Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng nông sản online

Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng nông sản online

Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng nông sản online

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng nông sản online. Đây không chỉ đơn thuần là một công việc tư vấn và chốt đơn, mà là vị trí "đại sứ thương hiệu", cầu nối trực tiếp giữa nguồn nông sản sạch, an toàn, chất lượng cao của chúng tôi đến tận tay người tiêu dùng thông qua các nền tảng số hóa.

Trong bối cảnh thị trường thực phẩm sạch và nông sản hữu cơ đang phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng ngày càng thông thái và khắt khe hơn về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm. Với vai trò là một chuyên gia bán hàng online, bạn sẽ chịu trách nhiệm truyền tải câu chuyện sản phẩm, giá trị dinh dưỡng, và sự tận tâm của người nông dân đến khách hàng. Bạn sẽ làm việc trong một môi trường năng động, tốc độ nhanh, áp dụng các công nghệ quản lý đơn hàng hiện đại, và có cơ hội tối ưu hóa doanh số cá nhân thông qua cơ chế hoa hồng hấp dẫn. Nếu bạn là người yêu thích nông sản Việt, có kỹ năng giao tiếp nhạy bén trên môi trường số và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành thương mại điện tử thực phẩm đầy tiềm năng, đây chính là vị trí dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Nhiệm vụ của Nhân viên bán hàng nông sản online được chia thành các mảng công việc chi tiết hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng như sau:

1. Tiếp cận, Tư vấn và Chốt đơn trên các kênh Online (60% thời lượng công việc)

* Trực và quản lý các kênh bán hàng: Tiếp nhận tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến của công ty bao gồm: Fanpage Facebook, TikTok Shop, Shopee, Lazada, Zalo OA, Website và các hội nhóm cư dân/chợ mạng.
* Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm: Giải đáp thắc mắc của khách hàng về nguồn gốc xuất xứ (tiêu chuẩn VietGAP, GlobalGAP, hữu cơ - Organic, sản phẩm OCOP), quy trình canh tác, giá trị dinh dưỡng, cách bảo quản và chế biến đối với từng loại nông sản (rau củ, trái cây, hạt dinh dưỡng, đặc sản vùng miền).
* Khai thác nhu cầu và Upsell/Cross-sell: Chủ động gợi ý, giới thiệu các sản phẩm đi kèm hoặc các chương trình khuyến mãi, combo tuần/tháng để gia tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
* Tạo dựng lòng tin: Xử lý các từ chối mua hàng một cách khéo léo bằng cách cung cấp các chứng nhận chất lượng, hình ảnh/video thực tế tại nhà vườn hoặc phản hồi tích cực từ các khách hàng trước đó.
* Livestream bán hàng (khi có yêu cầu): Tham gia hoặc phối hợp tổ chức các buổi livestream định kỳ trên TikTok, Facebook để giới thiệu nông sản trực quan, tương tác trực tiếp và chốt đơn tại chỗ với khách hàng.

2. Xử lý Đơn hàng và Phối hợp Logistics (20% thời lượng công việc)

* Lên đơn hàng trên hệ thống: Nhập thông tin khách hàng, số lượng, địa chỉ và ghi chú đặc biệt lên phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Haravan, hoặc ERP nội bộ).
* Phân loại và kiểm tra tồn kho: Kiểm tra trạng thái tồn kho của nông sản (đặc biệt là hàng tươi sống, hàng có hạn sử dụng ngắn) để xác nhận thời gian giao hàng chính xác với khách.
* Phối hợp bộ phận Đóng gói & Kho vận: Truyền đạt thông tin đơn hàng đầy đủ cho bộ phận kho để chuẩn bị hàng hóa. Đối với nông sản tươi, cần lưu ý đặc biệt về cách đóng gói (hộp xốp, đá gel, bọc chống sốc) để tránh dập nát trong quá trình vận chuyển.
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Theo dõi trạng thái vận chuyển của các đơn vị đối tác (giao hàng hỏa tốc như Grab, Ahamove hoặc giao hàng tiêu chuẩn như GHTK, Viettel Post) để kịp thời thông báo cho khách hàng hoặc xử lý sự cố chậm trễ.

