MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN SẢN PHẨM LĨNH VỰC NHÂN SỰ (HR PRODUCT IMPROVEMENT SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN SẢN PHẨM LĨNH VỰC NHÂN SỰ (HR PRODUCT IMPROVEMENT SPECIALIST)

---

Tổng quan

Trong kỷ nguyên số hóa và chuyển đổi số mạnh mẽ, quản trị nguồn nhân lực không còn đơn thuần là công tác hành chính giấy tờ, mà đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Để đáp ứng sự thay đổi nhanh chóng này, chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên đề xuất cải tiến sản phẩm lĩnh vực nhân sự (HR Product Improvement Specialist).

Đây là một vị trí đặc biệt, đóng vai trò là "cầu nối" chiến lược giữa chuyên môn quản trị nhân sự sâu sắc và đội ngũ phát triển công nghệ sản phẩm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ am hiểu các nghiệp vụ nhân sự (từ tuyển dụng, tính lương, đánh giá hiệu suất đến đào tạo và phát triển) mà còn có tư duy sản phẩm nhạy bén. Bạn sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích hành vi người dùng, phát hiện các điểm nghẽn (pain points) trong quy trình nhân sự hiện tại, từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, tính năng mới cho các hệ thống phần mềm nhân sự (HRMS, ATS, LMS, Payroll, Performance Management...) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của người lao động (Employee Experience) và nâng cao hiệu suất vận hành của doanh nghiệp.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Thu thập, phân tích phản hồi và xác định "điểm đau" (Pain Points) của người dùng

* Thiết kế và triển khai các chương trình khảo sát định kỳ, phỏng vấn chuyên sâu (User Interview) với các nhóm đối tượng sử dụng hệ thống nhân sự (nhân viên, quản lý trực tiếp, bộ phận HR, Ban Giám đốc).
* Theo dõi, tổng hợp và phân tích các ý kiến đóng góp, phản hồi tiêu cực hoặc các khó khăn mà người dùng gặp phải thông qua các kênh hỗ trợ khách hàng nội bộ hoặc phản hồi trực tiếp.
* Trực tiếp trải nghiệm hệ thống sản phẩm hiện tại với tư cách là người dùng cuối để phát hiện các bất cập trong luồng vận hành (workflow), giao diện người dùng (UI/UX) và tính logic của dữ liệu.
* Xây dựng hệ thống báo cáo phân tích "điểm đau" theo mức độ ưu tiên (tác động đến doanh thu, năng suất, trải nghiệm người dùng) để trình ban dự án.

2. Nghiên cứu xu hướng công nghệ nhân sự (HR Tech Trends) và phân tích đối thủ cạnh tranh

* Chủ động nghiên cứu và cập nhật liên tục các xu hướng công nghệ nhân sự mới nhất trên thế giới (như AI trong tuyển dụng, Gamification trong đào tạo, People Analytics, tự động hóa quy trình bằng RPA, thiết lập hệ thống tự phục vụ - Employee Self-Service).
* Nghiên cứu, dùng thử và phân tích các sản phẩm/phần mềm quản trị nhân sự hàng đầu của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên thị trường (Benchmark).
* Đánh giá sự thay đổi của Luật Lao động, các chính sách thuế, bảo hiểm xã hội hiện hành để kịp thời đề xuất cập nhật hệ thống sản phẩm, đảm bảo tính tuân thủ pháp lý tối đa.

3. Nghiên cứu giải pháp và xây dựng đề xuất cải tiến sản phẩm (Product Requirement Proposals)

* Từ các "điểm đau" và xu hướng đã nghiên cứu, chuyển hóa chúng thành các ý tưởng, giải pháp cải tiến sản phẩm cụ thể, khả thi về mặt kỹ thuật và mang lại giá trị cao cho người dùng.
* Xác định rõ ràng mục tiêu, phạm vi (Scope) và kết quả mong đợi của từng đề xuất cải tiến.
* Phối hợp xây dựng tài liệu yêu cầu sản phẩm sơ bộ (Product Requirement Document - PRD), mô tả chi tiết luồng nghiệp vụ (Business Workflow), các quy tắc nghiệp vụ (Business Rules) cần áp dụng.
* Phác thảo các bản vẽ phác họa khung xương (Wireframes/Mockups) cơ bản để minh họa cho ý tưởng cải tiến giao diện hoặc quy trình mới, giúp đội ngũ thiết kế UI/UX dễ dàng tiếp nhận.

