Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng kiêm dịch vụ vận chuyển

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng kèm dịch vụ vận chuyển. Đây là một vai trò mang tính kết hợp đột phá, đóng vai trò là "gương mặt đại diện" trực tiếp của doanh nghiệp trong việc tiếp cận, tư vấn, chốt đơn và trực tiếp mang trải nghiệm sản phẩm hoàn hảo nhất đến tận tay khách hàng. Không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng, bạn sẽ là người hoàn thiện chuỗi giá trị dịch vụ bằng cách trực tiếp vận chuyển, lắp đặt (nếu có) và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên năng động, có kỹ năng giao tiếp tốt, đam mê kinh doanh và sở hữu khả năng di chuyển linh hoạt để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ đó gia tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hoạt động Bán hàng và Tư vấn Khách hàng (Chiếm 40% thời lượng công việc)
- Tiếp cận, chủ động tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng dựa trên khu vực địa lý được phân công hoặc qua các kênh dữ liệu của công ty.
- Tư vấn chuyên sâu về các tính năng, công dụng, chính sách giá và chương trình khuyến mãi của sản phẩm trực tiếp hoặc qua điện thoại/mạng xã hội.
- Nắm bắt nhanh chóng nhu cầu, tâm lý của khách hàng để đưa ra các giải pháp sản phẩm phù hợp, thực hiện kỹ thuật bán chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling) để gia tăng giá trị đơn hàng.
- Thương lượng, đàm phán về giá cả, phương thức thanh toán và các điều khoản giao hàng để nhanh chóng chốt đơn hàng thành công.
- Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với mạng lưới khách hàng cũ, đảm bảo tỷ lệ mua lại (retention rate) đạt mức tối ưu.

2. Hoạt động Vận chuyển, Giao nhận và Lắp đặt (Chiếm 40% thời lượng công việc)
- Tiếp nhận đơn hàng đã chốt từ hệ thống, tiến hành kiểm tra số lượng, chất lượng, quy cách đóng gói và các chứng từ đi kèm (hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành) trước khi xuất phát.
- Lập kế hoạch lộ trình di chuyển khoa học, tối ưu hóa thời gian và chi phí xăng xe để đảm bảo giao hàng đúng giờ đã hẹn với khách hàng.
- Trực tiếp vận chuyển hàng hóa bằng phương tiện xe máy hoặc xe tải nhỏ (tùy thuộc vào quy mô đơn hàng và bằng lái của nhân sự) một cách an toàn, tránh va đập, hư hỏng trong quá trình di chuyển.
- Tiến hành bàn giao sản phẩm, đồng kiểm cùng khách hàng về tình trạng ngoại quan và số lượng.
- Thực hiện các công việc kỹ thuật cơ bản như lắp đặt, cài đặt, cấu hình ban đầu hoặc hướng dẫn chi tiết quy trình vận hành, bảo quản sản phẩm cho khách hàng tại nhà hoặc cơ sở kinh doanh của họ.

3. Thu hồi Công nợ và Quản lý Tài chính (Chiếm 10% thời lượng công việc)
- Thực hiện thu tiền mặt hoặc hướng dẫn khách hàng thanh toán qua các cổng điện tử (chuyển khoản, quét mã QR, thanh toán bằng thẻ qua máy POS di động) theo đúng giá trị đơn hàng.
- Quản lý và bảo quản tuyệt đối an toàn lượng tiền mặt thu được trong ca làm việc, hạn chế tối đa các rủi ro thất thoát.
- Đối chiếu công nợ, nộp tiền mặt thu hộ (COD) và bàn giao toàn bộ chứng từ thanh toán, hóa đơn có chữ ký xác nhận của khách hàng về cho bộ phận kế toán vào cuối ngày hoặc cuối ca làm việc theo đúng quy trình tài chính của công ty.

4. Chăm sóc Khách hàng sau bán hàng và Thu thập Thông tin Thị trường (Chiếm 10% thời lượng công việc)
- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ vận chuyển ngay tại thời điểm giao hàng hoặc qua các kênh liên lạc sau đó.
- Thực hiện các cuộc gọi hoặc tin nhắn chăm sóc sau bán hàng (Follow-up) để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ giao nhận.
- Quan sát, ghi nhận và báo cáo lại cho cấp quản lý về xu hướng tiêu dùng, động thái của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực thị trường được giao phó để ban giám đốc có cơ sở điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Cấp trên trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Team Leader) hoặc Quản lý Cửa hàng/Quản lý Chi nhánh (Store Manager/Branch Manager).
- Phối hợp làm việc liên phòng ban: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Quản lý kho (để kiểm kho, xuất hàng), bộ phận Chăm sóc khách hàng (để xử lý sự cố phát sinh) và bộ phận Kế toán (để đối chiếu công nợ, dòng tiền).
- Công cụ báo cáo: Sử dụng ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động (Mobile App ERP/CRM), ghi chép nhật ký hành trình giao hàng và lập báo cáo kết quả doanh số, sản lượng giao hàng định kỳ theo ngày, tuần, tháng.
- Quy chuẩn hướng dẫn công việc: Tuân thủ nghiêm ngặt Quy trình Bán hàng chuẩn (SOP), Bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của doanh nghiệp và Luật giao thông đường bộ Việt Nam.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ở các chuyên ngành như Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế thương mại, Kỹ thuật, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành có liên quan khác.
- Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên ứng viên có ít nhất 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm làm việc trong các vai trò tương đương như: Nhân viên bán hàng trực tiếp, Nhân viên thị trường (Sales thị trường), Nhân viên giao nhận kiêm thu tiền (Shipper-Sales), Nhân viên kỹ thuật giao hàng và lắp đặt thiết bị công nghệ/điện máy/gia dụng. Tuy nhiên, công ty sẵn sàng đào tạo bài bản cho các ứng viên mới tốt nghiệp nhưng có thái độ cầu tiến và đam mê công việc bán hàng dịch vụ.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, mạch lạc, thu hút sự chú ý của khách hàng và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách tự nhiên.
- Kỹ năng lái xe và thông thạo đường phố: Có bằng lái xe máy (A1/A2) hoặc xe tải (B2 trở lên - tùy vị trí tuyển dụng cụ thể), có khả năng điều khiển phương tiện an toàn và chịu được áp lực di chuyển liên tục trên đường phố. Thông thạo mạng lưới giao thông, ngõ ngách tại khu vực ứng tuyển là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt: Khả năng tự xử lý nhanh các tình huống phát sinh đột xuất trong quá trình giao hàng như: Khách hẹn giờ khác, khách muốn đổi trả hàng tại chỗ, lỗi kỹ thuật phát sinh khi lắp đặt thiết bị, sự cố va quệt nhỏ trên đường di chuyển.
- Kỹ năng tính toán và quản lý tiền bạc: Có tính cẩn thận, chính xác trong việc tính toán giá trị đơn hàng, tiền thừa thối lại cho khách, kiểm soát chính xác lượng tiền mặt cầm theo và các chứng từ tài chính liên quan.
- Sử dụng công nghệ thông thạo: Sử dụng thành thạo điện thoại thông minh (Smartphone), có khả năng thao tác nhanh và chính xác trên các ứng dụng định vị bản đồ (Google Maps), các ứng dụng quản lý đơn hàng (CRM, ERP di động) và ứng dụng ví điện tử/máy POS thanh toán.

Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực và Đáng tin cậy: Đây là phẩm chất tiên quyết hàng đầu vì nhân sự trực tiếp cầm giữ hàng hóa có giá trị cao, tiền mặt của công ty và là người tiếp xúc trực tiếp với không gian cá nhân của khách hàng khi giao nhận, lắp đặt.
- Tinh thần trách nhiệm cao: Luôn nỗ lực hoàn thành công việc đúng tiến độ, bảo quản tốt tài sản công ty và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi tình huống.
- Chịu khó và Kiên trì: Không ngại khó ngại khổ, có sức khỏe tốt để đáp ứng các yêu cầu công việc di chuyển ngoài trời trong điều kiện thời tiết thay đổi (nắng, mưa) và có khả năng bốc xếp hàng hóa có trọng lượng vừa phải.
- Thái độ phục vụ tận tâm (Customer-first): Luôn giữ thái độ thân thiện, cởi mở, lịch sự, tôn trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh, ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính hay đang bức xúc.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Bao gồm Lương cơ bản vững chắc (dao động từ 7.000.000đ - 10.000.000đ/tháng tùy năng lực) + Thưởng doanh số bán hàng + Phụ cấp/Thưởng hiệu suất giao hàng thành công vượt chỉ tiêu (Tổng thu nhập thực tế trung bình có thể đạt từ 12.000.000đ - 18.000.000đ/tháng hoặc cao hơn không giới hạn theo năng lực bán hàng).
- Chế độ phụ cấp toàn diện: Được cung cấp đầy đủ phụ cấp xăng xe, điện thoại di động phục vụ công việc, hao mòn phương tiện (nếu dùng xe cá nhân) hoặc được cung cấp xe của công ty. Phụ cấp ăn trưa và phụ cấp công việc độc hại (nếu có).
- Chế độ phúc lợi xã hội đầy đủ: Được ký hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc, đóng bảo hiểm đầy đủ bao gồm Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định hiện hành của Nhà nước.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe riêng biệt: Gói bảo hiểm tai nạn 24/7 và bảo hiểm sức khỏe cá nhân (đối với nhân sự gắn bó lâu năm), khám sức khỏe định kỳ hàng năm do công ty tổ chức.
- Cơ hội đào tạo và thăng tiến nghề nghiệp: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên sâu, kỹ năng giao tiếp thuyết phục, kiến thức kỹ thuật sản phẩm, an toàn giao thông và quy trình dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp từ các chuyên gia hàng đầu.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader), Giám sát khu vực giao nhận (Logistics Supervisor), Quản lý Cửa hàng (Store Manager) hoặc Chuyên viên Đào tạo Nội bộ sau 1 - 2 năm cống hiến tích cực.
- Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong một tập thể trẻ trung, hòa đồng, thường xuyên tham gia các hoạt động ngoại khóa, dã ngoại, team building, liên hoan tổng kết cuối năm (Year-end Party) và du lịch hàng năm của công ty.

Tags
#TuyenDungNhanVienBanHang #BanHangGiaoHang #NhanVienBanHangKiemVanChuyen #NhanVienGiaoHangKiemBanHang #ShipperSales #TuyenDungLaoDongPhoThong #NhanVienBanHangThiTruong #ViecLamBanHangMoHinhMoi #NhanVienGiaoNhanLapDat #TuyenDungBanHangCoTienHue

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên bán hàng kiêm giao hàng, tuyển dụng shipper bán hàng, nhân viên bán hàng và vận chuyển, tuyển dụng nhân viên giao hàng kiêm bán hàng, việc làm bán hàng giao nhận, tuyển dụng nhân viên kinh doanh đi thị trường, nhân viên tư vấn bán hàng lắp đặt tại nhà, việc làm bán hàng kỹ thuật, nhân viên giao hàng thu tiền cod, tuyển dụng lao động trung cấp bán hàng.

Share