MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁO GIÁ ONLINE (INSIDE SALES SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁO GIÁ ONLINE (INSIDE SALES SPECIALIST)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên báo giá online (Inside Sales Specialist). Trong kỷ nguyên số hóa, tốc độ và sự chính xác là chìa khóa quyết định sự thành bại của mọi giao dịch thương mại. Vị trí Nhân viên báo giá online không đơn thuần là người nhập liệu hay gửi đi những con số khô khan, mà là "đại sứ thương hiệu" đầu tiên tiếp cận, thuyết phục và chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành doanh thu thực tế thông qua các nền tảng trực tuyến.

Với vai trò là một chuyên gia bán hàng trực tuyến, bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa nhu cầu của khách hàng và giải pháp sản phẩm của công ty. Bạn chịu trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu báo giá (RFQ) từ các kênh online (Website, Mạng xã hội, Zalo, Email, Hotline, các sàn Thương mại điện tử), phân tích nhu cầu thực tế của khách hàng, tính toán phương án giá tối ưu dựa trên chính sách công ty, và xây dựng những bản báo giá chuyên nghiệp, có sức thuyết phục cao.

Mục tiêu cốt lõi của vị trí này là tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi từ "người hỏi giá" thành "người mua hàng", rút ngắn chu kỳ bán hàng trực tuyến, đồng thời đảm bảo biên lợi nhuận mục tiêu và xây dựng trải nghiệm mua sắm online xuất sắc cho khách hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu báo giá (SLA 15-30 phút)

* Chủ động trực và theo dõi luồng thông tin đổ về từ các kênh tương tác trực tuyến của công ty: Hệ thống CRM, Live Chat trên Website, Fanpage Facebook, Zalo Official Account, Viber, Email doanh nghiệp và các nền tảng thương mại điện tử (B2B/B2C).
* Thực hiện việc sàng lọc, phân loại khách hàng tiềm năng (Lead Qualification) ngay khi tiếp nhận thông tin. Xác định rõ đối tượng khách hàng (Cá nhân, Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Tập đoàn, Nhà thầu, Đại lý) để áp dụng quy trình tư vấn phù hợp.
* Liên hệ lại ngay lập tức (qua chat hoặc cuộc gọi nhanh) để làm rõ các thông số kỹ thuật, số lượng, quy cách sản phẩm, địa điểm giao hàng và tiến độ mong muốn của khách hàng nếu thông tin ban đầu chưa đầy đủ.

2. Tư vấn giải pháp, sản phẩm và tối ưu hóa giá trị đơn hàng (Upsell & Cross-sell)

* Nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng để không chỉ báo đúng sản phẩm được yêu cầu, mà còn chủ động tư vấn các giải pháp thay thế tối ưu hơn về chi phí hoặc tính năng (Alternative solutions).
* Thực hiện kỹ thuật bán thêm (Upsell) bằng cách giới thiệu các dòng sản phẩm phân khúc cao hơn với tính năng vượt trội, hoặc bán kèm (Cross-sell) các phụ kiện, dịch vụ đi kèm (bảo hành mở rộng, dịch vụ lắp đặt nhanh, gói bảo trì định kỳ) để gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV).
* Cung cấp đầy đủ tài liệu kỹ thuật (Datasheet), catalogue, hình ảnh thực tế hoặc video trải nghiệm sản phẩm trực quan để củng cố niềm tin của khách hàng trực tuyến.

3. Tính toán giá thành, chiết khấu và soạn thảo báo giá chuyên nghiệp

* Sử dụng thành thạo phần mềm ERP/CRM và các bảng tính định giá nội bộ để tính toán giá bán, áp dụng chính xác các chính sách chiết khấu thương mại, chương trình khuyến mãi đang áp dụng cho từng đối tượng khách hàng và từng mức số lượng cụ thể.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Thu mua (Purchasing) và bộ phận Quản lý kho để cập nhật liên tục biến động giá đầu vào cũng như tình trạng tồn kho thực tế, đảm bảo báo giá đưa ra có tính khả thi cao nhất về mặt cung ứng.
* Thiết kế và soạn thảo bản báo giá chính thức (dạng file PDF chuyên nghiệp hoặc liên kết báo giá động trực tuyến) với đầy đủ thông tin pháp lý, thông số sản phẩm, đơn giá, thuế VAT, chi phí vận chuyển, điều khoản thanh toán, thời gian giao hàng và thời hạn hiệu lực của báo giá.

4. Bám đuổi báo giá (Follow-up) và xử lý từ chối để chốt sales

* Xây dựng và thực hiện nghiêm túc quy trình bám đuổi báo giá (Follow-up process) theo lịch trình chuẩn hóa (Ví dụ: Gọi điện/nhắn tin chăm sóc sau 4 giờ gửi báo giá, sau 1 ngày, sau 3 ngày và sau 7 ngày) để nắm bắt phản hồi của khách hàng.
* Lắng nghe và khôn khéo xử lý các lời từ chối từ phía khách hàng liên quan đến giá cả, thời gian giao hàng hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh. Áp dụng linh hoạt các kỹ thuật thương lượng thương mại (đàm phán điều khoản thanh toán, tặng kèm dịch vụ, hỗ trợ vận chuyển) trong phạm vi quyền hạn được cấp để thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng.
* Chuyển đổi trạng thái báo giá trên hệ thống từ "Đang soạn thảo/Đã gửi" sang "Đã chốt (Won)" hoặc "Thất bại (Lost)" kèm theo lý do cụ thể để phục vụ công tác phân tích dữ liệu bán hàng.

5. Hoàn tất thủ tục đơn hàng và phối hợp liên phòng ban

* Khi khách hàng đồng ý với báo giá, tiến hành soạn thảo hợp đồng mua bán hoặc đơn đặt hàng (PO) theo đúng các điều khoản đã thỏa thuận.
* Bàn giao thông tin đơn hàng chi tiết cho bộ phận Kế toán (để theo dõi công nợ, xuất hóa đơn tài chính) và bộ phận Logistics/Kho vận (để chuẩn bị đóng gói, sắp xếp phương tiện vận chuyển và giao hàng đúng hẹn).
* Giám sát hành trình đơn hàng trực tuyến và thông báo kịp thời cho khách hàng về trạng thái xử lý, vận chuyển đơn hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm thông suốt.

