Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng online điện máy

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng online điện máy đầy nhiệt huyết, năng động và nhạy bén với công nghệ. Trong kỷ nguyên số hóa, hành vi mua sắm các thiết bị điện tử, điện lạnh và gia dụng của khách hàng đã dịch chuyển mạnh mẽ từ trực tiếp sang trực tuyến. Do đó, vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời tin nhắn, mà là một "Đại sứ thương hiệu" trực tuyến, người kết nối nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng với những giải pháp công nghệ tối ưu nhất.

Tại vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý dòng tương tác của khách hàng trên các nền tảng số (Website, Facebook Fanpage, Zalo OA, Shopee, Lazada, TikTok Shop, v.v.), tư vấn chuyên sâu về các tính năng kỹ thuật của sản phẩm điện máy (như tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, đồ gia dụng thông minh), thuyết phục khách hàng và chốt đơn thành công. Bạn chính là nhân tố quyết định sự tăng trưởng doanh số trực tuyến và xây dựng lòng tin vững chắc của khách hàng đối với thương hiệu của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, tư vấn và Chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Consultation)
* Chủ động trực, tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các truy vấn, tin nhắn, bình luận của khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng online của công ty (Facebook Messenger, Zalo, Live Chat Website, hệ thống chat trên sàn TMĐT Shopee, Lazada, TikTok Shop) đảm bảo KPI về thời gian phản hồi (Response Time) dưới 3 phút.
* Lắng nghe, khai thác tối đa nhu cầu thực tế của khách hàng (về không gian sử dụng, ngân sách, thói quen sinh hoạt) để tư vấn sản phẩm điện máy phù hợp nhất (ví dụ: tư vấn công suất điều hòa phù hợp với diện tích phòng, tư vấn công nghệ giặt sấy phù hợp với gia đình đông người).
* Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về thông số kỹ thuật, tính năng nổi bật (Inverter tiết kiệm điện, công nghệ diệt khuẩn, kết nối thông minh IoT), xuất xứ, chế độ bảo hành và các chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
* Thực hiện các cuộc gọi tư vấn (Telesales) đối với những khách hàng để lại số điện thoại trên landing page hoặc form đăng ký để giải đáp thắc mắc chuyên sâu và chốt đơn nhanh chóng.

2. Quản lý, xử lý đơn hàng và Phối hợp vận hành
* Lên đơn hàng chính xác trên hệ thống quản lý ERP/CRM của công ty ngay sau khi khách hàng đồng ý chốt đơn, ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán (COD, chuyển khoản, trả góp 0%) và các yêu cầu lắp đặt đặc biệt.
* Theo dõi sát sao trạng thái của đơn hàng từ lúc xuất kho, vận chuyển cho đến khi bàn giao và lắp đặt hoàn thiện cho khách hàng.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận (Warehouse) để kiểm tra tình trạng tồn kho thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận đơn với khách hàng.
* Liên hệ và điều phối với bộ phận kỹ thuật lắp đặt hoặc các đối tác giao hàng (giao hàng hỏa tốc, giao hàng cồng kềnh) để đảm bảo sản phẩm được giao tới tay khách hàng đúng hẹn, an toàn, không móp méo, trầy xước.

3. Phát triển doanh số và Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
* Thực hiện các kỹ thuật bán hàng nâng cao như bán thêm (Up-selling - gợi ý dòng sản phẩm cao cấp hơn với nhiều tính năng vượt trội) và bán chéo (Cross-selling - gợi ý mua kèm phụ kiện như chân đế máy giặt, dây nguồn, gói bảo hành mở rộng, hoặc nước giặt chuyên dụng).
* Chủ động tiếp cận lại (Re-marketing) tệp khách hàng cũ hoặc khách hàng chưa chốt đơn thông qua tin nhắn chăm sóc định kỳ, gửi thông tin về các chương trình tri ân, ưu đãi đặc quyền để kích thích nhu cầu mua sắm lại.
* Tham gia đóng góp ý kiến, đề xuất các chương trình khuyến mãi, combo sản phẩm hoặc quà tặng kèm dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng để kích cầu doanh số.