4. Phối hợp liên phòng ban để triển khai cải tiến sản phẩm

* Làm việc chặt chẽ với Bộ phận Quản trị Sản phẩm (Product Management) và Thiết kế UI/UX để làm rõ ý tưởng, đảm bảo các thiết kế mới giải quyết triệt để bài toán nhân sự thực tế.
* Hợp tác cùng Đội ngũ Phát triển Phần mềm (Developers, Solutions Architects) để đánh giá tính khả thi về mặt kỹ thuật, ước tính thời gian và nguồn lực cần thiết để triển khai cải tiến.
* Tham gia vào các buổi họp lập kế hoạch Sprint (Sprint Planning) theo mô hình Agile/Scrum để giải thích các yêu cầu nghiệp vụ nhân sự cho đội ngũ kỹ thuật.
* Đóng vai trò trọng tài giải quyết các xung đột về mặt tư duy nghiệp vụ nhân sự và giải pháp công nghệ trong suốt quá trình phát triển sản phẩm.

5. Kiểm thử người dùng (UAT) và đánh giá chất lượng sản phẩm cải tiến

* Xây dựng các kịch bản kiểm thử người dùng (UAT Test Cases) dựa trên các tình huống nhân sự thực tế trong doanh nghiệp.
* Trực tiếp tham gia và điều phối quá trình kiểm thử chấp nhận người dùng (User Acceptance Testing - UAT) đối với các tính năng hoặc hệ thống mới cải tiến trước khi phát hành chính thức (Go-live).
* Ghi nhận các lỗi phát sinh (Bugs), các điểm chưa hợp lý về mặt logic nghiệp vụ nhân sự và yêu cầu đội ngũ kỹ thuật khắc phục.

6. Đo lường hiệu quả sau cải tiến và tối ưu hóa liên tục

* Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả cốt gân (KPIs/OKRs) cho các cải tiến đã triển khai (ví dụ: Tỷ lệ hoàn thành tác vụ, thời gian xử lý quy trình giảm bao nhiêu %, mức độ hài lòng của người dùng - CSAT, tỷ lệ giữ chân người dùng hoạt động - Retention Rate).
* Theo dõi và phân tích dữ liệu sử dụng thực tế (User Analytics) sau khi tính năng mới được phát hành để đánh giá mức độ tiếp nhận và hiệu quả thực tế.
* Thực hiện các cuộc khảo sát hậu cải tiến (Post-launch Survey) để thu thập ý kiến phản hồi và tiếp tục vòng lặp cải tiến sản phẩm tiếp theo.

7. Đào tạo, truyền thông và phát triển tài liệu hướng dẫn

* Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manuals), các video hướng dẫn (Tutorials) và bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) cho các tính năng mới hoặc hệ thống đã được cải tiến.
* Trực tiếp tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn cho đội ngũ nhân sự nội bộ, các cấp quản lý và nhân viên toàn công ty về cách thức khai thác hiệu quả các tính năng mới.
* Phối hợp với bộ phận Truyền thông nội bộ để thực hiện chiến dịch truyền thông (Release Notes, Newsletters) về các cải tiến của sản phẩm, khuyến khích người dùng trải nghiệm và sử dụng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Quan hệ báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Phát triển Sản phẩm Nhân sự (HR Tech Product Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự (CHRO) tùy thuộc vào mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
* Báo cáo gián tiếp/Phối hợp chức năng: Ban Giám đốc (khi trình bày các dự án cải tiến lớn), Giám đốc Công nghệ (CTO), Trưởng bộ phận UI/UX.

