MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA FACEBOOK (LĨNH VỰC DỊCH VỤ VIẾT LÁCH & CONTENT CREATIVE)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG QUA FACEBOOK (LĨNH VỰC DỊCH VỤ VIẾT LÁCH & CONTENT CREATIVE)

---

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia bán hàng" (Facebook Sales Specialist) – vị trí cốt lõi trong việc kết nối, tư vấn và chuyển đổi những khách hàng có nhu cầu về dịch vụ viết lách (bao gồm: viết bài chuẩn SEO, viết nội dung Fanpage, bài PR báo chí, kịch bản video TikTok/Youtube, tài liệu doanh nghiệp, dịch thuật và sáng tạo nội dung số) thành những đối tác và khách hàng trung thành.

Trong kỷ nguyên số, nội dung (Content) là vua, và nhu cầu về dịch vụ viết chất lượng cao đang bùng nổ mạnh mẽ. Với vai trò là Nhân viên bán hàng qua Facebook, bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời tin nhắn (chốt đơn), mà là một "Cố vấn giải pháp nội dung". Bạn sẽ là người lắng nghe nỗi đau của khách hàng (thiếu nhân sự viết bài, bài viết không có chuyển đổi, không biết xây dựng kế hoạch nội dung...), từ đó tư vấn các gói dịch vụ viết lách tối ưu nhất của công ty để giúp khách hàng giải quyết triệt để vấn đề của họ.

Vị trí này đòi hỏi sự nhạy bén về ngôn từ, tư duy marketing dịch vụ, khả năng giao tiếp khéo léo qua kênh chat/messenger và một tinh thần quyết liệt theo đuổi mục tiêu doanh số. Nếu bạn đam mê bán hàng, yêu thích lĩnh vực Content/Marketing và muốn có một mức thu nhập không giới hạn dựa trên năng lực, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Tư vấn và Chốt đơn trên Fanpage & Messenger (60% thời lượng công việc)

* Trực Fanpage và phản hồi tin nhắn: Tiếp nhận dữ liệu khách hàng (leads) đổ về từ các chiến dịch quảng cáo Facebook (Ads), các bài viết tự nhiên (Organic) hoặc các hội nhóm. Đảm bảo tốc độ phản hồi (Response Time) dưới 3 phút trong giờ làm việc.
* Khai thác nhu cầu khách hàng: Đặt câu hỏi thông minh để tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh của khách hàng, đối tượng mục tiêu của họ, văn phong mong muốn (tone & voice), và mục tiêu cụ thể (tăng tương tác, bán hàng, hay SEO lên top Google).
* Tư vấn giải pháp và báo giá:
* Giới thiệu các gói dịch vụ viết phù hợp (Ví dụ: Gói chăm sóc Fanpage tháng, Gói 10/20/50 bài chuẩn SEO, Viết kịch bản video ngắn, Bài PR báo chí...).
* Gửi các sản phẩm mẫu (Portfolio) tương ứng với ngành hàng của khách để thuyết phục về chất lượng viết của công ty.
* Báo giá chi tiết, giải thích rõ quy trình làm việc (nhận thông tin -> lên outline -> viết -> duyệt -> sửa đổi).
* Xử lý từ chối (Objection Handling): Giải quyết các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về giá cả, chính sách chỉnh sửa bài viết, cam kết KPI (KPI traffic, KPI tương tác) hoặc bản quyền bài viết.
* Đàm phán và chốt hợp đồng: Chốt số lượng bài viết, thời gian bàn giao, phương thức thanh toán. Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đặt cọc/thanh toán theo quy định của công ty.

2. Tìm kiếm Khách hàng chủ động & Xây dựng cộng đồng (15% thời lượng công việc)

* Khám phá Leads chủ động (Outbound Sales): Tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng trên các hội nhóm Facebook (như Chợ Content, Hội Agency, Cộng đồng Startup, Hội chủ shop kinh doanh online, v.v.).
* Chăm sóc profile/Group: Tham gia bình luận giải đáp thắc mắc về content trên các group, chia sẻ các bài viết giá trị về kỹ thuật viết bài/lập kế hoạch nội dung để xây dựng uy tín cá nhân và kéo khách hàng về inbox cho Fanpage.
* Nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng: Lưu trữ thông tin khách hàng chưa chốt ngay, định kỳ gửi các chương trình ưu đãi, bài viết chia sẻ kinh nghiệm marketing hữu ích để giữ kết nối.

