MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG OMNICHANNEL

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG OMNICHANNEL

Tổng quan

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng Omnichannel (Omnichannel Sales Specialist). Đây là nhân sự then chốt đóng vai trò cầu nối giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến (Online) và trực tiếp (Offline) của khách hàng. Trong kỷ nguyên số hóa, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà cung cấp một hành trình trải nghiệm liền mạch, nhất quán và cá nhân hóa sâu sắc.

Vị trí này không đơn thuần là một nhân viên tư vấn bán hàng truyền thống, mà là một chiến binh công nghệ trong lĩnh vực bán lẻ hiện đại. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chủ động tiếp cận, tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng trên tất cả các điểm chạm (touchpoints) của doanh nghiệp: từ cửa hàng vật lý, website, các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop), cho đến các kênh mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) và hotline. Mục tiêu tối thượng của vị trí này là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu thông qua chiến lược tiếp cận đa kênh tích hợp.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Quản lý, tiếp nhận và tư vấn khách hàng đa kênh (Omnichannel Sales Operations)

* Tương tác thời gian thực: Tiếp nhận, phản hồi và xử lý nhanh chóng (cam kết KPI thời gian phản hồi dưới 5 phút) các truy vấn của khách hàng đến từ tất cả các kênh Online: Chatbot, Fanpage Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok Shop, Shopee, Lazada và hệ thống Live-chat trên Website doanh nghiệp.
* Trải nghiệm mua sắm liền mạch (O2O - Online to Offline & Offline to Online):
* Hướng dẫn và điều hướng khách hàng mua sắm online đến trải nghiệm/thử sản phