MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG LẠI (REPEAT SALES SPECIALIST)

Tổng quan :
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng lại (Repeat Sales Specialist) – người đóng vai trò hạt nhân trong việc duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với tệp khách hàng hiện tại của công ty. Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng gia tăng, vị trí Repeat Sales Specialist là mắt xích chiến lược nhằm tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - LTV), giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate), đồng thời khai thác tối đa doanh số thông qua các hoạt động bán lặp lại (Repeat Sales), bán thêm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell).

Chúng tôi không tìm kiếm một người chỉ biết gọi điện hỏi thăm thông thường. Chúng tôi tìm kiếm một chiến binh bán hàng có tư duy phân tích, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng sâu sắc, người có thể biến mỗi tương tác chăm sóc định kỳ thành một cơ hội kinh doanh mới. Bạn sẽ là người đại diện cho uy tín của công ty, đồng hành cùng khách hàng để giải quyết các bài toán kinh doanh của họ thông qua các giải pháp và sản phẩm của chúng tôi. Nếu bạn là người yêu thích việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài, có kỹ năng thuyết phục đỉnh cao và muốn khẳng định bản thân trong một môi trường năng động, thăng tiến rõ ràng, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Chăm sóc Danh mục Khách hàng Hiện tại (Account Management)
- Tiếp nhận, quản lý và phân loại tệp khách hàng hiện có của công ty (đã từng phát sinh giao dịch) theo các tiêu chí: mức độ trung thành, giá trị đơn hàng, tần suất mua hàng và tiềm năng tăng trưởng.
- Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động tương tác định kỳ (gọi điện, gửi email, gặp mặt trực tiếp) để duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu và sản phẩm của công ty.
- Theo dõi sát sao lịch trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để chủ động liên hệ nhắc nhở tái ký hợp đồng, đặt hàng lại trước khi họ có nhu cầu hoặc trước khi sản phẩm cũ hết hạn.
- Khảo sát và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (chỉ số NPS - Net Promoter Score, CSAT) định kỳ để kịp thời cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Thúc đẩy Doanh số Bán hàng lại (Repeat Sales), Bán thêm (Upsell) và Bán chéo (Cross-sell)
- Phân tích sâu lịch sử mua hàng, hành vi tiêu dùng và nhu cầu phát sinh của từng nhóm khách hàng để đề xuất các gói sản phẩm/dịch vụ nâng cấp (Upsell) hoặc các sản phẩm bổ trợ phù hợp (Cross-sell).
- Xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi đặc quyền, tri ân dành riêng cho khách hàng cũ nhằm kích thích nhu cầu mua lại và gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (Average Order Value).
- Đàm phán, thương lượng về giá cả, chiết khấu và các điều khoản hợp đồng đối với các đơn hàng tái ký hoặc đơn hàng số lượng lớn từ khách hàng cũ, đảm bảo tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty nhưng vẫn giữ được sự hài lòng của đối tác.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ số doanh số bán hàng lại (Repeat Revenue) và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) được giao theo tháng/quý/năm.

3. Xử lý Khiếu nại và Phòng ngừa Rủi ro Rời bỏ (Churn Mitigation)
- Là đầu mối tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết triệt để các phản hồi, khiếu nại hoặc bất mãn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình giao nhận.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kỹ thuật, Vận hành, CSKH và Kho vận để xử lý sự cố một cách nhanh chóng nhất, biến trải nghiệm tiêu cực của khách hàng thành cơ hội củng cố lòng tin.
- Chủ động nhận diện các dấu hiệu "nguy hiểm" (như tần suất tương tác giảm, đơn hàng thưa dần, phản hồi chậm) để đưa ra các biện pháp can thiệp kịp thời nhằm giữ chân khách hàng trước khi họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

4. Nghiên cứu Thị trường và Đóng góp Phát triển Sản phẩm
- Thu thập thông tin phản hồi thực tế từ khách hàng cũ về ưu/nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Báo cáo cho bộ phận Phát triển Sản phẩm (R&D) và Marketing về xu hướng tiêu dùng mới, các tính năng khách hàng mong muốn được cải tiến hoặc các sản phẩm mới mà thị trường đang có nhu cầu cao.
- Tham gia xây dựng các kịch bản bán hàng lại (Script), tài liệu bán hàng (Sales Kit) chuyên biệt cho tệp khách hàng cũ.

5. Cập nhật và Quản trị Hệ thống Dữ liệu (CRM)
- Ghi chép và cập nhật đầy đủ, chính xác mọi thông tin giao dịch, lịch sử tương tác, ghi chú đặc biệt về thói quen/sở thích của khách hàng lên hệ thống CRM của công ty.
- Sử dụng dữ liệu từ CRM để phân tích hành vi mua sắm, dự báo xu hướng tiêu dùng và lập kế hoạch tiếp cận khách hàng khoa học theo tuần/tháng.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Bán hàng lại (Repeat Sales Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
- Quan hệ phối hợp công việc:
+ Phối hợp với Bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch Remarketing, Email Marketing dành riêng cho khách hàng cũ.
+ Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Support) để bàn giao thông tin khách hàng gặp sự cố kỹ thuật hoặc cần hỗ trợ sử dụng sản phẩm.
+ Phối hợp với Bộ phận Kế toán/Kho vận để theo dõi tiến độ thanh toán, công nợ và quá trình giao nhận hàng hóa cho khách hàng.
- Hướng dẫn công việc và Đào tạo:
+ Được tham gia chương trình đào tạo hội nhập chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ của công ty trong 2 tuần đầu tiên.
+ Được đào tạo định kỳ về kỹ năng khai thác tâm lý khách hàng, kỹ thuật Upsell/Cross-sell đỉnh cao, kỹ năng đàm phán thương lượng và cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu CRM nâng cao.
+ Được hỗ trợ, kèm cặp trực tiếp (Coaching 1-1) bởi các Trưởng nhóm/Trưởng phòng giàu kinh nghiệm trong suốt quá trình thử việc và làm việc thực tế.

