MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE SALES SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE SALES SPECIALIST)

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Chuyên viên Bán hàng Thương mại Điện tử (E-commerce Sales Specialist). Đây là vị trí hạt nhân trong chiến lược chuyển đổi số và tăng trưởng doanh thu trực tuyến của công ty. Trong kỷ nguyên số hóa, kênh Thương mại Điện tử (TMĐT) không chỉ đơn thuần là một kênh phân phối phụ, mà là động cơ tăng trưởng chính yếu, quyết định vị thế thương hiệu của chúng tôi trên thị trường.

Với vai trò là Chuyên viên Bán hàng TMĐT, bạn sẽ là người chịu trách nhiệm tối ưu hóa toàn bộ hành trình mua sắm của khách hàng trên các nền tảng số. Từ việc thiết lập gian hàng, quản lý danh mục sản phẩm, triển khai các chiến dịch khuyến mãi Mega, đến việc trực tiếp vận hành hệ thống quảng cáo nội sàn và phân tích hành vi người tiêu dùng. Bạn không chỉ đơn thuần là người "đăng bán sản phẩm", mà là một "nhà kiến thiết trải nghiệm mua sắm số", người hiểu rõ thuật toán của từng sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki) và biết cách biến lưu lượng truy cập (Traffic) thành doanh thu thực tế (GMV).

Chúng tôi tìm kiếm một cộng sự nhạy bén với số liệu, có tư duy thực chiến mạnh mẽ, không ngại thử nghiệm cái mới và có khả năng thích ứng cực cao trước sự thay đổi liên tục của các thuật toán thương mại điện tử. Nếu bạn là người đam mê lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, muốn trực tiếp kiến tạo những cột mốc doanh thu "trăm triệu, tỷ đồng" mỗi tháng và khẳng định năng lực bản thân trong một môi trường năng động, đây chính là bệ phóng dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Để đảm bảo mục tiêu doanh số và sự phát triển bền vững của các gian hàng, Chuyên viên Bán hàng TMĐT sẽ đảm nhận các nhóm nhiệm vụ trọng yếu sau:

1. Quản trị và tối ưu hóa vận hành gian hàng (Store Operations)

* Thiết lập và đồng bộ gian hàng: Khởi tạo, cấu hình và quản lý các gian hàng chính hãng (Mall/Official Store) trên các sàn TMĐT lớn: Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki và Website bán hàng của công ty.
* Quản trị danh mục sản phẩm (Catalog Management): Thực hiện đăng tải sản phẩm mới chuẩn SEO TMĐT (đầy đủ thông tin, mô tả hấp dẫn, hình ảnh/video chuẩn kích thước, tối ưu từ khóa tìm kiếm để tăng hiển thị tự nhiên).
* Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO): Thường xuyên thử nghiệm và tối ưu hóa giao diện gian hàng (Decor Store), bố cục sản phẩm, ảnh đại diện (Thumbnail), khung ảnh (Frame), và nội dung chi tiết sản phẩm dựa trên hành vi của người dùng nhằm tăng tỷ lệ click-through rate (CTR) và conversion rate (CR).
* Quản lý tồn kho (Inventory Management): Theo dõi sát sao lượng tồn kho thực tế và tồn kho ảo trên các sàn, đảm bảo không xảy ra tình trạng đứt hàng (Out of stock) hoặc vượt quá dung lượng kho cho phép, đặc biệt là trước các chiến dịch lớn.

2. Lập kế hoạch và Triển khai Chiến dịch Bán hàng (Campaign Management)

* Xây dựng lịch trình khuyến mãi: Chủ động lên kế hoạch chương trình khuyến mãi tháng, tuần, ngày đôi (Double Days: 9.9, 10.10, 11.11, 12.12), lương về (Payday), giữa tháng (Mid-month) phù hợp với định hướng doanh thu.
* Đăng ký và vận hành chiến dịch: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ KAM (Key Account Manager) của các sàn TMĐT để đăng ký tham gia các gói giải pháp, chương trình Flash Sale, mã giảm giá độc quyền, và các cổng hiển thị lớn của sàn.
* Thiết lập công cụ thúc đẩy doanh số (Marketing Tools): Cài đặt linh hoạt các công cụ kích cầu có sẵn trên sàn như: Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Xu của sàn, Flash Sale của Shop, Voucher tích lũy, Chương trình ưu đãi Follower để gia tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV).

