MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA ZALO (SOCIAL COMMERCE SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA ZALO (SOCIAL COMMERCE SPECIALIST)

---

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng qua Zalo (Zalo Sales Specialist). Đây không đơn thuần là một công việc tư vấn nhắn tin thông thường, mà là vị trí chiến lược thuộc bộ phận Social Commerce (Thương mại điện tử trên mạng xã hội). Trong bối cảnh chuyển đổi số, Zalo đã trở thành kênh tương tác trực tiếp, nhanh chóng và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất tại thị trường Việt Nam.

Người đảm nhận vị trí này sẽ đóng vai trò là "gương mặt đại diện" của thương hiệu trên nền tảng số, là cầu nối trực tiếp chuyển đổi các cơ hội kinh doanh (leads) thành doanh thu thực tế. Nhiệm vụ trọng tâm của bạn là tiếp cận, tư vấn, thuyết phục khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ thông qua hệ sinh thái Zalo (Zalo Cá nhân, Zalo Official Account - OA, Zalo Group). Bạn sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình mua sắm, từ lúc họ phát sinh nhu cầu cho đến khi đơn hàng được giao thành công và cả quá trình chăm sóc sau bán hàng.

Nếu bạn là người nhạy bén với tâm lý khách hàng, sở hữu khả năng giao tiếp qua ngôn từ xuất sắc, có tư duy hướng tới hiệu suất (KPI-driven) và mong muốn bứt phá thu nhập không giới hạn dựa trên năng lực, đây chính là bệ phóng sự nghiệp lý tưởng dành cho bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Tư vấn và Chốt đơn hàng (Conversion & Closing Deals)

* Tiếp nhận và xử lý dữ liệu khách hàng (Leads): Phản hồi ngay lập tức (trong vòng 3 - 5 phút) các tin nhắn của khách hàng từ các nguồn đổ về Zalo (Quảng cáo Facebook, Tiktok, Website, Zalo Ads, hoặc nguồn data ấm của công ty).
* Tư vấn chuyên sâu: Lắng nghe, khai thác nhu cầu thực tế và nỗi đau (pain points) của khách hàng để tư vấn dòng sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất. Không chỉ bán sản phẩm, mà là bán giải pháp.
* Xây dựng kịch bản chốt sales linh hoạt: Áp dụng các kỹ thuật chốt sales chuyên nghiệp (thử nghiệm giả định, tạo sự khan hiếm, ưu đãi giới hạn giờ vàng) để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trên mỗi đoạn hội thoại.
* Xử lý từ chối (Objection Handling): Giải quyết triệt để các thắc mắc, phân vân của khách hàng về giá cả, chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành, vận chuyển một cách khéo léo và thuyết phục.
* Tạo đơn hàng trên hệ thống: Sau khi chốt đơn thành công, tiến hành thu thập thông tin giao hàng chính xác, lên đơn trên hệ thống ERP/CRM của công ty, và xác nhận lại với khách hàng về thời gian, chi phí nhận hàng.

2. Phát triển Doanh thu (Up-selling & Cross-selling)

* Bán thêm và Bán chéo: Chủ động gợi ý các sản phẩm đi kèm, combo ưu đãi hoặc phiên bản nâng cấp có giá trị cao hơn dựa trên nhu cầu của khách hàng nhằm tối ưu hóa giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV - Average Order Value).
* Xây dựng chương trình ưu đãi cá nhân hóa: Tận dụng tối đa các ngày lễ, ngày kỷ niệm của khách hàng hoặc các chương trình khuyến mãi lớn của công ty để chủ động nhắn tin kích cầu mua sắm.

3. Chăm sóc khách hàng & Nuôi dưỡng mối quan hệ (Retention & Customer Nurturing)

* Theo dõi hành trình đơn hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng (đang đóng gói, đang giao, đã đến nơi) cho khách hàng qua Zalo để tạo sự an tâm và giảm tỷ lệ hoàn đơn (COD Return Rate).
* Chăm sóc sau bán hàng (After-sales Care): Chủ động nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm sử dụng sản phẩm sau 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày. Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng chi tiết (bằng hình ảnh, video, hoặc gọi thoại qua Zalo).
* Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và phối hợp với bộ phận Vận hành/Kho/Bảo hành để xử lý nhanh chóng các trường hợp hàng lỗi, giao sai, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, đảm bảo giữ vững uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
* Xây dựng tập khách hàng trung thành: Chuyển đổi khách hàng mua lần đầu thành khách hàng thân thiết, chủ động khai thác đánh giá (feedback), lời giới thiệu (referrals) từ khách hàng cũ để tiếp cận tệp khách hàng mới.

