MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN TRƯỚC KHI KHÁCH ĐẾN CỬA HÀNG (PRE-VISIT SALES CONSULTANT)

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn trước khi khách đến cửa hàng (Pre-visit Sales Consultant). Đây là một mắt xích chiến lược vô cùng quan trọng trong chuỗi hành trình trải nghiệm khách hàng và quy trình chuyển đổi doanh số của công ty.

Không giống như các vị trí telesales truyền thống chỉ tập trung vào việc chốt đơn qua điện thoại, hay nhân viên bán hàng tại cửa hàng (in-store sales) chỉ đón tiếp khách vãng lai, vai trò của bạn là "Nhân sỹ cầu nối". Bạn chính là điểm chạm đầu tiên, mang tính quyết định trong việc định hình nhận thức, khơi gợi nhu cầu, xây dựng lòng tin ban đầu và thiết lập cam kết của khách hàng trước khi họ đặt chân đến showroom/cửa hàng của chúng tôi.

Sứ mệnh cốt lõi của vị trí này là tiếp nhận các nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng (leads) được đưa về từ các chiến dịch Marketing (Website, Fanpage, Hotline, Zalo, Landing page...), thực hiện các cuộc gọi, nhắn tin tư vấn chuyên sâu nhằm khai thác nhu cầu, giải quyết các băn khoăn bước đầu của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ khéo léo thiết lập những cuộc hẹn chất lượng cao (highly qualified appointments), đảm bảo khách hàng đến cửa hàng đúng giờ với tâm lý hào hứng và sẵn sàng mua sắm. Thành công của bạn được đo lường trực tiếp bằng Tỷ lệ khách hàng đến cửa hàng (Show-up Rate) và Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thành công (Conversion Rate) tại điểm bán thông qua sự phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ bán hàng trực tiếp.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tiếp nhận, phân loại và xử lý dữ liệu khách hàng (Lead Management)

* Tiếp nhận dữ liệu thời gian thực: Tiếp nhận ngay lập tức thông tin khách hàng đăng ký từ các kênh truyền thông của công ty (Facebook Ads, Google Ads, Website, TikTok, Zalo OA...) theo đúng cam kết về thời gian phản hồi (SLA - Service Level Agreement) trong vòng 5 - 15 phút kể từ khi phát sinh nhu cầu.
* Phân tích và sàng lọc thông tin: Đánh giá sơ bộ thông tin khách hàng dựa trên dữ liệu có sẵn (độ tuổi, khu vực địa lý, hành vi tương tác trên trang bán hàng) để có phương án tiếp cận cá nhân hóa phù hợp nhất.
* Cập nhật hệ thống: Ghi nhận và phân loại trạng thái khách hàng (Mới nhận, Đang liên hệ, Đã kết nối, Khách hàng tiềm năng, Khách hàng không quan tâm) trên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) một cách chính xác và khoa học.

2. Thực hiện cuộc gọi/tin nhắn tư vấn chuyên sâu và khai thác nhu cầu

* Chủ động liên hệ: Thực hiện các cuộc gọi đi (Outbound calls) hoặc gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo/Messenger để kết nối với khách hàng tiềm năng một cách lịch sự, chuyên nghiệp.
* Khai thác nhu cầu thầm kín (Unspoken Needs): Áp dụng các kỹ thuật đặt câu hỏi mở (Spin Selling, đặt câu hỏi hình phễu) để khai thác sâu thông tin của khách hàng bao gồm: mục đích mua sắm, sở thích cá nhân, khả năng tài chính, các vấn đề/nỗi đau (pain points) họ đang gặp phải và các tiêu chí ưu tiên khi lựa chọn sản phẩm.
* Tư vấn giải pháp cá nhân hóa: Thay vì đọc thuộc lòng kịch bản sản phẩm, nhân viên phải đóng vai trò là một chuyên gia tư vấn, đưa ra các giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của từng khách hàng, nhấn mạnh vào giá trị độc bản và lợi ích mà họ nhận được khi trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng.
* Xử lý từ chối (Objection Handling): Tiếp nhận và giải quyết một cách khéo léo các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về giá cả, chất lượng, chính sách bảo hành hoặc sự ngần ngại trong việc di chuyển đến cửa hàng.

