Mô tả công việc: Cố vấn bán hàng điện máy cao cấp

Tổng quan :
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Cố vấn bán hàng điện máy cao cấp (Premium Home Appliances Sales Advisor). Đây không chỉ đơn thuần là một vị trí bán hàng bán lẻ truyền thống, mà là người đại diện cho phong cách sống thượng lưu, là cầu nối giữa những kiệt tác công nghệ gia dụng đỉnh cao và không gian sống đẳng cấp của khách hàng.

Trong vai trò này, bạn sẽ là một người đồng hành đáng tin cậy, thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khắt khe của phân khúc khách hàng cao cấp (HNWIs - Cá nhân có tài sản ròng cao), các nhà thiết kế nội thất và chủ đầu tư biệt thự, penthouse. Bạn sẽ không "bán sản phẩm", mà là "kiến tạo giải pháp" tiện nghi sang trọng thông qua việc tư vấn cá nhân hóa các dòng sản phẩm điện máy high-end (như hệ thống rạp hát tại gia, tủ lạnh âm tường thông minh, hệ thống bếp chuẩn chuyên nghiệp tích hợp, máy lọc không khí và nguồn nước cao cấp...). Sứ mệnh của bạn là mang lại hành trình trải nghiệm mua sắm xa xỉ vượt trội, biến mỗi tương tác của khách hàng tại showroom thành một trải nghiệm nghệ thuật độc bản.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn giải pháp cá nhân hóa & Thúc đẩy doanh số cao cấp:
* Chủ động tiếp cận, đón tiếp và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thượng lưu khi họ đến tham quan showroom hoặc thông qua các kênh liên hệ VIP.
* Lắng nghe, khai thác và phân tích sâu sắc nhu cầu sống, gu thẩm mỹ, kết cấu kiến trúc không gian sống của khách hàng để đưa ra những giải pháp thiết bị điện máy tối ưu nhất (may đo riêng cho từng căn hộ, biệt thự).
* Thực hiện quy trình bán hàng chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn luxury: từ giới thiệu câu chuyện thương hiệu, trình diễn tính năng công nghệ vượt trội, phân tích giá trị đầu tư dài hạn đến chốt hợp đồng trị giá lớn.
* Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị thiết kế nội thất, kiến trúc sư của khách hàng để đảm bảo các thiết bị điện máy cao cấp được lựa chọn đồng bộ về mặt thẩm mỹ kỹ thuật và công năng với thiết kế tổng thể của công trình.
* Đạt và vượt các chỉ tiêu doanh số cá nhân và đội nhóm được giao định kỳ (tháng/quý/năm).

2. Quản lý và chăm sóc mối quan hệ khách hàng (CRM & VIP Care):
* Xây dựng, cập nhật và quản lý tệp dữ liệu khách hàng VIP (High-Net-Worth Individuals) một cách bảo mật và khoa học.
* Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng theo chuẩn 5 sao: liên hệ thăm hỏi tình trạng vận hành thiết bị, chúc mừng các dịp đặc biệt, gửi quà tặng tri ân cá nhân hóa.
* Chủ động đề xuất và mời khách hàng VIP tham dự các sự kiện trải nghiệm đặc quyền của thương hiệu (như các buổi workshop ẩm thực với đầu bếp 5 sao sử dụng thiết bị bếp cao cấp của hãng, đêm nhạc trải nghiệm âm thanh hi-end...).
* Giải quyết nhanh chóng, tinh tế và thấu đáo mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối và giữ vững uy tín của thương hiệu.

3. Nghiên cứu sản phẩm, cập nhật xu hướng công nghệ và thị trường:
* Tự giác học hỏi, nghiên cứu sâu sắc về thông số kỹ thuật, công nghệ độc quyền, chất liệu cấu thành và triết lý thiết kế của tất cả các dòng sản phẩm điện máy cao cấp đang phân phối.
* Cập nhật liên tục các xu hướng công nghệ thông minh (Smart Home, IoT, AI ứng dụng trong điện máy) và xu hướng thiết kế nội thất cao cấp trên thế giới và tại Việt Nam.
* Theo dõi, phân tích thông tin về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong phân khúc điện máy xa xỉ để tham mưu cho Ban Giám đốc các chiến sách bán hàng linh hoạt.

4. Quản lý hình ảnh Showroom và trưng bày sản phẩm:
* Đảm bảo khu vực trưng bày sản phẩm (Showroom/Concept Store) luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất: sạch sẽ tuyệt đối, ánh sáng tối ưu, âm thanh và mùi hương đúng tiêu chuẩn luxury.
* Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị demo hàng ngày, đảm bảo sẵn sàng cho khách hàng trải nghiệm thực tế bất cứ lúc nào.
* Thực hiện việc trưng bày hàng hóa (Visual Merchandising) theo đúng hướng dẫn của hãng và của bộ phận Marketing để tối ưu hóa hiệu ứng thị giác.

