Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng sản phẩm và giải pháp cho gia đình

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia tư vấn giải pháp gia đình" – vị trí không chỉ đơn thuần là một nhân viên bán hàng truyền thống, mà là một đại sứ thương hiệu, người đồng hành tin cậy của các gia đình Việt Nam. Trong bối cảnh chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, các gia đình hiện đại không chỉ tìm kiếm các sản phẩm đơn lẻ mà họ cần những giải pháp toàn diện để tối ưu hóa không gian sống, bảo vệ sức khỏe và nâng cao tiện ích sinh hoạt hàng ngày.

Vị trí này được thiết kế dành cho những cá nhân có đam mê sâu sắc với lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhạy bén với nhu cầu của các hộ gia đình và sở hữu khả năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc. Với vai trò là một "chuyên gia bán hàng", bạn sẽ là cầu nối trực tiếp mang các giải pháp công nghệ gia dụng, thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình, hệ thống lọc nước/không khí thông minh và các giải pháp tiện ích gia đình cao cấp đến tận tay người tiêu dùng. Bạn không chỉ bán một sản phẩm, bạn đang bán sự an tâm, tiện nghi và hạnh phúc cho tổ ấm của khách hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển mạng lưới khách hàng hộ gia đình (30%)

* Chủ động xây dựng, tìm kiếm và khai thác danh sách khách hàng tiềm năng là các hộ gia đình tại các khu chung cư, khu đô thị mới, khu dân cư mục tiêu thông qua nhiều kênh khác nhau (mạng xã hội, hội nhóm cư dân, tiếp thị trực tiếp, giới thiệu từ khách hàng cũ).
* Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiếp cận khách hàng trực tiếp (Door-to-door marketing) tại các khu vực được phân công một cách lịch sự, chuyên nghiệp và hiệu quả.
* Tham gia tổ chức và trực tiếp đứng bốt tại các chương trình sự kiện, ngày hội gia đình, các buổi hội thảo chuyên đề hoặc các chương trình trải nghiệm sản phẩm thực tế tại các khu dân cư để thu thập thông tin và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
* Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững với ban quản lý tòa nhà, ban đại diện cư dân để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và tổ chức các hoạt động giới thiệu sản phẩm.

2. Tư vấn giải pháp chuyên sâu và thuyết phục khách hàng (35%)

* Trực tiếp tiếp đón khách hàng tại showroom hoặc đến tận nhà khách hàng (khi có yêu cầu) để khảo sát thực trạng, không gian sống và thói quen sinh hoạt của gia đình, từ đó lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực tế của họ.
* Đóng vai trò là một chuyên gia tư vấn để phân tích, đánh giá và đề xuất các gói giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất với điều kiện kinh tế, không gian lắp đặt và nhu cầu sử dụng của từng gia đình (ví dụ: tư vấn hệ thống lọc nước phù hợp với nguồn nước của khu vực, tư vấn thiết bị bếp tối ưu hóa diện tích tủ bếp, tư vấn thiết bị chăm sóc sức khỏe cho gia đình có người già và trẻ nhỏ).
* Thực hiện các buổi trình diễn, demo tính năng sản phẩm một cách trực quan sinh động ngay tại nhà khách hàng hoặc tại showroom để khách hàng thấy rõ giá trị vượt trội và hiệu quả thực tế của sản phẩm.
* Xử lý các tình huống từ chối, giải quyết triệt để các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về giá cả, chất lượng, chính sách bảo hành và tính an toàn của sản phẩm đối với trẻ nhỏ và người cao tuổi.

3. Thực hiện quy trình bán hàng, ký kết hợp đồng và bàn giao sản phẩm (15%)

* Đàm phán, thương lượng về giá cả, các chương trình khuyến mãi đi kèm, phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, trả góp 0%) và tiến hành chốt đơn hàng nhanh chóng, hiệu quả.
* Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục mua hàng, hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng trả góp theo đúng quy định của công ty.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận và đội ngũ kỹ thuật lắp đặt để lên lịch giao hàng, lắp đặt sản phẩm tại nhà khách hàng đúng thời gian đã cam kết.
* Trực tiếp có mặt tại nhà khách hàng trong quá trình lắp đặt (đối với các đơn hàng lớn hoặc phức tạp) để giám sát, hỗ trợ kỹ thuật viên và hướng dẫn trực tiếp cho tất cả các thành viên trong gia đình cách vận hành, sử dụng sản phẩm an toàn, tiết kiệm điện năng.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và quản lý dữ liệu (15%)

* Thực hiện các cuộc gọi hoặc tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ (sau 3 ngày, 1 tháng, 3 tháng và 6 tháng sử dụng) để lắng nghe phản hồi của khách hàng về trải nghiệm sản phẩm, kịp thời hỗ trợ giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh.
* Chủ động nhắc nhở khách hàng về lịch bảo trì định kỳ, thay thế linh kiện (ví dụ: thay lõi lọc nước, vệ sinh màng lọc không khí, bảo dưỡng máy móc) để gia tăng nguồn doanh thu thụ động và duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng.
* Xây dựng chương trình "Khách hàng thân thiết", khuyến khích và kích hoạt cơ chế giới thiệu (referral) từ những khách hàng đã hài lòng để họ giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè, hàng xóm xung quanh.
* Cập nhật đầy đủ, chính xác mọi thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, tiến trình tương tác và phản hồi của khách hàng lên hệ thống phần mềm quản lý CRM của công ty hàng ngày.

