Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng nội thất online

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng nội thất online đầy nhiệt huyết, sáng tạo và có tư duy thẩm mỹ tốt. Trong thời đại số hóa, hành vi mua sắm các sản phẩm giá trị cao như nội thất của khách hàng đã dịch chuyển mạnh mẽ lên các nền tảng trực tuyến. Vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là một người trực chat hay tư vấn giá cả, mà là một "Nhà tư vấn không gian sống" đích thực. Bạn sẽ là cầu nối truyền tải câu chuyện thương hiệu, thổi hồn vào các sản phẩm nội thất (sofa, bàn ăn, giường ngủ, tủ kệ, đồ trang trí...) và giúp khách hàng kiến tạo nên ngôi nhà mơ ước của họ thông qua các kênh online như Website, Fanpage, Zalo, Instagram, TikTok và các sàn thương mại điện tử. Chúng tôi tìm kiếm một chiến binh sales có khả năng tự chủ, khéo léo trong giao tiếp, am hiểu tâm lý khách hàng và có khát vọng bứt phá doanh thu không giới hạn.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng qua các kênh Online:
- Trực và phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp các tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các kênh mạng xã hội (Facebook Fanpage, Instagram, TikTok, Zalo OA) và hệ thống Livechat trên Website của công ty.
- Tiếp nhận các cuộc gọi hotline từ khách hàng có nhu cầu tư vấn online, khai thác tối đa nhu cầu, sở trường thẩm mỹ và ngân sách của khách hàng để đưa ra giải pháp sản phẩm phù hợp nhất.
- Tư vấn chuyên sâu về chất liệu (gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp MDF/HDF, vải nỉ, da bò thật, đá thiêu kết...), kích thước, màu sắc, phong cách thiết kế (Minimalism, Scandinavian, Indochine, Hiện đại, Tân cổ điển...) để khách hàng dễ dàng hình dung và ra quyết định.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ như gọi video call để trực tiếp cho khách hàng xem sản phẩm tại showroom (nếu có yêu cầu) nhằm gia tăng độ tin cậy và tỷ lệ chốt đơn.

2. Xây dựng và tối ưu quy trình chốt đơn (Sales Pipeline):
- Thực hiện quy trình báo giá chi tiết, soạn thảo hợp đồng mua bán, xác nhận đơn hàng (về kích thước, màu sắc, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển và lắp đặt) một cách chính xác.
- Theo sát tiến trình ra quyết định của khách hàng, chủ động áp dụng các kỹ thuật up-sell (bán thêm sản phẩm phân khúc cao hơn) và cross-sell (bán chéo các sản phẩm đi kèm như gối ôm cho sofa, thảm cho bàn ăn, đèn trang trí...).
- Quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách khoa học trên hệ thống CRM của công ty. Phân loại khách hàng theo các nhóm (khách hàng tiềm năng, khách chờ cân nhắc, khách đã mua, khách đại lý/thiết kế) để có kịch bản chăm sóc định kỳ phù hợp.

3. Phối hợp liên phòng ban để hoàn thành đơn hàng:
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Thiết kế/Kỹ thuật để xử lý các yêu cầu tùy chỉnh kích thước hoặc thiết kế riêng (đồ may đo - bespoke) từ phía khách hàng.
- Làm việc với bộ phận Kho vận và Giao nhận để cập nhật tình trạng tồn kho, lên lịch giao hàng, lắp đặt cụ thể cho khách, đảm bảo đúng tiến độ đã cam kết.
- Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng (tiền đặt cọc, thanh toán giá trị còn lại khi bàn giao), phối hợp với bộ phận Kế toán để đối soát công nợ.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và giải quyết khiếu nại:
- Chủ động liên hệ lại với khách hàng sau khi bàn giao sản phẩm để lắng nghe phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ lắp đặt và mức độ hài lòng chung.
- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, khéo léo các khiếu nại của khách hàng online về lỗi sản phẩm, chậm trễ giao hàng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển theo đúng quy trình bảo hành, bảo trì của công ty, giữ vững uy tín thương hiệu.
- Khai thác tối đa các đánh giá tích cực (feedback bằng hình ảnh, video thực tế từ khách hàng) để làm tư liệu truyền thông, đồng thời khuyến khích khách hàng giới thiệu người quen (referral marketing).

5. Hỗ trợ nghiên cứu thị trường và phát triển nội dung bán hàng:
- Cập nhật liên tục xu hướng nội thất mới, hành vi tiêu dùng trực tuyến và các chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho Trưởng bộ phận cải tiến kịch bản chốt sales.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để sản xuất nội dung bán hàng: cung cấp hình ảnh thực tế, video quay cận cảnh chất liệu, viết các bài chia sẻ kinh nghiệm chọn đồ nội thất, giải đáp thắc mắc thường gặp của khách hàng để đăng tải trên các kênh online.
- Tham gia đề xuất các chương trình khuyến mãi, mini game, campaign kích cầu doanh số theo tháng/quý/mùa xây dựng.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader).
- Phối hợp chức năng với: Bộ phận Marketing (để tối ưu hóa chất lượng data đổ về), Bộ phận Thiết kế (để hiện thực hóa ý tưởng của khách), Bộ phận Kho vận/Lắp đặt (để đảm bảo trải nghiệm giao hàng hoàn hảo).
- Thực hiện báo cáo định kỳ:
+ Báo cáo ngày: Số lượng lead (khách hàng quan tâm) tiếp nhận, tỷ lệ phản hồi, số lượng đơn chốt thành công, doanh số trong ngày.
+ Báo cáo tuần/tháng: Phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang đơn hàng, doanh thu thực tế so với chỉ tiêu KPI được giao, các vấn đề tồn đọng chưa giải quyết và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình bán hàng.

