Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng trả góp điện máy

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng trả góp điện máy. Đây là vị trí cầu nối quan trọng giữa khách hàng, hệ thống siêu thị điện máy đối tác và tổ chức tài chính của chúng tôi. Vai trò cốt lõi của bạn không chỉ đơn thuần là giới thiệu các gói tài chính, mà là người đồng hành đáng tin cậy, giúp khách hàng hiện thực hóa ước mơ sở hữu những thiết bị công nghệ, điện gia dụng hiện đại (như điện thoại, laptop, tivi, tủ lạnh, máy giặt...) thông qua các giải pháp tài chính trả góp thông minh, linh hoạt và tối ưu nhất. Với vai trò này, bạn sẽ làm việc trực tiếp tại các chuỗi cửa hàng, siêu thị điện máy lớn, chủ động tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng hoàn thành thủ tục hồ sơ trả góp một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và bảo mật.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Chủ động tiếp cận, khai thác nhu cầu và tư vấn khách hàng:
- Thường trực tại các khu vực trải nghiệm sản phẩm, khu vực tư vấn tài chính tại siêu thị điện máy để chủ động tiếp cận những khách hàng đang có nhu cầu mua sắm thiết bị điện máy, điện tử, công nghệ.
- Trò chuyện, lắng nghe để xác định nhu cầu tiêu dùng, khả năng tài chính và mong muốn chi trả của khách hàng.
- Giới thiệu chi tiết, rõ ràng và hấp dẫn về các chương trình ưu đãi trả góp hiện hành (ví dụ: trả góp lãi suất 0%, trả trước 0 đồng, gói lãi suất thấp dành cho công nhân/sinh viên, các kỳ hạn thanh toán linh hoạt từ 3, 6, 9, 12 đến 24 tháng).
- Thực hiện tính toán chi tiết số tiền trả trước, số tiền góp định kỳ hàng tháng, các loại phí kèm theo (nếu có) một cách minh bạch để khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm phù hợp với túi tiền.

2. Thu thập thông tin, tiếp nhận và xử lý hồ sơ trả góp:
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các giấy tờ pháp lý cần thiết theo quy định của công ty (chỉ cần CCCD gắn chíp, hoặc kết hợp thêm bằng lái xe, hộ khẩu, hóa đơn điện nước, chứng minh thu nhập tùy thuộc vào từng gói sản phẩm tài chính).
- Kiểm tra tính hợp pháp, tính chính xác và còn hạn sử dụng của các giấy tờ gốc do khách hàng cung cấp, đảm bảo giảm thiểu tối đa rủi ro gian lận tài chính.
- Sử dụng hệ thống phần mềm chuyên dụng của công ty trên máy tính hoặc ứng dụng di động để nhập liệu thông tin cá nhân của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng.
- Thực hiện quy trình chụp ảnh chân dung khách hàng, quét tài liệu (scan) và đẩy hồ sơ lên hệ thống thẩm định trung ương đúng quy trình kỹ thuật.

3. Theo dõi tiến độ thẩm định và hỗ trợ ký kết hợp đồng:
- Giữ liên lạc chặt chẽ với bộ phận thẩm định nội bộ để theo dõi sát sao trạng thái duyệt hồ sơ của khách hàng.
- Chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình thẩm định (ví dụ: bổ sung thông tin người tham chiếu, đính chính sai sót thông tin, giải trình thêm về nguồn thu nhập của khách hàng).
- Ngay khi hồ sơ được phê duyệt, thông báo tin vui kịp thời cho khách hàng và nhân viên bán hàng của siêu thị điện máy để phối hợp xuất kho sản phẩm.
- Hướng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng điện tử hoặc hợp đồng giấy, giải thích cặn kẽ các điều khoản quan trọng trong hợp đồng: ngày thanh toán định kỳ hàng tháng, các kênh đóng tiền (qua ví điện tử MoMo, ZaloPay, các điểm thu hộ, chuyển khoản ngân hàng), mức phạt khi trễ hạn và quy trình tất toán hợp đồng trước hạn.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và quản trị rủi ro nợ xấu:
- Gọi điện hoặc gửi tin nhắn chúc mừng, cảm ơn khách hàng sau khi nhận máy, đồng thời nhắc nhở nhẹ nhàng về kỳ hạn thanh toán đầu tiên để tạo thói quen thanh toán đúng hạn cho khách hàng.
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến lịch trình trả góp hoặc các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình thanh toán định kỳ.
- Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho mọi thông tin cá nhân và hồ sơ tài chính của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của công ty.

5. Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác với nhân viên siêu thị:
- Thiết lập mối quan hệ thân thiết, hỗ trợ lẫn nhau với đội ngũ nhân viên bán hàng, quản lý cửa hàng của siêu thị điện máy đối tác.
- Tổ chức các buổi chia sẻ ngắn, cập nhật liên tục các chính sách trả góp mới, các chương trình khuyến mãi độc quyền cho nhân viên siêu thị để họ chủ động giới thiệu khách hàng sang cho bạn.
- Đảm bảo khu vực bàn tư vấn trả góp luôn sạch sẽ, gọn gàng, đầy đủ các ấn phẩm quảng cáo (tờ rơi, standee, bảng giá) để thu hút sự chú ý của khách hàng.

6. Đảm bảo chỉ tiêu doanh số và báo cáo kết quả công việc:
- Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu hiệu suất công việc (KPIs) được giao theo tuần/tháng/quý, bao gồm: số lượng hồ sơ nộp, tỷ lệ hồ sơ được duyệt, doanh số giải ngân thực tế, tỷ lệ nợ xấu phát sinh từ hồ sơ do mình khai thác.
- Thực hiện đầy đủ các báo cáo định kỳ về tình hình tiếp cận khách hàng, doanh số bán hàng, động thái cạnh tranh của các đối thủ cùng ngành tại điểm bán cho Quản lý trực tiếp.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng khu vực (Team Leader) hoặc Giám sát Bán hàng Vùng (Area Sales Manager - ASM).
- Phối hợp chặt chẽ với: Bộ phận Thẩm định hồ sơ, Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Đội ngũ kiểm soát rủi ro của công ty tài chính, và Ban quản lý, nhân viên bán hàng tại siêu thị điện máy đối tác nơi được phân công làm việc.
- Hướng dẫn công việc: Được tham gia khóa đào tạo hội nhập chuyên sâu kéo dài từ 1 - 2 tuần về sản phẩm tài chính, quy trình công nghệ nhập liệu, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và xử lý từ chối trước khi chính thức nhận việc tại điểm bán. Được nhận sự kèm cặp trực tiếp (1 kèm 1) từ các nhân viên kinh nghiệm trong tháng đầu tiên thử việc.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ở tất cả các ngành nghề. Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn tài chính cá nhân, tư vấn bảo hiểm, chăm sóc khách hàng, hoặc từng làm việc tại các chuỗi siêu thị điện máy lớn (Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, FPT Shop, Nguyễn Kim, Chợ Lớn...). Tuy nhiên, những ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có đam mê, tinh thần học hỏi cao và thái độ tốt vẫn được xem xét và đào tạo bài bản từ đầu.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu; biết cách sử dụng ngôn từ lịch sự, thuyết phục và tạo dựng được niềm tin ngay từ lần đầu tiếp xúc với khách hàng.
- Kỹ năng tư vấn và xử lý từ chối: Nhạy bén trong việc nhận diện nhu cầu khách hàng, biết cách khơi gợi nhu cầu mua sắm trả góp, khéo léo giải quyết các băn khoăn của khách hàng về lãi suất hay thủ tục giấy tờ.
- Kỹ năng tính toán và nhạy bén với số liệu: Khả năng tính toán nhanh, chính xác các con số tài chính cơ bản để đưa ra phương án tối ưu nhất cho khách hàng ngay tại quầy tư vấn.
- Kỹ năng công nghệ và tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo điện thoại thông minh (Smartphone) và máy tính để vận hành các ứng dụng nội bộ, hệ thống nhập liệu trực tuyến. Biết sử dụng cơ bản Word, Excel để làm báo cáo khi có yêu cầu.
- Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc: Có khả năng làm việc độc lập tại điểm bán, tự chủ động lên kế hoạch tiếp cận khách hàng trong ngày và phân bổ thời gian hợp lý giữa việc tư vấn và hoàn thiện hồ sơ giấy tờ.

