Mô tả công việc: Nhân viên bảo dưỡng máy demo lĩnh vực bán hàng

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bảo dưỡng máy demo lĩnh vực bán hàng. Đây không đơn thuần là một công việc kỹ thuật thuần túy, mà là một mắt xích chiến lược tối quan trọng trong quy trình chuyển đổi khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Trong kỷ nguyên bán hàng trải nghiệm, quyết định mua hàng của khách hàng đối với các sản phẩm công nghệ, thiết bị gia dụng cao cấp, máy móc công nghiệp hay thiết bị y tế phụ thuộc rất lớn vào buổi dùng thử trực quan (demonstration). Người đảm nhận vị trí này chính là "linh hồn" đứng sau sự hoàn hảo của các buổi trình diễn đó. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý, bảo dưỡng, tối ưu hóa hiệu suất và chuẩn bị cho toàn bộ hệ thống máy demo (máy dùng thử) luôn ở trạng thái xuất sắc nhất, sẵn sàng chinh phục những khách hàng khó tính nhất.

Đồng thời, với vai trò là một "chuyên gia bán hàng" am hiểu sâu sắc về sản phẩm dưới góc độ kỹ thuật, bạn sẽ đồng hành cùng đội ngũ Kinh doanh (Sales) để giải đáp các thắc mắc chuyên sâu của khách hàng, xử lý sự cố tức thì trong quá trình demo và trực tiếp đóng góp vào việc nâng cao tỷ lệ chốt đơn (conversion rate). Bạn chính là người bảo chứng cho uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm thực tế trước mắt khách hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý, bảo dưỡng và tối ưu hóa hệ thống máy demo định kỳ

* Thiết lập, cập nhật và nghiêm túc thực hiện quy trình bảo dưỡng định kỳ (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng) cho toàn bộ danh mục máy demo tại các showroom, trung tâm trải nghiệm, hoặc kho lưu trữ thiết bị dùng thử.
* Thực hiện các công việc kỹ thuật chuyên sâu như: vệ sinh công nghiệp chi tiết, kiểm tra linh kiện cơ học, đo đạc thông số điện tử, căn chỉnh/hiệu chuẩn (calibration) phần cứng và cập nhật các phiên bản phần mềm, firmware mới nhất cho thiết bị.
* Chẩn đoán, dự báo sớm các nguy cơ hư hỏng hoặc hao mòn của máy demo để tiến hành thay thế linh kiện kịp thời, đảm bảo không có bất kỳ sự gián đoạn nào xảy ra trong quá trình khách hàng trải nghiệm.
* Quản lý danh mục tài sản máy demo, theo dõi lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp của từng thiết bị cụ thể thông qua hệ thống phần mềm quản lý của công ty.

2. Chuẩn bị và hỗ trợ kỹ thuật cho các buổi Demo, Sự kiện và Triển lãm bán hàng

* Tiếp nhận thông tin yêu cầu demo từ bộ phận Kinh doanh; chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển (hoặc giám sát vận chuyển) máy demo đến địa điểm yêu cầu (văn phòng khách hàng, hội chợ, hội thảo, sự kiện ra mắt sản phẩm) một cách an toàn, tránh va đập hư hỏng.
* Trực tiếp lắp đặt, đấu nối nguồn điện/mạng, cấu hình hệ thống và chạy thử nghiệm (test run) máy demo tại hiện trường trước giờ G để đảm bảo máy hoạt động trơn tru 100%.
* Đóng vai trò hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp (on-site support) trong suốt thời gian diễn ra buổi demo hoặc sự kiện. Sẵn sàng ứng phó và xử lý cực nhanh các sự cố phát sinh (mất kết nối, lỗi phần mềm, kẹt cơ học...) để buổi trình diễn của đội ngũ Sales diễn ra mạch lạc, chuyên nghiệp nhất.
* Sau khi kết thúc demo, thực hiện tháo dỡ, kiểm kê phụ kiện, vệ sinh máy và di chuyển thiết bị về lại kho hoặc showroom đúng quy trình.

