MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CRM BÁN HÀNG ONLINE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CRM BÁN HÀNG ONLINE

Tổng quan

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên CRM Bán hàng Online xuất sắc. Đây không đơn thuần là một vị trí trực chat hay gọi điện thông thường, mà là cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

Trong kỷ nguyên số hóa, dữ liệu khách hàng là tài sản vô giá. Nhân viên CRM Bán hàng Online sẽ là người chịu trách nhiệm khai thác, tối ưu hóa nguồn tài nguyên này để chuyển đổi từ những dữ liệu "lạnh" thành các đơn hàng thực tế, duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ và gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - LTV). Bạn sẽ sử dụng các công cụ công nghệ hiện đại, kết hợp với nghệ thuật giao tiếp và tư vấn tâm lý để tối đa hóa doanh số trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội và website của công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Quản lý, Phân loại và Tối ưu hóa Cơ sở Dữ liệu Khách hàng (Database Management)

* Tiếp nhận, cập nhật liên tục thông tin khách hàng từ các kênh đổ về hệ thống CRM (Facebook, Zalo, Website, Tik Tok Shop, Shopee, Lazada, Hotline).
* Sàng lọc, làm sạch dữ liệu (loại bỏ trùng lặp, thông tin sai lệch) để đảm bảo chất lượng tệp khách hàng luôn ở trạng thái tốt nhất.
* Phân khúc khách hàng (Segmentation) chi tiết theo các tiêu chí: Nhân khẩu học, hành vi mua sắm, tần suất mua hàng (Recency, Frequency, Monetary - RFM), sở thích và mức độ tương tác.
* Gắn tag (thẻ phân loại) chính xác cho từng nhóm đối tượng khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch remarketing cá nhân hóa.

2. Triển khai các Chiến dịch Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng Tự động (Automation CRM)

* Thiết lập và vận hành các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động (Trigger workflow) qua Email, SMS Brandname, Zalo ZNS, Push Notification trên hệ thống CRM.
* Xây dựng nội dung (Copywriting) cuốn hút, đánh trúng tâm lý khách hàng cho các thông điệp gửi đi: Lời chúc mừng sinh nhật, thông báo ưu đãi độc quyền, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart), khảo sát ý kiến sau mua.
* Theo dõi, đo lường tỷ lệ mở (Open rate), tỷ lệ click (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR) của từng chiến dịch tự động để liên tục thử nghiệm A/B và tối ưu hóa hiệu quả.

3. Tư vấn Chốt đơn và Nuôi dưỡng Khách hàng Tiềm năng (Social Selling & Lead Nurturing)

* Trực tiếp tương tác, tư vấn chuyên sâu cho khách hàng qua các công cụ chat tích hợp trên CRM (Pancake, Haravan, LadiFlow, HubSpot, Getfly...).
* Áp dụng các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp (SPIN Selling, Consultation Selling) để khai thác nhu cầu, giải quyết nỗi đau của khách hàng và chốt đơn nhanh chóng.
* Thực hiện các chiến dịch gọi điện (Tele-sales/Tele-care) tới tệp khách hàng tiềm năng được phân phối từ hệ thống để giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
* Theo sát hành trình của khách hàng từ lúc biết đến thương hiệu cho đến khi phát sinh nhu cầu, hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc về giá, tính năng, chính sách bảo hành, vận chuyển.

4. Tăng doanh số thông qua Bán chéo (Cross-selling) và Bán thêm (Up-selling)

* Nghiên cứu lịch sử mua sắm của khách hàng để chủ động đề xuất các sản phẩm đi kèm phù hợp (Ví dụ: Khách mua điện thoại -> tư vấn mua thêm ốp lưng, gói bảo hành vàng).
* Xây dựng các gói combo kích cầu dành riêng cho từng nhóm khách hàng thân thiết nhằm gia tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV - Average Order Value).
* Triển khai chương trình tích điểm hội viên, tri ân khách hàng VIP để khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều lần.

