Mô tả công việc:

Tổng quan :
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tối ưu quy trình bán hàng online. Đây không đơn thuần là một vị trí bán hàng trực tiếp, mà là "kiến trúc sư" đứng sau sự vận hành trơn tru của toàn bộ hệ thống kinh doanh trực tuyến của công ty. Trong kỷ nguyên số hóa, hành trình mua sắm của khách hàng diễn ra trên đa kênh (Website, Mạng xã hội, Sàn thương mại điện tử, Ứng dụng di động) với tốc độ chóng mặt. Vai trò của bạn là nghiên cứu, phân tích, thiết kế và cải tiến liên tục các điểm chạm trong quy trình bán hàng nhằm tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO), giảm thiểu chi phí vận hành, loại bỏ các "nút thắt cổ chai" và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa bộ phận Marketing, Sales, Công nghệ thông tin (IT) và Chăm sóc khách hàng (CS) để đảm bảo mọi dữ liệu được liên thông, mọi tương tác của khách hàng đều được phản hồi nhanh nhất và tối ưu nhất. Mục tiêu tối thượng của vị trí này là xây dựng một "cỗ máy bán hàng tự động hóa và hiệu suất cao", mang lại doanh thu đột phá và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Khảo sát, phân tích và lập bản đồ quy trình bán hàng hiện tại (Sales Funnel Mapping)
- Thực hiện kiểm toán toàn diện (audit) quy trình bán hàng online hiện tại từ khâu tiếp cận khách hàng (lead generation), tư vấn, chốt đơn, thanh toán, đóng gói giao hàng cho đến chăm sóc sau bán hàng.
- Vẽ bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) chi tiết trên các kênh: Facebook, Zalo, TikTok Shop, Shopee, Lazada, Website và Landing Page.
- Phát hiện các điểm nghẽn (bottlenecks) gây thất thoát khách hàng tiềm năng hoặc làm chậm tốc độ xử lý đơn hàng.

2. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization - CRO)
- Phối hợp với bộ phận Marketing để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên Website và Landing Page bán hàng nhằm tăng tỷ lệ bấm mua (Add-to-cart) và thanh toán (Checkout).
- Thực hiện các thử nghiệm A/B testing về giao diện, kịch bản tư vấn, chính sách giá, ưu đãi, nút kêu gọi hành động (CTA) để tìm ra phương án chuyển đổi tốt nhất.
- Tối ưu hóa kịch bản chatbot tự động (Auto-inbox/Auto-comment) để phân loại khách hàng và dẫn dắt khách hàng vào phễu tư vấn một cách tự nhiên.

3. Thiết lập và tối ưu hóa hệ thống công cụ hỗ trợ bán hàng (Sales Tools & Automation)
- Quản lý, cấu hình và tối ưu hóa các công cụ CRM (như HubSpot, Salesforce, GetFly), phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (như Haravan, Pancake, Nhanh.vn, KiotViet).
- Xây dựng quy tắc tự động chia số (Lead Distribution Rules) cho nhân viên Telesales/Chat online một cách công bằng, nhanh chóng dựa trên hiệu suất và trạng thái hoạt động.
- Thiết lập hệ thống tự động hóa gửi tin nhắn, email chăm sóc khách hàng (Email Marketing Automation, SMS Brandname, Zalo ZNS) theo các kịch bản định sẵn (nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng cũ).

4. Chuẩn hóa và xây dựng quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP - Standard Operating Procedure)
- Soạn thảo, ban hành và liên tục cập nhật bộ quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho đội ngũ Chatbot, Telesales, Tư vấn viên và Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng bộ kịch bản xử lý từ chối (Handling Objections), bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) chuẩn hóa để nhân viên có thể tra cứu và phản hồi khách hàng ngay lập tức.
- Thiết lập các chỉ số KPI về thời gian phản hồi (SLA - Service Level Agreement) cho nhân viên trực chat và telesales (ví dụ: phản hồi trong vòng 2 phút, gọi lại cho khách sau 5 phút đăng ký).

5. Giám sát, đánh giá hiệu suất và đào tạo đội ngũ
- Giám sát hàng ngày việc tuân thủ quy trình bán hàng của đội ngũ nhân sự trực tiếp tiếp xúc khách hàng.
- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ hoặc đột xuất cho nhân viên bán hàng về kỹ năng tư vấn, sử dụng công cụ công nghệ mới và áp dụng quy trình mới.
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi (Call Quality), lịch sử chat của nhân viên để chỉ ra các lỗi sai và hướng dẫn cách khắc phục trực tiếp.

6. Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu suất kinh doanh (Sales Data Analytics)
- Thu thập, tổng hợp và phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) của quy trình bán hàng như: Tỷ lệ chuyển đổi theo từng nguồn lead (Conversion Rate), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Chi phí thu hút một khách hàng mua hàng (CAC), Thời gian hoàn thành một đơn hàng (Order Cycle Time), Tỷ lệ hủy đơn/hoàn đơn.
- Phát hiện các xu hướng mua sắm của khách hàng, các lỗi hệ thống phát sinh qua số liệu để đề xuất phương án xử lý kịp thời cho Ban giám đốc.

7. Phối hợp liên phòng ban để tối ưu hóa chuỗi cung ứng và vận hành
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kho vận (Logistics) để tối ưu quy trình đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng và tăng tốc độ giao nhận.
- Phối hợp với bộ phận IT để xử lý các lỗi kỹ thuật trên hệ thống thanh toán online (gổng thanh toán, ví điện tử) và cổng kết nối dữ liệu (API).
- Liên kết với bộ phận Chăm sóc khách hàng để thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại, đổi trả hàng nhanh chóng, biến khách hàng khiếu nại thành khách hàng trung thành.