4. Quản lý nội dung và tối ưu hóa gian hàng online
* Phối hợp với bộ phận Marketing và Quản trị vận hành sàn để cập nhật hình ảnh sản phẩm, video review, bảng thông số kỹ thuật và mô tả sản phẩm (SEO chuẩn hóa) trên các gian hàng online nhằm tăng tỷ lệ click-through rate (CTR).
* Theo dõi biến động giá cả và chương trình khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường, báo cáo kịp thời cho Quản lý trực tiếp để có phương án điều chỉnh giá/chương trình bán hàng linh hoạt.
* Quản lý và cải thiện điểm đánh giá (Rating) của gian hàng thông qua việc khuyến khích khách hàng đã mua sản phẩm để lại đánh giá 5 sao kèm hình ảnh/video thực tế.

5. Giải quyết khiếu nại và Chăm sóc sau bán hàng
* Là đầu mối tiếp nhận các khiếu nại ban đầu của khách hàng về lỗi sản phẩm, giao sai mẫu mã, thiếu phụ kiện hoặc sự cố trong quá trình lắp đặt.
* Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp, xoa dịu khách hàng và nhanh chóng phối hợp với bộ phận Bảo hành/Kỹ thuật để đưa ra phương án xử lý tối ưu (đổi trả, bảo hành tại nhà) theo đúng chính sách của công ty, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
* Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi lắp đặt xong để khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của đội ngũ giao lắp.

6. Báo cáo hiệu suất công việc
* Thực hiện báo cáo doanh số cá nhân hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng (số lượng đơn hàng, doanh thu thực tế, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy đơn).
* Báo cáo về xu hướng tiêu dùng, các dòng sản phẩm đang được khách hàng quan tâm nhiều nhất, hoặc những phản hồi tiêu cực phổ biến để công ty cải tiến chất lượng dịch vụ.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Team Leader) hoặc Trưởng bộ phận Thương mại điện tử (E-commerce Manager).
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Marketing:* Nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi mới, cung cấp phản hồi về insight khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
* *Bộ phận Kho vận & Giao nhận:* Kiểm tra tồn kho, sắp xếp lịch giao hàng cho khách.
* *Bộ phận Kỹ thuật & Bảo hành:* Chuyển giao thông tin lắp đặt phức tạp hoặc yêu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng.
* *Bộ phận Kế toán:* Xác nhận các giao dịch thanh toán chuyển khoản, hóa đơn VAT cho khách hàng doanh nghiệp.
* Hướng dẫn và Đào tạo:
* Sau khi nhận việc, nhân viên sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập bài bản trong 2 tuần đầu tiên: Đào tạo chuyên sâu về kiến thức kỹ thuật sản phẩm điện máy, quy trình xử lý đơn hàng trên phần mềm ERP, kỹ năng giao tiếp qua chat/điện thoại, và kịch bản xử lý từ chối.
* Được cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn (SOP), kịch bản tư vấn mẫu (Script), và được kèm cặp trực tiếp (1-on-1 coaching) bởi các thành viên giàu kinh nghiệm trong đội ngũ trong suốt thời gian thử việc.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông, Thương mại điện tử hoặc các ngành có liên quan).
* Kinh nghiệm:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí bán hàng online, tư vấn telesales, chăm sóc khách hàng (đặc biệt trong lĩnh vực điện máy, thiết bị công nghệ, điện thoại di động, gia dụng hoặc các ngành hàng có giá trị cao).
* Chấp nhận ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có đam mê lớn với lĩnh vực công nghệ/điện máy, có khả năng giao tiếp tốt và tinh thần học hỏi nhanh.

