-
Việc Làm (22049)
-
Tìm Việc Làm (9600)
-
Việc làm nhân sự (15453)
-
Nhân viên bán hàng (20298)
-
Việc làm it (0)
-
kỹ sư sản xuất (0)
-
Luật Pháp lý (0)
-
việc làm thêm (0)
-
Việc làm sự kiện (0)
-
Giáo dục Đào tạo (0)
-
Việc làm bảo vệ (0)
-
En (3287)
- Accounting (28)
- Marketing / Communications (89)
- IT / Information Technology (561)
- Security Guard (57)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Sales (140)
- Administration / Office Staff (144)
- Sales Staff / Business Development Executive (4)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Human Resource (91)
- Healthcare (21)
- Manual Labor (160)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
Check with seller Tuyển dụng cvpm Quang Trung Nhân viên giải quyết khủng hoảng đơn hàng đi làm ngay
Published date: 2026/07/02
- Location: Tp Hồ Chí Minh, vietnam
Mô tả công việc:
Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên giải quyết khủng hoảng đơn hàng lĩnh vực nhân sự (HR Order Crisis Resolution Specialist). Trong bối cảnh thị trường lao động biến động không ngừng, doanh nghiệp của chúng tôi (đơn vị cung ứng nhân sự/headhunt/outsourcing quy mô lớn) liên tục đối mặt với các thách thức dịch vụ: đứt gãy chuỗi cung ứng lao động, hụt chỉ tiêu tuyển dụng số lượng lớn (mass recruitment) cho đối tác, biến động nhân sự đột biến tại các nhà máy/doanh nghiệp khách hàng, hoặc các tranh chấp phát sinh ngoài tầm kiểm soát.
Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên hành chính nhân sự thông thường, mà là một "chiến binh cứu hỏa" thực thụ. Bạn sẽ là người đứng ở đầu sóng ngọn gió, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tiếp nhận, phân tích, lên phương án và trực tiếp xử lý các ca "khủng hoảng" liên quan đến việc đáp ứng đơn hàng nhân sự (thiếu người, sai lệch chất lượng ứng viên, đình công, tranh chấp hợp đồng lao động của nguồn cung ứng, khách hàng hủy đơn đột ngột). Bạn chính là người bảo vệ uy tín thương hiệu của công ty, đảm bảo cam kết dịch vụ (SLA) với khách hàng và duy trì sự ổn định của hệ thống vận hành nhân sự.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Tiếp nhận, Phân loại và Đánh giá Khủng hoảng Đơn hàng:
* Chủ động giám sát tiến độ thực hiện các đơn hàng nhân sự (đơn hàng tuyển dụng mass, đơn hàng cung ứng lao động thuê ngoài, đơn hàng headhunting phân khúc cấp cao).
* Tiếp nhận các cảnh báo đỏ (Red Alerts) từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (Account Service), bộ phận Tuyển dụng (Recruitment Team) hoặc trực tiếp từ phía đối tác khi có nguy cơ đổ vỡ hợp đồng cung ứng.
* Đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng theo các tiêu chí: thiệt hại tài chính, ảnh hưởng uy tín thương hiệu, rủi ro pháp lý và khả năng đền bù hợp đồng để đưa ra thứ tự ưu tiên xử lý.
2. Trực tiếp Xử lý và Khắc phục Sự cố (Crisis Resolution):
* Kịch bản thiếu hụt số lượng lớn: Khi một đơn hàng lao động phổ thông hoặc nhân sự chuyên môn bị thiếu hụt nghiêm trọng sát ngày bàn giao, lập tức kích hoạt "Chế độ khẩn cấp". Điều phối, phân bổ lại nguồn lực tuyển dụng nội bộ, kết nối với các đối tác phụ (sub-agents) để bù đắp số lượng thiếu hụt trong vòng 24h - 48h.
