MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG MẸ & BÉ ONLINE

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng Mẹ & Bé Online (Online Mother & Baby Sales Specialist). Đây không đơn thuần là một công việc trực page và chốt đơn thông thường, mà là người đồng hành đáng tin cậy, một "người bạn thông thái" của các ông bố, bà mẹ trên hành trình chăm sóc và nuôi dạy con yêu.

Trong bối cảnh thị trường sản phẩm Mẹ & Bé ngày càng phát triển với yêu cầu khắt khe về chất lượng và độ an toàn, vai trò của một Nhân viên bán hàng Online là cực kỳ quan trọng. Bạn sẽ là "gương mặt đại diện" của thương hiệu trên không gian số (Facebook, Shopee, Lazada, TikTok, Zalo, Website), chịu trách nhiệm truyền tải giá trị sản phẩm, giải tỏa những lo lắng, băn khoăn của phụ huynh và cung cấp những giải pháp tiêu dùng tối ưu nhất cho gia đình họ.

Nếu bạn là người có sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng, sở hữu kỹ năng giao tiếp tinh tế qua ngôn từ, có tư duy nhạy bén về doanh số và đặc biệt là có tình yêu thương đối với trẻ nhỏ, đây chính là cơ hội bứt phá sự nghiệp dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt đơn hàng đa kênh (60% thời lượng công việc)

* Tiếp nhận và phản hồi thông tin: Trực tiếp quản lý và phản hồi tin nhắn (inbox), bình luận (comment) của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến của công ty bao gồm: Fanpage Facebook, Group cộng đồng, TikTok Shop, Shopee, Lazada, Tiki, Zalo OA và Website doanh nghiệp. Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng (cam kết dưới 3 - 5 phút trong giờ làm việc) để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
* Tư vấn chuyên sâu bằng sự thấu hiểu: Lắng nghe nhu cầu, độ tuổi, thể trạng của bé và tình trạng của mẹ để tư vấn đúng sản phẩm (bỉm, sữa, thực phẩm chức năng, đồ dùng ăn dặm, máy móc hỗ trợ, quần áo, đồ chơi giáo dục...). Đóng vai trò là một chuyên gia dinh dưỡng/chăm sóc trẻ nhỏ để cung cấp kiến thức khoa học trước khi đưa ra gợi ý sản phẩm.
* Khai thác nhu cầu và Upsell/Cross-sell: Nhạy bén phát hiện các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Ví dụ: khi khách mua máy hút sữa, chủ động tư vấn thêm túi trữ sữa, máy tiệt trùng hoặc trà lợi sữa. Khi khách mua bỉm, tư vấn thêm kem hăm hoặc nước giặt xả chuyên dụng cho bé sơ sinh.
* Xử lý từ chối và chốt đơn: Áp dụng các kịch bản xử lý từ chối linh hoạt khi khách hàng băn khoăn về giá cả, nguồn gốc xuất xứ hoặc chính sách giao hàng. Chốt đơn một cách khéo léo, tự nhiên, không tạo cảm giác ép buộc cho khách hàng.
* Thiết lập mối quan hệ thân thiết: Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng (gọi tên khách, nhớ tên và tuổi của bé, nhớ các thói quen mua sắm trước đó của mẹ) để biến khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành.

2. Quản lý quy trình đơn hàng và phối hợp vận hành (15% thời lượng công việc)

* Lên đơn hàng hệ thống: Nhập thông tin đơn hàng chính xác lên hệ thống ERP/CRM (như nhanh.vn, KiotViet, Sapo, Haravan hoặc phần mềm chuyên dụng của công ty). Đảm bảo đầy đủ thông tin: Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ chi tiết, danh mục sản phẩm, chương trình khuyến mãi áp dụng và ghi chú giao hàng đặc biệt.
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn (đặc biệt là hàng dễ vỡ như bình sữa thủy tinh, máy móc điện tử). Theo dõi trạng thái vận chuyển của các đơn vị đối tác (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Grab Express...) để kịp thời xử lý các sự cố phát sinh (giao chậm, thất lạc, khách hẹn lại ngày nhận).
* Xử lý sự cố sau giao hàng: Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả, hoàn tiền do lỗi từ nhà sản xuất, lỗi đóng gói sai/thiếu sản phẩm, hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Thực hiện theo đúng quy trình hậu mãi của công ty với thái độ cầu thị, lịch sự và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và quản lý dữ liệu (15% thời lượng công việc)