3. Thiết lập, xác nhận và duy trì lịch hẹn (Appointment Setting & Confirmation)

* Chốt lịch hẹn trải nghiệm: Khéo léo đưa ra các lý do hấp dẫn để khách hàng đồng ý đến cửa hàng (ví dụ: chương trình trải nghiệm thử sản phẩm mới, nhận quà tặng độc quyền cho khách hẹn trước, tư vấn trực tiếp từ chuyên gia thiết kế/kỹ thuật, chương trình ưu đãi giới hạn số lượng trong ngày).
* Xác nhận thông tin lịch hẹn: Thỏa thuận thời gian cụ thể (ngày, giờ) và địa điểm showroom thuận tiện nhất cho khách hàng. Gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn kèm định vị Google Map, tên nhân viên hỗ trợ trực tiếp và thông tin liên hệ.
* Chăm sóc trước giờ G (Reminder): Thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin nhắc hẹn trước 1 ngày và trước 2 tiếng trước giờ hẹn để đảm bảo khách hàng không bị quên lịch, đồng thời hỗ trợ chỉ đường hoặc điều chỉnh lại thời gian nếu khách hàng có thay đổi đột xuất.

4. Phối hợp bàn giao thông tin với bộ phận bán hàng tại cửa hàng (In-store Sales Liaison)

* Chuyển giao hồ sơ khách hàng: Bàn giao chi tiết hồ sơ khách hàng (nhu cầu, sở thích, tính cách, mức ngân sách dự kiến, các điểm cần lưu ý đặc biệt) cho Đội trưởng Đội bán hàng hoặc Nhân viên tư vấn trực tiếp tại cửa hàng trước khi khách đến ít nhất 30 phút.
* Đồng bộ kịch bản đón tiếp: Thống nhất với nhân viên cửa hàng về kịch bản đón tiếp riêng cho từng khách hàng để đảm bảo tính nhất quán và cá nhân hóa cao nhất, tạo cho khách hàng cảm giác họ được thấu hiểu sâu sắc ngay từ khi bước vào cửa.
* Theo sát quá trình trải nghiệm: Theo dõi trạng thái của khách hàng khi họ đến cửa hàng, phối hợp xử lý kịp thời nếu có các tình huống phát sinh ngoài kịch bản.

5. Nuôi dưỡng và bám sát khách hàng chưa đến hẹn (Lead Nurturing)

* Chăm sóc khách hàng lỡ hẹn: Đối với những khách hàng đã hẹn nhưng không đến (No-show), thực hiện cuộc gọi thăm hỏi tế nhị để tìm hiểu nguyên nhân, duy trì mối quan hệ và đề xuất một lịch hẹn mới phù hợp hơn.
* Nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng dài hạn: Thiết lập quy trình gửi thông tin hữu ích (kiến thức sản phẩm, xu hướng tiêu dùng, feedback từ khách hàng khác) theo định kỳ cho nhóm khách hàng chưa sẵn sàng đến cửa hàng ngay, giữ cho thương hiệu luôn nằm trong tâm trí của họ (Top of Mind).