* Kịch bản chất lượng nhân sự không đạt yêu cầu: Làm việc với khách hàng để làm rõ các điểm không tương thích. Trực tiếp phỏng vấn lại nhóm nhân sự bị phản ánh, đưa ra phương án thay thế nhân sự (replacement) thần tốc hoặc đàm phán lộ trình đào tạo cấp tốc tại chỗ cho nhân sự hiện tại.
* Kịch bản biến động nhân sự tập thể (Đình công, nghỉ việc hàng loạt): Trực tiếp xuống hiện trường (nhà máy, văn phòng đối tác) để đối thoại, nắm bắt tâm tư nguyện vọng của người lao động. Phối hợp với công đoàn, ban pháp chế và đại diện khách hàng để giải quyết mâu thuẫn về lương, thưởng, chế độ phúc lợi, ổn định lại tình hình sản xuất/kinh doanh của đối tác.
3. Đàm phán và Quản trị Quan hệ Khách hàng trong Khủng hoảng:
* Đóng vai trò là đại diện phát ngôn và xử lý khủng hoảng của công ty trước khách hàng.
* Thực hiện các cuộc gặp gỡ, đàm phán thương lượng trực tiếp với đại diện cấp cao của khách hàng để xoa dịu căng thẳng, trình bày phương án khắc phục và xin thêm thời gian giãn tiến độ (nếu cần thiết) mà không làm phát sinh phạt hợp đồng.
* Soạn thảo các biên bản thỏa thuận cam kết mới, phụ lục hợp đồng xử lý sự cố đảm bảo tính chặt chẽ về mặt pháp lý và hài hòa lợi ích hai bên.
4. Thiết lập Hệ thống Phòng ngừa và Cảnh báo sớm (Risk Management):
* Xây dựng bộ chỉ số cảnh báo sớm (KRI - Key Risk Indicators) cho các đơn hàng nhân sự (ví dụ: tỷ lệ drop-out của ứng viên, tỷ lệ nghỉ việc trong 1 tháng đầu, biến động lương trên thị trường).
* Thiết lập và liên tục cập nhật "Kho dữ liệu ứng viên dự phòng" (Back-up Talent Pool) cho các vị trí trọng điểm hoặc các đơn hàng truyền thống của công ty để sẵn sàng kích hoạt khi có biến cố.
* Tổ chức các buổi diễn tập xử lý tình huống giả định cho đội ngũ Tuyển dụng và Chăm sóc khách hàng.
5. Điều tra Nguyên nhân và Cải tiến Quy trình (Post-Mortem Analysis):
* Sau khi khủng hoảng được dập tắt, chủ trì các buổi họp kiểm điểm sự cố (Post-mortem meeting) với các bên liên quan để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA).
* Viết báo cáo chi tiết về vụ việc, bài học kinh nghiệm và đề xuất cải tiến quy trình tuyển dụng, quy trình chăm sóc khách hàng hoặc thay đổi điều khoản trong hợp đồng mẫu để ngăn ngừa tái diễn.
---
Báo cáo & Hướng dẫn:
* Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Vận hành (COO) / Giám đốc Nhân sự (HR Director) / Trưởng bộ phận Xử lý Khủng hoảng và Quản trị Rủi ro dịch vụ.
* Phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Tuyển dụng (Recruitment Team):* Để điều hướng nguồn lực tuyển dụng khẩn cấp.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Account Management/Sales):* Để thống nhất thông điệp truyền thông và phương án đàm phán với đối tác.
* *Bộ phận Pháp chế (Legal Department):* Để đảm bảo các phương án xử lý (đặc biệt liên quan đến chấm dứt hợp đồng lao động, phạt vi phạm) đúng luật lao động và luật thương mại.
* Vai trò hướng dẫn: Dẫn dắt và điều phối các đội nhóm phản ứng nhanh (Task Force) được thành lập tạm thời để giải quyết từng vụ việc khủng hoảng cụ thể. Đào tạo, chia sẻ chuyên đề về kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột cho nhân viên cấp dưới hoặc các bộ phận liên quan.
