Mô tả công việc: Nhân viên Bán hàng Thiết bị Nhà bếp Cao cấp

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên Bán hàng Thiết bị Nhà bếp với vai trò không chỉ đơn thuần là người giới thiệu sản phẩm, mà là một "đại sứ trải nghiệm khách hàng", một chuyên gia kết nối con người (nhân sự cốt lõi của showroom) với những tổ ấm gia đình. Trong ngành thiết bị nhà bếp cao cấp, gian bếp được coi là "trái tim của ngôi nhà". Do đó, vị trí này đòi hỏi một nhân sự có khả năng thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, tâm lý của khách hàng, từ đó tư vấn các giải pháp thiết bị tối ưu (bếp điện từ, máy hút mùi, lò nướng, máy rửa bát, tủ lạnh âm tường, v.v.). Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa thương hiệu và người tiêu dùng, trực tiếp tối ưu hóa doanh thu, xây dựng uy tín và lan tỏa phong cách sống hiện đại, tiện nghi đến từng khách hàng thông qua không gian showroom sang trọng của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp đón, Khảo sát Nhu cầu và Tư vấn Khách hàng (40% thời lượng công việc)

* Chủ động đón tiếp khách hàng ghé thăm showroom với thái độ chuyên nghiệp, nồng hậu và chuẩn mực theo bộ quy tắc ứng xử của công ty.
* Đặt câu hỏi khơi gợi, lắng nghe và phân tích sâu sắc nhu cầu thực tế của khách hàng (diện tích bếp, thói quen nấu nướng, số lượng thành viên trong gia đình, phong cách thiết kế nội thất cổ điển hay hiện đại, ngân sách dự kiến).
* Giới thiệu, thuyết minh chi tiết về tính năng vượt trội, công nghệ áp dụng, xuất xứ nguồn gốc (nhập khẩu Châu Âu, Đức, Ý, Tây Ban Nha...) và độ bền của các dòng sản phẩm thiết bị nhà bếp (Bếp từ, bếp gas âm, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa bát, tủ rượu, chậu rửa, vòi vòi rửa...).
* Thực hiện các bài trình diễn trực tiếp (live demo) tính năng sản phẩm tại showroom (ví dụ: hướng dẫn cách sử dụng bảng điều khiển cảm ứng slider, demo công nghệ sấy Zeolith của máy rửa bát, hoặc tính năng tự làm sạch Pyrolytic của lò nướng) để thuyết phục khách hàng trực quan sinh động.
* Tư vấn giải pháp đồng bộ (combo thiết bị) nhằm tối ưu hóa công năng sử dụng và đạt hiệu quả thẩm mỹ cao nhất cho không gian bếp của khách hàng, thúc đẩy gia tăng giá trị đơn hàng (Up-selling và Cross-selling).

2. Phát triển Thị trường và Tìm kiếm Khách hàng Chủ động (20% thời lượng công việc)

* Không chỉ thụ động đợi khách tại showroom, nhân sự cần chủ động khai thác các nguồn khách hàng mới qua các kênh trực tuyến (mạng xã hội, diễn đàn yêu bếp, hội nhóm cư dân các khu đô thị mới bàn giao nhà).
* Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác bền vững với các đối tác chiến lược: kiến trúc sư, nhà thầu xây dựng, đơn vị thiết kế và thi công nội thất nhằm tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng có nhu cầu hoàn thiện nhà mới.
* Tham gia các sự kiện triển lãm về ngành xây dựng, kiến trúc, đồ gia dụng (như Vietbuild) để thu thập thông tin khách hàng, quảng bá thương hiệu và tìm kiếm cơ hội chốt đơn hàng dự án/bán lẻ.

3. Quản lý Đơn hàng, Quy trình Bán hàng và Phối hợp Liên phòng ban (20% thời lượng công việc)

* Lập báo giá chi tiết, soạn thảo hợp đồng mua bán chính xác về mẫu mã, số lượng, đơn giá, các chương trình khuyến mãi đi kèm và các điều khoản thanh toán theo quy định của công ty.
* Theo dõi và đôn đốc tiến độ thanh toán (đặt cọc, thanh toán giá trị còn lại) của khách hàng theo đúng điều khoản hợp đồng.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận để kiểm tra lượng tồn kho thực tế, đảm bảo sẵn sàng nguồn hàng phục vụ khách.
* Hợp tác sát sao với Bộ phận Kỹ thuật/Lắp đặt để cung cấp thông số kỹ thuật, bản vẽ khoét đá, sơ đồ đường điện, đường cấp thoát nước cho khách hàng/thợ nề trước khi lắp đặt; lên lịch hẹn lắp đặt chuẩn xác và giám sát quá trình bàn giao, nghiệm thu sản phẩm tại nhà khách hàng.