6. Báo cáo, đánh giá và đóng góp cải tiến quy trình

* Cập nhật báo cáo hàng ngày/tuần: Thực hiện báo cáo chi tiết về số lượng cuộc gọi/tin nhắn phát sinh, tỷ lệ kết nối thành công, số lượng lịch hẹn được thiết lập, tỷ lệ khách thực tế đến cửa hàng (Show-up Rate) và doanh số gián tiếp mang lại.
* Đóng góp ý kiến cải tiến: Phối hợp cùng phòng Marketing để phản hồi về chất lượng data khách hàng, đề xuất cải tiến nội dung quảng cáo hoặc tối ưu hóa kịch bản tư vấn (Scripts) dựa trên phản ứng thực tế của khách hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Tư vấn Trước bán hàng (Pre-sales Team Leader) hoặc Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng & Phát triển lịch hẹn.
* Tuyến phối hợp ngang hàng: Phối hợp chặt chẽ với Trưởng cửa hàng (Store Manager), Đội ngũ nhân viên bán hàng tại chỗ (In-store Sales Consultants) và Bộ phận tối ưu hóa quảng cáo (Performance Marketing).
* Công cụ và Hướng dẫn làm việc:
* Được cung cấp đầy đủ hệ thống tổng đài ảo (IP Phone), phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tài khoản chat đa kênh (Social CRM).
* Làm việc theo đúng Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) về giao tiếp, kịch bản tư vấn và xử lý khiếu nại đã được phê duyệt.
* Tham gia các buổi họp giao ban hàng tuần để đánh giá hiệu quả phối hợp giữa online và offline, cùng rút kinh nghiệm để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Khách sạn - Du lịch, Quan hệ công chúng, Thương mại hoặc các ngành nghề có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm trở lên tại các vị trí tương đương như: Telesales, Nhân viên tư vấn qua điện thoại, Chăm sóc khách hàng (Customer Care), Nhân viên thiết lập cuộc hẹn (Appointment Setter), hoặc Nhân viên bán hàng Online.
* Đã có kinh nghiệm làm việc trong các ngành hàng có giá trị cao hoặc đòi hỏi sự tư vấn kỹ lưỡng như: Bất động sản, Ô tô, Thẩm mỹ viện/Nha khoa, Giáo dục/Tiếng Anh, Fitness, Nội thất, hoặc Thời trang cao cấp là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua điện thoại (Voice & Text Communication): Có giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng ngôn ngữ địa phương quá nặng. Có khả năng làm chủ cao độ, tốc độ nói phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Khả năng viết lách, soạn thảo tin nhắn tư vấn logic, mạch lạc, đúng chính tả và có tính thuyết phục cao.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Biết cách im lặng đúng lúc để khách hàng chia sẻ, nhạy bén trong việc nhận diện nhu cầu tiềm ẩn, tâm trạng và mức độ quan tâm của khách hàng thông qua tông giọng hoặc cách dùng từ của họ.
* Kỹ năng xử lý phản đối (Objection Handling Skills): Khả năng phản xạ nhanh nhạy, khéo léo biến các lời từ chối khéo của khách hàng thành cơ hội để giải thích thêm về giá trị dịch vụ, hướng khách hàng đến việc trải nghiệm thực tế tại cửa hàng.
* Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Có khả năng làm việc dưới áp lực thời gian tốt, biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên chăm sóc các nhóm khách hàng khác nhau (khách hẹn ngay trong ngày, khách hẹn tuần tới, khách cần follow up thêm).
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và có khả năng thích nghi nhanh với các phần mềm quản lý như CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly, KiotViet...), phần mềm chat đa kênh (Pancake, Haravan...), tổng đài IP.

Phẩm chất cá nhân

* Sự kiên trì và bền bỉ (Resilience): Công việc đòi hỏi phải liên hệ với nhiều khách hàng mỗi ngày và đối mặt với tỷ lệ từ chối nhất định. Do đó, sự lạc quan, khả năng tự phục hồi năng lượng và giữ vững tinh thần tích cực là bắt buộc.
* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-Centricity): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tận tâm, chu đáo, lịch sự và luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống, kể cả khi khách hàng tỏ ra khó chịu hoặc không hợp tác.
* Tính kỷ luật và trung thực: Tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc làm việc, quy định bảo mật thông tin khách hàng. Trung thực trong việc cập nhật báo cáo trạng thái cuộc gọi trên CRM, không làm giả hoặc khai khống thông tin lịch hẹn.
* Tinh thần làm việc đội nhóm (Teamwork): Sẵn sàng chia sẻ thông tin, hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ bán hàng tại showroom để đạt được mục tiêu chung của công ty.
* Khả năng thích ứng nhanh (Adaptability): Sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới về sản phẩm, thay đổi kịch bản tư vấn theo định hướng chiến dịch Marketing của công ty trong từng giai đoạn.