3. Chăm sóc Khách hàng sau mua và Quản lý Khiếu nại (10% thời lượng công việc)

* Chăm sóc sau bán hàng (After-sales): Chủ động liên hệ (gửi tin nhắn/gọi điện) hỏi thăm khách hàng về chất lượng nông sản sau khi nhận được, hướng dẫn cách ủ chín trái cây hoặc bảo quản rau củ trong tủ lạnh để giữ độ tươi ngon lâu nhất.
* Xử lý sự cố và khiếu nại: Nông sản là mặt hàng nhạy cảm, dễ gặp rủi ro dập nát, héo úa trong quá trình vận chuyển. Nhân viên phải bình tĩnh tiếp nhận phản hồi, yêu cầu khách gửi hình ảnh/video, phối hợp với bộ phận kho/vận chuyển để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án đền bù thỏa đáng (gửi bù hàng, hoàn tiền, tặng voucher) theo đúng quy định của công ty, đảm bảo giữ chân khách hàng.
* Xây dựng tệp khách hàng trung thành: Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ thông qua việc gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, thông báo sớm các đợt nông sản đầu mùa hoặc chương trình tri ân dành riêng cho khách VIP.

4. Nghiên cứu Thị trường, Đóng góp Ý tưởng và Báo cáo (10% thời lượng công việc)

* Theo dõi xu hướng thị trường: Cập nhật biến động giá cả nông sản trên thị trường, theo dõi các chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh trực tiếp để đề xuất điều chỉnh bảng giá hoặc chính sách bán hàng phù hợp.
* Đề xuất chương trình thúc đẩy doanh số: Đóng góp ý tưởng cho bộ phận Marketing về việc làm nội dung (content), hình ảnh, video ngắn (Reels, TikTok) thực tế về sản phẩm dựa trên những câu hỏi thường gặp của khách hàng.
* Báo cáo doanh số định kỳ: Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về số lượng đơn hàng, doanh thu cá nhân, tỷ lệ chốt đơn (conversion rate), tỷ lệ hoàn hàng (return rate), danh sách khách hàng phản hồi xấu và các đề xuất cải tiến quy trình bán hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader) hoặc Quản lý Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp nội bộ:
* *Bộ phận Marketing:* Cung cấp thông tin phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo; nhận tài liệu truyền thông (hình ảnh, video, bài viết) để gửi khách hàng.
* *Bộ phận Kho & Đóng gói:* Đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác, cập nhật kịp thời tình trạng tồn kho thực tế.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tổng đài:* Chuyển giao thông tin các ca khiếu nại phức tạp hoặc nhận thông tin khách hàng tiềm năng được chuyển về từ hotline.
* Hướng dẫn/Đào tạo: Hỗ trợ hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm chốt đơn, quy trình xử lý đơn hàng cho các nhân viên mới hoặc thực tập sinh của phòng kinh doanh khi được phân công.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Để đảm bảo hiệu quả công việc cao nhất trong môi trường kinh doanh nông sản online có tốc độ thay đổi nhanh chóng, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên. Ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Công nghệ thực phẩm, Nông lâm nghiệp, hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên Telesales, Nhân viên trực page, Nhân viên bán hàng online, Nhân viên tư vấn dịch vụ khách hàng.
* Ưu tiên đặc biệt những ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực: FMCG (Hàng tiêu dùng nhanh), Thực phẩm sạch, Nông sản tươi sống, Trái cây nhập khẩu, Mỹ phẩm thiên nhiên hoặc Thực phẩm chức năng.
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng (Sapo, KiotViet, Pancake, Haravan) và các công cụ chat đa kênh là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua văn bản (Chat/Call): Có khả năng viết lách tốt, ngôn từ lịch sự, nhã nhặn nhưng đầy tính thuyết phục. Biết cách tạo thiện cảm nhanh chóng với khách hàng chỉ qua những dòng tin nhắn. Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng (khi cần gọi điện tư vấn).
* Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại: Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt trước những khách hàng nóng giận (do nhận phải sản phẩm lỗi hỏng). Biết lắng nghe, đồng cảm và đưa ra giải pháp xử lý linh hoạt, thấu tình đạt lý dựa trên quy định của công ty.
* Sử dụng thành thạo các công cụ bán hàng online: Am hiểu cơ chế hoạt động, giao diện quản trị của các kênh: Facebook Fanpage (Meta Business Suite), TikTok Shop Seller Center, Shopee Uni, Lazada Seller Center.
* Tốc độ gõ phím và xử lý đa nhiệm: Tốc độ gõ bàn phím nhanh, phản hồi tin nhắn khách hàng dưới 2 phút. Có khả năng chat cùng lúc với nhiều khách hàng mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng.
* Kỹ năng làm việc với số liệu cơ bản: Biết sử dụng Excel/Google Sheets ở mức cơ bản để theo dõi danh sách khách hàng, tính toán doanh số và làm báo cáo.
* Thẩm mỹ và sáng tạo cơ bản: Biết chụp ảnh sản phẩm bằng điện thoại ở góc độ bắt mắt, biết quay video ngắn/edit cơ bản bằng CapCut để phục vụ việc gửi feedback thực tế cho khách hàng hoặc đăng tải lên trang cá nhân/Zalo cá nhân để thu hút khách.