5. Nghiên cứu thị trường và đóng góp phát triển sản phẩm (5%)

* Thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, dòng sản phẩm mới và chiến thuật bán hàng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.
* Thu thập ý kiến đóng góp, nguyện vọng thực tế của các hộ gia đình về cải tiến tính năng sản phẩm, thiết kế hoặc mong muốn về các sản phẩm mới để báo cáo lại cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (R&D) và Marketing.
* Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng nâng cao và các quy trình vận hành mới do công ty tổ chức để không ngừng nâng cao năng lực bản thân.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Nhân viên bán hàng cho gia đình sẽ báo cáo công việc trực tiếp hàng ngày/hàng tuần cho Trưởng nhóm Kinh doanh (Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh khu vực (Area Sales Manager).
* Chế độ báo cáo:
* Báo cáo nhanh cuối ngày về doanh số đạt được, số lượng data khách hàng mới thu thập và các ca tư vấn trực tiếp phát sinh.
* Báo cáo chi tiết tuần/tháng về tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu thực tế so với KPI được giao, tình trạng công nợ (nếu có), phản hồi của thị trường và đề xuất giải pháp thúc đẩy bán hàng cho tuần/tháng tiếp theo.
* Quan hệ phối hợp công việc:
* Phối hợp với Bộ phận Marketing để tiếp nhận nguồn data khách hàng nóng (Hot Leads) từ các chiến dịch quảng cáo online và triển khai các chương trình kích hoạt thương hiệu tại địa bàn.
* Phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật & Giao nhận để đảm bảo quá trình giao hàng, lắp đặt, bảo hành diễn ra trôi chảy, đúng giờ và đạt độ thẩm mỹ cao nhất cho không gian sống của khách hàng.
* Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để tiếp nhận thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành từ khách hàng và phối hợp xử lý dứt điểm.
* Phạm vi hướng dẫn: Khi đạt thâm niên và năng lực chuyên môn tốt, nhân viên sẽ chịu trách nhiệm kèm cặp, hướng dẫn thực tế (on-job training) cho các nhân viên mới thử việc hoặc thực tập sinh của đội nhóm theo sự phân công của Trưởng nhóm.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại, Điện - Điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan khác có tính ứng dụng cao.
* Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở các vị trí: Nhân viên bán hàng trực tiếp (Direct Sales), Nhân viên tư vấn tại showroom, Nhân viên kinh doanh thiết bị gia dụng, nội thất, thiết bị lọc nước, bảo hiểm gia đình, hoặc các sản phẩm/dịch vụ hướng đến đối tượng khách hàng là hộ gia đình.
* Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp hoặc có dưới 1 năm kinh nghiệm nhưng có tố chất kinh doanh tốt, thái độ cầu tiến, ham học hỏi và có đam mê lớn với công việc bán hàng trực tiếp.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Có khả năng nói chuyện lưu loát, giọng nói dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng). Biết cách chọn lọc từ ngữ tinh tế, lịch sự, phù hợp với văn hóa gia đình Việt Nam.
* Kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng: Khả năng lắng nghe chủ động để nắm bắt nhanh chóng mong muốn, nỗi lo lắng ẩn giấu (pain points) của người nội trợ, chủ hộ hoặc các thành viên trong gia đình để đưa ra giải pháp "gãi đúng chỗ ngứa".
* Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, tự tin và khéo léo khi đối mặt với các lời từ chối về giá cả hoặc các so sánh với đối thủ cạnh tranh; biến lời từ chối thành cơ hội làm nổi bật giá trị sản phẩm.
* Kỹ năng trình diễn sản phẩm (Demo) và tư vấn kỹ thuật cơ bản: Có khả năng thao tác sản phẩm thuần thục, giải thích các thông số kỹ thuật phức tạp (như công suất, công nghệ màng lọc, tính năng thông minh) thành những ngôn từ đơn giản, dễ hiểu đối với người tiêu dùng phổ thông.
* Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch: Biết cách tự sắp xếp lịch trình di chuyển, hẹn gặp khách hàng tối ưu trong ngày để đạt hiệu suất tiếp cận cao nhất.
* Kỹ năng công nghệ cơ bản: Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng cơ bản (Word, Excel), các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), các ứng dụng liên lạc phổ biến (Zalo, Viber) để tương tác với khách hàng và báo cáo công việc.