Báo cáo & Hướng dẫn:

- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Vận hành bán hàng (Sales Operations Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (CCO) / Giám đốc Điều hành (COO) theo định kỳ tuần, tháng, quý hoặc theo tiến độ dự án.
- Hướng dẫn và đào tạo: Đội ngũ Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Team Leader), Nhân viên Tư vấn Online, Nhân viên Telesales, Nhân viên Chăm sóc khách hàng và các đối tác bên thứ ba tham gia vào chuỗi quy trình bán hàng của doanh nghiệp.
- Phối hợp chuyên môn với: Bộ phận Marketing (để tối ưu hóa chất lượng data đổ về), Bộ phận Data Analyst (để bóc tách số liệu chuyên sâu), Bộ phận Kho/Vận hành (để đồng bộ trạng thái đơn hàng).

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý (MIS) hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên Tối ưu quy trình bán hàng (Sales Operations), Chuyên viên tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO Specialist), Business Analyst mảng bán lẻ/E-commerce, hoặc Trưởng nhóm Sales Online có kinh nghiệm sâu về hệ thống.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các doanh nghiệp Retail có quy mô lớn, các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop), hoặc các Agency chuyên về giải pháp vận hành E-commerce đa kênh.
- Có minh chứng cụ thể về việc đã từng tối ưu hóa thành công một quy trình bán hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc giảm chi phí vận hành (Case study cụ thể trong quá trình phỏng vấn).

Kỹ năng chuyên môn:
- Hiểu biết sâu sắc về hành trình khách hàng số (Digital Customer Journey) và các mô hình phễu bán hàng (AIDA, REAN...).
- Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel) phổ biến tại Việt Nam và quốc tế: Haravan, Sapo, Pancake, Nhanh.vn, KiotViet, Shopify.
- Sử dụng thành thạo và có khả năng thiết lập hệ thống CRM: HubSpot, Salesforce, GetFly, Zoho CRM.
- Có kiến thức tốt về các công cụ tự động hóa (Automation Tools) như Zapier, Make (Integromat), Chatbot (ManyChat, Chat Fuel, haraFunnel).
- Kỹ năng phân tích dữ liệu xuất sắc: Sử dụng thành thạo Excel nâng cao (Vlookup, Pivot Table, Macro), biết sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Google Looker Studio, Power BI, Tableau là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng xây dựng tài liệu quy trình (SOP), sơ đồ hóa quy trình bằng các công cụ chuyên dụng như Draw.io, Lucidchart, Visio.
- Hiểu rõ về các chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo và bán hàng online (CPA, CPC, CPL, CR, AOV, LTV, ROI).

Phẩm chất cá nhân:
- Tư duy logic và tư duy hệ thống (Systematic Thinking): Có khả năng nhìn nhận bức tranh tổng thể và bóc tách từng chi tiết nhỏ trong một chuỗi quy trình phức tạp.
- Nhạy bén với số liệu (Data-driven mindset): Thói quen làm việc dựa trên dữ liệu thực tế, không đưa ra quyết định dựa trên cảm tính cá nhân.
- Khả năng giải quyết vấn đề (Problem-solving) xuất sắc: Luôn chủ động tìm kiếm giải pháp thay vì chỉ chỉ ra lỗi sai; có tinh thần "can-do" trước các bài toán vận hành hóc búa.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt: Có khả năng truyền đạt các quy trình công nghệ phức tạp thành những hướng dẫn dễ hiểu cho nhân viên vận hành; có khả năng thuyết phục các phòng ban khác thay đổi thói quen làm việc cũ để áp dụng quy trình mới.
- Sự tỉ mỉ, cẩn thận và hướng tới khách hàng: Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động tối ưu quy trình.
- Khả năng thích ứng nhanh (Agility): Sẵn sàng cập nhật các xu hướng công nghệ bán hàng mới và linh hoạt điều chỉnh quy trình theo sự thay đổi của thị trường.

Quyền lợi:

- Mức lương cạnh tranh: Lương cứng từ 15.000.000 VNĐ - 25.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
- Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, gửi xe và các chi phí hỗ trợ công việc khác theo quy định của công ty.
- Thưởng hiệu quả công việc (KPIs): Thưởng định kỳ theo quý/năm dựa trên các chỉ số tối ưu hóa thành công (tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ hủy đơn, nâng cao năng suất của đội ngũ sales).
- Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
- Phúc lợi phong phú: Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật; tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty; chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
+ Được làm việc trực tiếp với Ban giám đốc và các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực E-commerce và Retail.
+ Được tài trợ kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Sales Operations, Data Analytics, Agile/Lean Process, Digital Marketing nâng cao.
+ Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cao cấp như Trưởng nhóm Tối ưu quy trình (Sales Ops Team Leader), Trưởng phòng Vận hành bán hàng (Sales Operations Manager) hoặc Giám đốc Vận hành (COO).
- Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, sáng tạo, khuyến khích các ý tưởng cải tiến đột phá và tôn trọng sự phát triển cá nhân của mỗi nhân viên.

Tags:
#TốiƯuQuyTrình #SalesOperations #ECommerceSpecialist #CRO #CRM #VậnHànhBánHàng #BánHàngOnline #TuyểnDụngSalesOps #ChuyênGiaQuyTrình #HệThốngBánHàng

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên tối ưu quy trình bán hàng, Sales Operations Specialist, Chuyên viên tối ưu quy trình bán hàng online, Tuyển dụng Sales Ops, Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, Chuyên viên vận hành thương mại điện tử, Quản lý quy trình bán hàng CRM, Chuyên viên CRO, Tuyển dụng tối ưu quy trình ERP Haravan Sapo, Kỹ sư quy trình bán hàng retail.

Share