Mô tả công việc:

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn sản phẩm chuyên sâu thực thụ, người không chỉ đơn thuần thực hiện các giao dịch mua bán thông thường mà đóng vai trò là một "Cố vấn Giải pháp đáng tin cậy" (Trusted Advisor) cho khách hàng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng thông thái, sản phẩm của chúng tôi đòi hỏi một quy trình tiếp cận tư vấn có chiều sâu kỹ thuật, sự am hiểu tường tận về các tính năng vượt trội, và khả năng chuyển hóa các đặc tính kỹ thuật đó thành những giá trị thực tiễn, giải quyết trực tiếp "nỗi đau" (pain points) của khách hàng.

Vị trí này được thiết kế dành riêng cho những cá nhân có tư duy nhạy bén, đam mê công nghệ/sản phẩm cao cấp, sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng thấu hiểu tâm lý hành vi khách hàng ở mức độ chuyên sâu. Bạn sẽ là cầu nối chiến lược giữa bộ phận Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm (R&D) với thị trường, chịu trách nhiệm kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội từ giai đoạn tiếp cận đầu tiên cho đến khi chốt hợp đồng và đồng hành sau bán hàng. Mục tiêu tối thượng của vị trí này là tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với tệp khách hàng VIP/B2B và củng cố vị thế dẫn đầu thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Nghiên cứu sâu và làm chủ kiến thức sản phẩm chuyên biệt:
* Chủ động học hỏi, nghiên cứu và cập nhật liên tục mọi thông số kỹ thuật, tính năng, ưu điểm vượt trội và cả những hạn chế của hệ thống sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
* Trở thành chuyên gia đầu ngành về sản phẩm, có khả năng giải đáp bất kỳ thắc mắc chuyên sâu nào từ phía khách hàng (kể cả những câu hỏi mang tính học thuật hoặc kỹ thuật phức tạp) một cách dễ hiểu và thuyết phục nhất.
* Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường, phân tích chi tiết sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp để định hình chiến lược tư vấn đối sánh, làm nổi bật lợi thế cạnh tranh độc quyền (USP - Unique Selling Points) của sản phẩm doanh nghiệp.

2. Tiếp cận, khai thác nhu cầu và tư vấn giải pháp cá nhân hóa:
* Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing hoặc tự chủ động tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng tiềm năng (đặc biệt là nhóm khách hàng doanh nghiệp B2B hoặc khách hàng cá nhân cao cấp B2C).
* Sử dụng các phương pháp đặt câu hỏi chuyên sâu (như mô hình SPIN Selling, MEDDIC) để khơi gợi, khai thác và xác định chính xác nhu cầu cốt lõi, ngân sách, kỳ vọng và những rào cản tâm lý của khách hàng.
* Không bán những gì mình có, mà bán giải pháp khách hàng cần: Thiết kế và xây dựng các phương án sản phẩm/dịch vụ cá nhân hóa, phù hợp nhất với bài toán thực tế của từng khách hàng, chứng minh rõ ràng tỷ suất sinh lời (ROI) hoặc giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại cho họ.

3. Thực hiện thuyết trình, Demo và trải nghiệm sản phẩm trực quan:
* Xây dựng kịch bản và trực tiếp dẫn dắt các buổi thuyết trình (Presentation), trình diễn thử nghiệm sản phẩm (Product Demo) trực tiếp hoặc trực tuyến một cách chuyên nghiệp, cuốn hút.
* Tạo dựng những trải nghiệm tương tác thực tế giúp khách hàng "nhìn thấy, chạm vào và cảm nhận" được giá trị thực của sản phẩm.
* Xử lý linh hoạt và thuyết phục các tình huống phản biện, bác bỏ hoặc nghi ngờ từ phía khách hàng về giá cả, chất lượng hoặc tính năng của sản phẩm bằng các luận điểm khoa học, số liệu chứng minh thực tế và các câu chuyện thành công (Case studies) tương tự.

4. Đàm phán thương thảo, chốt giao dịch và quản lý quy trình hợp đồng:
* Chủ trì hoặc tham gia trực tiếp vào quá trình đàm phán thương mại về giá cả, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng và các điều khoản dịch vụ đi kèm.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Pháp chế và Kế toán để soạn thảo, rà soát và hoàn thiện hợp đồng mua bán, đảm bảo tính pháp lý, quyền lợi của công ty và sự hài lòng của khách hàng.
* Theo dõi sát sao tiến độ thanh toán, công nợ và quy trình bàn giao sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo không xảy ra sai sót hay chậm trễ.

5. Chăm sóc khách hàng sau bán và phát triển doanh số gia tăng:
* Duy trì mối quan hệ chặt chẽ, tương tác định kỳ với khách hàng sau khi đã hoàn thành giao dịch để đảm bảo họ hài lòng với quá trình sử dụng sản phẩm.
* Hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, sự cố kỹ thuật ban đầu bằng cách phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng (Customer Support).
* Khai thác cơ hội bán chéo (Cross-selling) các sản phẩm phụ trợ và bán thêm (Up-selling) các gói sản phẩm cao cấp hơn; đồng thời khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới (Referrals).

6. Thu thập phản hồi thị trường và đóng góp cải tiến:
* Ghi nhận chi tiết các ý kiến đóng góp, phản hồi tích cực cũng như tiêu cực của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc.
* Tổng hợp dữ liệu định kỳ để báo cáo cho ban Giám đốc và chuyển giao thông tin giá trị này cho bộ phận R&D, Marketing nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa thông điệp truyền thông và đón đầu nhu cầu mới của thị trường.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Báo cáo định kỳ:
* Thực hiện báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, trạng thái phễu khách hàng (Sales Pipeline) hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trên hệ thống CRM của công ty.
* Nộp báo cáo phân tích thị trường, hành vi tiêu dùng mới và đánh giá đối thủ cạnh tranh theo quý hoặc theo yêu cầu đột xuất của Ban lãnh đạo.
* Sự phối hợp liên phòng ban:
* *Phối hợp với bộ phận Marketing:* Phản hồi về chất lượng tệp khách hàng tiềm năng (Leads), phối hợp xây dựng các chiến dịch truyền thông sản phẩm sát sườn với thực tế.
* *Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/R&D:* Cập nhật lỗi sản phẩm, đề xuất tính năng mới dựa trên phản hồi của khách hàng thực tế.
* *Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success):* Bàn giao thông tin chi tiết về khách hàng sau khi chốt hợp đồng để đảm bảo quy trình triển khai dịch vụ thông suốt.
* Vai trò hướng dẫn (đối với nhân sự Senior): Tham gia đào tạo, kèm cặp (Coaching/Mentoring) các nhân viên tư vấn mới; xây dựng và chuẩn hóa bộ tài liệu hướng dẫn tư vấn sản phẩm (Sales Playbook) của doanh nghiệp.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại quốc tế, Ngoại thương hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan trực tiếp đến lĩnh vực sản phẩm của doanh nghiệp (Công nghệ thông tin, Cơ khí, Điện tử viễn thông, Y dược...).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên tư vấn sản phẩm, Nhân viên kinh doanh, Chuyên viên tư vấn giải pháp (Solution Sales), Account Executive trong phân khúc sản phẩm cao cấp, sản phẩm kỹ thuật hoặc mô hình B2B.
* Có thành tích (Track record) chứng minh việc liên tục đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số (KPIs) được giao ở các tổ chức trước đây là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành hàng đòi hỏi hàm lượng tri thức cao như: Phần mềm/SaaS, Thiết bị y tế, Ô tô hạng sang, Bất động sản cao cấp, Thiết bị công nghiệp nặng, Dịch vụ tài chính/đầu tư.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Phương pháp bán hàng chuyên sâu (Consultative Selling): Am hiểu và áp dụng nhuần nhuyễn các kỹ thuật bán hàng hiện đại, đặc biệt là tư duy bán hàng dựa trên giải pháp giá trị, thay vì cạnh tranh bằng giá bán đơn thuần.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất chúng: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng/nói lắp/giọng địa phương quá nặng. Khả năng trình bày trước đám đông một cách mạch lạc, cuốn hút, biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể và phi ngôn từ để dẫn dắt cảm xúc người nghe.
* Kỹ năng thấu cảm và lắng nghe tích cực (Active Listening): Khả năng "nghe vị giác" để phát hiện ra những nhu cầu ẩn giấu (unspoken needs) của khách hàng thông qua những chia sẻ ngắn, từ đó phản hồi một cách tinh tế và trúng đích.
* Kỹ năng đàm phán và xử lý từ chối (Objection Handling): Sự nhạy bén trong việc nhận diện tâm lý người đối diện, biết cách xoay chuyển tình thế khi khách hàng đưa ra các lý do từ chối (về giá, đối thủ cạnh tranh, thời gian...) bằng các kỹ thuật tâm lý học thuyết phục.
* Kỹ năng phân tích số liệu và tư duy logic: Có thể phân tích bảng biểu, dữ liệu tài chính của khách hàng để chứng minh bài toán kinh tế khi sử dụng sản phẩm.
* Thành thạo công nghệ và công cụ hỗ trợ: Sử dụng thành thạo các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM như Salesforce, HubSpot, Bitrix24...), các công cụ văn phòng (Microsoft Office, đặc biệt là PowerPoint/Canva để thiết kế slide thuyết trình) và các phần mềm liên lạc chuyên nghiệp.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật của sản phẩm, trao đổi và làm việc trực tiếp với đối tác nước ngoài nếu sản phẩm nhập khẩu).