* Chăm sóc chủ động (After-sales Care): Nhắn tin hoặc gọi điện hỏi thăm khách hàng sau 3 - 5 ngày nhận được hàng để kiểm tra xem bé dùng sản phẩm có hợp không, có gặp khó khăn gì trong quá trình lắp đặt/sử dụng máy móc hay không.
* Nhắc lịch tái mua (Re-marketing): Dựa vào vòng đời sản phẩm (ví dụ: bỉm thường dùng hết trong 2-3 tuần, sữa hết trong 10 ngày, vitamin hết trong 1 tháng) để chủ động liên hệ nhắc nhở khách hàng mua sắm đợt tiếp theo kèm theo các ưu đãi đặc quyền cho khách hàng thân thiết.
* Thu thập phản hồi (Feedback): Xin hình ảnh, video phản hồi của bé khi sử dụng sản phẩm để làm tư liệu truyền thông, marketing. Khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao trên các gian hàng thương mại điện tử.
* Phân loại và lưu trữ data: Cập nhật thông tin chi tiết của khách hàng vào tệp quản lý (ngày sinh của bé, sở thích, mức chi tiêu) để phục vụ cho các chiến dịch tặng quà sinh nhật hoặc gửi mã giảm giá cá nhân hóa.

4. Phối hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ Marketing và Livestream (10% thời lượng công việc)

* Báo cáo xu hướng thị trường: Thường xuyên ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, các dòng sản phẩm mới đang "hot" trên thị trường mẹ bỉm sữa để đề xuất với bộ phận Thu mua (Purchasing) nhập thêm hàng hóa đa dạng.
* Hỗ trợ chiến dịch Marketing: Phối hợp với bộ phận Content/Design để thử nghiệm các kịch bản tin nhắn mới, tham gia seeding trong các hội nhóm làm cha mẹ (Hội cọp con, Hội rồng con, Hội nuôi con bằng sữa mẹ...) để kéo tương tác và tìm kiếm khách hàng tự nhiên.
* Hỗ trợ Livestream (Nếu có yêu cầu): Tham gia hỗ trợ chuẩn bị sản phẩm mẫu, tương tác ghim bình luận, chốt đơn trực tiếp trên sóng livestream của công ty trên TikTok Shop hoặc Shopee Live. Có cơ hội thử sức làm Host/MC Livestream nếu có năng khiếu.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader) hoặc Quản lý Bộ phận Thương mại điện tử (E-commerce Manager).
* Báo cáo định kỳ:
* *Báo cáo ngày:* Số lượng tin nhắn/comment tiếp nhận, tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), doanh thu cá nhân đạt được trong ngày, danh sách đơn hàng gặp sự cố cần hỗ trợ gấp.
* *Báo cáo tuần/tháng:* Tổng doanh thu cá nhân so với KPI được giao, phân tích lý do khách hàng không mua hàng (giá cao, phí ship đắt, thiếu sản phẩm cụ thể), đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi đang chạy và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình bán hàng.
* Nhận hướng dẫn và đào tạo từ:
* Trưởng bộ phận về kịch bản telesale, nghệ thuật giao tiếp và chốt đơn, quy trình xử lý khiếu nại.
* Đội ngũ Chuyên gia Y khoa/Dinh dưỡng của công ty (hoặc từ các hãng sản xuất) về kiến thức chăm sóc sức khỏe mẹ và bé, thành phần dinh dưỡng của các loại sữa, công năng kỹ thuật của các loại máy móc công nghệ cao.
* Bộ phận kỹ thuật/vận hành về cách sử dụng phần mềm quản lý bán hàng (CRM, ERP), các công cụ chatbot tự động.