3. Vận hành Quảng cáo và Tối ưu hóa Chi phí (E-commerce Advertising)

* Quản trị quảng cáo nội sàn (In-app Ads): Trực tiếp thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí trên sàn: Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads), Quảng cáo khám phá (Discovery Ads), Quảng cáo shop (Shop Ads), Đấu thầu từ khóa trên Shopee/Lazada và thiết lập chiến dịch quảng cáo mua sắm trên TikTok Shop.
* Tối ưu hóa hiệu quả ngân sách (ROAS/ROI): Đọc chỉ số quảng cáo hàng ngày để điều chỉnh giá thầu, từ khóa, đối tượng mục tiêu, đảm bảo chi phí quảng cáo trên doanh thu (CIR - Cost Income Ratio) nằm trong hạn mức cho phép.
* Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết): Thiết lập và vận hành chiến dịch tiếp thị liên kết trên sàn (Shopee Affiliate, TikTok Shop Affiliate), chủ động tìm kiếm, liên hệ và gửi sản phẩm mẫu cho các KOC/KOL để họ sáng tạo nội dung, gắn link giỏ hàng thúc đẩy doanh số bán ra.

4. Chăm sóc khách hàng và Quản lý Đánh giá (Customer Experience)

* Tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi chat: Phối hợp hoặc trực tiếp trực chat, tư vấn sản phẩm cho khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng nhằm chốt đơn hiệu quả. Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat luôn duy trì trên 95% theo tiêu chuẩn của sàn.
* Quản lý đánh giá và phản hồi: Theo dõi, phản hồi tất cả các đánh giá của khách hàng (đặc biệt là xử lý khôn khéo các đánh giá 1-2 sao), nâng cao điểm đánh giá chất lượng dịch vụ của Shop (Shop Rating).
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả hàng, hoàn tiền, thất lạc đơn hàng theo đúng quy trình của công ty và chính sách của sàn, bảo vệ quyền lợi của cả doanh nghiệp và khách hàng.

5. Phân tích Số liệu và Báo cáo (Data Analysis & Reporting)

* Báo cáo hiệu quả kinh doanh định kỳ: Tổng hợp số liệu và lập báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận gộp theo ngày/tuần/tháng/quý/năm cho từng sàn.
* Phân tích hành vi & thị trường: Sử dụng các công cụ đo lường của sàn (Shopee Business Insights, Lazada Business Advisor, TikTok Shop Compass) để phân tích các chỉ số: Traffic, Conversion Rate, Bounce Rate, AOV. Theo dõi sát sao động thái của đối thủ cạnh tranh về giá cả, chương trình khuyến mãi để đưa ra đề xuất điều chỉnh kịp thời.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Direct Report): Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Thương mại Điện tử (E-commerce Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Phối hợp nội bộ (Internal Collaboration):
* *Bộ phận Marketing:* Phối hợp để nhận tài nguyên thiết kế (Banner, Video sản phẩm), thống nhất thông điệp truyền thông ngoài sàn (Facebook, Google, TikTok Ads) nhằm kéo Traffic ngoại sàn về gian hàng.
* *Bộ phận Kho vận & Logistics:* Đồng bộ dữ liệu đơn hàng, đảm bảo tốc độ đóng gói và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng hạn (SLA), hạn chế tỷ lệ hủy đơn do trễ hạn.
* *Bộ phận Mua hàng/Sản xuất:* Cung cấp dự báo nhu cầu thị trường (Demand Forecasting) để lên kế hoạch nhập hàng/sản xuất phù hợp.
* *Bộ phận Kế toán:* Đối chiếu dòng tiền, công nợ, phí dịch vụ của sàn và báo cáo tài chính định kỳ.
* Hướng dẫn và Quy trình làm việc: Làm việc dựa trên các quy chuẩn vận hành (SOP) hiện hành của công ty đối với mảng TMĐT, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách, điều khoản hoạt động và bộ quy tắc ứng xử của từng sàn thương mại điện tử đối tác để tránh các lỗi phạt, khóa shop hoặc hạ thanh thế hiển thị.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm thực chiến: Có tối thiểu 1.5 - 3 năm kinh nghiệm vận hành trực tiếp các gian hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý các gian hàng thuộc Shopee Mall, LazMall hoặc các thương hiệu có quy mô doanh thu lớn từ 500 triệu/tháng trở lên).
* Thành tích chứng minh: Có kết quả thực tế chứng minh năng lực (ví dụ: các chiến dịch Mega đạt KPI doanh số vượt trội, kinh nghiệm tối ưu chi phí quảng cáo giảm CIR từ 20% xuống 10%, v.v. - ứng viên vui lòng chuẩn bị số liệu/case study khi phỏng vấn).

