MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG ONLINE (LĨNH VỰC BÁN HÀNG)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG ONLINE (LĨNH VỰC BÁN HÀNG)

---

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Đàm phán Hợp đồng Online. Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, mô hình kinh doanh của chúng tôi đã chuyển dịch linh hoạt sang nền tảng trực tuyến nhằm tiếp cận khách hàng trên phạm vi toàn quốc và quốc tế. Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên bán hàng truyền thống, mà là cầu nối chiến lược giữa nhu cầu của khách hàng và giải pháp dịch vụ/sản phẩm cao cấp của doanh nghiệp.

Với vai trò là một chuyên gia đàm phán trực tuyến, bạn sẽ là người đại diện cho uy tín, chuyên nghiệp và giá trị cốt lõi của công ty. Nhiệm vụ trọng tâm của bạn là tiếp nhận các nguồn khách hàng tiềm năng (leads chất lượng cao từ bộ phận Marketing/Business Development), chủ động thiết lập mối quan hệ, tư vấn chuyên sâu, thương lượng các điều khoản thương mại và chốt hợp đồng thông qua các nền tảng kỹ thuật số (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Email, CRM).

Chúng tôi kỳ vọng bạn là người sở hữu tư duy nhạy bén về kinh doanh, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng vượt trội qua màn hình máy tính, và kỹ năng xử lý từ chối một cách mượt mà để chuyển đổi cơ hội thành những hợp đồng có giá trị cao, mang lại lợi ích hài hòa cho cả hai bên (Win - Win).

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Tiếp nhận, Nghiên cứu và Phân tích Khách hàng Tiềm năng (Leads)

* Tiếp nhận danh sách dữ liệu khách hàng tiềm năng từ bộ phận Marketing hoặc bộ phận Phát triển Kinh doanh (BDR/SDR).
* Tiến hành nghiên cứu sâu về khách hàng trước khi tiếp cận: tìm hiểu quy mô doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, người có quyền ra quyết định (Decision Makers), các rào cản hoặc vấn đề (Pain Points) họ đang gặp phải thông qua website, LinkedIn, mạng xã hội và dữ liệu nội bộ.
* Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng (MQL/SQL) để xây dựng kịch bản đàm phán và phương án tiếp cận cá nhân hóa (Hyper-personalized approach).

2. Thiết lập Liên hệ và Tổ chức các Buổi Gặp mặt Trực tuyến (Online Pitching)

* Chủ động liên hệ với khách hàng qua các kênh online: Gọi điện thoại, gửi Email cá nhân hóa, nhắn tin qua Zalo/Viber/LinkedIn để đặt lịch hẹn làm việc trực tuyến.
* Chuẩn bị kỹ lưỡng tài liệu thuyết trình (Pitch Deck), báo giá, giải pháp đề xuất (Proposal) phù hợp riêng cho từng đối tượng khách hàng.
* Chủ trì các buổi họp trực tuyến (qua Zoom, Google Meet, Teams) để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Sử dụng kỹ năng trình bày trực quan, thuyết phục để làm nổi bật các giá trị thặng dư (Value Proposition) mà công ty mang lại cho khách hàng.

3. Đàm phán Thương mại và Xử lý Từ chối (Negotiation & Objection Handling)

* Dẫn dắt tiến trình thương lượng về giá cả, lộ trình thanh toán, các điều khoản ưu đãi, chính sách bảo hành, cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) và thời hạn thực hiện hợp đồng.
* Khéo léo lắng nghe và nhận diện các rào cản mua hàng (về ngân sách, đối thủ cạnh tranh, sự hoài nghi về hiệu quả). Áp dụng các kỹ thuật xử lý từ chối chuyên nghiệp (chuyển hướng, cô lập vấn đề, đưa ra bằng chứng thực tế - Case Studies) để thuyết phục khách hàng.
* Đảm bảo biên lợi nhuận của công ty nằm trong giới hạn cho phép khi đưa ra các chính sách chiết khấu hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.

4. Soạn thảo, Thỏa thuận và Hoàn thiện Hợp đồng Online

* Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Pháp chế (Legal) và Bộ phận Tài chính (Finance) để soạn thảo các bản dự thảo hợp đồng (Draft Contract) chính xác, tuân thủ đúng quy định pháp luật và chính sách của công ty.
* Gửi bản dự thảo cho khách hàng, giải thích chi tiết các điều khoản để tránh hiểu lầm, tiếp thu các phản hồi điều chỉnh từ phía khách hàng và tiến hành sửa đổi hợp lý.
* Sử dụng và hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ ký số hiện đại (DocuSign, Adobe Sign, FPT.eContract, Zoho Sign...) để tối ưu hóa quy trình ký kết trực tuyến nhanh chóng, bảo mật và hợp pháp.

5. Theo dõi Tiến độ Thanh toán và Bàn giao Ban đầu

* Giám sát quá trình thực hiện nghĩa vụ tài chính đầu tiên của khách hàng (đặt cọc, thanh toán đợt 1) theo đúng điều khoản hợp đồng đã ký kết.
* Hỗ trợ bộ phận Kế toán trong việc đối chiếu công nợ, xuất hóa đơn điện tử cho khách hàng.
* Thực hiện quy trình chuyển giao thông tin khách hàng (Handover) một cách mượt mà sang bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success) hoặc bộ phận Triển khai dự án để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.

6. Quản trị Cơ sở Dữ liệu và Báo cáo Hiệu suất

* Cập nhật liên tục, chính xác và đầy đủ mọi tương tác, trạng thái đàm phán, hồ sơ khách hàng lên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Salesforce, HubSpot, GetFly...).
* Phân tích tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), thời gian trung bình để chốt một hợp đồng (Sales Cycle), các lý do thất bại phổ biến để không ngừng cải tiến kỹ năng cá nhân.
* Tham gia các buổi họp tuần/tháng để báo cáo tiến độ công việc, dự báo doanh số (Sales Forecasting) với Quản lý trực tiếp.

---

BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Direct Report): Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Giám đốc Thương mại (Commercial Director).
* Mối quan hệ hợp tác nội bộ (Cross-functional Collaboration):
* *Bộ phận Marketing:* Nhận bàn giao lead, phản hồi chất lượng lead để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
* *Bộ phận Pháp chế & Tài chính:* Tham vấn ý kiến về tính pháp lý của các điều khoản đặc biệt và chính sách chiết khấu/thanh toán.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success/Account Management):* Bàn giao khách hàng sau khi ký kết thành công để triển khai dịch vụ.
* Chỉ số Đánh giá Hiệu quả Công việc (KPIs chính):
* Tổng giá trị hợp đồng ký kết thành công theo tháng/quý (Closed-Won Revenue).
* Số lượng hợp đồng ký kết mới mỗi tháng.
* Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức (Lead-to-Win Conversion Rate).
* Thời gian trung bình hoàn thành một chu kỳ đàm phán (Average Deal Cycle Time).
* Điểm số hài lòng của khách hàng trong quá trình đàm phán mua hàng (NPS/CSAT).

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn/Kinh nghiệm

* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Luật Thương mại, Kinh tế đối ngoại, Tài chính - Ngân hàng, Marketing, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên Đàm phán Hợp đồng, Nhân viên Telesales (phân khúc B2B hoặc High-ticket B2C), Nhân viên Kinh doanh (Sales Executive), hoặc Chuyên viên Tư vấn Tài chính/Bất động sản/SaaS/Dịch vụ Doanh nghiệp.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc đàm phán, thương thảo các hợp đồng thương mại trị giá lớn thông qua các nền tảng trực tuyến là một lợi thế cạnh tranh lớn.
* Am hiểu về quy trình bán hàng trực tuyến (Digital Sales Funnel) và các quy định pháp lý cơ bản liên quan đến hợp đồng kinh tế, giao dịch điện tử.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng đàm phán và thuyết phục đỉnh cao (Master Negotiation Skills): Khả năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu tâm lý khách hàng qua hành vi ngôn ngữ trực tuyến, biết cách áp dụng các chiến thuật đàm phán linh hoạt (đưa ra các phương án thay thế, tạo sự khan hiếm, khẳng định giá trị vượt trội).
* Kỹ năng giao tiếp qua video (Virtual Presentation & Communication): Phong thái tự tin trước ống kính camera, giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng/nói lắp/tiếng địa phương. Khả năng kiểm soát ngôn ngữ cơ thể (Body Language) trực tuyến xuất sắc để tạo dựng lòng tin vững chắc với đối tác.
* Kỹ năng soạn thảo và phân tích hợp đồng: Tư duy logic chặt chẽ, tỉ mỉ trong từng câu chữ để phát hiện nhanh các rủi ro pháp lý tiềm ẩn trong dự thảo hợp đồng; khả năng diễn giải các điều khoản kỹ thuật/pháp lý phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu đối với khách hàng.
* Thành thạo công cụ công nghệ phục vụ công việc:
* Sử dụng thành thạo các ứng dụng họp trực tuyến (Zoom, MS Teams, Google Meet) và các tính năng nâng cao (Share screen, Breakout rooms, Whiteboard).
* Sử dụng thành thạo các phần mềm CRM phổ biến (HubSpot, Salesforce, Zoho, GetFly...) và các hệ thống ký số (DocuSign, Adobe Sign...).
* Sử dụng tốt bộ công cụ văn phòng (MS Word, Excel, PowerPoint, Google Workspace).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp và đọc viết thành thạo (tương đương IELTS 6.0 hoặc TOEIC 750 trở lên) là một lợi thế lớn, giúp mở rộng tệp khách hàng nước ngoài và đàm phán các hợp đồng quốc tế.

