MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA HỘI NHÓM (GROUP SALES SPECIALIST)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA HỘI NHÓM (GROUP SALES SPECIALIST)

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng & Phát triển cộng đồng" – vị trí Nhân viên Bán hàng qua Hội nhóm (Group Sales Specialist). Đây là một vị trí nhân sự trọng yếu, đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược phát triển kênh Social Commerce (Bán hàng qua mạng xã hội và cộng đồng) của doanh nghiệp chúng tôi.

Khác với mô hình bán hàng truyền thống (như telesales hay tư vấn trực tiếp tại cửa hàng), vị trí này đòi hỏi nhân sự phải có tư duy linh hoạt, khả năng giao tiếp khéo léo trên không gian mạng và sự nhạy bén đặc biệt với tâm lý đám đông. Bạn không chỉ đơn thuần là người đi giới thiệu sản phẩm, mà còn là một "đại sứ thương hiệu", một "người gieo mầm tin cậy" (seeding master) trong lòng các cộng đồng khách hàng tiềm năng. Nhiệm vụ tối thượng của bạn là xây dựng, quản trị và khai thác tối đa giá trị thương mại từ các hội nhóm trên các nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Zalo, Telegram, Viber và các diễn đàn chuyên ngành, từ đó chuyển đổi tương tác ảo thành doanh số thực tế cho công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng, quản trị và phát triển các Hội nhóm/Cộng đồng thuộc sở hữu của Công ty (Owned Communities)

* Thiết lập và Định hình: Lập kế hoạch thành lập, thiết kế giao diện (banner, avatar, quy tắc hoạt động) cho các hội nhóm mới trên Facebook, Zalo, Telegram, Viber... phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
* Phát triển quy mô: Áp dụng các kỹ thuật mời thành viên, chạy minigame, tổ chức sự kiện trực tuyến, hoặc hợp tác chéo để tăng trưởng số lượng thành viên (Member Growth) thực tế, chất lượng cao một cách tự nhiên.
* Kiểm duyệt và Vận hành: Đóng vai trò là Quản trị viên (Admin) hoặc Kiểm duyệt viên (Moderator). Thường xuyên duyệt bài viết của thành viên theo đúng tiêu chuẩn cộng đồng, loại bỏ kịp thời các nội dung rác (spam), nội dung phản cảm, quảng cáo không phép hoặc các bài viết từ đối thủ cạnh tranh nhằm bôi xấu thương hiệu.
* Kích thích tương tác (Engagement): Chủ động khơi gợi các chủ đề thảo luận sôi nổi, gây tranh cãi tích cực hoặc hữu ích để gia tăng tỷ lệ tương tác tự nhiên của thành viên (Reach & Interaction Rate) với nhóm.

2. Thực hiện chiến dịch "Seeding" và tiếp cận khách hàng trong các Hội nhóm bên ngoài (Earned Communities)

* Tìm kiếm và Nghiên cứu địa bàn: Định vị, phân tích và tham gia vào hàng trăm hội nhóm, diễn đàn chất lượng, nơi có tệp khách hàng mục tiêu của công ty đang sinh hoạt (các nhóm săn sale, nhóm chia sẻ kinh nghiệm, cộng đồng làm đẹp, hội mẹ và bé, hội kỹ thuật viên...).
* Xây dựng dàn tài khoản vệ tinh (Acc clone/via chất lượng): Quản lý và nuôi dưỡng hệ thống tài khoản mạng xã hội có độ tin cậy cao (có đầy đủ thông tin cá nhân, tương tác thường xuyên như người dùng thật) để phục vụ cho công tác bán hàng ẩn danh.
* Triển khai seeding khéo léo: Viết bài viết chia sẻ kinh nghiệm thực tế, review khách quan về sản phẩm/dịch vụ của công ty (theo kịch bản tự nhiên, "núp bóng" người tiêu dùng thông thái) để khơi gợi nhu cầu mua sắm mà không gây phản cảm cho các thành viên khác hay ban quản trị nhóm đó.
* Điều hướng dư luận: Nhận diện và xử lý khéo léo các luồng ý kiến đa chiều, điều hướng các bình luận hoài nghi trở nên tích cực, bảo vệ hình ảnh thương hiệu trong các chủ đề thảo luận có liên quan.