3. Chăm sóc khách hàng sau bán & Phát triển doanh thu (15% thời lượng công việc)

* Theo dõi tiến độ ban đầu: Kết nối khách hàng với bộ phận Account/Writer (Biên tập viên trực tiếp thực hiện bài viết) để đảm bảo bàn giao thông tin (brief) đầy đủ, tránh sai lệch thông tin ban đầu.
* Đánh giá sự hài lòng: Sau khi khách nhận bài viết đợt 1 hoặc kết thúc hợp đồng tháng, chủ động inbox hỏi thăm phản hồi của khách hàng về chất lượng bài viết và thái độ phục vụ.
* Upsell & Cross-sell (Bán thêm & Bán chéo):
* Thuyết phục khách hàng nâng cấp gói dịch vụ (ví dụ: từ gói 10 bài viết lẻ lên gói chăm sóc Fanpage dài hạn).
* Giới thiệu các dịch vụ đi kèm như: thiết kế hình ảnh (Banner/Infographic), quản trị website, seeding bài viết.
* Gia hạn hợp đồng (Retention): Chủ động liên hệ khách hàng cũ trước khi hợp đồng hiện tại kết thúc 5-7 ngày để tư vấn gia hạn gói dịch vụ viết cho tháng tiếp theo.

4. Phối hợp nội bộ và Quản lý dữ liệu (10% thời lượng công việc)

* Bàn giao Brief chuẩn xác: Chuyển giao thông tin yêu cầu của khách hàng (ngành hàng, từ khóa, văn phong, deadline, lưu ý đặc biệt) sang bộ phận Content Production một cách rõ ràng, chi tiết thông qua các công cụ quản lý công việc (Trello, ClickUp, Notion, Lark...).
* Quản trị CRM: Cập nhật trạng thái khách hàng (Mới nhận, Đang tư vấn, Đang cân nhắc, Đã chốt, Khách hàng cũ...) trên phần mềm quản lý (Pancake, Doopage, HubSpot...) hàng ngày.
* Nghiên cứu thị trường và đối thủ: Định kỳ theo dõi các page đối thủ cạnh tranh cùng ngành dịch vụ viết lách để cập nhật về giá cả, chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ mới, từ đó đề xuất cải tiến kịch bản sales của công ty.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Cấp trên trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp ngang hàng:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Content/Biên tập viên (Production Team) để đánh giá tính khả thi của yêu cầu khách hàng trước khi chốt đơn (đặc biệt là các dự án viết chuyên ngành khó như Y khoa, Tài chính, Công nghệ...).
* Phối hợp với bộ phận Marketing để phản hồi về chất lượng lead (Lead Quality) từ các bài chạy quảng cáo, giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
* Hệ thống báo cáo:
* Báo cáo ngày: Số lượng inbox mới, số lượng khách hàng tương tác, số đơn hàng chốt thành công, doanh số đạt được trong ngày.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), lý do không chốt được đơn (Loss Reason), phản hồi tiêu biểu của khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện kịch bản chốt sales.
* Tài liệu hướng dẫn bắt buộc tuân thủ:
* Sổ tay sản phẩm (Product Knowledge): Hiểu rõ định nghĩa và tiêu chuẩn chất lượng của từng loại bài viết (bài SEO, bài PR, kịch bản, content social).
* Kịch bản chốt sales (Sales Script) trên Facebook do công ty ban hành.
* Bộ quy tắc ứng xử với khách hàng (Customer Service Guideline) – quy định về tone giọng, ngôn từ lịch sự khi chat với khách.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Báo chí, Ngữ văn, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesales, Chat sales, Tư vấn online qua Facebook, Zalo, Shopee.
* *Điểm cộng lớn:* Đã từng làm việc tại các Agency quảng cáo, các đơn vị cung cấp dịch vụ Content, Thiết kế, Website hoặc có kinh nghiệm bán các sản phẩm dịch vụ vô hình (B2B, khóa học, phần mềm).
* Có hiểu biết cơ bản hoặc từng làm công việc viết lách (Copywriting, Content Writer) là một lợi thế cực kỳ lớn giúp thấu hiểu sản phẩm nhanh chóng.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng Chat Sales & Chốt đơn đỉnh cao: Khả năng dẫn dắt cuộc hội thoại qua tin nhắn, biết cách đặt câu hỏi mở, khơi gợi nhu cầu, tạo sự khan hiếm và thúc đẩy khách hàng hành động nhanh chóng.
* Kỹ năng xử lý từ chối qua văn bản: Biết cách làm dịu sự nghi ngờ của khách hàng, đưa ra các lập luận logic, thuyết phục bằng câu từ ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu (tránh viết đoạn quá dài khiến khách lười đọc).
* Tư duy Marketing & Kiến thức Content:
* Hiểu rõ các khái niệm cơ bản: Bài chuẩn SEO là gì? Bài viết Fanpage khác bài PR báo chí như thế nào? Định dạng kịch bản video TikTok cần những yếu tố gì?
* Có khả năng tự đánh giá sơ bộ chất lượng một bài viết để tư vấn tự tin cho khách hàng.
* Kỹ năng sử dụng công cụ bổ trợ:
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý Fanpage và chat đa kênh (Pancake, Haravan, Doopage, Sapo...).
* Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản (Google Sheets, Google Docs) để quản lý danh sách khách hàng và gửi báo giá.
* Tốc độ gõ phím nhanh và độ chính xác cao: Tốc độ gõ phím tối thiểu 55 từ/phút. Tuyệt đối không mắc lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp hay sử dụng teencode khi giao tiếp với khách hàng (vì đây là công ty bán dịch vụ viết lách, lỗi chính tả của sales sẽ làm mất 100% uy tín thương hiệu).

