MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

Tổng quan

Trong kỷ nguyên số hóa và sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, Tiki đã khẳng định vị thế là một trong những sàn giao dịch trực tuyến uy tín và đáng tin cậy nhất. Để tiếp tục hành trình chinh phục khách hàng và mở rộng thị phần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng Tiki" (Tiki Sales & Operations Specialist) tài năng, nhạy bén và giàu nhiệt huyết.

Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên trực chat hay đăng sản phẩm. Bạn sẽ đóng vai trò là "kiến trúc sư" vận hành và thúc đẩy doanh số của gian hàng trên hệ thống Tiki (bao gồm cả Tiki Marketplace và phối hợp với Tiki Trading). Bạn là cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng, chịu trách nhiệm từ khâu nghiên cứu thị trường, tối ưu hóa hiển thị gian hàng, triển khai chiến dịch marketing đến việc tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Nếu bạn là người đam mê số liệu, nhạy cảm với các xu hướng mua sắm trực tuyến, có tư duy thực chiến và mong muốn khẳng định bản thân trong môi trường TMĐT năng động, đây chính là bệ phóng hoàn hảo cho sự nghiệp của bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Quản trị và tối ưu hóa gian hàng (Store Management & Optimization)

* Quản lý danh mục sản phẩm (SKU): Thực hiện đăng tải sản phẩm mới lên Tiki Seller Center theo đúng chuẩn quy định của Tiki. Đảm bảo thông tin sản phẩm (tên, mô tả, thông số kỹ thuật, xuất xứ) đầy đủ, chính xác và hấp dẫn.
* Tối ưu hóa hình ảnh và SEO On-site: Phối hợp với bộ phận thiết kế để xây dựng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, đúng kích thước tiêu chuẩn, có infographic rõ ràng. Tối ưu hóa từ khóa trong tiêu đề và mô tả sản phẩm để tăng thứ hạng tìm kiếm tự nhiên trên Tiki.
* Quản lý giá cả và chương trình khuyến mãi: Theo dõi sát sao biên lợi nhuận, thiết lập giá bán lẻ, giá khuyến mãi cho từng thời điểm. Cài đặt các công cụ thúc đẩy bán hàng của Tiki như: Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Flash Sale, Coupon/Voucher tích lũy, và Freeship+ (nếu có).
* Theo dõi và kiểm soát tồn kho: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận để cập nhật liên tục số lượng tồn kho trên hệ thống. Tránh tình trạng "cháy hàng" trong các dịp Mega Sale hoặc tồn kho quá mức gây đọng vốn. Lựa chọn mô hình vận hành phù hợp (FBT - Fulfillment by Tiki hoặc ODF - On-Demand Fulfillment) cho từng nhóm sản phẩm.

2. Lập kế hoạch và thực thi chiến dịch thúc đẩy doanh số (Sales & Campaign Execution)

* Xây dựng kế hoạch doanh số: Lập kế hoạch doanh số theo tuần, tháng, quý và năm dựa trên chỉ tiêu (KPI) được giao từ Ban giám đốc.
* Vận hành chiến dịch Mega Sale: Đăng ký và tham gia các chiến dịch lớn của Tiki (Ngày đôi 1.1, 2.2,... 11.11, 12.12, Sinh nhật Tiki, Giữa tháng, Cuối tháng). Thương lượng với ngành hàng (Category Manager) của Tiki để có vị trí hiển thị tốt (Banner, Top Deals, Flash Sale).
* Tối ưu hóa hệ thống quảng cáo (Tiki Ads): Thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí trên Tiki (Quảng cáo tìm kiếm, Quảng cáo sản phẩm liên quan, Quảng cáo hiển thị). Kiểm soát chỉ số ROI/ROAS (Return on Ad Spend) hiệu quả để không vượt quá ngân sách cho phép.
* Tận dụng hệ sinh thái Astra: Nghiên cứu và áp dụng các chương trình ưu đãi bằng điểm Astra (nếu có) để thu hút khách hàng trung thành và kích thích tái mua sắm.

