Business Suite), TikTok Seller Center, Shopee Uni.
* Biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng (Sapo, KiotViet, Nhanh.vn...) và phần mềm CRM cơ bản.
* Biết sử dụng cơ bản các ứng dụng chỉnh sửa ảnh/video trên điện thoại như CapCut, Canva để tự sản xuất tư liệu bán hàng khi cần thiết.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng làm việc đa nhiệm, phân bổ thời gian hợp lý giữa việc trả lời tin nhắn mới, gọi điện chốt đơn cũ và theo dõi tiến độ giao hàng của bên vận chuyển.

Phẩm chất cá nhân:

* Đam mê ẩm thực và văn hóa Việt Nam: Có sự am hiểu hoặc tinh thần ham học hỏi về ẩm thực, thói quen ăn uống, đặc trưng vùng miền của Việt Nam. Đây là cái gốc để tạo ra những bài tư vấn có "hồn" và chạm tới cảm xúc khách hàng.
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Kinh doanh thực phẩm đòi hỏi sự trung thực tuyệt đối về nguồn gốc, chất lượng và hạn sử dụng sản phẩm. Tuyệt đối không nói sai sự thật để chốt đơn bằng mọi giá.
* Kiên nhẫn và Chịu áp lực tốt: Khách hàng mua sắm online rất đa dạng và đôi khi có những yêu cầu khắt khe hoặc thái độ không tốt. Nhân viên cần giữ được cái đầu lạnh, sự nhã nhặn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp trong mọi tình huống (Customer-first mindset).
* Tinh thần tự chủ và Chủ động: Môi trường online thay đổi liên tục, nhân viên cần chủ động tự cập nhật xu hướng thị trường, tự giác làm việc mà không cần giám sát 24/7.
* Năng lượng tích cực: Luôn tràn đầy năng lượng, vui vẻ, điều này sẽ truyền qua giọng nói khi gọi điện hoặc qua từng con chữ khi chat với khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn:
* Lương cứng: 7.000.000 – 9.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa (500.000 VNĐ/tháng), phụ cấp gửi xe, phụ cấp trang thiết bị (nếu dùng laptop cá nhân).
* Hoa hồng (KPI Commission): Thưởng % doanh số bán hàng vượt trội, thưởng nóng theo chiến dịch lễ Tết (Trung thu, Tết Nguyên Đán là mùa cao điểm đặc sản làm quà tặng).
* Tổng thu nhập trung bình: Từ 12.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng (hoặc cao hơn dựa trên năng lực chốt đơn).
* Chế độ đãi ngộ & Bảo hiểm đầy đủ:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức sau 02 tháng thử việc.
* Đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc cuối năm (tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của công ty).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và thể hiện cá tính riêng biệt.
* Trải nghiệm ẩm thực miễn phí: Được trực tiếp thưởng thức, đánh giá các loại đặc sản mới trong quá trình nghiên cứu phát triển sản phẩm của công ty (được ăn thử tất cả các món ngon của 63 tỉnh thành).
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng:
* Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng livestream chuyên nghiệp, khóa học chạy quảng cáo Facebook/TikTok do công ty tài trợ 100% chi phí.
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp minh bạch: Nhân viên bán hàng -> Chuyên viên bán hàng cấp cao (Senior Sales) -> Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh Online (Online Sales Manager) sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.
* Hoạt động tập thể phong phú:
* Tham gia Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng toàn công ty.
* Hưởng các chế độ quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật cá nhân, hiếu hỉ, ốm đau...

---

Tags:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng online, Việc làm bán hàng đặc sản, Tuyển telesales thực phẩm, Tuyển nhân viên chốt đơn online, Việc làm thương mại điện tử F&B, Tuyển dụng nhân viên Livestream bán hàng, Tuyển dụng nhân viên tư vấn khách hàng online, Việc làm quận [Điền tên Quận/Huyện], Việc làm Hà Nội/TP.HCM.

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên bán hàng online đặc sản, tuyển dụng chốt đơn thực phẩm sạch, tuyển telesales nông sản, tuyển dụng bán hàng online tphcm, tuyển dụng nhân viên bán hàng online hà nội, nhân viên tư vấn chốt đơn fanpage, nhân viên trực page đặc sản vùng miền, tuyển dụng nhân viên bán hàng telesales lương cao, tuyển dụng live stream tiktok shop.

Share