6. Quản trị cơ sở dữ liệu và báo cáo hiệu suất công việc

* Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời mọi thông tin tương tác với khách hàng, lịch sử báo giá, tiến trình thương thảo lên hệ thống CRM chung của công ty.
* Thu thập và tổng hợp dữ liệu về phản hồi của khách hàng đối với mức giá của công ty so với thị trường, các chương trình ưu đãi của đối thủ cạnh tranh để báo cáo cho Trưởng bộ phận, góp phần điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt.
* Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban doanh số định kỳ, đóng góp ý kiến cải tiến quy trình báo giá online nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp và nhận chỉ đạo công việc hàng ngày từ Trưởng nhóm Bán hàng Online (Inside Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp nội bộ: Làm việc phối hợp chặt chẽ với:
* *Bộ phận Marketing:* Nhận thông tin về các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi mới nhất để đồng bộ nội dung tư vấn cho khách hàng.
* *Bộ phận Kỹ thuật/Sản phẩm:* Xin ý kiến tư vấn chuyên sâu đối với các yêu cầu kỹ thuật đặc thù hoặc đơn hàng mang tính giải pháp tích hợp phức tạp.
* *Bộ phận Kho & Logistics:* Xác nhận lượng tồn kho thực tế, thời gian nhập hàng dự kiến và chi phí vận chuyển tối ưu đến từng khu vực địa lý.
* *Bộ phận Kế toán:* Xác minh hạn mức công nợ của khách hàng cũ, kiểm tra dòng tiền thanh toán/đặt cọc của khách hàng mới trước khi tiến hành xuất kho giao hàng.
* Khung hướng dẫn thực hiện công việc:
* Nhân viên được hướng dẫn hành vi giao tiếp trực tuyến thông qua Bộ quy chuẩn ứng xử với khách hàng (SOPs - Standard Operating Procedures) của công ty.
* Các hạn mức chiết khấu thương mại và quyền ra quyết định về giá được quy định rõ ràng trong Bảng phân quyền phê duyệt tài chính được Ban Giám đốc ban hành theo từng thời kỳ.
* KPIs đánh giá hiệu suất công việc chính bao gồm: Thời gian phản hồi trung bình (SLA), Số lượng báo giá phát hành hàng ngày, Tỷ lệ chuyển đổi từ báo giá sang đơn hàng (Conversion Rate), Doanh số chốt thực tế, và Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Kinh tế, Ngoại thương, Công nghệ thông tin hoặc các ngành kỹ thuật liên quan đến sản phẩm kinh doanh của công ty (đây là một lợi thế lớn).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Báo giá (Quoting Officer), Nhân viên Telesales, Inside Sales, Chăm sóc khách hàng trực tuyến (Online Customer Service), Tư vấn bán hàng Online hoặc Trợ lý kinh doanh (Sales Admin).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong việc tính toán giá, soạn thảo báo giá/hợp đồng thương mại trong môi trường B2B hoặc các ngành hàng có giá trị đơn hàng trung bình cao (Thiết bị công nghiệp, vật liệu xây dựng, linh kiện điện tử, dịch vụ giải pháp phần mềm, nội thất thất cao cấp...).
* Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản trị doanh nghiệp như ERP (SAP, Oracle, Fast, Bravo...) và các công cụ CRM phổ biến (Salesforce, HubSpot, GetFly, AMIS...) là điểm cộng rất lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng tính toán và tư duy tài chính nhạy bén: Có khả năng làm việc chính xác với các con số, hiểu rõ các khái niệm tài chính cơ bản trong bán hàng như: Giá vốn hàng bán (COGS), Biên lợi nhuận gộp (Gross Margin), Thuế VAT, Chiết khấu thương mại, Chiết khấu thanh toán, Khấu hao vận chuyển để tự tin tính toán giá bán linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận tối ưu cho công ty.
* Kỹ năng giao tiếp viết (Written Communication) xuất sắc: Do đặc thù làm việc online, ứng viên cần có khả năng diễn đạt thông tin qua văn bản (chat, email) một cách mạch lạc, súc tích, đúng chính tả, không dùng từ địa phương, văn phong chuyên nghiệp và thể hiện được sự tôn trọng, mến khách ngay cả trên môi trường số.
* Kỹ năng thương lượng và thuyết phục trực tuyến: Biết cách đặt câu hỏi gợi mở để khai thác nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng; nắm vững các kỹ thuật xử lý từ chối về giá (như chia nhỏ chi phí, nhấn mạnh vào giá trị vòng đời sản phẩm, so sánh tổng chi phí sở hữu - TCO) để thuyết phục khách hàng mà không cần phải giảm giá sâu.
* Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng (Đặc biệt là Microsoft Excel & Word):
* *Excel:* Thành thạo các hàm tính toán cơ bản đến nâng cao (VLOOKUP, HLOOKUP, IF, SUMIF, COUNTIF, ROUND, PivotTable...) để thiết kế các bảng tính toán báo giá tự động, chính xác và nhanh chóng.
* *Word/PowerPoint:* Thiết kế các biểu mẫu báo giá, hợp đồng bán hàng chuẩn hóa, đẹp mắt, có bố cục khoa học, chuyên nghiệp.
* Tốc độ gõ phím nhanh và xử lý đa nhiệm (Multitasking): Khả năng gõ bàn phím bằng 10 ngón với tốc độ tối thiểu 50-60 từ/phút. Có khả năng chat đồng thời với nhiều khách hàng trên các cửa sổ ứng dụng khác nhau mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng hay báo giá của từng người.
* Kỹ năng tìm kiếm và khai thác thông tin trực tuyến: Khả năng tra cứu thông tin nhanh chóng về đối thủ cạnh tranh, giá thị trường, hoặc tìm hiểu hồ sơ năng lực sơ bộ của khách hàng doanh nghiệp thông qua mã số thuế, website, mạng xã hội để có phương án tiếp cận phù hợp nhất.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Tỉ mỉ, cẩn trọng và chính xác đến từng chi tiết: Trong công việc báo giá, một sai sót nhỏ ở dấu phẩy, một chữ số 0, hay nhầm lẫn đơn vị tính (Cái/Hộp/Thùng) có thể dẫn đến tổn thất tài chính trực tiếp cho công ty hoặc tranh chấp pháp lý với khách hàng. Do đó, phẩm chất cẩn thận, luôn rà soát kỹ lưỡng (Double-check) trước khi gửi đi bất kỳ thông tin nào là bắt buộc.
* Tinh thần hướng đến khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt trải nghiệm và lợi ích hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu. Kiên nhẫn lắng nghe, thấu hiểu khó khăn của khách và nỗ lực hỗ trợ tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho họ với thái độ nhiệt tình, thân thiện và lịch sự trong mọi tình huống (kể cả khi khách hàng nóng nảy hay hủy đơn).
* Tinh thần trách nhiệm cao và tự chủ công việc: Chủ động theo sát công việc từ lúc nhận thông tin đến khi chốt đơn thành công. Có tư duy "làm chủ công việc", không trông chờ ỷ lại vào sự nhắc nhở của cấp trên, luôn nỗ lực đạt và vượt các chỉ tiêu KPI cá nhân được giao.
* Khả năng chịu đựng áp lực công việc tốt (Resilience): Môi trường bán hàng online đòi hỏi tốc độ phản hồi cực nhanh và phải đối mặt thường xuyên với áp lực doanh số, áp lực thời gian (SLA) cũng như những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Ứng viên cần có tinh thần thép, khả năng tự cân bằng cảm xúc tốt để duy trì năng lượng tích cực suốt ngày làm việc.
* Tư duy linh hoạt và chủ động học hỏi (Growth Mindset): Thị trường, công nghệ bán hàng online, dòng sản phẩm và chính sách giá luôn thay đổi không ngừng. Nhân viên cần có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi kiến thức sản phẩm mới, tiếp thu các công cụ công nghệ hỗ trợ bán hàng mới để nâng cao năng suất cá nhân.