2. Quan hệ hướng dẫn & Hợp tác (Guidance & Collaboration)

* Hướng dẫn: Không quản lý trực tiếp nhân sự cấp dưới (đây là vị trí chuyên gia độc lập - Individual Contributor), tuy nhiên có trách nhiệm dẫn dắt, định hướng chuyên môn nhân sự cho đội ngũ thiết kế UI/UX và lập trình viên trong các dự án cải tiến sản phẩm cụ thể.
* Đối tác làm việc chính:
* *Nội bộ:* Toàn bộ các nhóm chức năng trong phòng Nhân sự (Tuyển dụng, C&B, L&D, HRBP), Đội ngũ Công nghệ (Product Owners, Developers, QA/QC, UI/UX Designers), Đội ngũ Truyền thông nội bộ.
* *Bên ngoài (nếu có):* Các đối tác cung cấp giải pháp HR Tech bên thứ ba, các chuyên gia tư vấn quy trình nhân sự, cộng đồng người dùng sản phẩm.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Để đảm bảo thành công ở vị trí này, ứng viên cần có sự kết hợp hài hòa và độc đáo giữa tư duy phân tích của một chuyên viên phát triển sản phẩm công nghệ và sự nhạy cảm, thấu hiểu sâu sắc của một chuyên viên kinh doanh thực thụ. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên không ngại thay đổi, luôn đặt người dùng làm trung tâm và có khát vọng kiến tạo nên những trải nghiệm nhân sự số xuất sắc nhất.

---

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, hoặc các chuyên ngành có liên quan. Ưu tiên các ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn về Nhân sự (SHRM, PHR) hoặc chứng chỉ về Quản trị sản phẩm (Product Management), Agile/Scrum (PSPO, CSPO).
* Kinh nghiệm chuyên môn:
* Tối thiểu từ 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự (ưu tiên các mảng C&B, Quản trị hiệu suất, HRBP) HOẶC có kinh nghiệm làm Business Analyst (BA)/Product Owner (PO) cho các sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP, CRM, đặc biệt là HRMS/HR Tech).
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc tham gia triển khai, vận hành hoặc nâng cấp các hệ thống phần mềm nhân sự lớn (như SAP SuccessFactors, Workday, Oracle HRMS, hoặc các phần mềm nội địa phổ biến như Base, 1Office, Tanca...).
* Đã từng có sản phẩm/tính năng cải tiến cụ thể được đưa vào ứng dụng thực tế và chứng minh được hiệu quả bằng số liệu rõ ràng là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn

* Tư duy Sản phẩm & Trải nghiệm Người dùng (Product Mindset & UX): Có khả năng nhìn nhận mọi quy trình nhân sự dưới góc nhìn sản phẩm. Thấu hiểu các nguyên lý cơ bản về trải nghiệm người dùng (UX), luồng người dùng (User Flow) và có khả năng phác thảo cấu trúc giao diện cơ bản (Wireframing).
* Nghiệp vụ Nhân sự chuyên sâu: Am hiểu tường tận các quy trình vận hành nhân sự từ Onboarding đến Offboarding. Nắm vững các kiến thức về Luật Lao động Việt Nam, các quy tắc tính lương, thưởng, bảo hiểm xã hội, thuế thu nhập cá nhân để chuyển hóa chính xác vào logic phần mềm.
* Kỹ năng Phân tích dữ liệu & Nghiên cứu (Data Analytics & Research): Kỹ năng phân tích số liệu tốt. Biết sử dụng các công cụ phân tích hành vi người dùng (như Google Analytics, Hotjar, Mixpanel...) và phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, SQL cơ bản, Power BI/Tableau) để đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế (Data-driven).
* Kỹ năng Quản lý dự án (Project Management): Có khả năng tự lên kế hoạch, quản lý tiến độ thực hiện các đề xuất cải tiến từ giai đoạn ý tưởng đến khi phát hành. Hiểu rõ và có kinh nghiệm làm việc trong môi trường phát triển phần mềm theo phương pháp Agile/Scrum.
* Sử dụng công cụ công nghệ thành thạo: Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý công việc và tài liệu sản phẩm như Jira, Confluence, Trello, Figma, Miro...
* Kỹ năng Giao tiếp & Trình bày (Communication & Presentation): Khả năng "dịch thuật" xuất sắc: giải thích các thuật ngữ nhân sự phức tạp cho lập trình viên hiểu và ngược lại, giải thích các giải pháp công nghệ phức tạp cho người dùng nhân sự hiểu. Kỹ năng thuyết phục và bảo vệ ý kiến, đề xuất của mình trước các bên liên quan (Stakeholders).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo (đặc biệt là tiếng Anh chuyên ngành Nhân sự và Công nghệ thông tin) để nghiên cứu tài liệu quốc tế và làm việc với các đối tác nước ngoài.

