MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KIỂM TRA MÁY KHI GIAO (CHUYÊN GIA HỖ TRỢ KỸ THUẬT & PHÁT TRIỂN DOANH SỐ)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên kiểm tra máy khi giao (Pre-Delivery Inspection & Sales Specialist). Đây không đơn thuần là một công việc kỹ thuật bàn giao thiết bị thuần túy, mà là một mắt xích chiến lược tối quan trọng trong quy trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số sau bán hàng.

Người đảm nhiệm vai trò này sẽ là gương mặt đại diện của thương hiệu tại "điểm chạm" quan trọng nhất: thời khắc khách hàng tiếp nhận, nghiệm thu và bắt đầu vận hành thiết bị. Bằng việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa am hiểu kỹ thuật sâu sắc và tư duy nhạy bén của một "chuyên gia bán hàng", bạn sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra toàn diện chất lượng máy móc trước và trong quá trình bàn giao, trực tiếp hướng dẫn khách hàng vận hành tối ưu, đồng thời chủ động khai thác các nhu cầu ẩn để tư vấn nâng cấp, bán kèm (cross-selling) phụ kiện, hóa chất, vật tư tiêu hao hoặc các gói bảo dưỡng dài hạn.

Vai trò của bạn quyết định trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate), và khả năng gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV) đối với doanh nghiệp.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Công tác kiểm tra kỹ thuật trước khi bàn giao (Pre-Delivery Inspection - PDI)

* Kiểm tra ngoại quan và tính nguyên vẹn: Tiếp nhận thiết bị từ kho, tiến hành kiểm tra chi tiết vỏ máy, các mối hàn, ốc vít, linh kiện đi kèm để đảm bảo không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hại trong quá trình lưu kho và vận chuyển nội bộ.
* Kiểm định hiệu năng hoạt động: Thực hiện chạy thử máy (test-run) theo đúng quy trình tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Kiểm tra các thông số kỹ thuật cốt lõi (nguồn điện, công suất, áp lực, nhiệt độ, phần mềm điều khiển, hệ thống cảm biến an toàn, v.v.).
* Đồng bộ và hoàn thiện phụ kiện: Đối chiếu danh mục phụ kiện đi kèm theo đơn đặt hàng của khách hàng (hóa đơn, phiếu xuất kho). Đảm bảo cung cấp đầy đủ sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
* Vệ sinh và đóng gói tiêu chuẩn: Đảm bảo thiết bị ở trạng thái sạch sẽ, chuyên nghiệp nhất trước khi đưa lên phương tiện vận chuyển để giao cho khách hàng.

2. Thực hiện quy trình bàn giao, lắp đặt và nghiệm thu tại thực địa

* Vận chuyển an toàn: Phối hợp với bộ phận logistics để đảm bảo thiết bị được cố định an toàn, không rung lắc, va đập trong suốt quá trình di chuyển đến địa điểm của khách hàng.
* Khảo sát vị trí lắp đặt: Khi đến nơi, tiến hành đánh giá thực địa (nguồn điện, nguồn nước, không gian thoát nhiệt, độ phẳng mặt sàn) để đảm bảo môi trường lắp đặt đạt tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật giúp máy hoạt động bền bỉ nhất.
* Lắp đặt và đấu nối hoàn chỉnh: Thực hiện kết nối máy vào hệ thống vận hành tại cơ sở của khách hàng. Tiến hành khởi động máy dưới sự chứng kiến trực tiếp của khách hàng.
* Ký biên bản nghiệm thu: Hướng dẫn khách hàng kiểm tra đối chiếu tình trạng máy thực tế với các điều khoản cam kết trong hợp đồng mua bán, tiến hành ký kết biên bản bàn giao và nghiệm thu kỹ thuật.

3. Hoạt động "Chuyên gia bán hàng" – Tư vấn, Đào tạo và Phát triển doanh số tại chỗ

* Hướng dẫn vận hành chuyên nghiệp (User Training): Đào tạo trực tiếp cho khách hàng (hoặc nhân viên vận hành của khách hàng) về cách thức sử dụng máy đúng kỹ thuật, an toàn và tiết kiệm năng lượng. Giải thích chi tiết ý nghĩa của các đèn báo hiệu, màn hình hiển thị và các nút chức năng.
* Tư vấn bảo dưỡng phòng ngừa: Hướng dẫn khách hàng quy trình vệ sinh hằng ngày, hằng tuần và cách tự khắc phục các lỗi vận hành cơ bản thường gặp để tránh gián đoạn công việc.
* Khai thác nhu cầu và Tư vấn bán chéo (Cross-selling / Up-selling):
* Quan sát thực tế mô hình hoạt động của khách hàng để nhận diện các cơ hội kinh doanh mới.
* Tư vấn và thuyết phục khách hàng mua thêm các phụ kiện tối ưu hóa hiệu suất, vật tư tiêu hao định kỳ (màng lọc, hóa chất tẩy rửa, dầu bôi trơn, linh kiện thay thế nhanh).
* Giới thiệu và chốt hợp đồng đối với các gói dịch vụ gia tăng như: Gói bảo trì định kỳ mở rộng, gói bảo hành vàng, hoặc nâng cấp lên phiên bản máy cao cấp hơn nếu nhận thấy công suất hiện tại của khách hàng có xu hướng quá tải.
* Thu thập thông tin thị trường: Ghi nhận ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng về giá cả, chất lượng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh để báo cáo lại cho bộ phận phát triển sản phẩm (R&D) và bộ phận Marketing.