3. Tìm kiếm, tư vấn, chốt đơn trực tiếp và chăm sóc khách hàng (Social Selling & Conversion)

* Tìm kiếm "Leads" chủ động: Quét các bài viết hỏi mua, tìm kiếm giải pháp hoặc phàn nàn về vấn đề mà sản phẩm của công ty có thể giải quyết trong các group.
* Tiếp cận cá nhân hóa: Chủ động Inbox (Direct Message) cho khách hàng có nhu cầu bằng giọng văn thân thiện, đồng cảm và mang tính chất tư vấn giải pháp hơn là chào hàng ép buộc.
* Tư vấn chuyên sâu và chốt đơn: Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về tính năng, giá cả, chính sách bảo hành của sản phẩm. Áp dụng các bộ kịch bản chốt sale (sales scripts) linh hoạt để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ "người hỏi thăm" thành "khách mua hàng".
* Quản lý tiến độ đơn hàng: Cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống phần mềm quản lý (ERP/CRM) của công ty, phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn.
* Chăm sóc sau bán hàng: Chủ động nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng trong hội nhóm, xin đánh giá (feedback) tốt để làm tư liệu truyền thông tiếp theo.

4. Sáng tạo nội dung định kỳ và thiết kế chương trình bán hàng riêng cho Hội nhóm (Content & Promotion Creation)

* Sản xuất nội dung: Lên ý tưởng và viết bài (copywriting) hàng ngày cho các group. Nội dung phải đa dạng: từ bài viết bán hàng trực tiếp (kèm CTA rõ ràng), bài viết chia sẻ kiến thức miễn phí, hình ảnh thực tế sử dụng sản phẩm, cho đến các video ngắn/hình ảnh chế (meme) hài hước bắt trend.
* Thiết kế chương trình độc quyền: Đề xuất với Quản lý các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá dành riêng cho thành viên của hội nhóm (ví dụ: "Flash Sale giờ vàng trong Group", "Đặc quyền thành viên Zalo") nhằm gia tăng tính gắn kết và kích cầu mua sắm.

5. Quản lý hệ thống Cộng tác viên (CTV) và Khách hàng trung thành trong nhóm

* Xây dựng đội ngũ cốt cán: Tìm kiếm, chiêu mộ và phát triển mạng lưới CTV, sỉ, đại lý từ chính những thành viên tích cực trong các hội nhóm.
* Hỗ trợ và Đào tạo: Cung cấp tài liệu sản phẩm, bài đăng mẫu, hướng dẫn CTV cách bán hàng để nhân rộng doanh số.

6. Nghiên cứu thị trường và Báo cáo hiệu quả kinh doanh

* Theo dõi đối thủ: Giám sát chặt chẽ hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trên các hội nhóm khác (họ đang bán gì, dùng chiêu trò seeding nào, giá cả ra sao) để kịp thời phản hồi cho Ban Giám đốc.
* Cập nhật thuật toán: Thường xuyên nghiên cứu các thay đổi trong chính sách của Facebook/Zalo/Telegram để điều chỉnh cách thức hoạt động bán hàng không bị vi phạm (spam, chặn nick, bóp tương tác).

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line):

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc Trưởng bộ phận Phát triển Cộng đồng (Community Manager) tùy theo cấu trúc phòng ban cụ thể của công ty.
* Báo cáo định kỳ:
* *Hàng ngày:* Báo cáo số lượng tin nhắn mới phát sinh (Inboxes), số lượng đơn chốt thành công, doanh số ngày và danh sách các bài đăng nổi bật thu về tương tác cao.
* *Hàng tuần:* Thống kê mức tăng trưởng thành viên của các Group sở hữu, số lượng bài seeding đã triển khai thành công tại các group ngoài, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ Leads sang Đơn hàng.
* *Hàng tháng/Quý:* Tổng kết doanh thu thực tế từ kênh hội nhóm, chi phí vận hành kênh (nếu có), phân tích xu hướng hành vi của khách hàng trong nhóm và đề xuất kế hoạch hành động cho tháng tiếp theo.

