Mô tả công việc: Nhân viên tư vấn dịch vụ lắp đặt (Lĩnh vực Bán hàng & Giải pháp Kỹ thuật)

---

Mô tả công việc:

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn dịch vụ lắp đặt. Đây không chỉ đơn thuần là một vị trí bán hàng gián tiếp, mà là cầu nối chiến lược giữa nhu cầu thực tế của khách hàng và các giải pháp công nghệ, kỹ thuật tiên tiến của công ty chúng tôi.

Với vai trò là một "Chuyên gia bán hàng/Tư vấn giải pháp", bạn sẽ chịu trách nhiệm đồng hành cùng khách hàng từ khâu tiếp cận đầu tiên, khảo sát thực tế, phân tích nhu cầu, thiết kế phương án lắp đặt tối ưu cho đến khi chốt hợp đồng và bàn giao giải pháp. Bạn sẽ đại diện cho uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty, biến các thông số kỹ thuật phức tạp thành những giá trị lợi ích dễ hiểu, thuyết phục khách hàng bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và am hiểu sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ lắp đặt (hệ thống điện thông minh, thiết bị gia dụng cao cấp, hệ thống lọc nước, năng lượng mặt trời, điều hòa trung tâm, hoặc thiết bị an ninh camera...).

Sứ mệnh của bạn là tối đa hóa doanh số bán hàng thông qua việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc, xây dựng mối quan hệ bền vững và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận, khai thác và phân tích nhu cầu khách hàng (25%)
* Tiếp nhận nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng (Leads) từ bộ phận Marketing, chăm sóc khách hàng hoặc tự chủ động khai thác qua các kênh mạng xã hội, diễn đàn, hội nhóm và mối quan hệ cá nhân.
* Thực hiện các cuộc gọi, email hoặc gặp gỡ trực tiếp để giới thiệu về các giải pháp, dịch vụ lắp đặt của công ty.
* Đặt câu hỏi thông minh, lắng nghe tích cực để khai thác sâu về nhu cầu, mong muốn, ngân sách cũng như những "nỗi đau" (pain points) mà khách hàng đang gặp phải đối với không gian sống hoặc làm việc của họ.
* Tư vấn sơ bộ về các gói giải pháp lắp đặt phù hợp, tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp và thiết lập lịch hẹn khảo sát thực tế.

2. Khảo sát hiện trạng thực tế và tư vấn giải pháp tối ưu (25%)
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật để tiến hành khảo sát trực tiếp tại công trình, nhà riêng, văn phòng hoặc dự án của khách hàng.
* Đo đạc, đánh giá các yếu tố kỹ thuật cơ bản (vị trí lắp đặt, nguồn điện, nguồn nước, không gian chịu lực, thẩm mỹ kiến trúc...) để đảm bảo tính khả thi của phương án lắp đặt.
* Sử dụng kiến thức chuyên môn để phân tích và phác thảo phương án lắp đặt tối ưu nhất cho khách hàng, cân bằng giữa ba yếu tố: Công năng sử dụng - Tính thẩm mỹ - Ngân sách đầu tư.
* Trình bày phương án trực quan (sử dụng catalogue, bản vẽ sơ bộ, hình ảnh dự án thực tế đã thi công) để khách hàng dễ dàng hình dung kết quả sau khi lắp đặt.

3. Xây dựng báo giá, đàm phán và chốt hợp đồng (20%)
* Phối hợp với bộ phận dự toán/kỹ thuật để tính toán định mức vật tư, nhân công và lập bảng báo giá chi tiết, minh bạch gửi cho khách hàng.
* Thuyết minh báo giá, làm rõ các khoản mục chi phí, chính sách bảo hành, bảo trì định kỳ để khách hàng an tâm về mặt giá trị nhận được tương xứng với chi phí bỏ ra.
* Chủ động xử lý các lời từ chối, giải quyết các thắc mắc về giá cả, thời gian thi công hoặc các điều khoản kỹ thuật.
* Thương lượng, đàm phán các điều khoản hợp đồng (phương thức thanh toán, tiến độ thi công, phạt vi phạm...) và tiến hành ký kết hợp đồng mua bán/lắp đặt với khách hàng.

4. Điều phối, giám sát tiến độ và bàn giao nghiệm thu (15%)
* Chuyển giao thông tin chi tiết của hợp đồng, yêu cầu kỹ thuật đặc biệt của khách hàng cho bộ phận thi công/lắp đặt.
* Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính (SPOC - Single Point of Contact) giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật trong suốt quá trình thi công nhằm đảm bảo thông tin được truyền tải thông suốt, không xảy ra sai lệch.
* Giám sát tiến độ lắp đặt thực tế, kịp thời can thiệp và xử lý các sự cố phát sinh ngoài ý muốn tại công trình để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.
* Tham gia vào quá trình nghiệm thu bàn giao, hướng dẫn khách hàng cách vận hành, sử dụng thiết bị một cách an toàn, hiệu quả và ký biên bản nghiệm thu hoàn thành công việc.

5. Chăm sóc sau bán hàng và phát triển doanh số bền vững (10%)
* Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi bàn giao thông qua các cuộc gọi thăm hỏi, chúc mừng ngày lễ tết, nhắc nhở lịch bảo trì định kỳ.
* Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng lắp đặt hoặc vận hành thiết bị, phối hợp với bộ phận bảo hành để xử lý nhanh chóng, triệt để.
* Khai thác cơ hội bán chéo (Cross-selling) các sản phẩm phụ trợ hoặc bán thêm (Up-selling) các gói nâng cấp, gói bảo trì mở rộng.
* Xin lời giới thiệu (Referrals) từ những khách hàng cũ đã hài lòng để tiếp cận nguồn khách hàng mới chất lượng với chi phí thấp.

6. Báo cáo và cập nhật thị trường (5%)
* Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và trạng thái cơ hội bán hàng lên hệ thống CRM của công ty hàng ngày.
* Theo dõi sát sao diễn biến thị trường, chương trình khuyến mãi, chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để tham mưu cho Quản lý trực tiếp cải tiến phương thức bán hàng.
* Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo về sản phẩm mới, công nghệ mới và kỹ năng bán hàng do công ty tổ chức.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) / Trưởng bộ phận Tư vấn Giải pháp.
* Quan hệ phối hợp ngang hàng:
* *Bộ phận Kỹ thuật/Thi công:* Phối hợp khảo sát, lên phương án kỹ thuật, dự toán vật tư và triển khai lắp đặt thực tế.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS):* Tiếp nhận thông tin phản hồi sau lắp đặt, phối hợp bảo hành.
* *Bộ phận Kế toán:* Theo dõi tiến độ thanh toán, công nợ của khách hàng, xuất hóa đơn tài chính.
* *Bộ phận Kho vận:* Đảm bảo hàng hóa thiết bị được vận chuyển đầy đủ, đúng giờ đến công trình.
* Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPIs chính):
* Doanh số/Doanh thu thực tế đạt được hàng tháng/quý (KPI quan trọng nhất).
* Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang hợp đồng thành công (Conversion Rate).
* Giá trị trung bình trên một đơn hàng/hợp đồng lắp đặt.
* Chỉ số hài lòng của khách hàng sau khi nghiệm thu lắp đặt (CSAT - Customer Satisfaction Score).
* Số lượng khách hàng mới phát triển từ nguồn giới thiệu (Referrals).

---

Yêu cầu và điều kiện:

##### Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Kỹ thuật điện/điện tử, Công nghệ thông tin, Kiến trúc, Xây dựng hoặc các ngành nghề có liên quan.
* Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên kinh doanh, Nhân viên tư vấn bán hàng, Chăm sóc khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán các sản phẩm/dịch vụ có yếu tố lắp đặt kỹ thuật như: Điện máy, nội thất, thiết bị vệ sinh cao cấp, hệ thống camera an ninh, thiết bị nhà thông minh (Smart home), máy lọc nước, pin năng lượng mặt trời, điều hòa không khí...
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng chuyên môn tốt, năng động, ham học hỏi và đam mê lĩnh vực kinh doanh giải pháp kỹ thuật.

##### Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có khả năng truyền đạt thông tin lưu loát, tự tin, không nói ngọng/nói lắp; biết cách chuyển hóa ngôn ngữ kỹ thuật khô khan thành lợi ích thực tế dễ hiểu cho khách hàng.
* Kỹ năng tư vấn và bán hàng (Sales skills): Nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, am hiểu các kỹ thuật đặt câu hỏi khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chốt sale hiệu quả.
* Khả năng đọc hiểu bản vẽ và thông số kỹ thuật cơ bản: Có thể đọc hiểu các bản vẽ kỹ thuật sơ bộ, sơ đồ bố trí mặt bằng, hiểu rõ nguyên lý hoạt động cơ bản của sản phẩm để tư vấn phương án lắp đặt an toàn, đúng tiêu chuẩn.
* Kỹ năng tính toán và lập báo giá: Sử dụng thành thạo Excel để tính toán chi phí, bóc tách khối lượng vật tư cơ bản phục vụ cho việc lập báo giá nhanh chóng, chính xác.
* Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Có khả năng tự lên kế hoạch làm việc, di chuyển khảo sát nhiều công trình trong ngày, sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc hợp lý để không bỏ sót khách hàng.
* Sử dụng công nghệ tốt: Thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), biết sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM là một lợi thế lớn.

