Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí hạt nhân trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và xây dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Đây không chỉ đơn thuần là một công việc giới thiệu sản phẩm và thu tiền, mà là một vai trò mang tính chiến lược cao, đóng vai trò là cầu nối trực tiếp giữa giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Với tư cách là một "chuyên gia bán hàng", bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, chủ động khai thác các cơ hội kinh doanh, tư vấn giải pháp tối ưu và thiết lập các mối quan hệ bền vững, trung thành với khách hàng. Bạn sẽ đại diện cho bộ mặt của công ty, truyền tải thông điệp thương hiệu một cách chuyên nghiệp, tận tâm và mang lại sự hài lòng vượt mong đợi cho mỗi khách hàng khi tiếp xúc.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận, Khai thác và Phát triển nguồn khách hàng tiềm năng:
- Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng thông qua các kênh bán hàng trực tiếp (offline tại cửa hàng, showroom) hoặc các kênh trực tuyến (mạng xã hội, hotline, website, hệ thống dữ liệu khách hàng được cung cấp).
- Thực hiện các cuộc gọi, gửi email, tin nhắn chăm sóc để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi hiện hành đến các đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Nghiên cứu và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng khi họ đến tham quan mua sắm, từ đó chủ động tiếp cận một cách tự nhiên, lịch sự và tạo dựng ấn tượng ban đầu tốt đẹp.

2. Tư vấn giải pháp, Thuyết phục khách hàng và Chốt đơn hàng:
- Lắng nghe một cách chủ động để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu thực tế, mong muốn cũng như các rào cản, lo ngại của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.
- Vận dụng kiến thức chuyên sâu về tính năng, công dụng, nguồn gốc, ưu điểm vượt trội và giá trị sử dụng của sản phẩm để tư vấn phương án phù hợp nhất cho khách hàng.
- Thực hiện quy trình thuyết phục khách hàng thông qua việc giải thích rõ ràng về lợi ích kinh tế, giá trị sử dụng lâu dài và chính sách hậu mãi của doanh nghiệp.
- Khéo léo xử lý các tình huống từ chối mua hàng (objection handling) bằng thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và linh hoạt đưa ra các giải pháp thay thế phù hợp.
- Thực hiện các kỹ thuật bán hàng nâng cao như bán thêm (upselling) bằng cách gợi ý các dòng sản phẩm cao cấp hơn, và bán chéo (cross-selling) thông qua việc giới thiệu các sản phẩm đi kèm, phụ kiện bổ trợ nhằm gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.
- Thực hiện quy trình chốt đơn hàng nhanh chóng, chính xác, đảm bảo mang lại sự thoải mái và an tâm tuyệt đối cho khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng và Xây dựng mối quan hệ bền vững:
- Thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng (post-sales service) theo đúng tiêu chuẩn của công ty: liên hệ hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, hướng dẫn bảo quản, hỗ trợ kỹ thuật ban đầu nếu có.
- Ghi nhận, tiếp thu và chủ động xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép, hoặc nhanh chóng chuyển thông tin lên cấp trên để giải quyết kịp thời, tuyệt đối không để khách hàng ra về với tâm trạng không hài lòng.
- Duy trì mối liên hệ thường xuyên với tệp khách hàng cũ thông qua việc gửi tin nhắn chúc mừng ngày lễ, sinh nhật, thông báo sớm về các chương trình ưu đãi đặc quyền dành riêng cho khách hàng thân thiết.
- Thiết lập và duy trì mạng lưới khách hàng trung thành, khuyến khích họ giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