3. Đồng hành bán hàng và tư vấn chuyên sâu cho khách hàng (Sales Enablement)

* Phối hợp chặt chẽ với nhân viên kinh doanh trong các buổi gặp gỡ khách hàng lớn (B2B, dự án). Đóng vai trò là "Chuyên gia công nghệ/sản phẩm" để giải thích các nguyên lý vận hành, thông số kỹ thuật phức tạp và các tính năng vượt trội của máy bằng ngôn ngữ dễ hiểu, thuyết phục đối với khách hàng.
* Trực tiếp thực hiện các thao tác vận hành mẫu (demo) các tính năng khó, các tình huống giả định khắc nghiệt để chứng minh độ bền và hiệu năng vượt trội của sản phẩm cho khách hàng thấy.
* Ghi nhận các câu hỏi, phản hồi, hoặc lo ngại của khách hàng về mặt kỹ thuật trong quá trình trải nghiệm để phản hồi cho phòng Nghiên cứu & Phát triển (R&D) hoặc phòng Sản phẩm nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm trong tương lai.

4. Đào tạo và chuyển giao công nghệ nội bộ lẫn bên ngoài

* Biên soạn tài liệu hướng dẫn vận hành nhanh (Quick Guide), tài liệu xử lý sự cố cơ bản (Troubleshooting Guide) cho các dòng máy demo để hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh tự thao tác khi cần thiết.
* Tổ chức các buổi chia sẻ, đào tạo nội bộ định kỳ cho nhân viên kinh doanh mới về cách sử dụng máy demo đúng cách, cách làm nổi bật các tính năng "ăn tiền" của sản phẩm và các lưu ý an toàn khi vận hành thiết bị trước mặt khách hàng.
* Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo và chuyển giao công nghệ cho khách hàng (hoặc đội ngũ kỹ thuật của khách hàng) sau khi họ quyết định mua hoặc thuê máy để họ có trải nghiệm ban đầu tốt nhất.

5. Quản lý kho linh kiện thay thế và thiết bị phụ trợ demo

* Lập kế hoạch mua sắm, dự phòng các linh kiện tiêu hao, phụ tùng thay thế nhanh và các thiết bị phụ trợ (dây cáp, bộ chuyển đổi, nguồn điện dự phòng, dụng cụ vệ sinh chuyên dụng...) phục vụ cho công tác bảo dưỡng máy demo.
* Kiểm kê định kỳ kho đồ nghề, công cụ dụng cụ kỹ thuật cá nhân được giao và đảm bảo chúng luôn đầy đủ, hoạt động tốt.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager), Trưởng phòng Hỗ trợ Kinh doanh (Sales Support Team Leader) hoặc Trưởng bộ phận Dịch vụ Kỹ thuật (Technical Service Manager) tùy thuộc vào cơ cấu phòng ban cụ thể của doanh nghiệp.
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Kinh doanh (Sales Team/Account Executive):* Để tiếp nhận lịch trình demo, hiểu rõ chân dung khách hàng và phối hợp chuẩn bị kịch bản trình diễn tối ưu nhất cho từng đối tượng khách hàng cụ thể.
* *Bộ phận Kho vận (Logistics):* Để điều phối việc vận chuyển các thiết bị demo cồng kềnh, giá trị cao đến các tỉnh thành hoặc địa điểm sự kiện đúng thời hạn.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Bảo hành:* Để chia sẻ thông tin về các lỗi kỹ thuật thường gặp trên máy demo nhằm đối chiếu với máy thương mại bán ra thị trường.
* Hướng dẫn/Đào tạo: Hướng dẫn kỹ thuật và đào tạo kỹ năng vận hành máy demo cho toàn bộ đội ngũ Sales, Cộng tác viên bán hàng và Đại lý phân phối của công ty.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành Kỹ thuật điện, Điện tử, Cơ điện tử, Công nghệ thông tin, Quản trị kỹ thuật hoặc các ngành nghề kỹ thuật liên quan khác. Ưu tiên những ứng viên có sự giao thoa kiến thức giữa Kỹ thuật và Thương mại (Kinh doanh).
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí kỹ thuật hiện trường (Field Technician), kỹ thuật viên bảo hành, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật bán hàng (Presales Technical Support), hoặc nhân viên quản lý showroom trải nghiệm thiết bị công nghệ/máy móc.
* Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong môi trường tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ các sự kiện giới thiệu sản phẩm là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng kỹ thuật phần cứng & phần mềm: Khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật, sơ đồ mạch điện cơ bản; thành thạo việc tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện điện tử/cơ khí nhẹ. Khả năng cài đặt hệ điều hành, cấu hình phần mềm, kết nối thiết bị ngoại vi và xử lý các xung đột phần mềm nhanh chóng.
* Kỹ năng thuyết trình và trình diễn sản phẩm (Demo skills): Biết cách dẫn dắt câu chuyện công nghệ một cách hấp dẫn, trực quan. Khả năng kết hợp nhịp nhàng giữa thao tác tay trên máy và lời nói thuyết phục khách hàng. Không chỉ chỉ ra "máy hoạt động thế nào" mà phải nêu bật được "máy mang lại giá trị/lợi ích gì cho khách hàng".
* Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, tự tin trước đám đông hoặc khách hàng cao cấp. Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt khi xảy ra sự cố kỹ thuật bất ngờ trước mặt khách hàng, nhanh trí tìm phương án thay thế hoặc giải thích khéo léo để không làm ảnh hưởng đến uy tín buổi bán hàng.
* Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc: Khả năng quản lý nhiều yêu cầu demo cùng lúc từ các nhóm sales khác nhau, biết cách ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng và khẩn cấp để đảm bảo đúng tiến độ bàn giao thiết bị.
* Ngoại ngữ & Tin học: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (hướng dẫn sử dụng, cẩm nang sửa chữa của nhà sản xuất). Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) để làm báo cáo hiệu suất máy và quản lý danh mục tài sản thiết bị.