Phẩm chất cá nhân:

* Sự kiên nhẫn và đồng cảm sâu sắc: Khách hàng mua dịch vụ viết thường rất kỹ tính và có nhiều yêu cầu khắt khe về câu chữ. Nhân viên cần có sự kiên nhẫn giải thích, lắng nghe và luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự trong mọi tình huống (kể cả khi gặp khách hàng khó tính hoặc feedback tiêu cực).
* Tập trung vào kết quả (Result-oriented) & Chịu áp lực doanh số: Có tinh thần tự giác cao, chủ động bám đuổi mục tiêu doanh số (KPI) ngày/tuần/tháng. Không nản lòng trước những cái lắc đầu của khách hàng.
* Tốc độ và sự linh hoạt: Thích nghi nhanh với sự thay đổi của các thuật toán Facebook hoặc các chương trình ưu đãi mới của công ty. Có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc hội thoại (multitasking) mà không bị nhầm lẫn thông tin giữa các khách hàng.
* Tinh thần trách nhiệm và trung thực: Trung thực trong việc báo cáo doanh số, không tranh giành khách hàng của đồng nghiệp, cam kết đúng những gì công ty có thể thực hiện được cho khách hàng (không hứa suông để chốt được đơn).

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng (Lương cơ bản): Từ 6.000.000đ – 9.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* % Hoa hồng doanh số (Commission): Từ 3% - 8% trên tổng doanh thu chốt đơn thực tế (mức hoa hồng lũy tiến: doanh số càng cao, % hoa hồng càng lớn).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe (nếu làm tại văn phòng), hỗ trợ thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại).
* Thưởng nóng: Thưởng vượt KPI tuần/tháng, thưởng nhân viên xuất sắc nhất tháng (Best Seller), thưởng các dịp Lễ, Tết.
* *Thu nhập trung bình của nhân sự tại vị trí này dao động từ: 12.000.000đ – 25.000.000đ/tháng (không có giới hạn trần).*
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung:
* Làm việc trong môi trường sáng tạo, quy tụ nhiều bạn trẻ đam mê viết lách, marketing, thiết kế. Không gian làm việc hiện đại, kích thích sự sáng tạo.
* Thời gian làm việc linh hoạt (Có thể đăng ký xoay ca hoặc làm việc Off/On kết hợp tùy theo quy định cụ thể của công ty).
* Đào tạo và Phát triển bản thân:
* Được tham gia khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng Chat Sales, xử lý từ chối chuyên nghiệp từ các chuyên gia bán hàng hàng đầu.
* Được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên ngành Content Marketing, SEO, Copywriting (giúp bạn nâng cấp tư duy từ một người bán hàng thông thường thành một chuyên gia tư vấn giải pháp thương hiệu).
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau khi ký hợp đồng lao động chính thức (sau 2 tháng thử việc).
* Chính sách nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ Tết theo quy định của Luật Lao động.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty, các buổi party sinh nhật tháng, liên hoan nội bộ thường xuyên.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Đánh giá hiệu quả công việc và xem xét tăng lương cứng định kỳ 6 tháng/lần dựa trên hiệu suất công việc.
* Lộ trình thăng tiến: Nhân viên Bán hàng qua Facebook -> Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) -> Giám đốc Kinh doanh (CCO) của dự án/thương hiệu.

---

Tags:

`Tuyển dụng nhân viên telesales` `Tuyển dụng nhân viên chat sales` `Tuyển dụng nhân viên bán hàng facebook` `Việc làm bán hàng online` `Việc làm kinh doanh dịch vụ viết lách` `Tuyển sales agency` `Tuyển nhân viên trực fanpage` `Tuyển dụng sales content marketing`

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Nhân viên tư vấn bán hàng qua Facebook
* Nhân viên chốt đơn Fanpage dịch vụ viết bài
* Tuyển dụng chat sales Facebook hcm
* Tìm việc làm bán hàng qua messenger hà nội
* Nhân viên tư vấn dịch vụ Content Marketing
* Nhân viên kinh doanh dịch vụ viết bài chuẩn SEO
* Tuyển nhân viên trực page chốt đơn không đi thị trường
* Tìm việc làm sales admin fanpage lương cao

Share