4. Quản lý và Tối ưu hóa Hệ sinh thái Zalo (Zalo Channel Management)

* Quản trị danh bạ và phân loại khách hàng (Tagging): Sử dụng các tính năng của Zalo (hoặc phần mềm quản lý chat đa kênh như Sapo, Haravan, Pancake) để gắn thẻ tag phân loại khách hàng theo nhóm: Khách tiềm năng, Khách đã mua, Khách VIP, Khách phân vân về giá, Khách chờ chăm sóc lại...
* Xây dựng nội dung Zalo cá nhân/Zalo OA: Thiết lập ảnh đại diện, ảnh bìa chuyên nghiệp theo bộ nhận diện thương hiệu. Đăng tải bài viết hằng ngày trên Nhật ký Zalo (Zalo Diary) bao gồm: thông tin sản phẩm, phản hồi thực tế của khách hàng (feedback), hình ảnh kho bãi nhộn nhịp, các chương trình khuyến mãi để tăng điểm chạm lòng tin với khách hàng.
* Quản lý Zalo Group: Thiết lập, vận hành và duy trì tương tác trong các nhóm cộng đồng khách hàng trên Zalo. Tổ chức các mini-game, chia sẻ kiến thức hữu ích để giữ chân thành viên và tạo thói quen tương tác.

5. Nghiên cứu thị trường và Phối hợp liên phòng ban

* Báo cáo hành vi tiêu dùng: Thường xuyên ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, giá cả và đối thủ cạnh tranh để đóng góp ý kiến cho bộ phận Phát triển Sản phẩm và bộ phận Marketing.
* Phối hợp phòng ban: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để tối ưu hóa chất lượng data đổ về; phối hợp với bộ phận Kho vận để kiểm tra tồn kho trước khi chốt đơn và xử lý nhanh các sự cố giao hàng.

---

BÁO CÁO & HƯỚNG DẪN

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng qua Zalo (Zalo Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Chế độ báo cáo:
* Báo cáo ngày: Cập nhật số lượng lead tiếp nhận, số đơn chốt thành công, doanh thu đạt được trong ngày, tỷ lệ chốt đơn (conversion rate) và các trường hợp khách hàng đặc biệt cần hỗ trợ.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp doanh thu cá nhân, đánh giá hiệu quả sử dụng kịch bản sales, thống kê lý do khách từ chối mua hàng nhiều nhất, đề xuất giải pháp cải tiến kịch bản chat.
* Hướng dẫn và Đào tạo:
* Được tham gia chương trình đào tạo hội nhập về: Kiến thức sản phẩm chuyên sâu, Định vị thương hiệu, Quy trình vận hành dòng tiền và hàng hóa của Công ty.
* Được hướng dẫn chi tiết về Bộ quy chuẩn giao tiếp thương hiệu (Brand Voice Guidelines) trên nền tảng chat, đảm bảo tính đồng nhất và chuyên nghiệp.
* Được đào tạo nâng cao về kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng qua tin nhắn (Chat Commerce Psychology) và các công cụ bổ trợ (CRM, Chatbot Automation).

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên Telesales, Nhân viên Bán hàng Online, Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua Chat (Facebook, Zalo, Shopee/Lazada), Nhân viên Tư vấn khóa học/tài chính/bảo hiểm/mỹ phẩm/thời trang.
* Có kinh nghiệm quản lý fanpage, Zalo OA hoặc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Pancake, Haravan, Sapo, Nobita, CRM...) là một lợi thế cực kỳ lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng viết và diễn đạt ngôn ngữ (Copywriting & Chatting Skill):
* Khả năng gõ phím nhanh (tối thiểu 50 từ/phút), không mắc lỗi chính tả, ngữ pháp hay sử dụng từ ngữ địa phương gây hiểu lầm.
* Biết cách sử dụng icon (biểu tượng cảm xúc) một cách tinh tế để truyền tải năng lượng tích cực mà không làm mất đi tính chuyên nghiệp.
* Khả năng chuyển hóa các thông số kỹ thuật khô khan của sản phẩm thành những lợi ích thiết thực, dễ hiểu đối với khách hàng.
* Kỹ năng thấu cảm và nắm bắt tâm lý (Empathy & Customer Psychology): Nhạy bén trong việc nhận diện tính cách khách hàng qua cách họ nhắn tin (người thích nhanh gọn, người thích chi tiết tỉ mỉ, người thích trò chuyện tình cảm) để điều chỉnh tông giọng ứng biến phù hợp.
* Kỹ năng xử lý từ chối và chốt sales (Closing & Objection Handling): Thành thạo các kỹ thuật xử lý khi khách hàng chê giá đắt, đòi giảm giá, hoặc hẹn "để suy nghĩ thêm".
* Kỹ năng quản lý thời gian và đa nhiệm (Multi-tasking): Khả năng quản lý và trò chuyện cùng lúc với 5 - 10 khách hàng trong giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin giữa các khách hàng, không để khách hàng phải chờ đợi quá lâu.
* Kỹ năng công nghệ cơ bản: Sử dụng thành thạo các tính năng nâng cao của Zalo (Gửi tin nhắn đồng loạt - Broadcast, thiết lập tin nhắn nhanh, tạo danh mục sản phẩm trên Zalo Shop, phân loại thẻ tag). Biết sử dụng Canva cơ bản để thiết kế/chỉnh sửa ảnh sản phẩm gửi khách là điểm cộng.