---

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Nông sản liên quan trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng. Chúng tôi yêu cầu sự trung thực tuyệt đối về nguồn gốc, chất lượng và tình trạng thực tế của sản phẩm khi tư vấn cho khách hàng. Không nói quá, nói sai sự thật để chốt đơn bằng mọi giá.
* Tận tâm và Hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động. Coi việc phục vụ khách hàng là niềm vui.
* Kiên nhẫn và Chịu áp lực cao: Ngành bán hàng online đòi hỏi sự kiên nhẫn cực lớn khi gặp những khách hàng hỏi nhiều nhưng chưa mua, hoặc những thời điểm lượng tin nhắn quá tải trong các chiến dịch khuyến mãi hoặc mùa thu hoạch cao điểm.
* Chủ động và Tự giác: Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, tự giác hoàn thành mục tiêu doanh số được giao mà không cần sự giám sát liên tục của cấp trên. Có tinh thần tự học hỏi để nâng cao kiến thức về dinh dưỡng và nông sản.
* Thích ứng nhanh và Linh hoạt: Thị trường nông sản thay đổi theo mùa vụ và thời tiết. Ứng viên cần có khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi về danh mục sản phẩm, giá cả và các quy trình vận hành mới.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh:
* Lương cứng: Từ 7.000.000đ - 10.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Phần trăm hoa hồng (Commission): Thưởng doanh số cá nhân + doanh số nhóm theo các mốc KPI đạt được (Thu nhập trung bình của nhân viên đạt KPI từ 12.000.000đ - 20.000.000đ/tháng, không giới hạn theo năng lực).
* Thưởng nóng tuần/tháng dành cho nhân viên có thành tích xuất sắc nhất (Best Seller).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức và tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch,...).
* Chính sách mua nông sản, thực phẩm sạch của công ty với mức giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên.
* Cơ hội học tập và Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản, chuyên sâu về: Kỹ năng bán hàng đỉnh cao, Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, Kiến thức chuyên môn về thực phẩm sạch, cách vận hành tối ưu gian hàng trên các sàn TMĐT lớn (Shopee, TikTok Shop).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, công bằng: Nhân viên bán hàng -> Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader) -> Trưởng phòng kinh doanh online (Online Sales Manager) trong vòng 1 - 2 năm làm việc cống hiến.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, tôn trọng sự sáng tạo cá nhân. Ban lãnh đạo tâm lý, luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhân viên.
* Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc cần thiết: Máy tính cấu hình cao, điện thoại hotline riêng, tai nghe, tài khoản phần mềm bán hàng.
* Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch hàng năm cùng công ty, các buổi liên hoan nội bộ thường xuyên.

---

Tags:

Tuyển dụng bán hàng online, Nhân viên chốt đơn nông sản, Việc làm thực phẩm sạch, Tuyển dụng sales online Hà Nội/TP.HCM, Việc làm thương mại điện tử, Tư vấn bán hàng nông sản hữu cơ.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng online, tuyển dụng trực page thực phẩm sạch, nhân viên chốt đơn shopee tiktok, tìm việc làm bán hàng online nông sản, tuyển telesales thực phẩm hữu cơ, việc làm telesales bán hàng, tuyển dụng nhân viên kinh doanh online, tuyển dụng tư vấn viên online, việc làm chốt đơn hàng tphcm, việc làm sales online hà nội, nhân viên bán hàng trái cây nhập khẩu.

Share