5. Xử lý Khiếu nại và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience)

* Tiếp nhận và giải quyết kịp thời, thấu đáo các khiếu nại, phản hồi tiêu cực của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ trên hệ thống CRM, đảm bảo không để xảy ra khủng hoảng truyền thông.
* Phối hợp với bộ phận Vận hành (Operations) và Giao nhận (Logistics) để theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao trễ, hỏng hóc, hoàn hàng).
* Thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction) định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

6. Báo cáo và Phân tích Hiệu suất (Reporting & Analytics)

* Thống kê và báo cáo định kỳ về các chỉ số đo lường hiệu quả công việc cá nhân: Số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chốt đơn, doanh số đạt được, thời gian phản hồi trung bình (SLA).
* Phân tích hành vi tiêu dùng, xu hướng mua sắm của khách hàng dựa trên dữ liệu CRM để đóng góp ý kiến cho bộ phận Marketing và Phát triển Sản phẩm.
* Đánh giá hiệu quả của các kênh thu hút khách hàng để đề xuất phân bổ ngân sách tối ưu.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng CRM / Trưởng bộ phận Bán hàng Online (CRM Manager / Online Sales Leader).
* Báo cáo gián tiếp cho: Giám đốc Kinh doanh (Sales Director) hoặc Giám đốc Marketing (CMO) khi có yêu cầu đặc biệt hoặc trong các dự án lớn.
* Tần suất báo cáo:
* Báo cáo ngày: Tiến độ xử lý data, doanh số thực tế, các ca khó cần hỗ trợ.
* Báo cáo tuần/tháng: Phân tích hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate), đề xuất cải tiến quy trình.

2. Tuyến phối hợp và hướng dẫn (Collaboration & Guidance)

* Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Marketing: Để thống nhất thông điệp truyền thông, đồng bộ chương trình khuyến mãi và tối ưu hóa chất lượng Lead đổ về từ quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads).
* Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (Customer Service): Chuyển giao thông tin khách hàng mượt mà, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán từ khâu bán đến khâu sau bán.
* Phối hợp với Bộ phận Kho vận (Logistics/Inventory): Cập nhật tình trạng tồn kho để tư vấn sản phẩm chính xác cho khách hàng, đẩy nhanh tốc độ đóng gói và giao nhận.
* Hướng dẫn (nếu có): Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn sử dụng công cụ CRM và quy trình chốt đơn cho các nhân viên mới hoặc cộng tác viên bán hàng của công ty.

---

Yêu cầu tuyển dụng

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên CRM, Nhân viên Telesales, Chăm sóc khách hàng Online, Nhân viên Tư vấn Bán hàng Thương mại Điện tử.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong các ngành hàng: Thời trang, Mỹ phẩm, FMCG, Giáo dục, F&B, Thẩm mỹ viện/Spa hoặc Công nghệ.
* Có kinh nghiệm vận hành thực tế ít nhất một trong các hệ thống CRM/Automation phổ biến trên thị trường (Ví dụ: HubSpot, Salesforce, Getfly, Haravan CRM, Pancake, LadiFlow, Salesforce, Zoho CRM, Infusionsoft...).

---

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng sử dụng Công nghệ & Hệ thống:
* Thành thạo việc thao tác trên các phần mềm CRM, quản lý đa kênh (Omnichannel), chatbot tự động.
* Sử dụng tốt các công cụ văn phòng, đặc biệt là Excel/Google Sheets ở mức độ khá - tốt (biết dùng các hàm lọc vlookup, sumif, countif, pivot table để phân tích dữ liệu khách hàng).
* Kỹ năng Bán hàng & Thuyết phục (Sales & Negotiation Skills):
* Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng cực tốt qua văn bản (chat) và giọng nói (điện thoại).
* Xử lý từ chối (Handling objections) khéo léo, biến lời phàn nàn thành cơ hội bán hàng.
* Kỹ năng up-sell và cross-sell tự nhiên, không gây cảm giác khó chịu cho khách hàng.
* Kỹ năng Viết lách & Sáng tạo nội dung ngắn (Copywriting):
* Biết cách viết nội dung tin nhắn quảng cáo thu hút, kích thích hành động (CTA mạnh mẽ).
* Sử dụng ngôn từ linh hoạt, phù hợp với định vị thương hiệu và từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu (Analytical Skills):
* Nhạy bén với các con số, có khả năng nhìn ra xu hướng hành vi của khách hàng từ các biểu đồ báo cáo trên CRM.
* Kỹ năng Quản lý Thời gian & Tổ chức Công việc:
* Khả năng xử lý đa nhiệm (multitasking) tốt, phản hồi khách hàng nhanh chóng trong khung giờ cao điểm mà không bị sót đơn.