3. Chăm sóc khách hàng và Quản lý trải nghiệm mua sắm (Customer Service & CRM)

* Tư vấn và phản hồi nhanh chóng: Trực kênh chat (Tiki Chat) liên tục trong khung giờ làm việc. Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm, chính sách bảo hành, thời gian giao hàng với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ chat sang đơn hàng.
* Xử lý đơn hàng phát sinh: Theo dõi quy trình xác nhận đơn hàng, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển của Tiki đúng hạn (SLA), hạn chế tối đa tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi của nhà bán hàng.
* Giải quyết khiếu nại và đổi trả: Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, khiếu nại sản phẩm lỗi hỏng. Phối hợp với bộ phận CSKH của Tiki để giải quyết thỏa đáng trên tinh thần bảo vệ uy tín thương hiệu.
* Quản lý đánh giá (Reviews): Theo dõi sát sao các đánh giá (1-5 sao) từ khách hàng. Chủ động phản hồi các đánh giá tiêu cực một cách khéo léo và khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực kèm hình ảnh/video thực tế.

4. Phân tích số liệu và Báo cáo hiệu quả kinh doanh (Data Analysis & Reporting)

* Theo dõi chỉ số vận hành (Store Health): Giám sát hàng ngày các chỉ số sức khỏe gian hàng do Tiki đánh giá: Tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ giao hàng trễ, tỷ lệ phản hồi chat, điểm đánh giá sản phẩm. Đảm bảo các chỉ số luôn nằm trong vùng an toàn (màu xanh) để tránh bị phạt hoặc giới hạn đơn hàng.
* Phân tích hành vi khách hàng: Sử dụng công cụ phân tích của Tiki Seller Center để đọc các chỉ số: Traffic (Lượt truy cập), CR (Tỷ lệ chuyển đổi), AOV (Giá trị đơn hàng trung bình), Bounce Rate (Tỷ lệ thoát). Từ đó đưa ra giải pháp cải thiện cụ thể.
* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên theo dõi các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên sàn về chương trình khuyến mãi, giá bán, sản phẩm mới để kịp thời có phương án điều chỉnh chiến lược cạnh tranh.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager) / Trưởng bộ phận Bán hàng (Sales Manager).
* Báo cáo định kỳ:
* Báo cáo ngày: Doanh thu, số lượng đơn hàng phát sinh, tỷ lệ xử lý đơn hàng.
* Báo cáo tuần: Hiệu quả chạy quảng cáo (Tiki Ads), tiến độ đạt KPI doanh số tuần, tình hình tồn kho.
* Báo cáo tháng/quý: Phân tích sâu về hành vi khách hàng, hiệu quả của các chiến dịch Mega, đề xuất kế hoạch sản phẩm và ngân sách cho tháng/quý tiếp theo.

2. Mối quan hệ công việc (Working Relationships)

* Phối hợp nội bộ:
* *Bộ phận Kho vận (Logistics):* Để đảm bảo nguồn hàng sẵn có, chuẩn bị đóng gói hàng hóa trước các đợt siêu sale.
* *Bộ phận Marketing/Design:* Để yêu cầu thiết kế banner gian hàng, hình ảnh sản phẩm, xây dựng nội dung truyền thông kéo traffic ngoại sàn (Facebook, TikTok) về gian hàng Tiki.
* *Bộ phận Kế toán:* Đối chiếu công nợ, doanh thu thanh toán định kỳ từ Tiki gửi về, xử lý các hóa đơn chứng từ liên quan.
* Phối hợp bên ngoài:
* *Ngành hàng Tiki (KAM - Key Account Manager của Tiki):* Giữ mối quan hệ chặt chẽ để nhận thông tin sớm nhất về các chương trình khuyến mãi của sàn, đề xuất các gói hỗ trợ hiển thị hoặc xử lý các sự cố kỹ thuật hệ thống.
* *Khách hàng trực tuyến:* Giao tiếp trực tiếp qua kênh chat và phần đánh giá sản phẩm.