##### Phẩm chất cá nhân:
* Tận tâm và hướng tới khách hàng: Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động; thái độ phục vụ lịch sự, chu đáo, kiên nhẫn ngay cả với những khách hàng khó tính nhất.
* Chủ động và tự giác cao: Có tinh thần tự chủ trong công việc, không ngại khó khăn, sẵn sàng di chuyển đi khảo sát thực tế tại các công trình (bất kể thời tiết hay khoảng cách địa lý).
* Trung thực và trách nhiệm: Cam kết tư vấn đúng sự thật về tính năng sản phẩm và chi phí lắp đặt; có trách nhiệm bám sát công việc từ đầu đến cuối, không bỏ dở giữa chừng hay đổ lỗi cho bộ phận khác khi xảy ra sự cố.
* Tinh thần học hỏi không ngừng: Sẵn sàng cập nhật các kiến thức kỹ thuật mới, xu hướng công nghệ mới để nâng cao năng lực tư vấn giải pháp toàn diện cho khách hàng.
* Khả năng chịu áp lực tốt: Có tinh thần thép để đối mặt với áp lực doanh số hàng tháng, áp lực tiến độ công trình và việc xử lý các tình huống khẩn cấp từ phía khách hàng.
* Ngoại hình sáng, tác phong chuyên nghiệp: Diện mạo chỉn chu, gọn gàng, tạo được sự tin cậy ngay từ cái nhìn đầu tiên khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn theo năng lực:
* Lương cơ bản cạnh tranh (dao động từ 7.000.000đ – 12.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phần trăm hoa hồng (Commission) cực kỳ cao trên giá trị mỗi hợp đồng ký kết thành công (từ 2% - 8% tùy dòng sản phẩm/dịch vụ).
* Thưởng vượt chỉ tiêu doanh số (KPIs) tháng/quý/năm, thưởng "nóng" cho các hợp đồng dự án lớn.
* Thu nhập trung bình của nhân viên đạt yêu cầu từ 15.000.000đ – 30.000.000đ++/tháng (không có giới hạn trần thu nhập).
* Chính sách hỗ trợ công việc tối đa:
* Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc cần thiết: Đồng phục, danh thiếp, tài liệu catalogue sản phẩm, máy đo khoảng cách laser chuyên dụng...
* Hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại, chi phí tiếp khách, công tác phí khi đi khảo sát thực tế tại công trình.
* Cung cấp nguồn data khách hàng tiềm năng dồi dào, đã được sàng lọc từ bộ phận Marketing.
* Đào tạo và phát triển bản thân bài bản:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập chuyên sâu ngay khi nhận việc: Hiểu rõ về văn hóa doanh nghiệp, quy trình phối hợp giữa các phòng ban.
* Được các chuyên gia kỹ thuật hàng đầu đào tạo chi tiết về tính năng sản phẩm, thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn lắp đặt an toàn.
* Được tham gia các khóa huấn luyện chuyên nghiệp về kỹ năng bán hàng cao cấp, nghệ thuật thuyết phục, kỹ năng xử lý từ chối và đàm phán thương lượng do các diễn giả uy tín giảng dạy.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng, minh bạch:
* Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp được thiết lập cụ thể: Nhân viên tư vấn -> Chuyên viên tư vấn cấp cao (Senior Consultant) -> Trưởng nhóm kinh doanh (Team Leader) -> Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager) -> Giám đốc kinh doanh vùng (Regional Sales Director).
* Xét tăng lương định kỳ 1 - 2 lần/năm dựa trên kết quả đánh giá hiệu suất công việc thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên.
* Chế độ phúc lợi toàn diện theo quy định pháp luật và công ty:
* Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo Luật Lao động hiện hành.
* Được hưởng 12 ngày phép năm có hưởng lương đầy đủ theo quy định.
* Lương tháng thứ 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán), quà sinh nhật, quà trung thu...
* Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn cao cấp (khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân quốc tế) sau 1 năm cống hiến.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, gắn kết; đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng thực chiến.
* Được tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Teambuilding hàng năm, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty (1-2 lần/năm), ngày hội gia đình, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy bộ...).

---

Tags:

`Tuyển dụng nhân viên tư vấn` `Việc làm bán hàng kỹ thuật` `Tuyển dụng tư vấn lắp đặt` `Sales tư vấn thiết bị` `Tuyển dụng chuyên viên kinh doanh` `Việc làm thu nhập cao` `Việc làm Hà Nội` `Việc làm TP.HCM` `Tuyển dụng nhân viên kinh doanh điện máy` `Tư vấn giải pháp lắp đặt`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Nhân viên tư vấn dịch vụ lắp đặt
* Tuyển dụng nhân viên tư vấn lắp đặt thiết bị
* Nhân viên kinh doanh giải pháp kỹ thuật
* Chuyên viên tư vấn bán hàng lắp đặt
* Tuyển sales tư vấn thiết bị gia dụng nội thất
* Tìm việc làm tư vấn lắp đặt camera điện lạnh
* Nhân viên kinh doanh lắp đặt smart home dĩ an
* Việc làm tư vấn kỹ thuật bán hàng lương cao
* Tuyển dụng nhân viên khảo sát tư vấn lắp đặt
* Tuyển dụng chuyên gia bán hàng dịch vụ kỹ thuật

Share