2. Quan hệ phối hợp công việc (Collaboration):

* Phối hợp với Bộ phận Marketing (Content/Design): Để nhận các ấn phẩm truyền thông chuyên nghiệp (banner, video, bài viết lớn) phục vụ cho các chiến dịch ra mắt sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi quy mô lớn trong nhóm.
* Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) & Kỹ thuật: Để giải quyết các ca khiếu nại phức tạp của khách hàng phản ánh trực tiếp trên hội nhóm, đảm bảo xử lý khủng hoảng truyền thông ngay từ đầu.
* Phối hợp với Bộ phận Logistics/Kho vận: Để theo dõi trạng thái đơn hàng, đổi trả hàng nhanh chóng cho khách hàng VIP của cộng đồng.

3. Vai trò hướng dẫn (Supervision):

* Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ seeding và quy trình chốt đơn cho các nhân sự mới thử việc tại bộ phận.
* Trực tiếp quản lý, hướng dẫn và phân chia công việc cho mạng lưới Cộng tác viên (CTV) hoạt động trong các group bán hàng của doanh nghiệp.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông đa phương tiện, Quan hệ công chúng hoặc các ngành kinh tế có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Bán hàng Online, Nhân viên Chốt đơn (Chatbot/Inbox Sales), Nhân viên Seeding, Quản trị viên Fanpage/Group (Admin/Mod) hoặc Nhân viên Chăm sóc Cộng đồng.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc quản lý, phát triển các hội nhóm Facebook/Zalo/Telegram có quy mô từ 5.000 thành viên trở lên là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành hàng có tính cộng đồng cao như: Mỹ phẩm, Thời trang, Mẹ & Bé, Đồ gia dụng thông minh, Thực phẩm chức năng, Khóa học online, Thiết bị công nghệ/Gaming...
* Có sẵn hệ thống tài khoản Facebook (Via/Clone) đã được "nuôi" kỹ càng, hoạt động ổn định và có độ tin cậy cao là điểm cộng ưu tiên đặc biệt.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết lách (Copywriting/Social Content): Khả năng hành văn đa dạng, tự nhiên, gần gũi, không bị rập khuôn. Biết cách viết tiêu đề giật gân (catchy headlines), biết viết content kể chuyện (storytelling) chạm trúng nỗi đau khách hàng, viết bài review khách quan như một người dùng thực thụ để lấy lòng tin từ cộng đồng.
* Kỹ năng tư vấn và chốt sale qua chat (Chat Sales Skill): Kỹ năng phân tích tâm lý khách hàng cực nhanh chỉ qua vài dòng tin nhắn; nắm vững kỹ thuật đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu, nghệ thuật đưa ra các lựa chọn giả định, xử lý mượt mà các tình huống khách hàng chê đắt, trì hoãn mua hàng.
* Kỹ năng quản trị và phát triển cộng đồng: Hiểu rõ các nguyên tắc vàng để giữ chân thành viên; biết cách xây dựng nội dung tương tác (Minigame, Q&A, Poll); am hiểu luật chơi, chính sách kiểm duyệt của Facebook, Zalo, Telegram, Tiktok để lách các thuật toán hạn chế hiển thị, tránh bị đánh dấu spam hoặc khóa tài khoản.
* Kỹ năng công nghệ & Sử dụng công cụ (Tooling Skills):
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý chat đa kênh và bán hàng (như Pancake, Haravan, Fchat, Doopage, Sapo...).
* Biết sử dụng các công cụ cơ bản để thiết kế ảnh (Canva, Photoshop cơ bản) và cắt ghép chỉnh sửa video ngắn (Capcut, Premiere cơ bản) phục vụ cho bài đăng.
* Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm sử dụng các phần mềm/tool hỗ trợ quét UID khách hàng, tool tự động nuôi nick, tool lên lịch đăng bài tự động (MKT, Ninja, FPlus...) là một lợi thế cực mạnh.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Sự kiên trì và bền bỉ vượt trội: Công việc bán hàng qua hội nhóm và seeding đòi hỏi thời gian "gieo mầm" liên tục trước khi hái quả ngọt. Bạn cần có tinh thần không ngại khó, không nản lòng khi thời gian đầu bài đăng không có tương tác hoặc bị admin group ngoài xóa bài.