3. Phẩm chất cá nhân

* Kiên trì và Nhẫn nại: Luôn giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn và chuyên nghiệp ngay cả khi gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi cao hoặc có thái độ tiêu cực.
* Tinh thần kỷ luật và Tự giác: Có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực doanh số (KPIs), chủ động bám đuổi mục tiêu doanh thu hàng ngày/hàng tuần mà không cần giám sát liên tục.
* Trung thực và Trách nhiệm: Tuyệt đối trung thực trong việc báo cáo doanh số, quản lý thông tin bảo mật của khách hàng và thông tin kinh doanh nội bộ của công ty. Có trách nhiệm giải quyết đến cùng các vấn đề phát sinh của đơn hàng do mình phụ trách.
* Tư duy cầu tiến (Growth Mindset): Sẵn sàng học hỏi các dòng sản phẩm mới, tiếp thu các phương pháp bán hàng hiện đại, không ngại thay đổi để tối ưu hóa hiệu suất công việc.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn (Không giới hạn):
* Lương cứng: Từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* % Hoa hồng: Lũy tiến theo doanh thu thực tế chốt được trên Zalo (từ 2% - 5% tùy thuộc vào hạn mức doanh thu).
* Thưởng nóng (Hot Bonus): Thưởng tuần/tháng dành cho cá nhân đạt doanh số cao nhất, chiến binh chốt sales xuất sắc nhất, hoặc có tỷ lệ hoàn đơn thấp nhất.
* Thu nhập trung bình kỳ vọng: Từ 12.000.000đ – 25.000.000đ++ (tùy năng lực chốt đơn).
* Phúc lợi xã hội đầy đủ:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc tại văn phòng hiện đại, trẻ trung, năng động với thế hệ 9x - 2k. Sếp tâm lý, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ.
* Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc hiện đại: Máy tính cấu hình cao, điện thoại smartphone làm việc riêng, tài khoản Zalo OA doanh nghiệp, sim điện thoại công ty tài trợ 100% cước phí.
* Trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí tại văn phòng. Các buổi Teambuilding, liên hoan hàng tháng, du lịch hàng năm cùng tổng công ty.
* Cơ hội thăng tiến rộng mở:
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch dựa trên năng lực và hiệu suất thực tế, không dựa trên thâm niên.
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí: Trưởng nhóm Bán hàng qua Zalo (Zalo Sales Team Leader) sau 6 tháng -> Trưởng phòng Kinh doanh Kênh Social Commerce sau 1 - 2 năm làm việc xuất sắc.
* Được cử tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Marketing Online, Kỹ năng quản lý đội nhóm, Kỹ năng thiết lập hệ thống tự động hóa bán hàng (Automation Sales) do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy.

---

TAGS

`#ZaloSales` `#Tuvangbanhang` `#SocialCommerce` `#ChotdonZalo` `#TuyendungSaleOnline` `#NhanvienbanhangquaZalo` `#SalesExecutive` `#Chamsokkhachhang` `#Telesales`

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM

Tuyển dụng nhân viên bán hàng qua Zalo, nhân viên tư vấn chat Zalo, tuyển telesales online, nhân viên trực page Zalo, chuyên viên chốt đơn social commerce, việc làm bán hàng online thu nhập cao, nhân viên kinh doanh kênh Zalo, nhân viên chăm sóc khách hàng qua Zalo, tuyển dụng sale chat online.

Share