MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ KHU VỰC GIA DỤNG

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên quản lý khu vực gia dụng. Đây không chỉ đơn thuần là một vị trí quản lý kệ hàng, mà là "linh hồn" của khu vực ngành hàng gia dụng tại trung tâm/cửa hàng của chúng tôi.

Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp nhạy bén giữa tư duy kinh doanh định hướng doanh số, óc thẩm mỹ trong trưng bày hàng hóa (Visual Merchandising), khả năng quản lý vận hành kho bãi vi mô, và trên hết là kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng xuất sắc. Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại khu vực đồ gia dụng (bao gồm điện gia dụng, đồ dùng nhà bếp, đồ tiện ích gia đình, v.v.), từ đó trực tiếp thúc đẩy doanh thu, gia tăng giá trị đơn hàng trung bình và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Quản lý hoạt động bán hàng và Thúc đẩy doanh thu khu vực (Trọng số: 35%)

* Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ tiêu doanh số (KPIs): Nhận chỉ tiêu doanh số tháng/quý/năm cho khu vực hàng gia dụng được phân công; lập kế hoạch hành động chi tiết theo tuần/ngày để đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu.
* Tư vấn và bán hàng trực tiếp: Chủ động tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn chuyên sâu về công năng, tiện ích, chất liệu, và các chương trình khuyến mãi của sản phẩm gia dụng (nồi chiên không dầu, máy xay sinh tố, bộ nồi chảo, đồ dùng thông minh...) cho khách hàng.
* Áp dụng kỹ thuật bán chéo (Cross-selling) và bán thêm (Up-selling): Gợi ý các sản phẩm bổ trợ phù hợp với nhu cầu của khách (ví dụ: khách mua bếp từ sẽ tư vấn thêm bộ nồi chuyên dụng; khách mua máy ép trái cây sẽ tư vấn thêm hộp bảo quản thực phẩm).
* Theo dõi sát sao hành vi khách hàng: Ghi nhận các phản hồi trực tiếp của khách hàng về giá cả, mẫu mã, chất lượng sản phẩm gia dụng để kịp thời đề xuất điều chỉnh chương trình bán hàng lên Quản lý cửa hàng hoặc Bộ phận mua hàng (Category Buyer).

2. Quản lý hàng hóa, Tồn kho và Trưng bày (Visual Merchandising) (Trọng số: 30%)

* Đảm bảo tiêu chuẩn trưng bày (SOP): Sắp xếp, trưng bày hàng hóa tại khu vực gia dụng theo đúng layout, sơ đồ (planogram) đã được phê duyệt. Đảm bảo quầy kệ luôn sạch sẽ, gọn gàng, đầy ắp hàng hóa và mang tính thẩm mỹ cao nhằm thu hút thị giác của khách mua sắm.
* Quản lý tem nhãn và bảng giá: Kiểm tra và cập nhật liên tục thông tin sản phẩm, bảng giá, bảng tính năng, bảng thông báo khuyến mãi (POP/POSM) đảm bảo tính chính xác, rõ ràng và đặt đúng vị trí quy định.
* Quản lý hạn sử dụng và chất lượng hàng hóa: Thường xuyên kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm gia dụng (không trầy xước, không bóp méo, đầy đủ phụ kiện đi kèm). Đối với các sản phẩm có hạn dùng hoặc dễ suy giảm chất lượng (như đồ nhựa, đồ thủy tinh, chất tẩy rửa gia dụng), áp dụng nghiêm ngặt nguyên tắc FIFO (Nhập trước xuất trước).
* Theo dõi và điều phối tồn kho: Kiểm kê hàng tồn kho thực tế tại khu vực định kỳ (hàng ngày/tuần). Phát hiện sớm các mã hàng bán chạy để đề xuất nhập thêm, hoặc các mã hàng tồn kho lâu (slow-moving) để đề xuất chương trình xả hàng, giảm giá giải phóng mặt bằng kệ.
* Phối hợp nhận hàng: Tiếp nhận hàng hóa từ kho tổng, kiểm đếm số lượng, chất lượng và nhanh chóng bổ sung lên quầy kệ.

3. Chăm sóc khách hàng và Giải quyết khiếu nại (Trọng số: 15%)

* Xây dựng trải nghiệm mua sắm tích cực: Luôn duy trì thái độ thân thiện, cởi mở, chuẩn mực "khách hàng là trọng tâm" trong suốt quá trình tiếp đón và phục vụ khách hàng tại khu vực gia dụng.
* Hướng dẫn sử dụng và trải nghiệm sản phẩm: Trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách vận hành, vệ sinh, bảo quản các thiết bị điện gia dụng hoặc các sản phẩm gia dụng công nghệ mới ngay tại khu vực trải nghiệm (Demo area).
* Xử lý khiếu nại ban đầu: Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng về sản phẩm gia dụng (sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, thiếu phụ kiện...). Giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp trong phạm vi quyền hạn cho phép hoặc phối hợp với bộ phận Bảo hành/Chăm sóc khách hàng để xử lý triệt để, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách.

