MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG ONLINE (LĨNH VỰC BÁN LẺ)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG ONLINE (LĨNH VỰC BÁN LẺ)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Quản lý Đội ngũ Bán hàng Online (Online Sales Manager) tài năng, nhạy bén và giàu nhiệt huyết để dẫn dắt, tối ưu hóa và bứt phá doanh số cho toàn bộ hệ thống kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi trong lĩnh vực bán lẻ.

Trong bối cảnh nền kinh tế số và xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển vượt bậc, vị trí Quản lý Đội ngũ Bán hàng Online đóng vai trò hạt nhân chiến lược tại doanh nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là người giám sát công việc hàng ngày, mà là một thủ lĩnh thực thụ, chịu trách nhiệm thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng xuất sắc, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, hoạch định chiến thuật bán hàng đa kênh (Omnichannel) từ Facebook, TikTok, Website, Zalo OA cho đến các sàn thương mại điện tử lớn (Shopee, Lazada, Tiki).

Với vai trò là một "chuyên gia bán hàng" thực chiến, bạn sẽ là người truyền lửa, xây dựng bộ quy chuẩn kịch bản chốt đơn tối ưu, đào tạo kỹ năng thực chiến cho đội ngũ nhân viên tư vấn (chat/telesales), đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing và Vận hành (Fulfillment) để đảm bảo chuỗi cung ứng – bán hàng – dịch vụ sau bán diễn ra trơn tru, mang lại doanh thu vượt trội và chỉ số hài lòng khách hàng tối đa.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý, Điều hành và Phát triển Đội ngũ Bán hàng Online

* Thiết lập mục tiêu và phân bổ KPI: Xây dựng, phân bổ và giám sát chỉ tiêu doanh số (KPI) chi tiết theo ngày, tuần, tháng cho từng nhân viên và toàn đội ngũ bán hàng online (bao gồm nhân viên trực chat, nhân viên telesales, nhân viên chốt đơn livestream).
* Tuyển dụng và đào tạo: Chủ trì quy trình phỏng vấn tuyển dụng nhân sự mới cho đội ngũ bán hàng. Trực tiếp biên soạn tài liệu, kịch bản bán hàng (sales script), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) và quy trình xử lý từ chối. Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và kỹ thuật chốt đơn đỉnh cao.
* Động viên và tạo động lực: Thiết kế các chương trình thi đua tuần/tháng, đề xuất cơ chế thưởng nóng, hoa hồng hấp dẫn nhằm thúc đẩy tinh thần chiến đấu và hiệu suất làm việc của nhân viên.
* Đánh giá hiệu suất: Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân sự định kỳ dựa trên các chỉ số: Tỷ lệ phản hồi (Response Rate), Tốc độ phản hồi (Response Time), Tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), và thái độ phục vụ khách hàng.

2. Xây dựng Chiến lược và Vận hành Kênh Bán hàng Đa kênh (Multi-channel & Omnichannel)

* Tối ưu hóa các kênh trực tuyến: Quản lý và giám sát hoạt động bán hàng trên tất cả các nền tảng online hiện có của doanh nghiệp bao gồm: Mạng xã hội (Facebook Fanpage, Instagram, TikTok Shop, Zalo Official Account), Website thương mại điện tử, và các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki).
* Quản lý quy trình vận hành Livestream: Lên kế hoạch, kịch bản và điều phối nhân sự thực hiện các phiên livestream bán hàng. Giám sát quá trình ghim sản phẩm, tung mã giảm giá, tương tác với người xem và chốt đơn trực tiếp trong livestream để đạt hiệu quả chuyển đổi cao nhất.
* Tối ưu hóa phễu bán hàng (Sales Funnel): Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và marketing để kiểm tra, cải thiện hành trình mua sắm của khách hàng trên website và các landing page, giảm thiểu tỷ lệ thoát trang và giỏ hàng bị bỏ quên.
* Quản lý hệ thống công cụ bổ trợ: Quản trị và tối ưu hóa việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, phần mềm quản lý hội thoại (như Pancake, Haravan, Sapo, Doopage, LadiChat...) nhằm tự động hóa quy trình phân chia khách hàng cho nhân viên một cách công bằng và hiệu quả.

3. Hoạch định Chương trình Khuyến mãi và Thúc đẩy Doanh số

* Xây dựng chương trình ưu đãi: Chủ động nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh để đề xuất các chương trình khuyến mãi, flash sale, combo quà tặng, chiến dịch kích cầu mua sắm phù hợp với từng giai đoạn và từng kênh bán hàng.
* Quản lý giá trị đơn hàng: Thiết lập các chiến thuật Up-sell (bán thêm sản phẩm phân khúc cao hơn) và Cross-sell (bán chéo các sản phẩm phụ kiện, sản phẩm đi kèm) để tối đa hóa giá trị trên mỗi đơn hàng thu về.
* Quản lý hàng tồn kho phục vụ bán lẻ: Phối hợp với bộ phận kho vận để theo dõi sát sao lượng tồn kho, nhận diện các mặt hàng bán chạy (Best-seller) để đẩy mạnh bán hàng, đồng thời lên phương án giải phóng hàng tồn kho chậm luân chuyển thông qua các chương trình xả kho online.

