Mô tả công việc:

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên kinh doanh online (Online Sales Specialist) năng động, nhạy bén và giàu nhiệt huyết để gia nhập đội ngũ phát triển kinh doanh của chúng tôi. Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, kênh bán hàng online không chỉ là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng mà còn là bệ phóng quyết định sự tăng trưởng doanh thu cốt lõi. Vị trí này không đơn thuần là một người trực chat hay tư vấn thông thường; bạn sẽ là một "đại sứ thương hiệu" trên không gian số, người trực tiếp lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp tối ưu và chốt đơn hiệu quả. Chúng tôi mong đợi một chiến binh có tư duy hướng tới kết quả, sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc qua văn bản và giọng nói, có khả năng tự chủ cao và không ngại thử thách với các chỉ tiêu doanh số (KPIs) hấp dẫn. Nếu bạn là người yêu thích môi trường thương mại điện tử năng động, muốn bứt phá thu nhập dựa trên năng lực thực tế và mong muốn phát triển lộ trình sự nghiệp rõ ràng trong lĩnh vực kinh doanh số, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, tư vấn và chốt đơn hàng trên các nền tảng Online:
- Trực tiếp quản lý và phản hồi nhanh chóng, kịp thời (cam kết trong vòng 3 - 5 phút) các tin nhắn, bình luận của khách hàng trên hệ thống đa kênh bao gồm: Fanpage Facebook, Zalo OA, Tiktok Shop, Shopee, Lazada, Website doanh nghiệp và các nền tảng thương mại điện tử khác.
- Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nguồn data (dữ liệu) được cung cấp từ bộ phận Marketing, thực hiện cuộc gọi tư vấn (Telesales) hoặc nhắn tin để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
- Tìm hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn và nỗi đau (pain points) của khách hàng để tư vấn đúng dòng sản phẩm, đưa ra các giải pháp thuyết phục nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ khách sỉ/khách lẻ quan tâm thành đơn hàng thành công.
- Áp dụng linh hoạt các kỹ thuật bán hàng nâng cao như bán thêm (Up-selling) và bán chéo (Cross-selling) để gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV - Average Order Value).

2. Quản lý, vận hành và tối ưu hóa các gian hàng trực tuyến:
- Phối hợp với bộ phận Content/Design để cập nhật hình ảnh, video, mô tả sản phẩm chuẩn SEO lên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội, đảm bảo thông tin sản phẩm luôn chính xác, hấp dẫn và đồng bộ.
- Theo dõi trạng thái hoạt động của các gian hàng, kiểm tra số lượng tồn kho hiển thị trên hệ thống để điều chỉnh kịp thời, tránh tình trạng khách đặt hàng nhưng hết kho.
- Tham gia vào việc lên ý tưởng và triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, chiến dịch ưu đãi ngày đôi (9/9, 10/10, 11/11...) của sàn thương mại điện tử để thu hút lượt truy cập và thúc đẩy doanh số.

3. Xử lý đơn hàng và điều phối quy trình vận chuyển:
- Tạo đơn hàng chính xác trên hệ thống quản lý (ERP/CRM/Sapo/Pancake...) ngay sau khi chốt đơn thành công với khách hàng.
- Xác nhận thông tin thanh toán (chuyển khoản, COD), thông tin giao nhận của khách hàng một cách cẩn thận để hạn chế tối đa sai sót.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận (Warehouse) và các đơn vị chuyển phát nhanh (GHTK, GHN, Viettel Post, GrabExpress...) để đảm bảo đơn hàng được đóng gói đúng quy chuẩn và vận chuyển đi trong ngày.
- Theo dõi sát sao hành trình đơn hàng, chủ động xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao trễ, thất lạc, khách hẹn lại giờ giao) và giải quyết các trường hợp khách hàng muốn hoàn/huỷ đơn hoặc đổi trả hàng.

4. Chăm sóc khách hàng sau mua và xây dựng mối quan hệ bền vững:
- Thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng (After-sales service): Gửi tin nhắn chúc mừng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thăm hỏi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết triệt để, thấu đáo các khiếu nại, phản hồi tiêu cực của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ giao nhận với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, giữ vững uy tín thương hiệu.
- Chủ động tương tác, xây dựng mối quan hệ thân thiết với tệp khách hàng cũ để kích thích nhu cầu mua lại (Repeat Purchase Rate) và khuyến khích họ giới thiệu khách hàng mới.
- Thu thập ý kiến, đóng góp của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để báo cáo lên Ban Giám đốc nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ liên tục.

5. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh:
- Thường xuyên theo dõi, cập nhật xu hướng tiêu dùng mới của thị trường và hành vi mua sắm online của khách hàng mục tiêu.
- Quan sát, phân tích các chương trình khuyến mãi, chính sách giá, cách thức tư vấn của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để đề xuất các giải pháp cải tiến kịch bản chốt sale và chương trình ưu đãi của công ty.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line):
- Báo cáo trực tiếp công việc hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng cho Trưởng nhóm Kinh doanh Online (Online Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
- Nhận chỉ đạo trực tiếp từ Ban Giám đốc đối với các chiến dịch kinh doanh đặc biệt hoặc các trường hợp xử lý khủng hoảng khách hàng vượt quá thẩm quyền giải quyết.

2. Chế độ báo cáo định kỳ:
- Báo cáo ngày: Cập nhật số lượng lead tiếp nhận, số lượng đơn hàng chốt thành công, doanh số đạt được trong ngày, tỷ lệ chuyển đổi và danh sách các đơn hàng gặp sự cố phát sinh cần hỗ trợ gấp.
- Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp hiệu suất kinh doanh cá nhân so với chỉ tiêu KPI được giao; phân tích tỷ lệ chốt đơn theo từng kênh (Facebook, Tiktok, Shopee...); đánh giá hiệu quả của kịch bản sale hiện tại; đề xuất phương án cải thiện doanh số cho tuần/tháng tiếp theo.

3. Phối hợp liên phòng ban (Cross-functional Collaboration):
- Phối hợp với phòng Marketing: Cung cấp phản hồi thực tế của khách hàng về chất lượng quảng cáo, chất lượng lead, từ đó giúp Marketing tối ưu hóa đối tượng mục tiêu và ngân sách chạy ads.
- Phối hợp với bộ phận Kho vận (Logistics): Đảm bảo tính chính xác của số liệu tồn kho, tốc độ đóng gói và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán: Đối soát công nợ, doanh thu COD, quản lý các khoản chiết khấu, giảm giá và xử lý các hóa đơn GTGT cho khách hàng khi có yêu cầu.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Kinh tế, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan. Ưu tiên các ứng viên có nền tảng kiến thức về kinh doanh số và hành vi người tiêu dùng online.
- Có tối thiểu từ 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên kinh doanh online, Telesales, Chăm sóc khách hàng trực tuyến, hoặc Nhân viên vận hành gian hàng Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong các ngành hàng bán lẻ như: Thời trang, Mỹ phẩm, Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), Công nghệ, Mẹ & Bé, Thực phẩm chức năng hoặc Đồ gia dụng.
- Đã từng có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, phần mềm quản lý fanpage là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, diễn đạt gãy gọn, có sức thuyết phục cao qua cả kênh chat (văn bản) lẫn kênh gọi thoại (giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng).
- Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết tình huống (Objection Handling): Khả năng giữ bình tĩnh tuyệt đối khi gặp khách hàng khó tính hoặc khiếu nại; nhạy bén trong việc nhận diện rào cản mua hàng của khách để đưa ra các lý lẽ thuyết phục phù hợp nhằm lật ngược tình thế và chốt đơn thành công.
- Thành thạo công nghệ và các công cụ hỗ trợ bán hàng:
- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel cơ bản để làm báo cáo).
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý chat tập trung và quản lý bán hàng như: Pancake, Haravan, Sapo, KiotViet, nhanh.vn, các công cụ CRM.
- Hiểu rõ cơ chế hoạt động, bộ quy tắc ứng xử và chính sách bán hàng của các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) để tránh các vi phạm dẫn đến khóa tài khoản hoặc tạ lỗi của gian hàng.
- Tốc độ gõ phím nhanh và xử lý đa nhiệm: Khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc hội thoại cùng lúc (multitasking) từ 5 - 10 khách hàng vào khung giờ cao điểm mà vẫn đảm bảo tính chính xác và chất lượng tư vấn, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
- Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc: Biết cách ưu tiên xử lý các khách hàng tiềm năng cao trước, phân bổ thời gian hợp lý giữa việc tư vấn khách mới, chăm sóc khách cũ và theo dõi đơn hàng vận chuyển.