4. Quản lý nhân sự và Phối hợp vận hành tại khu vực (Trọng số: 15%)

* Điều phối nhân sự khu vực: Sắp xếp ca trực, phân công công việc cụ thể hàng ngày cho các nhân viên bán hàng bán thời gian (part-time), nhân viên tiếp thị của các hãng (PG/PB) tại khu vực gia dụng mình quản lý.
* Đào tạo và kèm cặp: Hướng dẫn, chia sẻ kiến thức sản phẩm gia dụng (tính năng mới, chất liệu mới) và kỹ năng bán hàng cho các nhân viên mới hoặc nhân viên cấp dưới tại khu vực.
* Giám sát tác phong diện mạo: Đảm bảo toàn bộ nhân sự tại khu vực gia dụng luôn tuân thủ đúng quy định về đồng phục, tác phong chuyên nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng của công ty.
* Bảo quản tài sản: Quản lý và bảo quản các tài sản cố định, công cụ dụng cụ, hàng trưng bày thử nghiệm (Demo) tại khu vực được giao, hạn chế tối đa tình trạng thất thoát, hư hỏng.

5. Nghiên cứu thị trường và Đóng góp ý tưởng (Trọng số: 5%)

* Cập nhật xu hướng gia dụng: Chủ động tìm hiểu các xu hướng đồ gia dụng mới trên thị trường (đồ gia dụng thông minh, gia dụng thân thiện với môi trường, xu hướng decor bếp...).
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Quan sát, thu thập thông tin về các chương trình khuyến mãi, cách thức trưng bày, các dòng sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh trong cùng phân khúc để báo cáo cấp trên.
* Đề xuất giải pháp bán hàng: Đóng góp ý tưởng sáng tạo về các gói sản phẩm combo, chương trình ưu đãi, hoạt động trải nghiệm thực tế (như nấu thử bằng nồi chiên không dầu tại cửa hàng) để thu hút khách hàng tăng doanh số cho khu vực gia dụng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý cửa hàng (Store Manager) / Giám sát ngành hàng phi thực phẩm (Non-food Supervisor) hoặc Trưởng ngành hàng Gia dụng.
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Kho:* Để điều phối hàng hóa, nhập xuất kho nhanh chóng.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng/Thu ngân:* Để giải quyết thanh toán, đổi trả và bảo hành sản phẩm cho khách.
* *Bộ phận Marketing/VMD:* Để triển khai các chương trình khuyến mãi và trang trí quầy kệ theo mùa (Tết, Trung Thu, Back to School...).
* *Đại diện của các nhà cung cấp/hãng đồ gia dụng:* Để phối hợp tổ chức các chương trình activation, chạy demo sản phẩm.
* Hướng dẫn và giám sát: Các Nhân viên bán hàng (Sales Associate) thuộc khu vực gia dụng, Nhân viên PG/PB của các hãng gia dụng ký gửi tại khu vực được phân công.

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Kinh tế, hoặc các ngành có liên quan).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên bán hàng, Nhân viên tư vấn, hoặc vị trí tương đương trong lĩnh vực bán lẻ, ưu tiên các ngành hàng Gia dụng, Điện máy, Nội thất, hoặc Tiêu dùng nhanh (FMCG).
* Có kinh nghiệm làm việc tại các siêu thị lớn (Aeon, Lotte, Co.opmart, Go!...), các chuỗi cửa hàng tiện ích, hoặc chuỗi điện máy lớn là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng bán hàng và Thuyết phục: Có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh nhạy, biết cách khơi gợi nhu cầu, trình bày tính năng sản phẩm một cách hấp dẫn và chốt đơn hàng hiệu quả.
* Kiến thức sâu rộng về sản phẩm gia dụng: Hiểu biết rõ ràng về các loại chất liệu đồ gia dụng (inox, nhựa PP, thủy tinh chịu lực, gốm sứ...), nguyên lý hoạt động cơ bản của các thiết bị điện gia dụng (bếp từ, nồi cơm điện cao tần, máy lọc nước...) để tư vấn chính xác cho khách hàng.
* Kỹ năng trưng bày hàng hóa (Visual Merchandising): Có gu thẩm mỹ tốt, hiểu và áp dụng được các nguyên tắc trưng bày hàng hóa bán lẻ cơ bản (trưng bày theo khối, phối hợp màu sắc, nguyên tắc tầm mắt - tầm tay, sắp xếp kệ hàng logic thu hút).
* Kỹ năng quản lý hàng tồn kho và số liệu: Biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng (POS, ERP như SAP, Oracle...) để tra cứu tồn kho, kiểm tra giá, tạo yêu cầu nhập hàng. Có khả năng đọc hiểu các số liệu bán hàng cơ bản (doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ quay vòng tồn kho).
* Kỹ năng làm việc nhóm và Điều phối: Có khả năng tổ chức, phân công công việc khoa học cho nhân sự cấp dưới; biết cách tạo động lực và giải quyết mâu thuẫn nội bộ nhỏ tại khu vực.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, khéo léo trong xử lý các tình huống phát sinh với khách hàng (khách phàn nàn, sản phẩm lỗi hỏng...) đảm bảo không làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của cửa hàng.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực và Trách nhiệm: Có tính trung thực tuyệt đối trong quản lý hàng hóa, tiền bạc và tài sản của công ty. Luôn có tinh thần trách nhiệm cao đối với doanh số của khu vực và công việc được giao.
* Năng động, Chủ động và Tràn đầy năng lượng: Ngành bán lẻ đòi hỏi sự vận động liên tục, do đó ứng viên cần có sức khỏe tốt, tác phong nhanh nhẹn, luôn chủ động tìm kiếm việc để làm thay vì đợi phân công.
* Chịu được áp lực công việc (Stress tolerance): Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số (KPIs) và áp lực phục vụ lượng khách đông vào các dịp cuối tuần, lễ Tết. Sẵn sàng làm việc theo ca kíp (ca xoay, ca gãy, ca tối) và làm việc vào các ngày cuối tuần/ngày lễ theo đặc thù của ngành bán lẻ.
* Tận tâm với Khách hàng (Customer-centricity): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, kiên nhẫn lắng nghe và luôn nở nụ cười khi giao tiếp với khách.
* Tinh thần học hỏi: Sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới về công nghệ gia dụng, các kỹ năng bán hàng hiện đại để tự hoàn thiện bản thân.