---
Yêu cầu tuyển dụng:
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực, Luật (đặc biệt là Luật Lao động/Luật Thương mại), Quản trị Kinh doanh, Tâm lý học, Quan hệ Công chúng hoặc các ngành có liên quan.
* Tối thiểu 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự, ưu tiên đặc biệt ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Công ty Headhunter, Công ty Cung ứng lao động (Staffing/Outsourcing Agency), hoặc Trưởng nhóm Tuyển dụng Mass tại các tập đoàn lớn (FMCG, Sản xuất, Bán lẻ, Công nghệ).
* Có kinh nghiệm thực tế tối thiểu 2 năm trong việc trực tiếp xử lý các tranh chấp lao động tập thể, khủng hoảng thiếu hụt nhân sự quy mô lớn hoặc đàm phán đền bù hợp đồng dịch vụ nhân sự.
Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định cực nhanh (Crisis Management & Decision Making): Khả năng giữ được sự bình tĩnh tuyệt đối trong tâm bão, phân tích nhanh các kịch bản thiệt hại và đưa ra quyết định hành động quyết đoán dưới áp lực thời gian cực hạn.
* Kỹ năng đàm phán và thương lượng bậc cao (Advanced Negotiation Skills): Khả năng thuyết phục các khách hàng khó tính, chuyển hóa trạng thái từ đối đầu gay gắt sang hợp tác cùng giải quyết vấn đề. Biết cách thương lượng với người lao động để đạt được sự đồng thuận.
* Am hiểu sâu sắc Luật Lao động và Pháp luật Thương mại Việt Nam: Nắm vững các quy định về hợp đồng lao động, thử việc, chấm dứt hợp đồng, kỷ luật lao động, an toàn lao động và các chế độ bảo hiểm để đưa ra các giải pháp không vi phạm pháp luật.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự báo rủi ro: Khả năng đọc vị các con số từ báo cáo tuyển dụng, nhận diện các điểm nghẽn (bottlenecks) trong phễu tuyển dụng để dự báo trước các đơn hàng có nguy cơ đổ vỡ.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (đặc biệt là kỹ năng viết email thương lượng và đàm phán trực tiếp với đối tác nước ngoài). Biết thêm tiếng Trung, tiếng Hàn hoặc tiếng Nhật là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.
---
Phẩm chất cá nhân:
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao và sự thấu cảm: Có khả năng lắng nghe tích cực, thấu hiểu tâm lý và xoa dịu cảm xúc tiêu cực của cả khách hàng lẫn người lao động trước khi đi vào giải quyết lý trí.
* Sức bền tinh thần (Resilience) và Khả năng chịu áp lực vượt trội: Không bị hoang mang hay suy sụp trước các lời phàn nàn, chỉ trích gay gắt từ khách hàng hoặc sự phản kháng từ người lao động. Có khả năng làm việc ngoài giờ, di chuyển công tác đột xuất khi có sự cố xảy ra.
* Sự chính trực và Bảo mật thông tin tuyệt đối: Xử lý khủng hoảng dựa trên sự trung thực, tôn trọng pháp luật và đạo đức nghề nghiệp. Tuyệt đối bảo mật thông tin kinh doanh của công ty và dữ liệu cá nhân của khách hàng/người lao động trong quá trình xử lý sự cố.
* Tư duy hướng đến giải pháp (Solution-oriented mindset): Không tập trung vào đổ lỗi cho hoàn cảnh hay cá nhân; luôn tiếp cận vấn đề bằng câu hỏi: "Chúng ta có thể làm gì ngay bây giờ để giảm thiểu thiệt hại và xoay chuyển tình thế?".
* Sự linh hoạt và nhạy bén với thời cuộc: Khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường lao động và chính sách vĩ mô của nhà nước để điều chỉnh phương án xử lý khủng hoảng phù hợp.