3. Phẩm chất cá nhân

* Kiên trì và bản lĩnh (Resilience & Grit): Không dễ dàng bỏ cuộc trước những lời từ chối của khách hàng; có khả năng chịu đựng áp lực doanh số (KPIs) cao và duy trì năng lượng tích cực trong suốt ngày làm việc.
* Sự nhạy bén và thấu cảm (Empathy & Sharpness): Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận sâu sắc khó khăn của họ, từ đó đề xuất giải pháp bán hàng mang tính xây dựng thay vì ép buộc chốt đơn.
* Cẩn trọng và Trung thực (Integrity & Attention to Detail): Tuyệt đối trung thực về thông tin sản phẩm/dịch vụ của công ty; cẩn thận, chính xác đến từng con số, điều khoản trong hợp đồng để bảo vệ lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp và khách hàng.
* Tính kỷ luật tự giác cao (Self-discipline): Khả năng làm việc độc lập cực tốt trong môi trường online/remote mà không cần sự giám sát trực tiếp liên tục từ quản lý; biết cách tự quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học.
* Tinh thần học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Luôn chủ động cập nhật các xu hướng thị trường mới, các phương pháp đàm phán hiện đại và sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp từ đồng nghiệp, cấp trên để hoàn thiện bản thân.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn (Uncapped Commission):
* Lương cơ bản cạnh tranh theo năng lực (từ 12,000,000đ - 18,000,000đ/tháng).
* % Hoa hồng vượt trội tính theo giá trị hợp đồng ký kết thành công (thu nhập trung bình từ 25,000,000đ - 50,000,000đ+/tháng dựa trên hiệu suất thực tế).
* Thưởng nóng hàng tuần/tháng dành cho "Chiến thần chốt hợp đồng" (Top Performer).
* Môi trường làm việc hiện đại, linh hoạt:
* Hỗ trợ chế độ làm việc Online/Remote toàn phần hoặc Hybrid (Linh hoạt thời gian lên văn phòng).
* Được cung cấp đầy đủ các tài khoản công cụ bản quyền cao cấp để hỗ trợ tối đa cho công việc (Zoom Pro, HubSpot Enterprise, DocuSign, các công cụ tìm kiếm data khách hàng...).
* Đào tạo và Phát triển chuyên sâu:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về "Nghệ thuật Đàm phán Đỉnh cao", "Tâm lý học hành vi khách hàng", "Kỹ năng Chốt hợp đồng triệu đô" do các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước trực tiếp giảng dạy.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên Đàm phán -> Trưởng nhóm Đàm phán (Team Lead) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) -> Giám đốc Thương mại (Commercial Director) sau 12 - 24 tháng cống hiến.
* Chế độ Phúc lợi toàn diện:
* Đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam.
* Được tham gia gói Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế lớn).
* Nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), nghỉ lễ tết theo quy định Nhà nước.
* Quà tặng vào các dịp sinh nhật, lễ tết, hiếu hỷ; tham gia hoạt động Team Building, Company Trip hoành tráng hàng năm.

---

TAGS:

`#TuyenDungSales` `#DamPhanHopDong` `#NhanVienBanHangOnline` `#SalesOnline` `#RemoteSales` `#ContractNegotiation` `#ChotDealOnline` `#SaaSObjectionHandling` `#TuyendungHaNoi` `#TuyendungHCM`

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM:

Tuyển dụng nhân viên đàm phán hợp đồng, tuyển dụng sales online, tìm việc làm đàm phán hợp đồng online, chuyên viên thương thảo hợp đồng, nhân viên chốt deal online, tuyển dụng nhân viên kinh doanh B2B trực tuyến, việc làm đàm phán hợp đồng từ xa, remote sales executive, tuyển dụng chuyên viên đàm phán thương mại.

Share