MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐIỀU PHỐI GIAO HÀNG CỒNG KỀNH (LĨNH VỰC BÁN HÀNG)

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên điều phối giao hàng cồng kềnh. Tại sao chúng tôi lại gọi vị trí điều phối này là một "chuyên gia bán hàng"? Bởi vì đối với các sản phẩm cồng kềnh (như nội thất gỗ nguyên khối, thiết bị điện máy cỡ lớn, máy tập thể dục, vật liệu xây dựng cao cấp...), quy trình bán hàng không dừng lại ở nút "Mua" hay khi khách hàng quẹt thẻ tại showroom. Trải nghiệm mua sắm thực sự và quyết định "trung thành" với thương hiệu của khách hàng chỉ được hoàn tất khi sản phẩm được giao đến nhà an toàn, lắp đặt hoàn thiện và không tì vết.

Ở vai trò này, bạn chính là "mắt xích vàng" kết nối giữa Bộ phận Kinh doanh, Kho bãi, các Đối tác vận chuyển và Khách hàng cuối cùng. Bạn không chỉ đơn thuần làm công việc "chia đơn, gọi xe", mà là người kiến tạo nên hành trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bằng cách tối ưu hóa lộ trình, quản lý đội ngũ giao nhận chuyên nghiệp và xử lý linh hoạt các sự cố phát sinh tại hiện trường, bạn trực tiếp giúp công ty bảo vệ doanh số, giảm thiểu tỷ lệ hủy/trả hàng, tối ưu hóa chi phí vận hành và gián tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng quay vòng (Repeat Sales). Bạn chính là người bảo chứng cho uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng ở chặng cuối (Last-mile delivery).

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận thông tin, phân loại và phê duyệt đơn hàng cồng kềnh

* Xử lý dữ liệu đơn hàng: Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ bộ phận Bán hàng (Sales), Showroom hoặc hệ thống Thương mại điện tử (ERP/CRM).
* Phân tích đặc tính hàng hóa: Đánh giá kích thước, trọng lượng, tính chất dễ vỡ/móp méo của sản phẩm (ví dụ: tủ quần áo 3 cánh, tủ lạnh side-by-side, bàn ăn mặt đá...) để lựa chọn phương thức đóng gói và phương tiện vận chuyển phù hợp (xe tải 500kg, 1.25 tấn, 2.5 tấn, xe ba gác máy được phép lưu thông...).
* Đánh giá điều kiện địa hình: Liên hệ trước với khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh để khảo sát sơ bộ địa điểm giao nhận (Đường vào có cấm tải không? Nhà trong ngõ hẻm sâu bao nhiêu mét? Có thang máy hay phải khênh bộ lên tầng cao? Cửa nhà/cầu thang có đủ rộng để chuyển hàng vào không?).

2. Lập kế hoạch lộ trình và Điều phối phương tiện vận chuyển

* Tối ưu hóa tuyến đường (Route Optimization): Sử dụng các phần mềm định vị và quản lý vận tải để sắp xếp lộ trình giao hàng một cách khoa học nhất. Đảm bảo một xe tải đi một vòng có thể giao được nhiều đơn hàng nhất trên cùng một trục đường/khu vực, tiết kiệm tối đa nhiên liệu và thời gian.
* Phân bổ nguồn lực: Chỉ định phương tiện (xe công ty hoặc xe thuê ngoài/3PL) và phân công nhân sự (gồm tài xế và nhân viên kỹ thuật lắp đặt đi kèm) phù hợp với độ khó của từng đơn hàng.
* Quản lý lịch trình: Sắp xếp khung giờ giao hàng hợp lý, tránh giờ cao điểm cấm tải tại các khu vực đô thị lớn và phù hợp với thời gian rảnh đã hẹn trước của khách hàng.

3. Quản lý, Giám sát và Đào tạo đội ngũ giao nhận (Tài xế & Kỹ thuật viên)

* Kiểm soát chất lượng đầu ca: Tổ chức họp nhanh đầu giờ (Daily briefing) để phổ biến kế hoạch giao hàng trong ngày, lưu ý các đơn hàng đặc biệt hoặc các yêu cầu khắt khe từ phía khách hàng VIP.
* Giám sát thời gian thực (Real-time Tracking): Theo dõi sát sao hành trình của các xe giao hàng thông qua hệ thống định vị GPS và nhóm tương tác chung. Đảm bảo đội ngũ giao hàng đi đúng lộ trình và đúng giờ hẹn.
* Đào tạo tác phong dịch vụ: Hướng dẫn, nhắc nhở đội ngũ giao nhận về thái độ phục vụ khách hàng (giao tiếp lịch sự, tác phong chuyên nghiệp, mặc đồng phục, đi giày bảo hộ, không gây tiếng ồn lớn tại nhà khách hàng).
* Kiểm tra quy chuẩn an toàn: Đảm bảo nhân viên giao hàng tuân thủ quy trình chằng buộc hàng hóa cồng kềnh bằng dây tăng đúp, sử dụng tấm xốp lót, màng bọc PE bảo vệ để không làm trầy xước sản phẩm trong quá trình di chuyển và bốc xếp.

