-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng KCN Tân Tạo Nhân viên cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm đi làm ngay
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CÁ NHÂN HÓA TRẢI NGHIỆM MUA SẮM (PERSONALIZATION EXPERIENCE SPECIALIST)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CÁ NHÂN HÓA TRẢI NGHIỆM MUA SẮM (PERSONALIZATION EXPERIENCE SPECIALIST)
---
Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Cá nhân hóa Trải nghiệm Mua sắm (Personalization Shopping Experience Specialist). Đây không đơn thuần là một vị trí bán hàng truyền thống, mà là cầu nối chiến lược giữa dữ liệu hành vi, công nghệ hỗ trợ và nghệ thuật thấu cảm tâm lý khách hàng.
Trong kỷ nguyên số hóa, khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua "trải nghiệm" và "sự thấu hiểu". Chuyên gia cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm sẽ đóng vai trò là "người kiến tạo hành trình", sử dụng dữ liệu khách hàng (CDP/CRM), tư duy thẩm mỹ/xu hướng và kỹ năng giao tiếp tinh tế để thiết kế riêng biệt từng điểm chạm mua sắm (online-to-offline). Mục tiêu tối thượng của vị trí này là tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - LTV), nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), và biến mỗi giao dịch mua sắm trở thành một trải nghiệm độc bản, đầy cảm xúc và mang tính gắn kết lâu dài với thương hiệu.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Nghiên cứu, Phân tích và Phác họa Chân dung Khách hàng (Customer Persona & Data Analytics)
* Phân tích dữ liệu hành vi: Thu thập, theo dõi và phân tích dữ liệu mua sắm của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (lịch sử mua hàng, tần suất truy cập website/app, hành vi nhấp chuột, giỏ hàng bỏ quên, tương tác trên mạng xã hội).
* Phân khúc khách hàng (Segmentation): Thực hiện phân loại nhóm khách hàng dựa trên mô hình RFM (Recency, Frequency, Monetary) và các chỉ số nhân khẩu học, sở thích cá nhân, gu thẩm mỹ, mức độ nhạy cảm về giá.
* Xây dựng chân dung khách hàng 360 độ: Tạo lập hồ sơ chi tiết cho từng nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng VIP, dự đoán nhu cầu tiếp theo của họ (Predictive Buying) trước khi họ tự nhận ra.
2. Thiết kế và Thực thi Kịch bản Cá nhân hóa (Personalized Sales Strategy)
* Xây dựng lộ trình mua sắm cá nhân hóa (Personalized Customer Journey): Thiết kế các thông điệp, gợi ý sản phẩm và chương trình ưu đãi dành riêng cho từng cá nhân (one-to-one marketing/sales) thay vì áp dụng một chương trình chung cho toàn bộ tệp khách hàng.
* Tư vấn và thiết lập bộ sản phẩm độc bản (Curated Shopping): Trực tiếp đề xuất các gói sản phẩm (bundles), phụ kiện đi kèm hoặc giải pháp toàn diện phù hợp chặt chẽ với phong cách sống, ngân sách và nhu cầu thực tế của từng khách hàng.
* Triển khai tiếp thị cá nhân hóa đa kênh: Soạn thảo và gửi các thông điệp chăm sóc, gợi ý mua sắm cá nhân hóa qua Email, Zalo ZNS, SMS, hoặc gọi điện thoại trực tiếp vào các dịp đặc biệt của khách hàng (sinh nhật, kỷ niệm, ngày lễ).
3. Vận hành và Tối ưu hóa Trải nghiệm Mua sắm Đa kênh (Omnichannel Personalization)
* Đồng bộ hóa trải nghiệm Online-to-Offline (O2O): Đảm bảo khách hàng nhận được sự chăm sóc đồng nhất, cá nhân hóa dù họ mua sắm qua website, fanpage, thương mại điện tử hay trực tiếp tại cửa hàng vật lý.
* Quản lý công cụ hỗ trợ cá nhân hóa: Sử dụng và tối ưu hóa các công cụ gợi ý sản phẩm tự động (Recommendation Engines), chatbot thông minh, và các phần mềm cá nhân hóa giao diện mua sắm trên môi trường số.