* Vai trò hướng dẫn (nếu có): Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn thực hành thực tế cho các nhân sự mới, nhân viên thử việc hoặc cộng tác viên bán hàng thuộc nhóm của mình khi đã đạt thâm niên và hiệu quả công việc xuất sắc.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm bảo hiệu quả công việc tối ưu trong môi trường kinh doanh trực tuyến năng động và giàu tính cạnh tranh, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, sư phạm mầm non, y dược hoặc điều dưỡng.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên tư vấn bán hàng online, nhân viên trực page telesale, nhân viên chăm sóc khách hàng.
* Đặc biệt ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực Mẹ & Bé, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thời trang trẻ em hoặc các sản phẩm chăm sóc sức khỏe gia đình.
* Ưu tiên ứng viên là "mẹ bỉm sữa" đã có kinh nghiệm thực tế trong việc nuôi dạy, chăm sóc con cái (đây là một lợi thế cực kỳ lớn khi thấu hiểu tâm lý khách hàng).
* Kinh nghiệm hệ thống: Có hiểu biết và từng sử dụng qua các công cụ quản lý bán hàng đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo, KiotViet, Nhanh.vn) và các tính năng quản trị gian hàng trên Shopee Uni, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết lách và giao tiếp bằng văn bản: Đây là kỹ năng cốt lõi. Ứng viên phải viết đúng chính tả 100%, câu từ gãy gọn, hành văn ấm áp, lịch sự, truyền cảm hứng và độ tin cậy cao. Biết sử dụng các icon (biểu tượng cảm xúc) một cách tinh tế để cuộc trò chuyện sinh động, gần gũi.
* Kỹ năng xử lý từ chối và thuyết phục: Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh nhạy qua đoạn chat. Biết cách điều hướng cuộc hội thoại từ việc hỏi giá sang tìm hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp trị liệu/sản phẩm phù hợp.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Excel, Word để làm báo cáo). Thao tác nhanh nhẹn trên điện thoại thông minh và máy tính. Khả năng gõ bàn phím nhanh (tốc độ tối thiểu 50 từ/phút) để đảm bảo không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
* Kỹ năng quản lý thời gian và đa nhiệm: Có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc hội thoại (từ 5 - 10 khách hàng cùng lúc vào giờ cao điểm) mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng giữa các khách hàng khác nhau.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xoa dịu đám đông: Biết cách lắng nghe, thấu cảm và giữ bình tĩnh khi đối mặt với những khiếu nại gay gắt từ các bà mẹ bỉm sữa đang lo lắng hoặc bực tức về đơn hàng bị lỗi.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Sự kiên nhẫn và bao dung cực hạn: Các bà mẹ bỉm sữa thường rất kỹ tính, hay hỏi chi tiết (về nguồn gốc, hạn sử dụng, kiểm định chất lượng...) và có thể thay đổi quyết định mua hàng nhiều lần. Do đó, nhân viên bán hàng bắt buộc phải kiên nhẫn giải đáp từng câu hỏi mà không được tỏ thái độ khó chịu hay thờ ơ.
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của bé. Nhân viên cần cẩn thận tuyệt đối trong việc tư vấn đúng liều lượng sử dụng, chọn đúng size bỉm theo số cân nặng của bé, đóng gói đúng loại sữa công thức để tránh những hậu quả đáng tiếc.
* Sự chân thành và trung thực: Không tư vấn sai sự thật, không thổi phồng công dụng của sản phẩm (đặc biệt là thực phẩm bảo vệ sức khỏe và các sản phẩm hỗ trợ điều trị hăm, chàm, biếng ăn...). Đặt sự an toàn của em bé lên trên hết để tạo dựng niềm tin bền vững.