4. Xử lý sự cố phát sinh tại chỗ và Chăm sóc sau bán hàng

* Giải quyết phản hồi tiêu cực: Trong trường hợp thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật đột xuất ngay khi bàn giao, nhân viên phải giữ thái độ điềm tĩnh, chuyên nghiệp, tiến hành khắc phục nhanh tại chỗ hoặc nhanh chóng điều phối đổi thiết bị mới cho khách hàng theo đúng chính sách bảo hành của công ty.
* Theo dõi sau bàn giao: Thiết lập cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn chăm sóc sau 3 đến 5 ngày kể từ ngày bàn giao để kiểm tra tình trạng hoạt động của máy, giải đáp thêm các thắc mắc phát sinh của khách hàng trong quá trình tự vận hành.

5. Quản lý hành chính và Báo cáo dữ liệu số

* Cập nhật hệ thống CRM: Nhập đầy đủ, chính xác dữ liệu bàn giao, thông tin phản hồi của khách hàng, danh mục phụ kiện bán thêm được vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM/ERP) của công ty ngay trong ngày.
* Quản lý công cụ dụng cụ: Bảo quản tốt các trang thiết bị, máy đo test cầm tay, bộ dụng cụ sửa chữa (toolbox) được công ty cấp phát phục vụ cho công việc.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Manager) / Trưởng bộ phận Kỹ thuật bàn giao (Delivery Team Leader) / Giám đốc Bán hàng khu vực (Area Sales Manager).
* Phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Kho & Logistics:* Để chuẩn bị máy, xếp lịch giao hàng tối ưu và đảm bảo tiến độ bàn giao đúng cam kết (SLA).
* *Bộ phận Kinh doanh (Sales):* Để nắm bắt thông tin tính cách khách hàng, các điều khoản đặc biệt trong hợp đồng trước khi đi giao máy, đồng thời chuyển giao các cơ hội mua hàng (leads) có giá trị lớn mà mình khai thác được tại thực địa.
* *Bộ phận Kỹ thuật bảo hành (Technical Support):* Để chuyển giao các trường hợp máy lỗi nặng cần sửa chữa chuyên sâu hoặc yêu cầu bảo dưỡng định kỳ phức tạp.
* Vai trò Hướng dẫn (Guidance):
* Trực tiếp hướng dẫn, huấn luyện kỹ thuật vận hành và cách bảo quản thiết bị cho khách hàng.
* Kèm cặp, hướng dẫn thực địa (On-the-job training) cho các nhân viên kiểm tra máy mới gia nhập đội ngũ.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành Kỹ thuật (Điện, Điện tử, Cơ khí, Cơ điện tử, Công nghệ ô tô, Công nghệ thông tin) hoặc các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh nhưng có hiểu biết và đam mê sâu sắc về kỹ thuật, máy móc thiết bị.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên lắp đặt bàn giao thiết bị, Nhân viên kỹ thuật dịch vụ (Field Service Technician), Nhân viên tư vấn kỹ thuật bán hàng (Technical Sales Support), hoặc Nhân viên bán hàng kỹ thuật.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành hàng: Máy móc công nghiệp, thiết bị gia dụng cao cấp, máy pha cà phê chuyên nghiệp, thiết bị y tế, thiết bị văn phòng (máy photocopy, máy in công nghiệp), hoặc thiết bị spa/làm đẹp.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật & Vận hành thiết bị: Khả năng đọc hiểu nhanh các sơ đồ mạch điện cơ bản, thông số kỹ thuật, sách hướng dẫn vận hành tiếng Việt và tiếng Anh cơ bản. Sử dụng thành thạo các dụng cụ đo lường và sửa chữa cầm tay.
* Kỹ năng Giao tiếp và Truyền đạt sư phạm: Khả năng diễn giải các thông số kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu, giúp khách hàng không có chuyên môn kỹ thuật vẫn có thể dễ dàng nắm bắt cách vận hành máy một cách an toàn và hiệu quả nhất.
* Kỹ năng Tư vấn bán hàng & Thuyết phục (Sales & Negotiation): Khả năng lắng nghe, nhạy bén trong việc nhận diện thời cơ để "upsell/cross-sell" các sản phẩm phụ trợ một cách khéo léo, tự nhiên mà không gây cảm giác khó chịu hay ép buộc cho khách hàng.
* Kỹ năng Giải quyết vấn đề & Xử lý tình huống khẩn cấp: Có khả năng giữ bình tĩnh cực tốt trước các khiếu nại hoặc sự bực bội của khách hàng khi máy gặp sự cố ngoài ý muốn; nhanh chóng đưa ra các phương án giải quyết hợp tình, hợp lý tại chỗ để giữ uy tín cho công ty.
* Kỹ năng Sử dụng công nghệ hỗ trợ công việc: Thành thạo các ứng dụng di động văn phòng, hệ thống CRM/ERP để cập nhật báo cáo ngay tại hiện trường.