4. Chăm sóc Khách hàng Sau bán hàng và Quản trị Cơ sở Dữ liệu (10% thời lượng công việc)

* Thực hiện cuộc gọi/gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi lắp đặt (từ 3 đến 7 ngày) để khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ lắp đặt.
* Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm đã mua, ngày mua, thời hạn bảo hành) vào hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty.
* Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về lỗi kỹ thuật, hỏng hóc hoặc vận hành sai lệch; nhanh chóng chuyển thông tin đến bộ phận Bảo hành/Bảo trì và theo dõi tiến độ xử lý cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng.
* Chủ động liên hệ lại với khách hàng cũ vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật hoặc khi sản phẩm đến kỳ bảo dưỡng định kỳ để duy trì mối quan hệ tốt đẹp, kích hoạt hành vi mua lại hoặc giới thiệu khách hàng mới.

5. Quản lý Diện mạo Showroom và Bảo quản Hàng trưng bày (10% thời lượng công việc)

* Đảm bảo khu vực trưng bày sản phẩm được phân công luôn sạch sẽ, ngăn nắp, không bám bụi bẩn, dấu vân tay; các thiết bị mẫu luôn trong trạng thái hoạt động tốt để sẵn sàng test máy.
* Sắp xếp, bài trí sản phẩm, catalog, bảng giá, biển tính năng (POP) đúng chuẩn nhận diện thương hiệu và theo hướng dẫn trưng bày (Visual Merchandising) của bộ phận Marketing.
* Theo dõi, bảo quản tài sản, hàng hóa trưng bày và các công cụ dụng cụ tại showroom; kịp thời báo cáo cấp trên nếu phát hiện hư hỏng, thất thoát hoặc cần thay thế sản phẩm trưng bày mới.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Cửa hàng trưởng (Showroom Manager) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Marketing:* Nhận thông tin chương trình khuyến mãi, sự kiện, phản hồi về hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và đóng góp ý kiến về thị hiếu khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch truyền thông.
* *Bộ phận Kho & Kế toán:* Xác nhận công nợ, xuất hóa đơn tài chính, kiểm tra tồn kho hàng hóa và điều phối giao hàng.
* *Bộ phận Kỹ thuật - Dịch vụ khách hàng:* Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng thiết bị tại nhà khách hàng.
* Hướng dẫn/Đào tạo: Hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm thực tế, quy trình bán hàng và kiến thức sản phẩm cho nhân sự mới (nếu được phân công bởi Cửa hàng trưởng) hoặc các cộng tác viên bán hàng của showroom.
* Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPIs):
* Doanh số bán hàng thực tế đạt được so với chỉ tiêu (Target) tháng/quý được giao.
* Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (từ khách tham quan showroom thành khách mua hàng).
* Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Score) sau khi hoàn tất mua bán và lắp đặt.
* Số lượng khách hàng mới tự khai thác ngoài showroom và số lượng đối tác thiết kế/kiến trúc sư liên kết mới.
* Ý thức kỷ luật, tinh thần đồng đội, mức độ hoàn thành báo cáo đúng hạn và độ chính xác trong cập nhật dữ liệu CRM.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại, Kinh tế, Ngoại ngữ, Du lịch - Khách sạn hoặc các khối ngành có liên quan.
* Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên bán hàng, Nhân viên tư vấn, Nhân viên kinh doanh trong các lĩnh vực: Thiết bị nhà bếp, thiết bị vệ sinh, vật liệu xây dựng, đồ nội thất cao cấp, hàng điện máy gia dụng, bất động sản hoặc các mặt hàng xa xỉ/cao cấp khác.
* Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về kỹ thuật (đường điện, nước, kích thước tủ bếp) hoặc có mạng lưới mối quan hệ sẵn có với các đơn vị thiết kế thi công nội thất, kiến trúc sư.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng tiếng địa phương quá nặng. Có khả năng trình bày lưu loát, mạch lạc thông tin sản phẩm và thuyết phục khách hàng ở phân khúc trung và cao cấp.
* Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Nhạy bén trong việc đọc vị nhu cầu ẩn giấu của khách hàng thông qua ngôn ngữ cơ thể, trang phục, cách trò chuyện để đưa ra phương án tư vấn "gõ đúng tâm lý".
* Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết vấn đề: Giữ được sự bình tĩnh, khéo léo khi đối mặt với những lời phàn nàn, khiếu nại của khách hàng hoặc các tình huống phát sinh ngoài ý muốn trong quá trình giao nhận, lắp đặt.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo MS Office (Word, Excel để làm báo cáo, báo giá) và khả năng học hỏi, sử dụng nhanh chóng các phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm CRM.
* Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Có khả năng tự chủ động lên kế hoạch làm việc cá nhân, đồng thời phối hợp nhịp nhàng với tập thể showroom để đạt mục tiêu doanh số chung.
* Tiếng Anh giao tiếp cơ bản: Là một lợi thế lớn khi tiếp đón và tư vấn cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài sinh sống tại các khu đô thị cao cấp.