Kỹ năng chuyên môn:

* Làm chủ các công cụ quản trị sàn: Sử dụng thành thạo và chuyên sâu các hệ thống quản trị: Shopee Seller Centre, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller Center.
* Kỹ năng thiết lập quảng cáo (E-com Ads): Hiểu rõ cơ chế đấu thầu từ khóa, tối ưu quảng cáo thông minh trên các sàn TMĐT. Biết sử dụng các công cụ bổ trợ đo lường.
* Kỹ năng Phân tích dữ liệu (Data Literacy): Kỹ năng phân tích số liệu nhạy bén. Sử dụng thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table, các hàm logic) hoặc Google Sheets để làm sạch, trực quan hóa và khai thác dữ liệu báo cáo. Biết sử dụng Power BI hoặc Google Looker Studio là một điểm cộng lớn.
* Hiểu biết về SEO TMĐT: Biết cách nghiên cứu từ khóa (Keyword Research) bằng các công cụ như AutoAds, KeywordTool.io, từ đó tối ưu tiêu đề sản phẩm, mô tả sản phẩm và bộ hashtag chuẩn thuật toán tìm kiếm.
* Sử dụng phần mềm bổ trợ: Biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel) như Sapo, Haravan, KiotViet, Pancake, Nhanh.vn để đồng bộ đơn hàng và tồn kho.
* Tư duy thẩm mỹ cơ bản: Có khả năng sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế như Canva, Photoshop (cơ bản) để tự chủ động điều chỉnh kích thước ảnh banner, khung sản phẩm trong trường hợp cần gấp.

Phẩm chất cá nhân:

* Khả năng thích ứng nhanh (Agility & Adaptability): Thuật toán sàn TMĐT thay đổi theo tuần, thậm chí theo ngày. Chúng tôi cần một nhân sự có tư duy cởi mở, cập nhật cực nhanh các xu hướng công nghệ, tính năng mới của sàn và chính sách thuế, vận chuyển mới.
* Chịu được áp lực cao (Resilience under Pressure): Đặc thù ngành TMĐT vận hành 24/7, đặc biệt là trong các chiến dịch Mega Sale (thường bắt đầu từ 0h đêm). Ứng viên cần có thể lực tốt, khả năng giữ bình tĩnh, giải quyết sự cố phát sinh (sập sàn, lỗi giá, lỗi vận chuyển) một cách nhanh chóng dưới áp lực lớn.
* Cẩn trọng và Tỉ mỉ (Detail-oriented): Cài đặt sai một số 0 của chương trình Flash Sale hoặc nhầm lẫn mã giảm giá có thể gây ra thiệt hại tài chính nghiêm trọng cho công ty trong vài phút. Do đó, sự cẩn thận tuyệt đối trong khâu kiểm tra cấu hình là phẩm chất bắt buộc.
* Tinh thần tự chủ và chủ động (Proactivity): Tự đặt mục tiêu cho bản thân, không đợi giao việc. Chủ động đề xuất các giải pháp tăng trưởng traffic, tối ưu hóa chi phí vận hành dựa trên những quan sát từ dữ liệu thực tế.
* Khách hàng là trọng tâm (Customer-Centricity): Luôn đặt trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu từ khâu nhìn thấy sản phẩm, nhận tư vấn đến khi nhận hàng trên tay và dịch vụ hậu mãi.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cứng: Từ 12.000.000 – 18.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Phần trăm hoa hồng (Commission): Hưởng % doanh thu thực tế (GMV) hoặc thưởng theo mức độ hoàn thành chỉ số KPI doanh số của gian hàng (Thu nhập không giới hạn, dao động từ 5.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng trở lên theo hiệu quả bán hàng).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi kết thúc 02 tháng thử việc nhận 85% lương.
* Lương tháng thứ 13, thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm (Tết thưởng lớn dựa trên tổng doanh thu TMĐT cả năm).
* Chế độ phép năm (12 ngày/năm), quà tặng các ngày Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ đầy đủ.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số, không gian làm việc mở, khuyến khích sáng tạo và tranh luận cởi mở.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Cung cấp laptop làm việc riêng cấu hình cao, màn hình phụ bổ trợ phân tích số liệu.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về TMĐT từ các chuyên gia hàng đầu của Shopee Uni, Lazada University, TikTok Shop Academy.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Vận hành TMĐT (E-commerce Leader) sau 1 năm hoặc Trưởng phòng Thương mại Điện tử (E-commerce Manager) sau 2-3 năm cống hiến dựa trên năng lực thực tế, không dựa trên thâm niên.
* Hoạt động gắn kết phong phú:
* Tham gia các buổi Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng thường niên cùng toàn công ty (ít nhất 1 lần/năm).
* Party ngọt vào chiều thứ 6 hàng tuần (Happy Friday).

---

Tags:

#TuyenDung #ECommerceSpecialist #ChuyenVienThuongMaiDienTu #Shopee #Lazada #TikTokShop #OmnichannelSales #VanhHanhSan #DigitalMarketing #EcommerceJobs #TuyenDungHaNoi #TuyenDungHCM

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng chuyên viên thương mại điện tử
* Tuyển dụng nhân viên vận hành Shopee
* E-commerce Sales Specialist tuyển dụng
* Nhân viên quản trị gian hàng TikTok Shop
* Nhân viên chạy quảng cáo Shopee Lazada
* Chuyên viên kinh doanh thương mại điện tử
* Tuyển dụng E-commerce Executive
* Tìm việc làm vận hành sàn TMĐT chất lượng cao

Share