MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐIỀU PHỐI LẮP ĐẶT (LĨNH VỰC BÁN HÀNG)

---

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên điều phối lắp đặt. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, vai trò này không đơn thuần là một công việc hậu cần (logistics) hay kỹ thuật thuần túy, mà được định vị như một "chuyên gia dịch vụ bán hàng thầm lặng". Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất trong việc hoàn tất hành trình trải nghiệm của khách hàng, biến những cam kết của đội ngũ kinh doanh thành hiện thực ngay tại không gian sống hoặc làm việc của người mua.

Với tư cách là một "chuyên gia", bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý, sắp xếp và tối ưu hóa toàn bộ quy trình giao nhận, lắp đặt các sản phẩm (thiết bị gia dụng thông minh, nội thất, hệ thống kỹ thuật tiêu dùng, công nghệ...) sau khi giao dịch bán hàng thành công. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén của một người làm dịch vụ khách hàng xuất sắc, tư duy logic của một nhà điều phối vận hành, và sự thấu hiểu sâu sắc về sản phẩm để tư vấn, hỗ trợ kịp thời. Bạn chính là người bảo vệ uy tín thương hiệu, chuyển hóa sự hài lòng của khách hàng thành những cơ hội bán hàng tiếp theo (Upsell/Cross-sell) và những đánh giá 5 sao vô giá.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Tiếp nhận thông tin, xử lý đơn hàng và lên phương án thi công

* Tiếp nhận thông tin chi tiết về các đơn hàng thành công từ bộ phận Kinh doanh (Sales), Chăm sóc khách hàng (CS) hoặc trực tiếp từ hệ thống ERP/CRM của công ty.
* Phân tích yêu cầu kỹ thuật của từng sản phẩm trong đơn hàng (kích thước, nguồn điện, nguồn nước, không gian lắp đặt yêu cầu) để chuẩn bị phương án thi công tối ưu nhất.
* Liên hệ trực tiếp với khách hàng trong vòng 1-2 giờ sau khi chốt đơn để xác nhận lại thông tin địa chỉ, thời gian giao lắp mong muốn, khảo sát sơ bộ địa hình thực tế (nhà chung cư, nhà phố, hẻm nhỏ, lầu cao không thang máy...) nhằm chủ động chuẩn bị công cụ, dụng cụ hỗ trợ.
* Dự trù vật tư phụ hao phí phát sinh trong quá trình lắp đặt (dây điện, ống đồng, ke đỡ, ốc vít...) và lập bảng dự toán chi phí chi tiết để thông báo trước cho khách hàng, đảm bảo tính minh bạch tối đa.

2. Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực và điều phối đội ngũ kỹ thuật lắp đặt

* Quản lý lịch trình làm việc hàng ngày, hàng tuần của đội ngũ kỹ thuật viên lắp đặt nội bộ và các đối tác nhà thầu phụ (nếu có).
* Sắp xếp thứ tự ưu tiên các ca lắp đặt dựa trên vị trí địa lý (tối ưu hóa lộ trình di chuyển của xe giao hàng và thợ), mức độ khẩn cấp của đơn hàng và độ phức tạp của kỹ thuật lắp ráp.
* Giao việc chính xác cho kỹ thuật viên phù hợp với năng lực chuyên môn (ví dụ: thợ chuyên điện lạnh cho máy lạnh, thợ chuyên mộc cho tủ kệ gỗ...).
* Đảm bảo toàn bộ đội ngũ lắp đặt được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ, trang thiết bị bảo hộ lao động cá nhân (PPE) và tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của sản phẩm trước khi xuất phát.