---

Phẩm chất cá nhân

* Kiên nhẫn và Thấu cảm (Patient & Empathetic): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, biết lắng nghe và giữ thái độ lịch thiệp, hòa nhã ngay cả khi đối mặt với khách hàng khó tính hay nóng nảy.
* Chủ động và Tự giác (Proactive): Có tư duy chủ động tìm kiếm cơ hội bán hàng từ tệp khách cũ thay vì chỉ đợi data được phân phối thụ động.
* Chịu được áp lực cao (Resilient): Khả năng thích nghi tốt với môi trường làm việc tốc độ nhanh của mảng bán hàng online, chịu được áp lực doanh số (KPIs) hàng tuần/tháng.
* Tỉ mỉ và Cẩn trọng (Detail-oriented): Cẩn thận trong việc nhập và phân loại dữ liệu khách hàng, vì một sai sót nhỏ về thông tin có thể làm hỏng chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt.
* Tinh thần học hỏi cao (Growth Mindset): Sẵn sàng cập nhật các xu hướng công nghệ mới, các thuật toán mới của các nền tảng mạng xã hội và phương pháp tối ưu hóa CRM tiên tiến.

---

Quyền lợi

1. Chế độ đãi ngộ & Thu nhập hấp dẫn

* Lương cứng cạnh tranh: Từ 8.000.000 VNĐ – 12.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Phần trăm hoa hồng (Commission): Hưởng % doanh số không giới hạn dựa trên hiệu quả chốt đơn trực tiếp và doanh số từ các chiến dịch CRM tự động do mình vận hành.
* Thưởng nóng/Thưởng vượt KPI: Thưởng tuần, thưởng tháng, thưởng quý dành cho cá nhân có thành tích xuất sắc nhất (Top Sales).
* Tổng thu nhập kỳ vọng: Có thể đạt từ 15.000.000 VNĐ – 25.000.000 VNĐ/tháng trở lên dựa trên năng lực.

2. Phúc lợi xã hội đầy đủ

* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành 02 tháng thử việc.
* Lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...).
* Chính sách mua sản phẩm của công ty với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên nội bộ.

3. Môi trường làm việc và Cơ hội phát triển

* Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo và cực kỳ "tech-driven" (coi trọng công nghệ và dữ liệu).
* Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại: Máy tính cấu hình cao, điện thoại chuyên dụng, tai nghe call center, tài khoản các phần mềm bản quyền cao cấp.
* Được đào tạo bài bản và chuyên sâu về:
* Tư duy khai thác dữ liệu và tư duy marketing tự động (Marketing Automation).
* Các khóa học chuyên sâu về CRM, kỹ năng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) từ các chuyên gia hàng đầu.
* Nâng cao kỹ năng giao tiếp, chốt sales đỉnh cao.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Năm 1: Nhân viên CRM Bán hàng Online -> Chuyên viên CRM cao cấp (Senior CRM Specialist).
* Năm 2 - 3: Trưởng nhóm CRM/Bán hàng (CRM Team Leader / Online Sales Supervisor).
* Năm 4 - 5: Trưởng phòng CRM / Giám đốc Vận hành CRM (CRM Manager / Head of Customer Relationship Management).

4. Đời sống tinh thần phong phú

* Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát, du lịch hàng năm cùng tổng công ty.
* Tham gia các buổi liên hoan, party sinh nhật tháng, Year End Party hoành tráng.
* Môi trường cởi mở, không khoảng cách thế hệ, sếp tâm lý, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ.

---

Tags

`CRM Sales` `Bán Hàng Online` `Quản Trị Dữ Liệu Khách Hàng` `E-commerce Sales` `Tư Vấn Chốt Đơn` `Marketing Automation` `Chăm Sóc Khách Hàng` `Customer Experience` `Tele-sales` `Omnichannel`

---

Từ khoá tìm kiếm

* Nhân viên CRM bán hàng online
* Tuyển dụng nhân viên CRM e-commerce
* Chuyên viên CRM bán hàng trực tuyến
* Nhân viên tư vấn chốt đơn CRM
* Nhân viên chăm sóc khách hàng qua CRM
* Tuyển dụng Telesales CRM online
* Việc làm Marketing Automation Sales
* Nhân viên tối ưu hóa dữ liệu khách hàng CRM

Share