4. Chăm sóc khách hàng và Giải quyết sự cố chặng cuối (Last-mile Problem Solving)

* Chủ động thông tin: Gọi điện xác nhận lại với khách hàng trước khi xe xuất bến khoảng 1 - 2 tiếng để đảm bảo có người ở nhà nhận hàng, tránh tình trạng xe đến nơi nhưng phải quay đầu vì không liên lạc được.
* Xử lý khủng hoảng tại hiện trường: Tiếp nhận và xử lý ngay lập tức các sự cố phát sinh ngoài ý muốn như:
* Sản phẩm bị trầy xước, móp méo do vận chuyển.
* Hàng hóa không vừa cửa, không đưa lên được tầng lầu.
* Khách hàng đổi ý, muốn thay đổi màu sắc, kích thước ngay khi nhìn thấy sản phẩm thực tế.
* Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình lắp đặt tại nhà khách.
* *Giải pháp:* Đưa ra phương án xử lý nhanh chóng (Đổi hàng ngay từ kho gần nhất, thương lượng mức chiết khấu hỗ trợ trầy xước nhẹ nếu khách đồng ý giữ lại, điều thêm nhân lực/thiết bị tời kéo hỗ trợ đưa hàng lên lầu...) nhằm giữ chân khách hàng và hoàn tất giao dịch thành công.

5. Quản lý chi phí vận chuyển, Chứng từ và Đối soát tài chính

* Quản lý chứng từ: Thu hồi đầy đủ và kiểm tra tính hợp lệ của các chứng từ giao hàng bao gồm: Biên bản bàn giao có chữ ký xác nhận của khách hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn tài chính, biên nhận thu tiền (COD).
* Đối soát tài chính: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán để kiểm tra, đối soát lượng tiền COD thu về trong ngày từ các tài xế hoặc đơn vị vận chuyển thứ ba.
* Kiểm soát và tối ưu chi phí: Phân tích, tổng hợp chi phí vận chuyển (phí thuê xe ngoài, phí bốc xếp, phí cầu đường, phụ phí lên lầu...). Đề xuất các giải pháp cắt giảm chi phí logistics nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Logistics / Trưởng bộ phận Điều phối Giao nhận (Logistics Supervisor/Manager) hoặc Giám đốc Vận hành (COO) tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp.
* Phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Kho:* Để chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng tại khu vực xuất hàng theo đúng lịch trình xe chạy.
* *Bộ phận Bán hàng (Sales/Showroom):* Để cập nhật tiến độ giao hàng, hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc xử lý các ca đổi trả.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS/Call Center):* Để xử lý các khiếu nại về thái độ giao hàng hoặc chất lượng dịch vụ chặng cuối.
* Quản lý và Hướng dẫn trực tiếp: Đội ngũ Tài xế xe tải (thuộc biên chế công ty), Nhân viên bốc xếp, Nhân viên kỹ thuật lắp đặt nội thất/điện máy đi theo xe, và làm việc trực tiếp với các đầu mối liên hệ của các đối tác vận chuyển thứ ba (3PL).

