Mô tả công việc:

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Retargeting Khách hàng xuất sắc để gia nhập đội ngũ kinh doanh năng động của chúng tôi. Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng mới (CAC - Customer Acquisition Cost) ngày càng gia tăng, vai trò của Nhân viên Retargeting trở thành "chìa khóa vàng" giúp tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu lãng phí tài nguyên dữ liệu và gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV - Lifetime Value).

Vị trí này không đơn thuần là làm telesales hay spam tin nhắn thông thường. Bạn sẽ là một "nhà tâm lý học hành vi" trong lĩnh vực bán hàng, chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích hành trình của những khách hàng đã từng tương tác, đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của công ty nhưng chưa xuống tiền, hoặc những khách hàng cũ đã ngừng sử dụng dịch vụ. Bằng sự nhạy bén, kỹ năng giao tiếp tinh tế và tư duy khai thác dữ liệu, bạn sẽ thiết lập lại mối quan hệ, giải quyết các rào cản mua hàng cũ và chuyển đổi họ thành những đơn hàng thành công thực tế.

Nếu bạn là người đam mê chinh phục thử thách, thích làm việc với dữ liệu khách hàng, sở hữu kỹ năng thuyết phục đỉnh cao và muốn khẳng định bản thân trong một môi trường có mức thu nhập thưởng theo hiệu suất (commission) không giới hạn, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Phân tích, phân loại và quản lý tệp dữ liệu khách hàng mục tiêu (Lead Segmentation)
* Tiếp nhận và khai thác nguồn dữ liệu khách hàng (leads) từ bộ phận Marketing, hệ thống CRM hoặc các chiến dịch quảng cáo trước đó.
* Phân tích hành vi lịch sử của khách hàng: lý do chưa mua hàng (giá cao, chưa có nhu cầu gấp, phân vân đối thủ, lỗi thanh toán, rớt phễu ở bước giỏ hàng...), thời gian tương tác gần nhất, kênh tương tác ưa thích.
* Thực hiện phân nhóm khách hàng (Segmentation) theo các tiêu chí: Khách hàng nóng (Warm leads - vừa rời giỏ hàng), Khách hàng nguội (Cold leads - đã dừng tương tác trên 3 tháng), Khách hàng cũ cần re-up (Churned customers).
* Lên kế hoạch và kịch bản tiếp cận riêng biệt (personalized) cho từng nhóm đối tượng cụ thể nhằm tối đa hóa tỷ lệ phản hồi.

2. Triển khai các chiến dịch tiếp cận lại đa kênh (Multi-channel Retargeting Execution)
* Telesales & Tele-consulting: Chủ động thực hiện các cuộc gọi cá nhân hóa đến khách hàng trong tệp được phân công. Lắng nghe, khơi gợi lại nhu cầu và khéo léo giới thiệu các giải pháp/chương trình ưu đãi đặc quyền dành riêng cho họ.
* Social & Chat Commerce: Sử dụng các nền tảng chat (Zalo Official Account, Facebook Messenger, Viber, Telegram) để gửi thông điệp chăm sóc, tư vấn trực tiếp và gửi các tài liệu bán hàng (catalogue, feedback khách hàng khác) để tăng độ tin cậy.
* Email Marketing & SMS/ZNS: Phối hợp thiết lập và gửi các chuỗi email/tin nhắn nuôi dưỡng tự động hoặc thủ công, nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, tặng mã giảm giá giới hạn thời gian (Scarcity & Urgency tactics).

3. Tư vấn chuyên sâu, xử lý từ chối và chốt doanh số (Objection Handling & Closing)
* Tìm hiểu sâu sắc nỗi đau (pain points) thực sự và những rào cản khiến khách hàng chưa quyết định mua hàng trong quá khứ.
* Áp dụng các kỹ thuật xử lý từ chối chuyên nghiệp (như kỹ thuật cô lập vấn đề, kỹ thuật đồng cảm, kỹ thuật chứng thực từ bên thứ ba) để giải tỏa nghi ngờ của khách hàng.
* Thiết kế các gói combo sản phẩm, chương trình khuyến mãi độc quyền, chính sách dùng thử hoặc cam kết đổi trả để kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng ngay trong cuộc gọi/cuộc trò chuyện.
* Theo dõi sát sao tiến độ thanh toán, hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục mua hàng để đảm bảo đơn hàng thành công thực tế.