* Hỗ trợ trải nghiệm tại cửa hàng (In-store Personalization): Thiết lập quy trình tiếp đón riêng cho khách hàng VIP đặt lịch trước, chuẩn bị sẵn các sản phẩm đúng size, đúng gu của khách hàng tại phòng thử đồ riêng biệt.
4. Chăm sóc Khách hàng Chủ động & Xây dựng Mối quan hệ Bền vững (Relationship Nurturing)
* Chăm sóc sau mua cá nhân hóa (Post-purchase Care): Liên hệ hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, tiếp nhận phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, tinh tế, vượt mong đợi của khách hàng.
* Quản trị tập khách hàng trung thành (Loyalty Management): Xây dựng các đặc quyền, câu lạc bộ VIP, hoặc các sự kiện trải nghiệm sớm (Private Sales, Sneak Peek) dành riêng cho nhóm khách hàng thân thiết.
* Xử lý phản hồi tiêu cực bằng giải pháp cá nhân hóa: Biến các khiếu nại thành cơ hội gắn kết bằng cách đưa ra các giải pháp đền bù/chăm sóc đặc biệt, phù hợp với tâm lý từng khách hàng cụ thể.
5. Phối hợp Liên phòng ban & Đóng góp Cải tiến Sản phẩm
* Hợp tác với bộ phận Marketing: Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và phản hồi thực tế của khách hàng để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và thông điệp thương hiệu.
* Hợp tác với bộ phận Sản phẩm/Thu mua: Đóng góp ý kiến về xu hướng tiêu dùng, nhu cầu thực tế của khách hàng để cải tiến sản phẩm hiện tại hoặc định hướng nhập khẩu/phát triển sản phẩm mới.
* Hợp tác với bộ phận Công nghệ (IT/Data): Đề xuất cải tiến giao diện người dùng (UI/UX), nâng cấp hệ thống CRM/CDP để việc thu thập và phân tích dữ liệu cá nhân hóa ngày càng chính xác, mượt mà hơn.
---
Báo cáo & Hướng dẫn:
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager) / Trưởng bộ phận CRM / Giám đốc Bán hàng (Sales Director).
* Phối hợp chặt chẽ với: Phòng Marketing (Content, Design, Performance), Bộ phận Vận hành Cửa hàng (Store Operations), Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service) và Đội ngũ Phân tích Dữ liệu (Data Analytics).
* Vai trò hướng dẫn: Hướng dẫn, đào tạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp (Sales Associates) về tư duy cá nhân hóa dịch vụ, kỹ năng đọc vị tâm lý khách hàng và cách sử dụng dữ liệu khách hàng trong quá trình tư vấn.
---
Yêu cầu tuyển dụng:
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, Tâm lý học hành vi, Quản trị Khách sạn/Dịch vụ cao cấp hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm tại các vị trí tương đương như: Nhân viên Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM Specialist), Nhân viên Bán hàng Cao cấp (VIP Sales/Personal Shopper), Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (CX Specialist) hoặc Giám sát Bán hàng mảng bán lẻ cao cấp, thời trang, mỹ phẩm, trang sức, bất động sản, tài chính/ngân hàng ưu tiên.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc sử dụng dữ liệu để thúc đẩy doanh số bán hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Omnichannel (Bán lẻ đa kênh) hoặc E-commerce quy mô lớn.
Kỹ năng chuyên môn:
* Sử dụng công cụ công nghệ: Thành thạo các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho...), hệ thống CDP (Customer Data Platform), Google Analytics, các công cụ Marketing Automation (Insider, CleverTap, ActiveCampaign...) là một lợi thế lớn.
* Phân tích dữ liệu & Đọc chỉ số: Có khả năng đọc hiểu số liệu báo cáo, phân tích hành vi người dùng, hiểu rõ các chỉ số đo lường hiệu quả như: AOV (Average Order Value), LTV (Lifetime Value), NPS (Net Promoter Score), CR (Conversion Rate), Churn Rate.
* Nghiên cứu và Thấu hiểu Tâm lý Khách hàng: Nhạy bén với xu hướng tiêu dùng, có khả năng "đọc vị" nhu cầu ẩn giấu (unmet needs) của khách hàng thông qua ngôn ngữ cơ thể, giọng nói hoặc hành vi mua sắm trực tuyến.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Khả năng truyền đạt thông tin gãy gọn, thu hút, thuyết phục tốt ở cả hai hình thức viết (Copywriting cá nhân hóa) và nói (Tư vấn trực tiếp).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo: Luôn tìm ra những giải pháp đột phá, độc đáo để giải quyết khó khăn của khách hàng, biến trải nghiệm tệ thành trải nghiệm tuyệt vời.