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao & Sự khéo léo: Khả năng đồng cảm sâu sắc với khách hàng; kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân, luôn giữ thái độ lịch thiệp, hòa nhã ngay cả khi gặp phải những bình luận tiêu cực, ác ý (antifan/seeding bẩn từ đối thủ) trên không gian mạng.
* Sự nhạy bén và linh hoạt (Agility): Khả năng bắt kịp các xu hướng (trend) mới nhất trên mạng xã hội mỗi ngày và áp dụng ngay vào nội dung bán hàng của mình một cách thông minh, hài hước.
* Tinh thần tự giác và chủ động cao: Do tính chất công việc phần lớn diễn ra trên không gian mạng, ứng viên cần có khả năng tự quản lý thời gian và tiến độ công việc hiệu quả mà không cần có sự giám sát liên tục từ cấp trên.
* Tác phong làm việc nhanh nhẹn: Phản hồi tin nhắn của khách hàng cực kỳ nhanh chóng (bởi trên mạng xã hội, ai rep chậm 5 phút là mất khách vào tay đối thủ). Sẵn sàng kiểm tra, phản hồi tin nhắn phát sinh ngoài giờ hành chính (buổi tối - khung giờ vàng mua sắm trực tuyến).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn, xứng đáng với năng lực thực tế:
* Lương cơ bản (Lương cứng): Từ 8.000.000 VNĐ - 12.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực thực chiến và quy mô cộng đồng ứng viên đã từng quản lý).
* Phần trăm hoa hồng (% Commission): Từ 2% - 7% trên tổng doanh thu thực tế mang về từ kênh hội nhóm (hoa hồng không giới hạn trần, thưởng càng nhiều khi doanh số càng cao).
* Thưởng nóng & Thưởng KPI vượt trội: Thưởng tuần/tháng/quý khi đạt hoặc vượt các chỉ tiêu về lượng thành viên mới, tỷ lệ tương tác group, số lượng đơn hàng chốt thành công.
* *Tổng thu nhập trung bình kỳ vọng:* Từ 15.000.000 VNĐ - 30.000.000 VNĐ/tháng trở lên đối với nhân sự làm việc hiệu quả.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại:
* Công ty cung cấp đầy đủ máy tính cấu hình cao tại văn phòng.
* Cung cấp điện thoại smartphone làm việc chuyên dụng, sim 4G tốc độ cao và kinh phí nuôi hệ thống tài khoản mạng xã hội (Via, Clone, Tooling).
* Chế độ Phúc lợi đầy đủ theo Luật định:
* Ký hợp đồng lao động chính thức, đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đầy đủ sau thời gian thử việc đạt yêu cầu.
* Lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch, mùng 8/3, 20/10...).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số, sếp tâm lý, không khí làm việc cởi mở, sáng tạo, không gò bó.
* Trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí tại pantry văn phòng; tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty.
* Tham gia các chuyến đi du lịch nghỉ dưỡng (Company Trip), Teambuilding hoành tráng tối thiểu 1 lần/năm do công ty tài trợ 100%.
* Cơ hội học tập và Thăng tiến rộng mở:
* Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và khóa học thuê ngoài chuyên sâu về: Kỹ thuật Seeding đỉnh cao, Social Selling, Facebook Ads, SEO, kỹ thuật xây dựng thương hiệu cá nhân hoàn toàn miễn phí.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Sau 6 tháng - 1 năm cống hiến xuất sắc, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như: Trưởng nhóm Cộng đồng (Community Team Leader), Trưởng bộ phận Social Commerce hoặc Phó phòng Kinh doanh số.

---

Tags:

`#GroupSales` `#SocialCommerce` `#SeedingMaster` `#NhanVienBanHangHoiNhom` `#CommunityManagement` `#ChatSales` `#TuyenDungSalesOnline` `#SocialSelling`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng nhân viên bán hàng qua hội nhóm Zalo Facebook
* Việc làm nhân viên seeding cộng đồng
* Nhân viên trực page chốt đơn hội nhóm
* Tìm việc làm admin group facebook
* Tuyển dụng chuyên viên social commerce
* Nhân viên sales online qua group tele viber
* Chuyên viên phát triển cộng đồng bán hàng
* Việc làm nhân viên chốt inbox group sỉ lẻ

Share