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực và Đáng tin cậy: Đây là phẩm chất quan trọng hàng đầu vì tính chất công việc thường xuyên phải tiếp cận và vào tận không gian sống riêng tư của các gia đình. Nhân viên phải tuyệt đối trung thực về thông tin sản phẩm, giá cả và bảo vệ tài sản của khách hàng.
* Chăm chỉ, Kiên trì và Nhẫn nại: Công việc bán hàng trực tiếp cho gia đình đòi hỏi sự bền bỉ cao, không ngại di chuyển ngoài đường, không nản chí trước những cái lắc đầu của khách hàng và sẵn sàng tư vấn ngoài giờ hành chính (buổi tối hoặc cuối tuần) khi các thành viên gia đình có mặt đông đủ ở nhà.
* Tinh tế, Lịch sự và Chỉn chu: Tác phong ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự; thái độ luôn nhã nhặn, tôn trọng không gian riêng tư và thói quen sinh hoạt riêng của mỗi gia đình.
* Tinh thần trách nhiệm cao: Luôn theo đuổi đến cùng để giải quyết mọi khó khăn, thắc mắc của khách hàng kể cả trước, trong và sau khi họ đã mua hàng; không có tư duy "bán xong là phủi tay".
* Năng động, Tích cực và Luôn tràn đầy năng lượng: Truyền được sự hứng khởi, năng lượng tích cực và niềm tin vào sản phẩm cho khách hàng trong suốt quá trình tiếp xúc.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn theo năng lực:
* Lương cơ bản cạnh tranh (dao động từ 7.000.000đ - 10.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phần trăm hoa hồng doanh số cực kỳ hấp dẫn (tính theo bậc thang, doanh số càng cao % hoa hồng càng lớn).
* Thưởng nóng khi vượt KPI ngày/tuần/tháng, thưởng chiến dịch bán hàng thi đua.
* Thu nhập trung bình thực tế của nhân sự ổn định từ 15.000.000đ – 30.000.000đ/tháng++.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc: Đồng phục chuyên nghiệp, tài liệu catalogue, công cụ demo sản phẩm cao cấp, hỗ trợ chi phí điện thoại, xăng xe đi lại phục vụ công việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe ưu việt hàng năm dành cho nhân sự xuất sắc và người thân trong gia đình.
* Đào tạo bài bản và Chuyên nghiệp:
* Được tham gia khóa đào tạo tân binh cực kỳ bài bản trong 1-2 tuần đầu tiên về kiến thức sản phẩm chuyên sâu, kỹ năng giao tiếp thuyết phục, tâm lý học hành vi khách hàng gia đình và quy trình chốt sale thực chiến từ các chuyên gia hàng đầu của công ty.
* Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm định kỳ hàng tháng/hàng quý để nâng cao năng lực bản thân.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng, minh bạch:
* Lộ trình thăng tiến được công bố rõ ràng dựa trên năng lực và kết quả công việc thực tế, không dựa vào thâm niên hay quan hệ cá nhân: Nhân viên bán hàng $
ightarrow$ Trưởng nhóm kinh doanh (Team Leader) $
ightarrow$ Trưởng phòng kinh doanh khu vực (ASM) $
ightarrow$ Giám đốc kinh doanh vùng.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp, đề cao tính tự chủ và hỗ trợ lẫn nhau cùng phát triển.
* Hưởng ưu đãi đặc quyền (giảm giá sâu lên đến 30 - 50%) khi mua sắm các sản phẩm, giải pháp của công ty dành cho bản thân và gia đình.
* Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty cả trong và ngoài nước.
* Nghỉ phép năm (12 ngày phép), thưởng các ngày lễ lớn (30/4 - 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán) cùng tháng lương thứ 13 đầy đủ.

---

Tags

Direct Sales, Bán Hàng Trực Tiếp, Tư Vấn Thiết Bị Gia Đình, Chăm Sóc Khách Hàng, Nhân Viên Kinh Doanh Hộ Gia Đình, Sales Executive, FMCG, Thiết Bị Gia Dụng, Giải Pháp Sức Khỏe Gia Đình

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng gia đình, tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp, việc làm nhân viên kinh doanh thiết bị gia dụng, tuyển sale đi thị trường gia đình, việc làm tư vấn giải pháp gia đình, tuyển dụng nhân viên bán hàng tại nhà, tuyển dụng nhân viên tư vấn lọc nước gia đình, việc làm bán hàng điện máy gia dụng, tuyển dụng nhân sự bán hàng không yêu cầu kinh nghiệm cao, tuyển sale thị trường chung cư đô thị.

Share