Phẩm chất cá nhân:

* Ngoại hình sáng, chỉnh chu, chuyên nghiệp: Tác phong nhanh nhẹn, gương mặt thân thiện, luôn nở nụ cười. Tuân thủ nghiêm ngặt quy định đồng phục và trang điểm (đối với nữ) hoặc cạo râu sạch sẽ (đối với nam) khi làm việc tại showroom.
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp cao: Đây là phẩm chất bắt buộc khi làm việc với các sản phẩm giá trị lớn và thông tin tài chính của khách hàng. Tuyệt đối không gian lận doanh số, không cạnh tranh không lành mạnh với đồng nghiệp.
* Thái độ tích cực, cầu tiến và chịu khó: Sẵn sàng học hỏi các kiến thức kỹ thuật công nghệ mới của sản phẩm; chủ động tự trau dồi kỹ năng bán hàng; không ngại khó khăn khi tiếp cận và chăm sóc những khách hàng khó tính.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có tinh thần kiên trì, bền bỉ trước áp lực doanh số hàng tháng và áp lực từ những thời điểm showroom đông khách hoặc các sự kiện bán hàng lớn.
* Tỉ mỉ, cẩn thận: Thể hiện rõ trong việc kiểm tra thông số kỹ thuật sản phẩm trước khi tư vấn cho khách, lập báo giá chính xác đến từng chi tiết nhỏ nhằm tránh các sai sót gây tổn thất chi phí lắp đặt lại.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Bao gồm Lương cơ bản (từ 7.000.000đ - 10.000.000đ/tháng tùy theo năng lực thực tế) + Phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, gửi xe) + % Hoa hồng doanh số bán hàng cá nhân (lũy tiến không giới hạn theo hiệu quả công việc) + Thưởng nóng khi vượt chỉ tiêu kinh doanh. Thu nhập trung bình kỳ vọng từ 15.000.000đ - 30.000.000đ++/tháng.
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Làm việc tại hệ thống showroom thiết bị nhà bếp tiêu chuẩn 5 sao, không gian sang trọng, hiện đại, mát mẻ, trang bị đầy đủ công cụ làm việc tiên tiến nhất.
* Đào tạo bài bản, chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo định kỳ do công ty hoặc đại diện hãng trực tiếp giảng dạy về: kiến thức sản phẩm chuyên sâu, kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng cao cấp, quy trình tư vấn chuyên nghiệp.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được ký Hợp đồng lao động chính thức và đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động sau thời gian thử việc.
* Được mua bảo hiểm sức khỏe tự nguyện cao cấp (tùy theo thâm niên đóng góp).
* Thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán), thưởng tháng lương thứ 13, 14 tùy theo kết quả kinh doanh của công ty.
* Chính sách mua sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên nội bộ.
* Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, công bằng dựa trên năng lực và cống hiến: Nhân viên bán hàng -> Trưởng nhóm bán hàng -> Cửa hàng trưởng (Showroom Manager) -> Quản lý vùng (Area Sales Manager).
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm trong và ngoài nước, tiệc tất niên (Year End Party), ngày hội gia đình do công ty tổ chức.

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng showroom, Việc làm thiết bị nhà bếp, Tuyển dụng nhân viên kinh doanh thiết bị gia dụng, Việc làm bán hàng cao cấp, Tuyển dụng tư vấn bán hàng nội thất, Việc làm showroom thiết bị bếp nhập khẩu.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên bán hàng thiết bị nhà bếp, Nhân viên tư vấn thiết bị bếp cao cấp, Tuyển dụng bán hàng showroom bếp điện từ, Nhân viên kinh doanh thiết bị gia dụng, Nhân viên bán hàng nội thất bếp, Tìm việc làm bán hàng thiết bị nhà bếp TP HCM, Tuyển dụng nhân viên bán hàng thiết bị nhà bếp Hà Nội, Nhân viên tư vấn bán hàng gia dụng cao cấp, Tuyển dụng nhân viên kinh doanh thiết bị vệ sinh nhà bếp.

Share