---

Phẩm chất cá nhân

* Đặt khách hàng/người dùng làm trung tâm (Customer-Centricity): Luôn thấu cảm với những khó khăn của người dùng, lấy sự tiện lợi và hạnh phúc của nhân viên khi trải nghiệm sản phẩm làm thước đo thành công.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề (Analytical & Problem-Solving): Khả năng nhìn nhận một vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất nhiều phương án giải quyết tối ưu, thực tế.
* Chủ động và Đổi mới sáng tạo (Proactive & Innovative): Không thỏa hiệp với những quy trình cũ kỹ, rườm rà. Luôn tò mò, tìm tòi những cách làm mới hiệu quả hơn thông qua công nghệ.
* Tỉ mỉ, chi tiết (Detail-Oriented): Đặc thù của sản phẩm nhân sự (nhất là mảng tính lương, thuế, chấm công) yêu cầu sự chính xác tuyệt đối. Do đó, sự cẩn thận, tỉ mỉ trong từng chi tiết của luồng logic là phẩm chất bắt buộc.
* Khả năng thích ứng cao (Adaptability): Sẵn sàng thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi của công nghệ, các chính sách pháp luật mới cũng như sự thay đổi trong định hướng chiến lược của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (tương xứng với năng lực và kinh nghiệm), dao động từ [Mức lương cụ thể, ví dụ: 25.000.000 VNĐ - 40.000.000 VNĐ/tháng], kèm theo lương tháng 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc (Performance Bonus) theo quý/năm.
* Phụ cấp & Phúc lợi đa dạng: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc (Laptop cấu hình cao, màn hình phụ...), hỗ trợ chi phí đi lại, điện thoại phục vụ công việc.
* Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) với mức lương thực tế. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp tự nguyện (PVI/Bảo Việt/Liberty) dành riêng cho nhân viên và người thân. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được làm việc tại vị trí tiên phong trong xu hướng HR Tech (Công nghệ nhân sự) đang cực kỳ phát triển, mở ra lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí như Lead HR Tech Specialist, HR Product Manager, HR Transformation Director.
* Được tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, các chứng chỉ quốc tế uy tín về Quản trị Nhân sự, Quản trị Sản phẩm, Phân tích dữ liệu.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt. Không gian văn phòng hiện đại, mở, có khu vực giải trí, cà phê, pantry miễn phí.
* Thời gian làm việc linh hoạt (Flexible Working Hours), hỗ trợ làm việc từ xa (Work from home) một số ngày trong tuần/tháng.
* Hoạt động văn hóa phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding định kỳ, du lịch hàng năm (Company Trip), các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, chạy bộ, yoga...), các sự kiện lễ hội lớn trong năm.

---

Tags

`HR Tech` `Product Improvement` `Business Analyst` `HRMS` `Trải nghiệm nhân viên` `Cải tiến sản phẩm` `Quản trị nhân sự` `Employee Experience` `Chuyển đổi số HR`

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng Nhân viên cải tiến sản phẩm nhân sự, HR Tech Specialist, HR Product Owner, Business Analyst nhân sự, Chuyên viên tối ưu quy trình nhân sự, Tuyển dụng HR Product Specialist, Chuyên viên chuyển đổi số nhân sự, HR Digital Transformation Officer, Product Owner hệ thống nhân sự, HR Project Specialist.

Share