4. Quản lý, cập nhật và làm sạch hệ thống dữ liệu (CRM Management)
* Ghi chép đầy đủ, chi tiết và chính xác mọi lịch sử tương tác với khách hàng lên hệ thống CRM (HubSpot, Salesforce, GetFly, Pankace...) sau mỗi cuộc gọi/tin nhắn.
* Cập nhật đúng trạng thái của khách hàng (Ví dụ: Đang suy nghĩ, Đã chốt, Sai số điện thoại, Không có nhu cầu thực tế) để các bộ phận khác không bị chồng chéo thông tin.
* Đề xuất loại bỏ các dữ liệu "rác", dữ liệu không thể liên lạc được để tối ưu chi phí vận hành tệp data của công ty.

5. Phối hợp liên phòng ban để tối ưu hóa phễu chuyển đổi
* Phối hợp với bộ phận Marketing: Phản hồi liên tục về chất lượng lead, lý do từ chối phổ biến nhất của khách hàng để Marketing điều chỉnh tệp đối tượng mục tiêu (Lookalike), thông điệp quảng cáo (ad creatives) và các chiến dịch Retargeting Ads (Facebook Pixel, Google Ads).
* Phối hợp với bộ phận Sản phẩm/Dịch vụ: Đóng góp ý kiến của khách hàng về giá cả, tính năng sản phẩm, hoặc chính sách giao hàng để công ty cải tiến dịch vụ nhằm giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ trong tương lai.
* Phối hợp với bộ phận CSKH (Customer Care): Bàn giao những khách hàng đã chốt thành công để thực hiện quy trình sau bán hàng (after-sales service) chu đáo.

6. Nghiên cứu thị trường và cập nhật kịch bản bán hàng
* Chủ động nghiên cứu các chương trình khuyến mãi, chiến thuật bám đuổi khách hàng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.
* Thử nghiệm, cải tiến và viết mới các kịch bản gọi điện (sales script), kịch bản nhắn tin (chat script) hàng tuần để tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Retargeting (Retargeting Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Tần suất báo cáo:
* *Báo cáo ngày:* Số lượng cuộc gọi/tin nhắn đã thực hiện, số lượng khách hàng kết nối thành công, số đơn hàng chốt được trong ngày, doanh số thực tế phát sinh.
* *Báo cáo tuần/tháng:* Tỷ lệ chuyển đổi tệp (Conversion Rate per Campaign), doanh thu đóng góp từ tệp retargeting, chi phí trên mỗi đơn hàng thành công (CPA từ tệp cũ), phân tích các lý do từ chối phổ biến nhất và đề xuất giải pháp cải thiện.
* Hướng dẫn và Đào tạo:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập về văn hóa doanh nghiệp, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ của công ty ngay khi nhận việc.
* Được hướng dẫn trực tiếp (1-on-1 coaching) bởi Team Leader trong 2 tuần đầu tiên về quy trình sử dụng phần mềm CRM, hệ thống tổng đài IP và kịch bản xử lý từ chối thực tế.
* Định kỳ hàng tháng tham gia các buổi workshop nội bộ về nâng cao kỹ năng đàm phán thương lượng, tâm lý học hành vi khách hàng và cập nhật các xu hướng công nghệ bổ trợ bán hàng mới.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Telesales, Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) có phát sinh doanh số, Nhân viên Bán hàng qua điện thoại (Inside Sales), Nhân viên tư vấn (Consultant), ưu tiên ứng viên từng làm trong các lĩnh vực có chu kỳ quyết định mua hàng phức tạp hoặc giá trị đơn hàng trung bình cao (Thương mại điện tử, Mỹ phẩm/Spa, Giáo dục/Khóa học, Tài chính/Bảo hiểm, Bất động sản, SaaS...).
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc xử lý tệp "khách hàng nguội", khách hàng từng từ chối mua hàng là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp hoặc nói giọng địa phương quá nặng. Có khả năng làm chủ cuộc hội thoại, dẫn dắt khách hàng theo kịch bản một cách tự nhiên, không gượng ép.
* Kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling): Nhạy bén trong việc phát hiện ra lý do thực sự ẩn sau lời từ chối của khách hàng và đưa ra giải pháp giải quyết ngay lập tức.
* Tư duy phân tích dữ liệu cơ bản: Khả năng đọc hiểu các chỉ số bán hàng cơ bản trên CRM, phân tích hành vi của khách hàng thông qua lịch sử tương tác để chọn cách tiếp cận phù hợp.
* Thành thạo công nghệ và công cụ hỗ trợ:
* Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel cơ bản để quản lý danh sách).
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (Hubspot, Salesforce, Getfly, KiotViet, Pancake, v.v.).
* Sử dụng thành thạo các công cụ chat, gọi điện (IP Phone, Zalo, Viber).
* Kỹ năng viết (Copywriting bán hàng cơ bản): Có khả năng soạn thảo các tin nhắn chăm sóc, email chào hàng ngắn gọn, hấp dẫn, có tính kích thích hành động cao (CTA tốt).