* Yêu cầu giấy phép lái xe: Có giấy phép lái xe máy (A1/A2). Biết lái xe ô tô (B2) là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer-Centricity): Luôn đặt lợi ích, sự an toàn và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hành động. Luôn nở nụ cười và giữ thái độ lịch sự, tôn trọng trong mọi tình huống giao tiếp.
* Tính cẩn thận và tỉ mỉ: Việc kiểm tra máy đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối. Một sai sót nhỏ bỏ qua lúc kiểm tra PDI có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng khi bàn giao cho khách hàng. Do đó, ứng viên cần có sự chỉn chu, nghiêm túc trong công việc kiểm thử.
* Tính chủ động và trung thực: Tự giác hoàn thành công việc không cần sự giám sát liên tục. Trung thực tuyệt đối trong việc báo cáo tình trạng máy, doanh thu bán chéo sản phẩm và các chi phí phát sinh khi đi thị trường.
* Sức khỏe tốt và Tác phong chuyên nghiệp: Sẵn sàng di chuyển ngoài đường, có khả năng chịu áp lực công việc tốt trong những đợt cao điểm bán hàng. Ngoại hình gọn gàng, tác phong nhanh nhẹn, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
* Lương cơ bản: Từ 8.000.000đ – 12.000.000đ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp đầy đủ: Phụ cấp xăng xe, điện thoại, phụ cấp công tác phí, hao mòn xe (nếu dùng xe cá nhân) hoặc được cấp xe tải/xe máy của công ty đi giao máy.
* Thưởng hoa hồng không giới hạn (Commission): Nhận tỷ lệ chiết khấu cực kỳ hấp dẫn trực tiếp trên doanh số bán chéo (cross-selling) phụ kiện, vật tư tiêu hao, gói bảo hành mở rộng thành công tại chỗ khi giao máy.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs): Thưởng tháng/quý dựa trên các chỉ số: Tỷ lệ giao máy thành công đúng hạn, Điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT score), và Doanh số dịch vụ bảo trì phát sinh.
* Đào tạo và Phát triển bản thân:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật vận hành máy từ các chuyên gia kỹ thuật hàng đầu của hãng và chuyên gia nước ngoài (đối với các dòng máy nhập khẩu).
* Được đào tạo bài bản các kỹ năng mềm đỉnh cao: Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng, kỹ năng thuyết trình sản phẩm vượt trội dành riêng cho một "chuyên gia bán hàng" thực chiến.
* Chế độ đãi ngộ & Phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chương trình bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 chất lượng cao được công ty mua riêng cho nhân viên thực địa.
* Chế độ thưởng các ngày lễ, Tết lớn trong năm, quà sinh nhật, hiếu hỉ, sinh con.
* Chương trình khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Du lịch nghỉ mát định kỳ hằng năm (Teambuilding), tham gia các sự kiện nội bộ hoành tráng của công ty.
* Môi trường làm việc & Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp và giàu tính tương trợ.
* Lộ trình phát triển sự nghiệp: Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần để xem xét điều chỉnh lương và thăng tiến lên các vị trí quản lý:
* *Hướng phát triển Kỹ thuật - Dịch vụ:* Nhân viên kiểm tra máy -> Trưởng nhóm Kỹ thuật bàn giao -> Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng.
* *Hướng phát triển Kinh doanh:* Nhân viên kiểm tra máy -> Chuyên viên tư vấn Giải pháp kỹ thuật (Technical Sales Specialist) -> Giám đốc Kinh doanh Dự án/Thiết bị.

---

Tags:

`Tuyển dụng Nhân viên kiểm tra máy` `Kỹ thuật giao nhận thiết bị` `Nhân viên PDI` `Kỹ thuật viên bàn giao` `Technical Sales Support` `Chuyên viên bán hàng kỹ thuật` `Bán hàng thiết bị công nghiệp` `Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng` `Tuyển dụng kỹ thuật cơ điện`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Nhân viên kiểm tra thiết bị khi giao hàng
* Kỹ thuật viên bàn giao lắp đặt máy móc
* Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật bán hàng
* Nhân viên PDI thiết bị điện gia dụng
* Kỹ thuật viên giao máy và hướng dẫn sử dụng
* Technical Sales Specialist tuyển dụng
* Nhân viên tư vấn bán phụ kiện máy móc
* Nhân viên bàn giao nghiệm thu thiết bị
* Nhân viên kỹ thuật dịch vụ khách hàng thực địa
* Tuyển dụng nhân viên lắp đặt bàn giao máy pha cafe
* Tuyển dụng kỹ thuật viên bàn giao thiết bị y tế

Share