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại, Truyền thông hoặc các ngành nghề liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc:
+ Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Bán hàng, Account Executive, Customer Success, Chăm sóc khách hàng (tập trung vào Retention/Upsell) hoặc các vị trí tương đương.
+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực có tỷ lệ mua lại cao như: B2B, SaaS (Phần mềm dịch vụ), FMCG (Hàng tiêu dùng nhanh), Mỹ phẩm/Thời trang cao cấp, Dịch vụ giáo dục/Đào tạo, Spa/Thẩm mỹ viện, hoặc các sản phẩm gia dụng thông minh.
+ Có chứng minh bằng số liệu về kết quả doanh số đạt được hoặc tỷ lệ giữ chân khách hàng thành công ở các vị trí trước đây là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ xuất sắc: Khả năng truyền đạt rõ ràng, mạch lạc, hoạt ngôn, biết cách dẫn dắt câu chuyện để tạo sự gần gũi, tin cậy với khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, gặp trực tiếp).
- Kỹ năng lắng nghe tích cực (Active Listening): Biết cách lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu thực sự ẩn sau những lời từ chối hoặc phàn nàn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp trúng đích.
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Có tư duy "Win-Win", khả năng xử lý từ chối (Objection Handling) một cách khéo léo, thuyết phục khách hàng gia hạn hợp đồng hoặc mua thêm sản phẩm mà không tạo cảm giác bị ép buộc.
- Kỹ năng phân tích số liệu và tư duy logic: Có khả năng đọc hiểu các chỉ số kinh doanh cơ bản (LTV, CAC, Churn Rate, AOV), phân tích lịch sử mua hàng để dự đoán thời điểm vàng liên hệ lại với khách hàng.
- Sử dụng thành thạo công cụ: Sử dụng tốt các phần mềm quản lý khách hàng (CRM như Salesforce, HubSpot, GetFly, AMIS...), các công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các kênh liên lạc trực tuyến (Zalo, Viber, Skype, Email).

Phẩm chất cá nhân:
- Kiên trì và chịu được áp lực cao: Công việc đòi hỏi phải tương tác liên tục với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, do đó cần có tinh thần thép, không nản lòng trước những lời từ chối hoặc thái độ tiêu cực từ khách hàng.
- Tinh tế, nhạy bén và có sự thấu cảm (Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nỗi đau (Pain points) và mong muốn của họ, từ đó đưa ra sự hỗ trợ chân thành nhất.
- Tính trung thực và uy tín cá nhân: Đặt lợi ích lâu dài của khách hàng và uy tín của công ty lên hàng đầu, không hứa suông hoặc cung cấp thông tin sai lệch để đạt được doanh số tức thời.
- Chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao: Luôn chủ động trong công việc, tự quản lý thời gian và tệp khách hàng của mình một cách khoa học, có trách nhiệm đi đến cùng với mọi vấn đề của khách hàng.
- Tinh thần học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Luôn cởi mở đón nhận các phản hồi, tích cực học hỏi các phương pháp bán hàng mới để nâng cao hiệu suất cá nhân.

Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn & Không giới hạn:
+ Lương cứng cạnh tranh: [Mức lương cụ thể, ví dụ: 8.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng] (tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
+ Thưởng doanh số (Commission) lũy tiến cực kỳ hấp dẫn dựa trên tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate), doanh số Upsell/Cross-sell đạt được. Thu nhập trung bình từ [Ví dụ: 15.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng++].
+ Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng năm cho cá nhân có thành tích xuất sắc nhất (Top Performer).
- Chế độ phúc lợi toàn diện:
+ Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
+ Lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
+ Gói chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
+ Chế độ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ/tết theo quy định của Nhà nước.
- Môi trường làm việc và Lộ trình thăng tiến:
+ Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
+ Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên Bán hàng lại -> Trưởng nhóm Bán hàng lại (Repeat Sales Team Lead) -> Trưởng phòng Phát triển Khách hàng (Account Retention Manager) -> Giám đốc Chăm sóc & Khai thác Khách hàng (Customer Success Director).
+ Cơ hội tham gia các khóa đào tạo kỹ năng chuyên sâu, kỹ năng quản lý do công ty tài trợ 100% chi phí.
- Hoạt động văn hóa phong phú:
+ Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát, du lịch hàng năm cùng công ty.
+ Tham gia các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ, các sự kiện nội bộ, sinh nhật tháng, Year-End Party vô cùng hoành tráng.

Tags:
#Tuyendungnhanvienbanhanglai #RepeatSalesSpecialist #AccountExecutive #CustomerSuccess #NhanvienCSKH #UpsellAndCrosssell #GiuChankhachhang #TuyenDungSales #Khaithackhachhangcu #RetentionSpecialist

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng lại, tuyển dụng repeat sales, nhân viên account executive, chăm sóc khách hàng cũ, nhân viên customer success, tuyển dụng nhân viên upsell cross sell, nhân viên phát triển khách hàng hiện tại, tuyển dụng nhân viên giữ chân khách hàng, việc làm sales cũ, tuyển dụng nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng cũ.

Share