Phẩm chất cá nhân:
- Kiên trì và chịu áp lực tốt: Công việc bán hàng online đòi hỏi sự kiên nhẫn cực kỳ cao khi đối thoại với nhiều đối tượng khách hàng có tính cách khác nhau. Đồng thời, ứng viên cần có tinh thần thép để đối mặt và vượt qua áp lực về chỉ tiêu doanh số hàng tháng (KPI-driven).
- Thái độ tích cực, tận tâm và hướng tới khách hàng (Customer-first): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu; tư vấn bằng sự chân thành, nhiệt tình, không nản lòng khi khách hàng từ chối mua sản phẩm.
- Nhanh nhẹn, chủ động và nhạy bén với cơ hội: Khả năng tự học hỏi nhanh, chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm mới và các xu hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ. Chủ động tìm kiếm cơ hội chốt sale thay vì chỉ thụ động đợi khách hàng nhắn tin.
- Tính trung thực và tinh thần trách nhiệm cao: Trung thực trong việc tư vấn thông tin sản phẩm (không nói quá, nói sai sự thật để chốt đơn bằng mọi giá); chịu trách nhiệm đến cùng đối với các đơn hàng mình phụ trách từ khâu tư vấn đến khi khách nhận hàng an toàn và hài lòng.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm (Teamwork): Có ý thức tự giác cao khi làm việc độc lập dưới sự giám sát từ xa, đồng thời biết cách phối hợp ăn ý với các thành viên trong đội ngũ để cùng nhau đạt được mục tiêu chung của phòng ban.

---

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường:
- Lương cứng định kỳ: Từ [Mức lương tối thiểu]đ đến [Mức lương tối đa]đ/tháng (Thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
- % Hoa hồng doanh số (Commission) cực kỳ hấp dẫn, lũy tiến theo hiệu suất công việc (doanh số càng cao, phần trăm hoa hồng càng lớn - không giới hạn mức trần thu nhập).
- Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp trực ca tối/cuối tuần (nếu có).
- Thưởng nóng bằng tiền mặt hoặc hiện vật cho cá nhân đạt thành tích xuất sắc nhất tuần/tháng/quý (Best Seller).
- Chế độ phúc lợi đầy đủ và văn minh:
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Lương tháng thứ 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (Tết Dương lịch, Giỗ Tổ, 30/4 - 1/5, Quốc khánh 2/9, Tết Nguyên Đán).
- Quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, thai sản theo quy chế của Công đoàn công ty.
- Nghỉ phép năm có hưởng lương (12 ngày phép/năm và tăng dần theo thâm niên làm việc).
- Môi trường làm việc và cơ hội phát triển:
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo, năng động, nhiệt huyết; đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau.
- Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cung cấp máy tính cấu hình cao, điện thoại làm việc riêng, tài khoản sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng bản quyền.
- Được tham gia các khóa đào tạo bài bản, chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu về: Kỹ năng chốt sale đỉnh cao, kỹ thuật Telesales thực chiến, tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, cách tối ưu vận hành gian hàng TMĐT... do công ty tài trợ 100% chi phí.
- Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng, minh bạch: Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần để xét tăng lương cứng hoặc cất nhắc lên các vị trí quản lý như Trưởng nhóm Kinh doanh Online (Sales Leader), Giám sát bán hàng (Sales Supervisor) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
- Hoạt động văn hóa tập thể phong phú:
- Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi nổi, các buổi liên hoan, dã ngoại hàng quý.
- Chuyến du lịch nghỉ dưỡng cao cấp hàng năm (Company Trip) cùng toàn thể công ty.

---

Tags:
Tuyển dụng nhân viên kinh doanh online, Việc làm bán hàng online, Nhân viên chốt đơn online, Tuyển dụng telesales, Chăm sóc khách hàng thương mại điện tử, Việc làm kinh doanh tại [Tên thành phố], Việc làm thu nhập cao, Tuyển dụng chuyên viên tư vấn bán hàng.

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên kinh doanh online, Nhân viên bán hàng online, Nhân viên chốt đơn, Telesales, Tư vấn bán hàng trực tuyến, Nhân viên trực chat, Vận hành Shopee Lazada Tiktok Shop, Chăm sóc khách hàng online, Online Sales Specialist, Customer Service Online, Tuyển dụng sale online, Việc làm bán hàng trực tuyến.

Share