---

Phẩm chất cá nhân:

* Chính trực và Đạo đức nghề nghiệp: Luôn cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, đặt lợi ích dài lâu của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp lên hàng đầu, nói không với việc tư vấn sai lệch nhằm mục đích chốt đơn bằng mọi giá.
* Tinh thần tự học hỏi mạnh mẽ (Growth Mindset): Tự giác tìm hiểu công nghệ mới, chủ động cập nhật kiến thức ngành liên tục để không bị lạc hậu trước sự phát triển vũ bão của thị trường.
* Khả năng chịu áp lực cao và kiên trì: Có tinh thần thép để đối mặt với những lời từ chối hàng ngày, kiên trì theo đuổi các thương vụ lớn có chu kỳ bán hàng dài ngày (long sales cycle) mà không nản chí.
* Chỉ số EQ (Trí tuệ cảm xúc) cao: Khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân cực tốt trong mọi tình huống tranh chấp hay khách hàng khó tính, luôn giữ thái độ lịch thiệp, nhã nhặn và chuyên nghiệp.
* Chủ động và có trách nhiệm: Tự chủ trong công việc, có tư duy sở hữu (ownership) - coi công việc kinh doanh của công ty như việc của chính mình để nỗ lực hoàn thành xuất sắc.

---

Quyền lợi:

* Chính sách thu nhập vô cùng hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng cạnh tranh (dao động từ 15,000,000đ – 25,000,000đ/tháng dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Hệ thống hoa hồng (Commission) lũy tiến cực kỳ cao theo doanh số thực thu, thưởng nóng theo tuần/tháng/quý khi vượt chỉ tiêu xuất sắc. Thu nhập trung bình của nhân sự từ 30,000,000đ - 70,000,000đ++/tháng.
* Môi trường làm việc đẳng cấp và chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, năng động, khuyến khích sự sáng tạo cá nhân, tôn trọng sự khác biệt và thúc đẩy tinh thần đồng đội.
* Đào tạo phát triển toàn diện:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm do các chuyên gia nước ngoài hoặc kỹ sư đầu ngành trực tiếp giảng dạy.
* Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học kỹ năng mềm cao cấp: Kỹ năng đàm phán thương lượng đỉnh cao, Kỹ năng thuyết trình cuốn hút, Tư duy bán hàng giải pháp B2B...
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần. Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao như Trưởng nhóm tư vấn (Sales Team Leader), Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager) hoặc Giám đốc phát triển kinh doanh (Business Development Director).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Healthcare) hàng năm tại các bệnh viện quốc tế lớn cho nhân sự đạt thâm niên.
* Hưởng các chế độ phúc lợi khác như: Thưởng lễ tết, quà sinh nhật, hiếu hỷ, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm (Teambuilding) chuẩn 4-5 sao trong và ngoài nước, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc công nghệ cao: Laptop thế hệ mới, điện thoại làm việc chuyên dụng, phụ cấp cước điện thoại và chi phí đi lại tiếp khách.

---

Tags:
Tuyển dụng tư vấn sản phẩm, Chuyên viên tư vấn giải pháp, Sales chuyên sâu, Bán hàng kỹ thuật, Tư vấn sản phẩm cao cấp, Tuyển dụng Sales B2B, Chuyên gia bán hàng, Tư vấn bán hàng Hà Nội/TP.HCM.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên tư vấn sản phẩm, Chuyên viên tư vấn giải pháp sản phẩm, Kỹ sư bán hàng, Solution Sales Specialist, Product Consultant, Technical Sales Executive, Tư vấn sản phẩm chuyên sâu, Chuyên viên tư vấn B2B, Bán hàng giải pháp, Chăm sóc và tư vấn khách hàng VIP.

Share