5. Phối hợp vận hành và báo cáo:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Logistics (Giao nhận) và Kỹ thuật (Lắp đặt) để đảm bảo quy trình giao hàng, lắp đặt các thiết bị điện máy đắt giá diễn ra tuyệt đối an toàn, chính xác và đúng tiến độ cam kết với khách hàng.
* Tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng dịch vụ cao cấp do công ty hoặc các chuyên gia nước ngoài của hãng tổ chức.
* Thực hiện báo cáo doanh số hàng ngày/tuần/tháng, báo cáo phản hồi của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ lên cấp quản lý trực tiếp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Showroom (Showroom Manager) / Giám đốc Kinh doanh mảng Cao cấp (Premium Sales Director).
* Nhận hướng dẫn/đào tạo từ: Các Chuyên gia đào tạo của Hãng (Brand Trainers), Bộ phận Marketing cao cấp và Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Experience Department).
* Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với Bộ phận Kỹ thuật lắp đặt, Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Kho/Vận chuyển và Bộ phận Kế toán để đảm bảo quy trình bán hàng khép kín diễn ra trơn tru.
* Quan hệ đối ngoại: Giữ mối liên hệ chặt chẽ với các Đối tác chiến lược bao gồm: Kiến trúc sư, Nhà thiết kế nội thất, Đại diện nhà thầu xây dựng cao cấp và các Đại lý liên kết.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Khách sạn - Du lịch cao cấp, Ngoại ngữ, hoặc các ngành có liên quan.
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực xa xỉ hoặc phân khúc cao cấp như: Điện máy high-end/hi-end, Ô tô hạng sang, Bất động sản cao cấp, Trang sức/Đồng hồ xa xỉ, Nội thất cao cấp nhập khẩu, hoặc dịch vụ Khách sạn/Resort 5 sao.
* Có kinh nghiệm làm việc và am hiểu tâm lý, hành vi mua sắm của nhóm khách hàng có thu nhập cao (HNWIs) là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục đỉnh cao: Giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng, không nói giọng địa phương. Có khả năng sử dụng ngôn từ tinh tế, lịch lãm, phù hợp với tầng lớp thượng lưu.
* Kỹ năng Storytelling (Kể chuyện sản phẩm): Khả năng chuyển hóa các thông số kỹ thuật khô khan thành những câu chuyện đầy cảm hứng về phong cách sống, sự tiện nghi và giá trị nghệ thuật của sản phẩm.
* Kỹ năng tư vấn giải pháp (Consultative Selling): Biết cách đặt câu hỏi thông minh để khai thác nhu cầu ẩn giấu của khách hàng và đề xuất giải pháp đồng bộ thay vì chỉ bán lẻ tẻ.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (để giao tiếp với khách hàng nước ngoài, đọc tài liệu kỹ thuật của hãng và tham gia các khóa đào tạo với chuyên gia nước ngoài). Biết thêm ngoại ngữ khác (Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Nhật) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các ứng dụng văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), hệ thống quản trị khách hàng CRM và các công cụ liên lạc hiện đại. Có khả năng thẩm mỹ tốt để đọc hiểu sơ bộ bản vẽ thiết kế nội thất cơ bản (2D/3D) là điểm cộng.

Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình sáng, chỉn chu: Diện mạo thanh lịch, phong thái tự tin, tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực (gương mặt sáng, trang phục luôn phẳng phiu, sạch sẽ).
* Tinh thần dịch vụ khách hàng từ tâm (Hospitality Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, có sự nhạy cảm, tinh tế trong việc nhận biết và đáp ứng vượt mong đợi các yêu cầu của khách hàng.
* Chỉ số vượt khó (AQ) và trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Khả năng kiềm chế cảm xúc, kiên nhẫn lắng nghe và xử lý các tình huống căng thẳng hoặc các yêu cầu cực kỳ khắt khe từ khách hàng VIP một cách lịch sự, nhã nhặn.
* Sự trung thực và bảo mật: Tuyệt đối trung thực trong thông tin sản phẩm, giá cả và bảo mật hoàn toàn thông tin cá nhân, không gian sống của khách hàng VIP.
* Tinh thần học hỏi không ngừng: Chủ động tự trau dồi kiến thức về công nghệ mới và các xu hướng sống thượng lưu để luôn là một "chuyên gia" thực thụ trong mắt khách hàng.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn vượt trội: Lương cứng cạnh tranh (tương xứng với năng lực) + Phần trăm hoa hồng (Commission) lũy tiến cực kỳ hấp dẫn theo giá trị đơn hàng cao cấp + Thưởng nóng khi vượt chỉ tiêu doanh số. Thu nhập trung bình hàng tháng từ 25.000.000 VNĐ - 50.000.000 VNĐ (không giới hạn theo năng lực bán hàng).
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Làm việc tại các Showroom/Concept Store sang trọng, hiện đại, tọa lạc tại các vị trí đắc địa của trung tâm thành phố. Môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp và giàu tính nghệ thuật.
* Đào tạo chuẩn quốc tế: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu bài bản về kiến thức sản phẩm xa xỉ, kỹ năng bán hàng cao cấp, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng do các chuyên gia trong và ngoài nước trực tiếp giảng dạy. Có cơ hội đi tu nghiệp, tham quan nhà máy của hãng tại nước ngoài (Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc...) đối với nhân viên xuất sắc.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển sự nghiệp minh bạch, từ Cố vấn bán hàng -> Trưởng nhóm bán hàng -> Trưởng Showroom -> Giám đốc Thương hiệu/Kinh doanh vùng.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt...) dành riêng cho nhân sự cấp cao.
* Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện quốc tế.
* Chính sách mua sản phẩm điện máy của công ty với giá ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên.
* Tham gia các hoạt động teambuilding, nghỉ dưỡng hàng năm tại các resort 5 sao của công ty.

---

Tags:
#CoVanBanHangDienMay #PremiumSalesAdvisor #LuxuryRetail #Tuvandienmaycaocap #Banhanghiend #Tuyendungdienmay #ChuyengiaBanHang #HighEndAppliancesSales

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng cố vấn bán hàng điện máy cao cấp, tuyển dụng nhân viên bán hàng luxury, cố vấn bán hàng thiết bị bếp cao cấp, nhân viên tư vấn điện máy hi-end, tuyển dụng sales thiết bị gia dụng nhập khẩu, việc làm showroom điện máy quận 1, tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng VIP điện máy, sales điện máy cao cấp lương cao.

Share