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Thiết kế nội thất, Kiến trúc, Mỹ thuật công nghiệp hoặc các ngành nghề có liên quan.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên bán hàng online, Telesales, Chăm sóc khách hàng trực tuyến. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Nội thất, Ngoại thất, Đồ gia dụng cao cấp, Bất động sản, Thiết kế thi công trọn gói hoặc các sản phẩm có giá trị cao (High-ticket products).
- Am hiểu sâu sắc về thị trường nội thất, các loại vật liệu xây dựng/nội thất phổ biến, phong thủy cơ bản và các phong cách thiết kế không gian nhà ở là một lợi thế cạnh tranh cực lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc qua văn bản (chat) và giọng nói (điện thoại). Có khả năng làm chủ ngôn từ, hành văn lịch sự, truyền cảm hứng và tạo dựng niềm tin tuyệt đối với khách hàng dù chưa từng gặp mặt trực tiếp.
- Khả năng xử lý từ chối (Handling Objections) và giải quyết tình huống phát sinh một cách thông minh, khéo léo và nhanh nhạy.
- Kỹ năng tư vấn không gian và đọc hiểu bản vẽ cơ bản: Có tư duy thẩm mỹ tốt, khả năng hình dung không gian 3D tốt để tư vấn cách phối màu, sắp xếp đồ đạc trong nhà cho khách hàng một cách khoa học và đẹp mắt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng, công cụ CRM (như Getfly, Salesforce, Haravan, Pancake, nhanh.vn...) và các ứng dụng văn phòng (Word, Excel, Google Sheets) để quản lý dữ liệu khách hàng.
- Có kỹ năng chụp ảnh, quay video ngắn bằng điện thoại thông minh, sử dụng cơ bản các ứng dụng chỉnh sửa ảnh/video (CapCut, Canva...) để tự tạo các tư liệu phản hồi nhanh cho khách hàng khi cần thiết.

Phẩm chất cá nhân:
- Thái độ làm việc tích cực, tràn đầy năng lượng, có tinh thần trách nhiệm cao và cam kết mạnh mẽ với mục tiêu doanh số (KPI) được giao.
- Kiên nhẫn, tỉ mỉ và cực kỳ chu đáo trong việc chăm sóc khách hàng. Ngành nội thất đòi hỏi thời gian cân nhắc lâu, do đó sự kiên trì bám đuổi và chăm sóc khách hàng đều đặn là phẩm chất bắt buộc.
- Khả năng chịu được áp lực doanh số tốt, có kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả để cùng lúc xử lý nhiều cuộc hội thoại với khách hàng mà không bị nhầm lẫn thông tin.
- Có tinh thần học hỏi cao, sẵn sàng cập nhật các kiến thức mới về sản phẩm, công nghệ hỗ trợ bán hàng và các xu hướng thiết kế nội thất toàn cầu.
- Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp tốt, luôn đặt lợi ích lâu dài của khách hàng và uy tín của công ty lên hàng đầu.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Lương cứng dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + % Hoa hồng doanh số cực cao (được tính theo lũy tiến, không giới hạn mức trần) + Thưởng vượt chỉ tiêu KPI hàng tháng/quý/năm. Thu nhập trung bình kỳ vọng từ 15,000,000 - 30,000,000+ VNĐ/tháng.
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm theo kết quả hoạt động của công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân. Văn phòng làm việc hiện đại, có khu vực trưng bày sản phẩm (showroom) khang trang hỗ trợ tối đa cho việc bán hàng.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm bán hàng online (Team Leader), Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Giám đốc Chi nhánh dựa trên năng lực và hiệu quả công việc thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu hoàn toàn miễn phí do công ty tổ chức hoặc tài trợ: đào tạo về kiến thức sản phẩm chuyên sâu (gỗ, đá, da...), kỹ năng chốt sales đỉnh cao, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng, kiến thức thiết kế nội thất và phong thủy ứng dụng.
- Chế độ đãi ngộ khác: Du lịch hàng năm (Teambuilding), tham gia các buổi tiệc tất niên (Year End Party), liên hoan sinh nhật tháng, hưởng các chính sách ưu đãi mua sắm sản phẩm nội thất của công ty dành riêng cho nhân viên.

Tags:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng nội thất online, Việc làm sales nội thất, Tư vấn nội thất online, Tuyển dụng sales online Hà Nội/TP.HCM, Việc làm bán hàng nội thất cao cấp, Tuyển dụng chuyên viên tư vấn không gian sống, Tuyển dụng telesales nội thất thương mại điện tử.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng bán hàng nội thất online, tuyển dụng sales nội thất online, việc làm tư vấn nội thất, tuyển dụng nhân viên tư vấn nội thất online, tìm việc làm bán hàng online thu nhập cao, tuyển dụng chăm sóc khách hàng nội thất, tuyển dụng telesales nội thất, việc làm sales admin nội thất, việc làm trang trí nhà cửa decor online, tuyển dụng bán hàng nội thất gỗ tự nhiên, tuyển dụng sales mảng thiết kế thi công nội thất.

Share