Phẩm chất cá nhân:

* Tính kiên trì và mặt dày (Resilience & Grit): Đây là công việc đòi hỏi bạn phải đối mặt với nhiều lời từ chối mỗi ngày. Bạn cần có tinh thần thép, không dễ nản lòng, luôn giữ được thái độ tích cực sau mỗi cuộc gọi không thành công.
* Sự đồng cảm và lắng nghe sâu sắc (Empathy & Active Listening): Không thao thao bất tuyệt nói về sản phẩm, biết dừng lại để lắng nghe khách hàng chia sẻ về khó khăn, vướng mắc của họ để tư vấn đúng trọng tâm.
* Tính kỷ luật và chủ động cao: Tự giác hoàn thành chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi/tin nhắn hàng ngày (KPI hoạt động) mà không cần sự giám sát liên tục của cấp trên.
* Trung thực và bảo mật thông tin: Tuyệt đối tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ của công ty.
* Tinh thần học hỏi không ngừng: Luôn cởi mở đón nhận góp ý từ cấp trên và đồng nghiệp để sửa đổi hành vi, cách nói chuyện nhằm nâng cao hiệu suất công việc.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Mức lương cứng định mức: 8.000.000 VNĐ - 12.000.000 VNĐ/tháng (xét theo năng lực và kinh nghiệm khi phỏng vấn).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại/hao mòn máy tính (nếu có), hỗ trợ gửi xe gửi xe miễn phí.
* % Hoa hồng (Commission): Hưởng tỷ lệ hoa hồng cực kỳ hấp dẫn từ 3% đến 10% trên tổng doanh số chốt được từ tệp retargeting (không giới hạn mức trần hoa hồng).
* Thưởng nóng: Thưởng nóng theo ngày/tuần cho các cá nhân vượt chỉ tiêu xuất sắc (Best Seller of the week/month).
* *Thu nhập trung bình thực tế của nhân sự vị trí này đạt từ 15.000.000 VNĐ - 30.000.000 VNĐ++/tháng.*
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi kết thúc thời gian thử việc 02 tháng.
* Chính sách lương tháng 13 và thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả kinh doanh của cá nhân và công ty.
* Được tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch hàng năm cùng công ty (1-2 lần/năm).
* Quà tặng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, hiếu hỷ...
* Môi trường làm việc và Cơ hội thăng tiến:
* Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, trẻ trung, chuyên nghiệp và đầy năng lượng. Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ.
* Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao: Máy tính cấu hình tốt, tai nghe chuyên dụng chống ồn, tài khoản CRM bản quyền, hệ thống tổng đài IP hiện đại.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch dựa trên năng lực và số liệu thực tế (không dựa trên thâm niên):
* *Từ 6 - 12 tháng:* Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Retargeting (Retargeting Team Leader).
* *Từ 12 - 24 tháng:* Cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Trưởng bộ phận Tối ưu hóa chuyển đổi.

---

Tags:

#RetargetingSales #Telesales #InsideSales #ChămSócKháchHàng #ChốtSales #TuyểnDụngNhânViênBánHàng #CRM #XửLýTừChối #SalesSpecialist #BánHàngĐaKênh

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên retargeting, nhân viên chăm sóc lại khách hàng cũ, việc làm telesales thu nhập cao, tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng, chuyên viên tối ưu hóa doanh số, tuyển dụng nhân viên telesales tại Hà Nội/TP.HCM, việc làm chốt sale data ấm, tuyển dụng inside sales, nhân viên chăm sóc khách hàng cũ, tìm việc làm bán hàng qua điện thoại, nhân viên re-engage khách hàng.

Share