---

Quyền lợi:

* Chế độ thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh tương xứng với năng lực:
* Lương cứng định kỳ ổn định hàng tháng (Từ 8.000.000 VNĐ - 12.000.000 VNĐ, thỏa thuận cụ thể theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Chính sách hoa hồng bán hàng (Commission) không giới hạn, tính trực tiếp trên doanh thu thực thu hoặc biên lợi nhuận gộp của các đơn hàng chốt thành công hàng tháng.
* Thưởng hiệu suất vượt chỉ tiêu (KPIs) tháng/quý/năm, thưởng "Nóng" cho các cá nhân có tỷ lệ chuyển đổi xuất sắc hoặc chốt được các đơn hàng dự án lớn.
* Tổng thu nhập kỳ vọng đạt mức: 12.000.000 VNĐ - 25.000.000+ VNĐ/tháng (tùy theo năng lực chốt sales thực tế).
* Môi trường làm việc và công cụ hỗ trợ hiện đại:
* Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao bao gồm: Máy tính cấu hình mạnh, tai nghe tổng đài chuyên dụng, tài khoản các phần mềm bản quyền (CRM, ERP, Auto-dialer, Chatbot AI hỗ trợ soạn văn bản...).
* Không gian văn phòng làm việc hiện đại, năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp và đầy tính sáng tạo; có khu vực pantry đầy đủ trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí cho nhân viên.
* Chương trình đào tạo và phát triển bản thân bài bản:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập chuyên sâu (Onboarding) ngay khi nhận việc về: Toàn bộ danh mục sản phẩm, tính năng kỹ thuật, chính sách giá, quy trình phối hợp liên phòng ban.
* Được công ty tài trợ 100% học phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy: Kỹ năng đàm phán thương lượng đỉnh cao, Kỹ năng xử lý từ chối qua điện thoại/chat, Kỹ năng quản trị thời gian, Làm chủ công cụ CRM/AI trong bán hàng.
* Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng (Career Path):
* Lộ trình thăng tiến được thiết lập minh bạch dựa trên năng lực và kết quả cống hiến thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên làm việc.
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp trung và cấp cao như: Trưởng nhóm Báo giá Online (Inside Sales Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh Online (Online Sales Manager) -> Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Chế độ phúc lợi toàn diện theo quy định pháp luật và công ty:
* Được ký Hợp đồng lao động chính thức (HĐLĐ) và đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam hiện hành sau thời gian thử việc đạt yêu cầu.
* Được tham gia gói Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Chăm sóc y tế tư nhân tự nguyện) dành riêng cho nhân sự có thành tích xuất sắc.
* Hưởng đầy đủ 12 ngày phép năm có lương, quà tặng ý nghĩa vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, kết hôn, thai sản...
* Hưởng lương tháng thứ 13 và các khoản thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của toàn công ty.
* Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể định kỳ hàng tháng (Teambuilding), các buổi liên hoan nội bộ thường niên và các chuyến du lịch nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4-5 sao trong và ngoài nước do công ty tổ chức hàng năm.

---

Tags:

#TuyenDungInsideSales #NhanVienBaoGiaOnline #InsideSalesSpecialist #SalesOnline #TuyenDungKinhDoanh #TuyenDungSales #CustomerServiceOnline #TuyenDungHaNoi #TuyenDungHCMC #JobDescriptionInsideSales #BaoGiaKinhDoanh

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên báo giá online, tuyển nhân viên inside sales, tuyển dụng nhân viên báo giá, tìm việc nhân viên báo giá trực tuyến, nhân viên hỗ trợ kinh doanh online, tuyển sales admin online, tuyển nhân viên tư vấn báo giá, nhân viên báo giá ERP CRM, mô tả công việc nhân viên báo giá, tuyển dụng chăm sóc khách hàng báo giá, tuyển dụng kinh doanh trực tuyến tại văn phòng, việc làm báo giá đơn hàng online, inside sales specialist job description.

Share