Phẩm chất cá nhân:

* Tỉ mỉ và cẩn thận: Coi chiếc máy demo như "gương mặt" của công ty. Luôn chú ý đến những chi tiết nhỏ nhất như một vết xước trên vỏ máy, một dây cáp bị lỏng, hay bụi bám trên màn hình hiển thị để kịp thời làm sạch và khắc phục.
* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động. Hiểu rằng sự hoàn hảo của chiếc máy demo sẽ trực tiếp giúp khách hàng an tâm ra quyết định mua hàng.
* Chủ động và nhạy bén: Không đợi máy hỏng mới sửa, luôn chủ động kiểm tra phòng ngừa. Nhạy bén phát hiện các xu hướng phản hồi của khách hàng về máy demo để đề xuất phương án cải tiến chất lượng vận hành.
* Sức khỏe tốt và linh hoạt: Sẵn sàng di chuyển, đi công tác tỉnh hoặc hỗ trợ sự kiện ngoài giờ hành chính (cuối tuần, tối) theo yêu cầu của các chiến dịch bán hàng lớn. Sức khỏe tốt để có thể tự vận chuyển, bê vác các thiết bị demo có trọng lượng vừa phải khi cần thiết.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn:
* Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Thưởng hiệu suất bán hàng (Sales Commission/Incentive): Hưởng phần trăm hoa hồng hoặc thưởng nóng dựa trên doanh số chung của đội ngũ Sales hoặc dựa trên tỷ lệ chốt đơn thành công từ các buổi demo do bản thân trực tiếp chuẩn bị và hỗ trợ kỹ thuật. Đây là điểm khác biệt lớn so với các vị trí kỹ thuật thuần túy.
* Thưởng tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết lớn trong năm, thưởng hiệu quả công việc cuối năm (KPIs).
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân) hàng năm dành cho nhân sự xuất sắc.
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại, phụ cấp công tác phí đầy đủ và rõ ràng khi đi demo bên ngoài văn phòng.
* Trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật cao cấp, đồng phục chuyên nghiệp và các thiết bị làm việc cần thiết (Laptop, máy tính bảng để hỗ trợ demo).
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật sản phẩm trực tiếp từ các chuyên gia nước ngoài hoặc nhà sản xuất gốc.
* Được đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết trình thuyết phục, tâm lý học khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng (CX).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ Nhân viên bảo dưỡng máy demo -> Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật bán hàng cấp cao (Senior Presales) -> Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật bán hàng (Technical Sales Team Leader) hoặc chuyển hướng sang làm Nhân viên Kinh doanh Dự án (Sales Engineer/Key Account Manager) với mức thu nhập không giới hạn.
* Môi trường làm việc năng động:
* Môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo, trẻ trung, nơi yếu tố kỹ thuật và kinh doanh được hòa quyện để tạo ra giá trị thực tế.
* Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty và các câu lạc bộ thể thao nội bộ.

---

Tags:

#TuyenDung #NhanVienBaoDuong #MayDemo #TechnicalSales #SupportSales #KyThuatShowroom #TraiNghiemKhachHang #Presales #KinhDoanhKyThuat #BaoTriThietBi

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bảo dưỡng máy demo, nhân viên kỹ thuật showroom, chuyên viên hỗ trợ bán hàng kỹ thuật, tuyển dụng kỹ thuật viên demo thiết bị, nhân viên bảo trì máy dùng thử, kỹ thuật viên presales, tuyển dụng nhân viên hỗ trợ kỹ thuật kinh doanh, nhân viên vận hành máy demo bán hàng.

Share