---

Quyền lợi

1. Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn theo năng lực

* Lương cơ bản: Từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng (thỏa thuận tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp cố định: Phụ cấp ăn trưa (500.000đ/tháng), phụ cấp gửi xe, hỗ trợ chi phí điện thoại/data làm việc theo chính sách công ty.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs): Thưởng dựa trên các chỉ số: Tỷ lệ thiết lập lịch hẹn thành công, Tỷ lệ khách hàng thực tế đến showroom (Show-up rate), Doanh số thực tế phát sinh từ nguồn khách hẹn. Tổng thu nhập trung bình hàng tháng dao động từ 12.000.000đ đến 20.000.000đ/tháng (không có giới hạn trần thưởng đối với nhân viên xuất sắc).

2. Môi trường làm việc và cơ hội thăng tiến chuyên nghiệp

* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hiện đại, năng động, trẻ trung, trang thiết bị công nghệ hỗ trợ đầy đủ. Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình.
* Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng:
* Sau 6 - 12 tháng làm việc xuất sắc: Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Tư vấn Trước bán hàng (Pre-sales Team Lead) hoặc chuyển đổi sang các vị trí Chuyên viên Tư vấn Trực tiếp tại Cửa hàng (In-store Sales Specialist) với mức thu nhập cao hơn.
* Cơ hội phát triển dài hạn lên vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc Giám đốc Chi nhánh Showroom.

3. Đào tạo và Phát triển bản thân

* Đào tạo hội nhập bài bản: Được tham gia khóa đào tạo chuyên sâu kéo dài 1 - 2 tuần (vẫn hưởng lương) về kiến thức sản phẩm, dịch vụ độc quyền của công ty, quy trình vận hành và văn hóa doanh nghiệp.
* Đào tạo kỹ năng thực chiến: Được huấn luyện trực tiếp từ các chuyên gia hàng đầu về kỹ năng giao tiếp đỉnh cao, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng qua điện thoại, phương pháp xử lý từ chối chuyên nghiệp và cách khai thác tối đa công cụ CRM hỗ trợ bán hàng.

4. Chế độ đãi ngộ và phúc lợi toàn diện

* Chế độ BHXH: Được đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng lễ, tết & Lương tháng 13: Thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch) và thưởng Tết Nguyên Đán (Lương tháng 13) theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Chăm sóc sức khỏe: Được tham gia chương trình khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Hoạt động gắn kết tập thể: Tham gia Teambuilding, dã ngoại định kỳ 1 - 2 lần/năm, các buổi tiệc cuối năm (Year-end Party), sinh nhật hàng tháng cùng nhiều sự kiện nội bộ hấp dẫn khác.
* Chính sách ưu đãi mua hàng: Được hưởng mức chiết khấu cực kỳ ưu đãi khi mua sắm các sản phẩm/dịch vụ của công ty dành riêng cho nhân viên chính thức.

---

Tags

`#Telesales` `#PreSalesConsultant` `#TuVanTruocBanHang` `#ThietLapLichHen` `#AppointmentSetter` `#ChamSocKhachHang` `#KinhDoanhOnline` `#TuyenDungBanHang`

---

Từ khoá tìm kiếm

Nhân viên tư vấn trước bán hàng, tuyển dụng nhân viên thiết lập cuộc hẹn, tuyển telesales thu nhập cao, chuyên viên đặt lịch hẹn khách hàng, nhân viên tư vấn online qua điện thoại, telesales chăm sóc khách hàng, tuyển dụng nhân viên tư vấn showroom, nhân viên chăm sóc khách hàng trước khi đến cửa hàng, pre-sales consultant jobs, appointment setter tuyển dụng, nhân viên tư vấn data marketing.

Share