3. Giám sát quá trình thực hiện hiện trường và xử lý sự cố phát sinh

* Theo dõi tiến độ di chuyển và thực hiện công việc của các nhóm kỹ thuật ngoài hiện trường theo thời gian thực (Real-time tracking).
* Là đầu mối liên lạc chính, tiếp nhận và xử lý nhanh các tình huống khẩn cấp phát sinh tại công trình hoặc nhà khách hàng: thiếu linh kiện, sản phẩm bị trầy xước/lỗi do vận chuyển, cấu trúc nhà khách hàng không đủ điều kiện lắp đặt an toàn, khách hàng thay đổi ý định đột xuất...
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận để xử lý nhanh việc đổi trả hàng, bổ sung linh kiện thay thế kịp thời trong ngày nhằm hạn chế tối đa việc phải hẹn lại khách hàng sang buổi khác.
* Đưa ra các giải pháp kỹ thuật thay thế hoặc phương án xử lý tình huống linh hoạt dưới sự đồng thuận của khách hàng và tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng.

4. Kiểm soát chất lượng dịch vụ và Chăm sóc khách hàng sau lắp đặt

* Yêu cầu đội ngũ kỹ thuật thực hiện nghiệm thu sản phẩm sau lắp đặt: chụp ảnh/quay video thành phẩm hoạt động thực tế, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm trực tiếp, ký biên bản nghiệm thu và bàn giao đầy đủ phiếu bảo hành.
* Thực hiện cuộc gọi kiểm tra chất lượng (Quality Call) ngay sau khi kỹ thuật viên hoàn thành công việc để ghi nhận phản hồi của khách hàng về thái độ của thợ, độ thẩm mỹ của công trình, và vệ sinh khu vực lắp đặt.
* Chủ động giải quyết các khiếu nại, bức xúc của khách hàng liên quan đến quá trình giao lắp với thái độ cầu thị, chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất.

5. Quản lý dữ liệu, báo cáo hiệu suất và cải tiến quy trình

* Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục và chính xác lên hệ thống phần mềm quản lý của công ty (ERP, CRM, Google Sheets chung...).
* Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) hàng tuần/tháng của đội ngũ lắp đặt: tỷ lệ hoàn thành đúng hạn (On-time Delivery & Installation), tỷ lệ lắp đặt lỗi phải bảo hành lại (Rework Rate), chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), chi phí lắp đặt trung bình trên mỗi đơn hàng.
* Tham mưu, đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình phối hợp giữa các phòng ban (Sales - Kho - Điều phối - Kỹ thuật) để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Điều hành dịch vụ (Operations Manager), Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Manager) hoặc Trưởng bộ phận Giao nhận - Lắp đặt tùy thuộc vào quy mô và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
* Phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Kinh doanh (Sales Team):* Nhận thông tin đơn hàng, làm rõ các cam kết đặc biệt với khách hàng, hỗ trợ thông tin kỹ thuật phục vụ quá trình chốt sales.
* *Bộ phận Kho vận (Warehouse & Logistics):* Xác nhận tình trạng tồn kho của sản phẩm, phụ kiện, kiểm soát lịch xuất kho hàng hóa đồng bộ với lịch lắp đặt.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS):* Tiếp nhận khiếu nại chất lượng dịch vụ, xử lý bảo hành, bảo trì định kỳ cho khách hàng.
* Hướng dẫn, giám sát trực tiếp: Đội ngũ Kỹ thuật viên lắp đặt (KTV nội bộ), nhân viên giao hàng bằng xe máy/xe tải, và các đơn vị thầu phụ lắp đặt/vận chuyển bên thứ ba. Có trách nhiệm hướng dẫn họ tuân thủ đúng quy trình nghiệp vụ, tác phong giao tiếp chuẩn mực và các quy định an toàn lao động của công ty.