4. Quản trị Trải nghiệm Khách hàng và Giải quyết Khiếu nại

* Giám sát chất lượng tư vấn: Thiết lập quy trình kiểm tra ngẫu nhiên các cuộc hội thoại chat, cuộc gọi telesales của nhân viên để chỉnh sửa kịp thời các hành vi tư vấn chưa chuẩn mực, đảm bảo thông tin sản phẩm cung cấp cho khách hàng luôn chính xác và nhất quán.
* Giải quyết khiếu nại phức tạp: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại khách hàng nghiêm trọng, các đánh giá tiêu cực (1 sao) trên các sàn TMĐT hoặc mạng xã hội. Đưa ra giải pháp xử lý khủng hoảng nhanh chóng nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu và giữ chân khách hàng.
* Chăm sóc khách hàng cũ (Remarketing): Xây dựng quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua, thu thập phản hồi (feedback), chúc mừng sinh nhật, gửi mã giảm giá tri ân để tăng tỷ lệ mua lại (Retention Rate) và giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

5. Phối hợp Liên phòng ban và Báo cáo Doanh thu

* Hợp tác với phòng Marketing: Cung cấp thông tin phản hồi thực tế từ khách hàng về chất lượng tệp khách hàng tiềm năng (leads), nhu cầu thực tế của thị trường để phòng Marketing tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo (Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads). Tham gia đóng góp ý tưởng hình ảnh, video thu hút khách hàng dựa trên insight thực tế của người mua.
* Hợp tác với bộ phận Kho vận & Giao nhận: Theo dõi tiến độ đóng gói và giao nhận đơn hàng, giải quyết các sự cố phát sinh liên quan đến hoàn hàng, thất lạc hàng hóa hoặc chậm trễ giao hàng từ phía các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post...).
* Phân tích dữ liệu & Báo cáo: Thu thập, tổng hợp và phân tích các số liệu bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng. Thực hiện các báo cáo chi tiết về doanh thu, chi phí, hiệu suất của từng nhân sự, hiệu quả của từng kênh bán hàng cho Ban Giám đốc, kèm theo những đề xuất cải tiến cụ thể.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Kinh doanh (Sales Director) / Giám đốc Điều hành (COO) / Trưởng phòng Kinh doanh.
* Quản lý trực tiếp: Đội ngũ nhân viên bán hàng online bao gồm:
* Trưởng nhóm bán hàng online (Online Sales Team Leader).
* Nhân viên trực chat tư vấn (Chat Agents / Page Operators).
* Nhân viên Telesales / Chốt đơn / Gọi xác nhận đơn hàng.
* Nhân viên quản lý gian hàng sàn TMĐT (E-commerce Operations).
* Hội đồng mẫu ảnh/Livestreamer của doanh nghiệp (trong khung giờ live).
* Quan hệ phối hợp công việc: Phòng Marketing, Phòng Sáng tạo nội dung (Content & Design), Bộ phận Kho bãi & Đóng gói (Warehouse/Fulfillment), Phòng Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Bộ phận Kế toán.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Kinh tế đối ngoại, Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ online, bán hàng đa kênh hoặc thương mại điện tử.
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như Trưởng nhóm Bán hàng Online, Quản lý Team Telesales/Chat, Quản lý Gian hàng TMĐT hoặc Giám sát Bán hàng Online với quy mô đội ngũ từ 7 - 15 nhân sự trở lên.
* Có minh chứng cụ thể bằng số liệu về kết quả doanh số tăng trưởng vượt bậc hoặc các chiến dịch bán hàng thành công ở các vị trí công việc trước đây.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong các ngành hàng bán lẻ sôi động như: Thời trang, Mỹ phẩm, Mẹ & Bé, Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), Đồ gia dụng, Thiết bị điện tử thông minh.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Quản lý hiệu suất và KPI: Khả năng thiết lập, đo lường và quản trị mục tiêu bán hàng bằng số liệu rõ ràng. Biết cách phân bổ chỉ tiêu công bằng, kích thích tinh thần làm việc của nhân viên.
* Kỹ năng Bán hàng & Chốt đơn xuất sắc: Am hiểu sâu sắc về các tâm lý học hành vi của khách hàng mua sắm trực tuyến. Khả năng viết kịch bản bán hàng logic, sắc bén, có tính thuyết phục cao. Có khả năng tự mình nhảy vào thực chiến tư vấn cho những khách hàng khó tính nhất để làm gương cho nhân viên.
* Sử dụng thành thạo Công nghệ & Công cụ bổ trợ:
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý chat, quản lý bán hàng đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo, nhanh.vn, KiotViet...).
* Hiểu rõ thuật toán, giao diện quản trị của các nền tảng: Facebook Business Suite, TikTok Shop Seller Center, Shopee Uni/Seller Centre, Lazada Seller Center.