Phẩm chất cá nhân:
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Luôn lắng nghe chủ động, biết cách đồng cảm, kiên nhẫn và tạo dựng niềm tin tuyệt đối với khách hàng.
* Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-Centricity): Đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu trong mọi quyết định và hành động.
* Sự tỉ mỉ và tinh tế: Quan sát từ những chi tiết nhỏ nhất (sở thích, thói quen, ngày kỷ niệm của khách) để tạo ra những bất ngờ thú vị cho họ.
* Chủ động và Linh hoạt: Có khả năng tự chủ trong công việc, thích ứng nhanh với các thay đổi về công nghệ, hành vi thị trường và tệp khách hàng.
* Thẩm mỹ tốt: Có gu thẩm mỹ cá nhân tốt, am hiểu về xu hướng thời trang, phong cách sống hiện đại là một điểm cộng lớn để tư vấn hiệu quả cho khách hàng cao cấp.
---
Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh & Hấp dẫn: Lương cứng từ [Mức lương] - [Mức lương] VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số cá nhân/nhóm + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý. Thu nhập không giới hạn dựa trên hiệu quả giữ chân và phát triển tệp khách hàng.
* Chính sách phúc lợi toàn diện: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động; Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc sức khỏe nội/ngoại trú) dành riêng cho nhân sự xuất sắc.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại, khuyến khích sự đổi mới và tư duy làm chủ (ownership).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao như: Trưởng nhóm Trải nghiệm Khách hàng (CX Team Lead), Trưởng phòng CRM, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (Chief Customer Officer - CCO).
* Đào tạo và Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về: Phân tích dữ liệu hành vi, Tâm lý học khách hàng chuyên sâu, Kỹ năng tư vấn bán hàng cao cấp (Luxury Selling Skills).
* Được đào tạo sử dụng các công nghệ, công cụ quản trị khách hàng tiên tiến nhất trên thế giới hiện nay.
* Chế độ đãi ngộ khác: Quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm (Teambuilding), ưu đãi đặc biệt khi mua sắm các sản phẩm/dịch vụ của công ty.
---
Tags:
#PersonalizationShopping #CustomerExperience #CRM #SalesExpert #OmnichannelRetail #CustomerJourney #DataDrivenSales #PersonalShopper #TraiNghiemKhachHang #BanHangCaNhanHoa
---
Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng nhân viên cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
* Việc làm Personal Shopper TP.HCM / Hà Nội
* Chuyên viên trải nghiệm khách hàng bán lẻ
* Chuyên viên CRM bán hàng
* Chuyên gia tư vấn trải nghiệm mua sắm độc bản
* Customer Experience Specialist tuyển dụng
* Tuyển dụng quản lý quan hệ khách hàng VIP
* Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân hóa bán lẻ
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng KCN Tân Tạo Nhân viên phân đoạn khách hàng đi làm ngayNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN PHÂN ĐOẠN KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SEGMENTATION SPECIALIST) - LĨNH VỰC BÁN HÀNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN PHÂN ĐOẠN KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SEGMENTATION SPECIALIST) - LĨNH VỰC BÁN HÀNG --- Tổng quan Chúng tôi đang tìm kiếm một "c...
-
Tuyển dụng KCN Tân Tạo Nhân viên CRM bán hàng online đi làm ngayNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CRM BÁN HÀNG ONLINE MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CRM BÁN HÀNG ONLINE Tổng quan Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên CRM Bán hàng Online xuất sắc. Đây không đơn thuần là một vị trí trực chat hay...
-
Tuyển dụng KCN Tân Tạo Nhân viên quản lý dữ liệu khách hàng đi làm ngayNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Nhân viên quản lý dữ liệu khách hàng lĩnh vực bán hàng Tổng quan : Trong kỷ nguyên số hóa và kinh doanh dựa trên dữ liệu (Data-driven), thông tin khách hàng chính là tài sản quý giá nhất quyết định sự sống còn và tốc độ tăng trưởng c...