4. Quản lý giao dịch, Hàng hóa và Quầy kệ:
- Thực hiện các thủ tục lập hóa đơn, thanh toán (tiền mặt, quẹt thẻ, chuyển khoản, ví điện tử) cho khách hàng một cách chính xác, trung thực và tuân thủ đúng quy trình tài chính của công ty.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để kiểm tra tình trạng tồn kho của sản phẩm, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; tham gia trực tiếp vào việc nhận hàng, kiểm đếm số lượng, chất lượng hàng hóa khi nhập kho.
- Sắp xếp, trưng bày sản phẩm trên các quầy kệ theo đúng tiêu chuẩn thiết kế thẩm mỹ (Visual Merchandising) của doanh nghiệp, đảm bảo sự ngăn nắp, sạch sẽ, dễ tìm, dễ thấy và thu hút thị giác của khách hàng.
- Thường xuyên cập nhật, kiểm tra giá cả hiển thị trên sản phẩm, đảm bảo thông tin giá bán và các chương trình khuyến mãi luôn chính xác, rõ ràng.
- Giữ gìn vệ sinh chung tại khu vực bán hàng, đảm bảo không gian mua sắm luôn thoáng đãng, sang trọng và chuyên nghiệp.

5. Nghiên cứu thị trường và Báo cáo hiệu suất công việc:
- Theo dõi sát sao các xu hướng tiêu dùng mới trên thị trường, thu thập thông tin về hoạt động bán hàng, chương trình khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực phụ trách và báo cáo cho quản lý trực tiếp.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử mua sắm và các yêu cầu đặc biệt vào hệ thống quản trị dữ liệu (CRM) của doanh nghiệp.
- Thực hiện các báo cáo doanh số, báo cáo lượng khách hàng tiếp cận, báo cáo hàng tồn kho và các báo cáo định kỳ khác (ngày, tuần, tháng) theo yêu cầu của cấp trên.
- Tham gia các cuộc họp giao ban, đóng góp ý kiến xây dựng, đề xuất các giải pháp thực tế nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Cửa hàng trưởng, Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader) hoặc Giám đốc Kinh doanh trực tiếp quản lý phân khu tùy thuộc vào mô hình cơ cấu tổ chức của từng chi nhánh.
- Phối hợp làm việc liên phòng ban:
+ Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện kích cầu, khai trương hoặc ra mắt sản phẩm mới tại điểm bán.
+ Phối hợp với bộ phận Kho và Vận chuyển (Logistics) để đảm bảo tiến độ giao hàng cho khách hàng luôn đúng hẹn, đúng chất lượng và đủ số lượng.
+ Phối hợp với bộ phận Kế toán để đối chiếu công nợ, doanh thu, bàn giao hóa đơn và tiền mặt cuối ca làm việc một cách chính xác, minh bạch.
- Hướng dẫn và Đào tạo:
+ Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo nội bộ về kiến thức sản phẩm mới, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và các quy trình vận hành hệ thống do công ty tổ chức.
+ Có trách nhiệm hỗ trợ, hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm thực tế và đồng hành cùng các nhân viên mới (newbie) trong quá trình thử việc tại điểm bán nhằm xây dựng một tập thể bán hàng vững mạnh, đoàn kết.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Kinh tế, Ngoại ngữ hoặc các ngành dịch vụ khách hàng).
- Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc từ 6 tháng đến 1 năm trở lên ở các vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn, nhân viên chăm sóc khách hàng trong các ngành nghề như bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm, điện máy, F&B, hoặc các ngành dịch vụ cao cấp khác.
- Tuy nhiên, đối với những ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng thể hiện được thái độ làm việc nghiêm túc, đam mê học hỏi và có tố chất bán hàng thiên bẩm, doanh nghiệp sẵn sàng đào tạo bài bản từ đầu.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hay sử dụng ngôn ngữ địa phương quá nặng. Có khả năng truyền đạt thông tin một cách mạch lạc, tự tin và lôi cuốn người nghe.
- Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Có khả năng nhạy bén trong việc nhận diện tính cách, nhu cầu ngầm hiểu (insight) và cảm xúc của khách hàng thông qua ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và thái độ để điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp.
- Kỹ năng đàm phán và xử lý từ chối: Nắm vững các kỹ thuật đàm phán cơ bản, biết cách bảo vệ giá trị sản phẩm trước các yêu cầu giảm giá của khách hàng một cách khéo léo và thuyết phục.
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Có khả năng tự chủ động hoàn thành các chỉ tiêu doanh số cá nhân (KPIs), đồng thời biết phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung của cả đội nhóm.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel cơ bản), có khả năng học và sử dụng nhanh các phần mềm quản lý bán hàng (POS, CRM, ERP, các ứng dụng thanh toán thông minh).
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh đột xuất tại điểm bán (sự cố thanh toán, khách hàng phàn nàn, nhầm lẫn hàng hóa) một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Phẩm chất cá nhân:
- Thái độ tích cực, năng động: Luôn tràn đầy năng lượng, có tinh thần cầu tiến, yêu thích công việc bán hàng và không ngại đối mặt với áp lực chỉ tiêu doanh số.
- Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer-first mindset): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động, thể hiện sự tận tâm, chu đáo và hiếu khách.
- Trung thực và Liêm chính: Đây là phẩm chất bắt buộc khi làm việc trực tiếp với tiền bạc, tài sản và dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp. Đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối trong mọi giao dịch tài chính.
- Kiên nhẫn và Kiểm soát cảm xúc cực tốt: Có khả năng giữ bình tĩnh, lịch thiệp và giữ nụ cười trên môi ngay cả khi phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khắt khe hoặc trong những thời điểm cửa hàng quá tải khách.
- Tác phong chỉn chu, chuyên nghiệp: Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, trang phục lịch sự (hoặc mặc đồng phục theo quy định của công ty), xây dựng hình ảnh đại diện thương hiệu đáng tin cậy.
- Linh hoạt về thời gian: Sẵn sàng làm việc theo ca kíp (ca sáng, ca tối), làm việc vào các ngày cuối tuần, lễ, Tết theo yêu cầu đặc thù của ngành bán lẻ.