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Logistics, Quản lý chuỗi cung ứng, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, hoặc các ngành nghề có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Điều phối giao nhận, Điều vận xe tải, hoặc Giám sát giao hàng chặng cuối.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm điều phối các mặt hàng cồng kềnh, nặng, dễ vỡ như: Nội thất, Điện máy - Điện lạnh cỡ lớn, Vật liệu xây dựng, Thiết bị thể thao, hoặc phụ tùng ô tô/xe máy.
* Có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển bên thứ ba (3PL) là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Thông thạo địa lý và giao thông khu vực: Hiểu rõ sơ đồ đường xá, các tuyến đường cấm tải, khung giờ cấm xe tải theo quy định của pháp luật tại khu vực phụ trách (ví dụ: các tuyến phố nội đô TP.HCM hoặc Hà Nội) để lên lộ trình tối ưu nhất.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ và phần mềm:
* Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng, đặc biệt là Excel ở mức độ khá (biết dùng các hàm tìm kiếm, lọc dữ liệu, vẽ biểu đồ báo cáo chi phí).
* Có khả năng thao tác tốt trên các hệ thống quản lý ERP (SAP, Oracle, Odoo...), phần mềm quản lý vận tải (TMS) hoặc các app điều phối công nghệ.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp: Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt khi xảy ra sự cố va chạm giao thông, hỏng xe dọc đường, hoặc khi đối mặt với khách hàng đang tức giận để tìm ra phương án xử lý vẹn cả đôi đường ngay lập tức.
* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Đàm phán giá cước vận chuyển tốt với các chủ xe bên ngoài để có mức chi phí cạnh tranh nhất; thuyết phục khách hàng hỗ trợ tạo điều kiện nhận hàng khi gặp khó khăn về địa hình bốc dỡ.
* Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian: Sắp xếp công việc khoa học dưới áp lực thời gian lớn (đặc biệt vào các mùa mua sắm cao điểm cuối năm, lễ Tết).

---

Phẩm chất cá nhân:

* Tinh thần trách nhiệm cực kỳ cao (Accountability): Coi mỗi đơn hàng giao đi như một lời cam kết danh dự của công ty với khách hàng. Luôn bám sát đơn hàng đến khi khách hàng ký tên đồng ý nhận và hài lòng.
* Chịu được áp lực công việc lớn (Resilience): Công việc điều phối giao hàng cồng kềnh đòi hỏi phải nghe điện thoại liên tục từ tài xế, kinh doanh và khách hàng. Ứng viên cần có một tinh thần "thép", khả năng kiểm soát cảm xúc tốt, không nóng giận khi bị dồn ép công việc.
* Cẩn thận, tỉ mỉ và ngăn nắp: Quản lý tốt hàng chục đến hàng trăm đơn hàng mỗi ngày mà không bị nhầm lẫn địa chỉ, sai sót thông tin sản phẩm hay thất lạc chứng từ thu chi.
* Sự nhạy bén và linh hoạt (Adaptability): Nhạy bén với những thay đổi thời tiết, tình hình kẹt xe hoặc thay đổi đột xuất của khách hàng để điều chỉnh kế hoạch giao nhận ngay lập tức mà không làm gián đoạn chuỗi vận hành.
* Trung thực và Đáng tin cậy: Do đặc thù công việc phải quản lý dòng tiền COD lớn và các chứng từ tài chính quan trọng của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn:
* Lương cơ bản dao động từ 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa.
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý: Dựa trên các chỉ số như tỷ lệ giao hàng thành công đúng hạn (OTIF), tỷ lệ giảm thiểu chi phí vận chuyển, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và tỷ lệ bảo toàn hàng hóa không trầy xước.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động sau thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và thưởng Tết, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9...).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động:
* Được làm việc trong môi trường bán hàng hiện đại, quy trình vận hành rõ ràng, ứng dụng công nghệ cao trong quản lý chuỗi cung ứng.
* Đồng nghiệp trẻ trung, hỗ trợ lẫn nhau tối đa trong công việc.
* Lộ trình phát triển và thăng tiến rõ ràng:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị Chuỗi cung ứng (Supply Chain), Kỹ năng Quản lý Đội nhóm, Kỹ năng Chăm sóc khách hàng cao cấp.
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn như: Trưởng nhóm Điều phối Giao nhận (Logistics Team Lead), Phó phòng/Trưởng phòng Logistics, hoặc Giám đốc Vận hành Kho vận khu vực sau 2 - 3 năm cống hiến xuất sắc.

---

Tags:

`Điều phối giao nhận` `Giao hàng cồng kềnh` `Logistics chặng cuối` `Quản lý vận tải` `Điều vận xe tải` `Giám sát lắp đặt nội thất` `Tuyển dụng Logistics` `Chuyên viên điều phối đơn hàng`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng nhân viên điều phối giao nhận nội thất
* Tìm việc làm điều phối giao hàng điện máy Hà Nội / TP.HCM
* Nhân viên điều vận xe tải bán hàng
* Tuyển dụng giám sát giao nhận chặng cuối (Last-mile delivery coordinator)
* Việc làm điều phối vận chuyển hàng cồng kềnh lương cao
* Nhân viên quản lý đội xe giao hàng bán lẻ
* Tuyển dụng nhân viên logistics điều phối đơn hàng nội thất lớn

Share