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng, Kỹ thuật (Điện, Điện tử, Cơ khí, Xây dựng, Thiết kế nội thất) hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Điều phối lắp đặt, Điều phối giao nhận, Giám sát hiện trường, CS khâu giao lắp hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử, điện máy, nội thất, thiết bị gia dụng hoặc dịch vụ kỹ thuật tận nơi.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các chuỗi bán lẻ lớn hoặc các công ty cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng lập kế hoạch và điều phối tốt: Khả năng sắp xếp lịch trình khoa học cho hàng chục nhân sự cùng lúc, tối ưu hóa cung đường di chuyển và thời gian làm việc để đạt hiệu suất cao nhất.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề (Problem-solving): Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt khi xảy ra sự cố đột xuất, phân tích nhanh nguyên nhân và đưa ra giải pháp xử lý linh hoạt, hài hòa lợi ích giữa khách hàng và công ty.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Có khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng; có kỹ năng lắng nghe chủ động và xoa dịu khách hàng đang nóng giận.
* Năng lực kỹ thuật cơ bản: Đọc hiểu tốt các tài liệu hướng dẫn lắp đặt (Manual), hiểu biết cơ bản về thông số kỹ thuật điện, nước, kết cấu tường, nguyên lý hoạt động của các thiết bị thông dụng để có thể tư vấn từ xa cho cả thợ và khách hàng.
* Kỹ năng công nghệ tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Word, Excel (biết dùng các hàm quản lý dữ liệu cơ bản). Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm ERP, CRM (Salesforce, Bravo, Amis...), các app điều phối shipper/kỹ thuật viên là một lợi thế lớn.

Phẩm chất cá nhân:

* Khách hàng là trọng tâm (Customer-centric): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, có ý thức tự giác cao trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
* Tính kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao: Sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng đối với các đơn hàng mình phụ trách; có tính cẩn thận, tỉ mỉ trong việc quản lý số liệu và lịch trình.
* Khả năng chịu áp lực cao (Stress tolerance): Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường tốc độ nhanh, đa nhiệm, xử lý nhiều cuộc gọi và yêu cầu cùng lúc trong các khung giờ cao điểm (cuối tuần, dịp lễ Tết).
* Trung thực và chính trực: Minh bạch trong việc quản lý chi phí vật tư phát sinh, đánh giá khách quan năng lực và hiệu suất của đội ngũ kỹ thuật viên lắp đặt.
* Tinh thần đồng đội (Teamwork): Khả năng kết nối tốt, tạo mối quan hệ hài hòa, hỗ trợ lẫn nhau giữa khối văn phòng và đội ngũ kỹ thuật ngoài hiện trường.

---

Quyền lợi

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (dao động từ 9.000.000đ – 13.000.000đ/tháng tùy theo năng lực) + Phụ cấp điện thoại, ăn trưa + Thưởng KPI hiệu suất điều phối hàng tháng (Tổng thu nhập có thể đạt từ 12.000.000đ - 18.000.000đ/tháng).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành sau 02 tháng thử việc.
* Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 do công ty tài trợ.
* Lương tháng 13 đảm bảo, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (thưởng Tết) dựa trên kết quả tăng trưởng chung của công ty.
* Môi trường làm việc và công cụ hỗ trợ:
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp, tôn trọng sự sáng tạo và đóng góp cá nhân.
* Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc hiện đại: máy tính xách tay cấu hình cao, điện thoại di động phục vụ công việc, tài khoản sử dụng các phần mềm quản lý chuyên nghiệp.
* Cơ hội học tập và thăng tiến nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng điều phối chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông/khiếu nại khách hàng, và cập nhật kiến thức công nghệ sản phẩm mới định kỳ từ các chuyên gia của hãng.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn: Trưởng nhóm Điều phối, Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng, Giám đốc Vận hành (Operations Director).
* Đời sống tinh thần phong phú:
* Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi nổi, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm (Domestic & International) cùng toàn thể công ty.
* Các chương trình quà tặng ý nghĩa vào các dịp Lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, hiếu hỷ...
* Chính sách mua sản phẩm của công ty với giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên nội bộ.

---

Tags

`#DieuPhoiLapDat` `#TuyendungDieuphoi` `#LogisticsRetail` `#KithuatLapdat` `#DichvuKhachhang` `#OperationsCoordinator` `#Tuyendung2024`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên điều phối lắp đặt, tuyển dụng điều phối giao hàng lắp đặt, việc làm điều phối kỹ thuật điện máy, tuyển dụng nhân viên điều phối nội thất, điều phối dịch vụ khách hàng, giám sát lắp đặt thiết bị gia dụng, tuyển dụng nhân viên điều phối lắp đặt Trung cấp trở lên, việc làm điều phối đơn hàng lắp ráp thiết bị.

Share