* Thành thạo công cụ Microsoft Office, đặc biệt là Excel/Google Sheets ở mức độ nâng cao để thực hiện các bảng tính toán doanh thu, hoa hồng, phân tích tỷ lệ chuyển đổi, vẽ biểu đồ báo cáo trực quan.
* Hiểu biết về Digital Marketing: Có kiến thức nền tảng tốt về quảng cáo trực tuyến (Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, Shopee Ads). Có khả năng đọc hiểu các chỉ số quảng cáo cơ bản (CPM, CPC, CTR, CR, ROAS) để phối hợp hiệu quả với bộ phận Marketing.
* Kỹ năng Phân tích số liệu và giải quyết vấn đề: Khả năng nhìn vào các số liệu báo cáo khô khan để phát hiện ra điểm nghẽn của hệ thống bán hàng (ví dụ: tại sao tỷ lệ click cao nhưng tỷ lệ chốt đơn thấp, tại sao chi phí quảng cáo tăng nhưng đơn hàng giảm) và nhanh chóng đưa ra giải pháp khắc phục.
* Kỹ năng Thuyết trình & Đào tạo: Khả năng truyền đạt thông tin gãy gọn, dễ hiểu; có phương pháp sư phạm tốt để đứng lớp đào tạo, huấn luyện nhân viên định kỳ.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt trải nghiệm mua sắm và lợi ích của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hành động và quyết định bán hàng.
* Tinh thần trách nhiệm cao & Chịu áp lực tốt: Khả năng thích ứng nhanh trong môi trường bán lẻ online thay đổi liên tục từng giờ. Sẵn sàng trực chiến, hỗ trợ đội ngũ giải quyết các tình huống phát sinh ngoài giờ hành chính hoặc trong các dịp Mega Campaign (11.11, 12.12, Tết...).
* Nhạy cảm với số liệu và định hướng kết quả (Result-oriented): Luôn hành động dựa trên số liệu thực tế, lấy mục tiêu đạt và vượt chỉ tiêu doanh số làm thước đo cao nhất cho năng lực cá nhân.
* Khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng (Leadership): Sở hữu chỉ số EQ cao, thấu hiểu tâm lý nhân sự thế hệ trẻ (Gen Z). Có phong thái làm việc chuyên nghiệp, công tâm, là chỗ dựa tinh thần vững chắc và là người dẫn dắt uy tín cho cả đội ngũ.
* Chủ động, linh hoạt và sáng tạo: Luôn cập nhật những xu hướng bán hàng, công nghệ và tính năng mới nhất trên thị trường trực tuyến để áp dụng ngay vào công việc thực tế của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (từ 15,000,000đ - 25,000,000đ/tháng - tùy thuộc vào năng lực thực tế) + % Hoa hồng dựa trên tổng doanh số của toàn đội ngũ + Thưởng vượt chỉ tiêu KPI quý/năm. Tổng thu nhập trung bình dao động từ 25,000,000đ - 45,000,000đ/tháng (không giới hạn theo năng lực).
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán) và thưởng sinh nhật, hiếu hỷ.
* Chính sách mua sản phẩm của công ty với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên.
* Môi trường làm việc và văn hóa:
* Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt. Không gian văn phòng hiện đại, đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao (máy tính cấu hình mạnh, tai nghe chuyên dụng, các tài khoản phần mềm cao cấp).
* Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ mát thường niên cùng toàn thể công ty.
* Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp:
* Được chủ động đề xuất, thử nghiệm các giải pháp bán hàng, công nghệ mới và tự quản lý ngân sách vận hành của team theo định hướng disrupter.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch lên các vị trí cao cấp hơn như: Giám đốc Bán hàng Online (Online Sales Director), Giám đốc Thương mại điện tử (E-commerce Director), Giám đốc Kinh doanh (CCO) của doanh nghiệp.
* Được công ty tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu, hội thảo nâng cao năng lực quản lý, cập nhật kiến thức chuyển đổi số trong ngành bán lẻ từ các chuyên gia đầu ngành.

---

Tags:

`Tuyển dụng Quản lý Bán hàng Online` `Tìm việc Online Sales Manager` `Quản lý Đội ngũ Chốt đơn` `Trưởng nhóm Bán hàng Đa kênh` `Tuyển dụng Trưởng phòng Telesales` `Việc làm Thương mại điện tử` `Quản lý Bán lẻ Online` `Tuyển dụng E-commerce Team Leader`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Quản lý bán hàng online, trưởng nhóm telesales, trưởng nhóm trực chat, online sales manager, quản lý đội ngũ telesales, quản lý bán hàng thương mại điện tử, trưởng phòng bán hàng online, tuyển dụng quản lý bán hàng tphcm, tuyển dụng quản lý bán hàng hà nội, e-commerce manager, omnichannel sales manager, quản trị hệ thống bán lẻ online, tuyển dụng chuyên gia bán hàng online.

Share