Phẩm chất cá nhân:
- Ngoại hình sáng, chỉn chu: Tác phong lịch sự, trang phục gọn gàng, sạch sẽ theo đúng quy chuẩn đồng phục của công ty (tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp của một chuyên gia tài chính).
- Trung thực và đạo đức nghề nghiệp cao: Tuyệt đối không có hành vi thông đồng gian lận hồ sơ, trục lợi cá nhân hoặc tiết lộ thông tin bảo mật của khách hàng cho bên thứ ba.
- Kiên trì và chịu được áp lực doanh số: Có tinh thần "thép", không nản lòng trước những cái lắc đầu của khách hàng; có khả năng duy trì năng lượng tích cực suốt cả ngày làm việc.
- Chủ động và hướng ngoại: Thích trò chuyện, giao lưu với mọi người, không ngại việc chủ động bắt chuyện với người lạ.
- Thích ứng tốt và linh hoạt: Sẵn sàng làm việc theo ca kíp (bao gồm cả ca tối, ngày cuối tuần và các dịp Lễ/Tết - thời điểm vàng của mùa mua sắm điện máy).

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn: Lương cứng cố định hàng tháng (từ 5.000.000 - 7.000.000 VNĐ tùy năng lực) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe + Hoa hồng doanh số vượt trội theo từng hợp đồng giải ngân thành công. Thu nhập trung bình thực tế của nhân viên đạt chỉ tiêu dao động từ 10.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng và có thể cao hơn rất nhiều vào các mùa mua sắm cao điểm cuối năm.
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Được ký hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc; tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của Luật Lao động.
- Chế độ đãi ngộ phong phú: Được mua gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn cao cấp (tùy theo thâm niên); thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm, thưởng các ngày Lễ/Tết trong năm.
- Đào tạo và phát triển toàn diện: Được tham gia các khóa học đào tạo kỹ năng mềm chuyên nghiệp (kỹ năng thuyết phục, thương lượng, giải quyết xung đột, quản lý cảm xúc) và kiến thức tài chính chuyên sâu hoàn toàn miễn phí do các chuyên gia hàng đầu của công ty giảng dạy.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình thăng tiến minh bạch dựa trên năng lực và kết quả công việc thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader) sau 6 tháng - 1 năm làm việc, và tiếp tục phát triển lên các vị trí Giám sát, Quản lý khu vực (ASM) hoặc các vị trí chuyên môn tại văn phòng hội sở.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung: Làm việc tại các siêu thị điện máy hiện đại, mát mẻ, văn minh; tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.

Tags
#nhanvienbanhangtragop #tuvantaichinhdienmay #nhanvientuvantragop #tuyendungbanhangtragop #tuyendungdienmay #chuyenviendaotaotaichinh #salesexecutive #tuyendungnhanvienkinhdoanh #tuyendunggap

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên bán hàng trả góp điện máy, tuyển dụng nhân viên tư vấn trả góp, tìm việc làm bán hàng trả góp tại siêu thị điện máy, nhân viên tư vấn tài chính tiêu dùng, tuyển dụng nhân viên hỗ trợ trả góp Home Credit HD Saison FE Credit MCredit, việc làm bán hàng điện máy, nhân viên tư vấn tài chính tại cửa hàng, tuyển dụng nhân viên kinh doanh trả góp điện máy.

Share