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn: Lương cơ bản cạnh tranh (được thỏa thuận dựa trên năng lực thực tế) + % Hoa hồng doanh số cá nhân + % Hoa hồng doanh số đội nhóm + Phụ cấp chuyên cần/ăn trưa/gửi xe/điện thoại + Thưởng nóng khi đạt hoặc vượt chỉ tiêu KPI xuất sắc. Tổng thu nhập trung bình dao động từ mức khá đến rất cao tùy thuộc vào năng lực bán hàng của cá nhân.
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Được ký hợp đồng lao động chính thức và tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam sau thời gian thử việc đạt yêu cầu.
- Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong một môi trường năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp và hiện đại; đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau; ban lãnh đạo tâm lý, luôn lắng nghe và tôn trọng sự đóng góp của nhân viên.
- Cơ hội phát triển và Thăng tiến rõ ràng: Được tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện chuyên sâu định kỳ về kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp và tư duy lãnh đạo từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành hoàn toàn miễn phí. Doanh nghiệp luôn ưu tiên đề bạt nhân sự nội bộ lên các vị trí quản lý cao hơn (Trưởng nhóm bán hàng, Cửa hàng trưởng, Quản lý khu vực, Giám đốc Kinh doanh) dựa trên năng lực và hiệu quả công việc thực tế, không dựa vào thâm niên.
- Các chế độ đãi ngộ khác:
+ Chế độ nâng lương định kỳ hàng năm dựa trên kết quả đánh giá hiệu suất công việc.
+ Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán).
+ Được tham gia các hoạt động gắn kết tập thể, teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm do công ty tổ chức.
+ Được mua các sản phẩm, dịch vụ do chính doanh nghiệp cung cấp với mức giá ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên chính thức.
+ Quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, thai sản và các dịp đặc biệt khác cho nhân viên và gia đình.

Tags:
Nhân viên bán hàng, Chuyên gia bán hàng, Tư vấn bán hàng, Tuyển dụng nhân viên bán hàng, Việc làm bán lẻ, Nhân viên kinh doanh, Đại diện bán hàng, Bán hàng showroom, Chăm sóc khách hàng, Sales Executive, Sales Representative, Retail Sales, Showroom Consultant.

Từ khoá tìm kiếm:
tuyển dụng nhân viên bán hàng, việc làm bán hàng tại tphcm, tìm việc làm bán hàng hà nội, tuyển nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên bán hàng trung cấp, việc làm bán lẻ thu nhập cao, chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp, nhân viên bán hàng không yêu cầu kinh nghiệm, việc làm bán hàng ca xoay, tuyển dụng nhân viên kinh doanh bán lẻ.

Share