Kỹ năng chuyên môn:

* Hiểu biết về sản phẩm: Có khả năng tiếp thu nhanh thông số kỹ thuật của các thiết bị điện máy, hiểu rõ sự khác biệt giữa các công nghệ (ví dụ: công nghệ sấy thông hơi vs sấy bơm nhiệt, tivi LED vs OLED) để giải thích dễ hiểu nhất cho khách hàng.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Sử dụng ngôn từ lịch sự, chuyên nghiệp, không viết sai chính tả khi chat với khách hàng. Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương (đối với việc tư vấn qua điện thoại).
* Sử dụng công cụ công nghệ:
* Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Excel, Word, Google Sheets) để làm báo cáo.
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, chatbot hỗ trợ (như Pancake, Sapo, Haravan, KiotViet, nhanh.vn) là một lợi thế lớn.
* Quen thuộc với giao diện quản trị của các sàn TMĐT (Shopee Uni, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller Center).
* Kỹ năng xử lý tình huống: Có khả năng giải quyết nhanh các phản hồi tiêu cực, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, biến khách hàng đang không hài lòng thành khách hàng trung thành.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng xử lý nhiều đoạn chat cùng một lúc (multi-tasking) trong khung giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin giữa các khách hàng.

Phẩm chất cá nhân:

* Khách hàng là trọng tâm (Customer-centric): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, có thái độ tận tâm, kiên nhẫn phục vụ và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng ngay cả trong những trường hợp khó khăn nhất.
* Trung thực và Trách nhiệm: Tuyệt đối trung thực trong việc tư vấn giá cả, tính năng sản phẩm và các chính sách bảo hành. Có trách nhiệm đi đến cùng với đơn hàng của khách cho đến khi hoàn thành xuất sắc.
* Chịu được áp lực công việc (Resilience): Có khả năng duy trì năng lượng tích cực, sự kiên nhẫn khi phải đối thoại với nhiều khách hàng khó tính hoặc làm việc trong môi trường áp dụng chỉ tiêu doanh số (KPIs).
* Tinh thần học hỏi và cầu tiến: Chủ động cập nhật liên tục các kiến thức công nghệ mới, các dòng sản phẩm điện máy mới ra mắt trên thị trường để nâng cao năng lực tư vấn cá nhân.
* Sẵn sàng làm việc theo ca: Có khả năng xoay ca (bao gồm cả ca tối, ca cuối tuần hoặc ngày lễ tết) để đảm bảo duy trì tương tác liên tục với khách hàng online.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cứng cố định (mức lương thỏa thuận theo năng lực từ 6.000.000đ - 9.000.000đ/tháng).
* Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp ca tối (nếu có).
* Chính sách thưởng doanh số (Commission) không giới hạn theo phần trăm doanh thu đơn hàng chốt thành công, giúp tổng thu nhập đạt mức từ 12.000.000đ - 25.000.000đ/tháng hoặc cao hơn tùy theo năng lực cá nhân.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức (HĐLĐ) sau 02 tháng thử việc.
* Được tham gia đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
* Chính sách lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4 - 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán) và thưởng hiệu quả công việc cuối năm (KPI bonus).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
* Được trang bị đầy đủ các công cụ làm việc hiện đại: Máy tính cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng, tài khoản các phần mềm hỗ trợ bán hàng bản quyền.
* Cơ hội đào tạo và thăng tiến rõ ràng:
* Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm (Kỹ năng thương lượng, tâm lý khách hàng, kỹ năng chốt sales đỉnh cao) và đào tạo cập nhật công nghệ trực tiếp từ các hãng điện máy lớn (Samsung, LG, Sony, Panasonic, Daikin, v.v.).
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp minh bạch: Sau 6 tháng đến 1 năm cống hiến xuất sắc, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader), Giám sát vận hành sàn TMĐT, hoặc Chuyên viên tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
* Các hoạt động tập thể đa dạng:
* Tham gia các chương trình Team building, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty.
* Được hưởng các chính sách ưu đãi mua sắm sản phẩm điện máy nội bộ với giá chiết khấu cực kỳ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên.

---

Tags:

#tuyendungnhanvienbanhang #banhangonlinedienmay #tuvandienmay #tuyendungsalesonline #tuyendungtelesales #ecommercesales #chamsockhachhang #nhanvienkinhdoanh #tuyendungtphcm #tuyendunghanoi

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng online điện máy, nhân viên tư vấn điện máy online, tuyển dụng telesales điện gia dụng, nhân viên chốt đơn điện máy, tuyển dụng sales online, tìm việc làm bán hàng online điện máy, tuyển dụng nhân viên trực chat sàn TMĐT, nhân viên kinh doanh online điện máy gia dụng, tuyển dụng chăm sóc khách hàng điện máy.

Share