---
Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh & Đột phá: Lương cứng từ 20,000,000 VND - 35,000,000 VND/tháng (thỏa thuận theo năng lực thực tế).
* Thưởng hiệu quả xử lý khủng hoảng (Crisis-resolution Bonus): Nhận thưởng trực tiếp theo tỷ lệ % giá trị hợp đồng được cứu vãn hoặc số tiền phạt vi phạm hợp đồng giảm thiểu được cho công ty sau mỗi ca xử lý thành công.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ trên mức lương thực nhận sau thời gian thử việc.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế) dành riêng cho cấp quản lý/nhân sự chủ chốt.
* Phụ cấp điện thoại, xăng xe, công tác phí và chi phí ngoại giao xử lý sự cố được duyệt chi nhanh chóng.
* Môi trường làm việc và Cơ hội thăng tiến:
* Được làm việc trực tiếp và học hỏi từ Ban điều hành (Board of Directors), các chuyên gia Luật lao động và nhân sự hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng bộ phận Quản trị rủi ro & Xử lý khủng hoảng dịch vụ (Risk & Crisis Management Manager) hoặc Giám đốc Vận hành dịch vụ nhân sự (HR Operations Director) sau 2-3 năm cống hiến.
* Phát triển bản thân: Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Quản trị rủi ro doanh nghiệp, Kỹ năng đàm phán thương lượng quốc tế, Luật lao động chuyên sâu và các khóa học kỹ năng mềm cao cấp khác.
* Chăm sóc tinh thần: Chế độ nghỉ phép năm linh hoạt (14-16 ngày phép/năm), hoạt động Teambuilding, Year-end Party hoành tráng và các chương trình tham vấn tâm lý (EAP) giúp nhân sự giải tỏa căng thẳng sau các chiến dịch xử lý khủng hoảng.
---
Tags:
#NhanVienXuLyKhungHoangNhanSu #RiskManagementHR #HeadhunterCrisisSpecialist #GiaiQuyetTranhChapLaoDong #QuanTriRuiRoDichVuNhanSu #HREscalationSpecialist #HRServiceDelivery #MassRecruitmentRisk
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên xử lý khủng hoảng nhân sự, HR Crisis Resolution Specialist, Quản trị rủi ro dịch vụ nhân sự, Trưởng nhóm giải quyết tranh chấp lao động, Chuyên viên xử lý sự cố đơn hàng headhunt, Nhân viên khắc phục sự cố cung ứng lao động, HR Account Escalation Officer, Chuyên viên pháp chế và quan hệ lao động, Tuyển dụng nhân sự xử lý sự cố khẩn cấp.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng cvpm Quang Trung Nhân viên hỗ trợ khách hàng ngoài giờ đi làm ngayNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NGOÀI GIỜ (LĨNH VỰC NHÂN SỰ) MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NGOÀI GIỜ (LĨNH VỰC NHÂN SỰ) --- Tổng quan Trong kỷ nguyên số hóa và toàn cầu hóa, việc vận hành doanh nghiệp không còn bị giới hạn...
-
Tuyển dụng cvpm Quang Trung Nhân viên ca đêm bán hàng online đi làm ngayNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: Nhân viên ca đêm bán hàng online lĩnh vực nhân sự Mô tả công việc: Nhân viên ca đêm bán hàng online lĩnh vực nhân sự Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia nhân sự – Vị trí Nhân viên ca đêm bán hàng online". Trong bối cản...
-
Tuyển dụng cvpm Quang Trung Nhân viên bán hàng 24/7 đi làm ngayNhân viên bán hàng - - 2026/07/02 Check with seller
Mô tả công việc: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP NHÂN SỰ 24/7 (HR SOLUTIONS CONSULTANT - 24/7 SHIFT) CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP NHÂN SỰ 24/7 (HR SOLUTIONS CONSULTANT - 24/7 SHIFT) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chu...