---

Quyền lợi

* Mức thu nhập cạnh tranh & Hấp dẫn:
* Lương cơ bản: Từ 8.000.000đ – 11.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn ca, phụ cấp trang phục, phụ cấp gửi xe (tùy theo chính sách từng chi nhánh).
* Thưởng doanh số (KPIs) không giới hạn: Hưởng phần trăm hoa hồng trực tiếp dựa trên doanh thu vượt chỉ tiêu của khu vực gia dụng hàng tháng. Tổng thu nhập thực tế dao động từ 12.000.000đ – 18.000.000đ/tháng trở lên đối với nhân sự đạt và vượt chỉ tiêu.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ, đúng Luật Lao động:
* Được ký Hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc đạt yêu cầu (thử việc 02 tháng nhận 85% - 100% lương tùy năng lực).
* Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Nhà nước.
* Chính sách ngày nghỉ: 12 ngày phép năm có hưởng lương, nghỉ lễ/Tết theo quy định (nếu đi làm ngày lễ/Tết hưởng lương nhân hệ số theo đúng Luật Lao động).
* Phúc lợi nội bộ hấp dẫn:
* Lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết âm lịch) dựa trên kết quả chung của toàn công ty.
* Quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, thai sản đầy đủ cho nhân viên.
* Chương trình ưu đãi mua sắm nội bộ cực kỳ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên khi mua các sản phẩm gia dụng, điện máy do công ty phân phối.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, Cơ hội thăng tiến rõ ràng:
* Được làm việc trong một môi trường bán lẻ năng động, hiện đại, có quy trình vận hành bài bản và chuyên nghiệp.
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý, kiến thức sản phẩm chuyên sâu do công ty hoặc các hãng gia dụng nổi tiếng (như Tefal, Philips, Lock&Lock, Sunhouse, Elmich...) trực tiếp đứng lớp giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Nhân viên xuất sắc có cơ hội được đánh giá thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như Trưởng ngành hàng Gia dụng, Giám sát cửa hàng (Store Supervisor), Trợ lý quản lý cửa hàng (Assistant Store Manager) hoặc Quản lý cửa hàng (Store Manager) trong vòng 1-2 năm làm việc.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Được tham gia các chương trình Team Building hàng năm, tiệc tất niên (Year End Party), các hoạt động thể thao, văn nghệ nội bộ vô cùng sôi nổi.

---

Tags

`#QuảnLýKhuVựcGiaDụng` `#NhânViênBánHàngGiaDụng` `#ChuyênGiaBánHàng` `#TuyểnDụngBánLẻ` `#NgànhHàngGiaDụng` `#GiámSátQuầyKệ` `#TuyểnDụngNhânViênBánHàng` `#QuảnLýCửaHàng`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên quản lý khu vực gia dụng, tuyển dụng bán hàng gia dụng, nhân viên bán hàng điện máy gia dụng, giám sát ngành hàng gia dụng, quản lý quầy hàng gia dụng, nhân viên tư vấn đồ gia dụng, tìm việc làm bán lẻ gia dụng tại Hà Nội/TP.HCM, việc làm quản lý gian hàng gia dụng siêu thị, chuyên viên bán hàng gia dụng cao cấp, nhân viên tư vấn bán hàng đồ dùng nhà bếp.

Share