* Tinh thần trách nhiệm cao: Luôn theo sát đơn hàng của mình từ lúc bắt đầu trò chuyện cho đến khi hàng đến tay khách hàng an toàn và nhận được phản hồi tích cực. Sẵn sàng tăng ca hỗ trợ khách hàng vào các khung giờ tối hoặc cuối tuần nếu có phát sinh gấp (theo sự phân công luân phiên).
* Năng lượng tích cực và tinh thần học hỏi: Luôn duy trì thái độ vui vẻ, cởi mở khi làm việc. Chủ động tự học hỏi, cập nhật liên tục các kiến thức nuôi con thế hệ mới (Easy, ăn dặm tự chỉ huy BLW, giáo dục sớm Montessori...) để nâng cao trình độ tư vấn bán hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn & Không giới hạn:
* Lương cơ bản cạnh tranh: Từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng (tùy thuộc năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp ca tối (nếu có xoay ca), hỗ trợ thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại, sim hotline).
* Hoa hồng doanh số (Commission): Thưởng % theo doanh số chốt đơn cá nhân + Thưởng vượt KPI đội nhóm vô cùng hấp dẫn. Thu nhập trung bình của nhân sự đạt chỉ tiêu từ 12.000.000đ - 22.000.000đ/tháng (không giới hạn trần thu nhập).
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đầy đủ theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (Tết Dương lịch, 30/4 - 1/5, Quốc khánh 2/9, Trung thu...), quà tặng sinh nhật bản thân, quà tặng Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6 và Tết Trung Thu cho con em của nhân sự.
* Chính sách mua hàng ưu đãi nội bộ cực lớn (chiết khấu lên tới 30 - 50%) đối với tất cả các dòng sản phẩm Mẹ & Bé do công ty phân phối – Đây là quyền lợi đặc quyền vô cùng thiết thực cho các nhân sự đang nuôi con nhỏ.
* Môi trường làm việc và Đào tạo phát triển:
* Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động, ngập tràn tiếng cười và tình yêu trẻ nhỏ. Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau.
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản, chuyên sâu hoàn toàn miễn phí do công ty tổ chức bao gồm: Kỹ năng chốt đơn thần tốc, Nghệ thuật thấu hiểu tâm lý khách hàng đỉnh cao, Kiến thức dinh dưỡng nhi khoa quốc tế, Kỹ năng quản trị hệ thống đa kênh Thương mại điện tử.
* Được rèn luyện tư duy kinh doanh thực chiến, phát triển kỹ năng phân tích số liệu bán hàng và tối ưu hóa chuyển đổi quảng cáo.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng (Career Path):
* Định kỳ xét tăng lương và thăng tiến 2 lần/năm dựa trên năng lực và hiệu quả công việc thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ: Nhân viên tư vấn bán hàng -> Chuyên viên tư vấn cao cấp -> Trưởng nhóm bán hàng Online (Sales Team Leader) -> Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng & Vận hành (CS & Operations Manager) hoặc Chuyên gia Đào tạo Bán hàng (Sales Trainer).

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng online, Việc làm mẹ và bé, Tuyển dụng telesale Hà Nội/TP.HCM, Nhân viên trực page chốt đơn, Chuyên viên tư vấn mẹ bỉm sữa, Việc làm bán hàng trực tuyến, Tuyển dụng sales online lương cao.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Nhân viên bán hàng online Mẹ và Bé
* Tuyển dụng trực page chốt đơn Mẹ & Bé
* Telesale mỹ phẩm bỉm sữa online
* Chăm sóc khách hàng online Mẹ và Bé
* Nhân viên tư vấn bán hàng online không cần kinh nghiệm
* Việc làm bán hàng online thu nhập cao
* Tuyển dụng nhân viên tư vấn sữa bỉm trực tuyến

Share