---

Yêu cầu tuyển dụng

1. Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành: Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm vận hành thực chiến gian hàng trên sàn TMĐT (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tiếp vận hành trên hệ thống Tiki Seller Center).
* Có kinh nghiệm quản lý ngân sách quảng cáo tối thiểu từ 10 triệu đồng/tháng trên các sàn TMĐT.
* Đã từng tham gia vận hành trực tiếp các chiến dịch Mega lớn của sàn (11.11, 12.12...) là một lợi thế lớn.
* Hiểu rõ các chính sách, quy định pháp lý, quy chế hoạt động và mô hình vận hành (FBT, ODF) của Tiki.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Sử dụng thành thạo Tiki Seller Center: Hiểu rõ cách thức hoạt động của các công cụ khuyến mãi, thiết lập trang trí gian hàng (Store Decorator), quản lý sản phẩm hàng loạt.
* Kỹ năng thiết lập và tối ưu Tiki Ads: Biết cách nghiên cứu từ khóa (Keyword research), phân bổ ngân sách quảng cáo hợp lý giữa quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo khám phá, biết đọc và phân tích chỉ số CTR, CPC, CIR để tối ưu hóa chi phí.
* Kỹ năng phân tích số liệu (Data Analysis): Thành thạo Microsoft Excel (sử dụng tốt các hàm Vlookup, Pivot Table, IF, các hàm lọc và vẽ biểu đồ). Có khả năng đọc hiểu các báo cáo doanh thu, chuyển đổi và đưa ra kết luận logic dựa trên con số thực tế.
* Kỹ năng Copywriting & Sáng tạo nội dung: Có khả năng viết mô tả sản phẩm chuẩn SEO, hấp dẫn, đánh trúng tâm lý và nỗi đau của khách hàng (pain points). Biết cách đặt tiêu đề kích thích lượt click chuột.
* Ngoại ngữ & Tin học văn phòng: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên ngành là một lợi thế. Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý nhanh nhạy các sự cố phát sinh như: Đơn hàng bị hoàn, hàng hóa thất lạc trong quá trình vận chuyển, hệ thống Tiki lỗi kỹ thuật.

3. Phẩm chất cá nhân

* Tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn lấy mục tiêu doanh số và sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hành động.
* Tỉ mỉ và cẩn trọng: Công việc vận hành đòi hỏi độ chính xác cao khi cài đặt giá bán, chương trình khuyến mãi và số lượng tồn kho. Một sai sót nhỏ về giá có thể gây thiệt hại lớn về tài chính cho doanh nghiệp.
* Khả năng thích ứng nhanh (Agility): Thị trường TMĐT thay đổi liên tục theo ngày. Ứng viên cần có tinh thần chủ động tự học hỏi, cập nhật nhanh chóng các thuật toán mới, công cụ mới và chính sách mới từ Tiki.
* Chịu được áp lực công việc cao: Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số (KPI), sẵn sàng hỗ trợ trực chat cho khách hàng ngoài giờ hành chính hoặc tham gia trực đêm vận hành trong các khung giờ vàng của chiến dịch Mega (ví dụ: 0h - 2h sáng).
* Tinh thần trách nhiệm và trung thực: Bảo mật thông tin kinh doanh, dữ liệu khách hàng và chiến lược giá của công ty.

---

Quyền lợi

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (từ 10.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực) + % Hoa hồng doanh số vượt KPI + Thưởng hiệu quả chiến dịch. Thu nhập không giới hạn dựa trên năng lực bứt phá doanh thu.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động Việt Nam sau thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết bonus).
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* 12 ngày phép năm có hưởng lương, cộng thêm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và thử nghiệm cái mới. "Sai và sửa nhanh" là văn hóa cốt lõi.
* Không gian văn phòng hiện đại, trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính cấu hình cao, văn phòng phẩm).
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm cùng công ty. Các buổi liên hoan, party hàng tháng, sinh nhật thành viên.
* Cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về TMĐT, nâng cấp kỹ năng chạy quảng cáo nâng cao do chính các chuyên gia từ Tiki hoặc đối tác lớn giảng dạy.
* Được rèn luyện tư duy kinh doanh toàn diện (từ sản phẩm, giá, phân phối đến truyền thông).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Nhân viên vận hành Tiki -> Trưởng nhóm vận hành Tiki -> Trưởng phòng Thương mại điện tử (E-commerce Manager).

---

Tags

`Tiki Sales` `Quản trị gian hàng Tiki` `Nhân viên TMĐT` `E-commerce Specialist` `Tối ưu hóa doanh số Tiki` `Tiki Seller Center` `Tuyển dụng TMĐT`

---

Từ khoá tìm kiếm

* Nhân viên bán hàng Tiki
* Tuyển dụng vận hành Tiki
* Nhân viên sàn thương mại điện tử Tiki
* Chuyên viên TMĐT Tiki
* Tiki Store Operations Specialist
* Tìm việc làm bán hàng Tiki
* Nhân viên chạy quảng cáo Tiki Ads
* Quản lý gian hàng Tiki Trading

Share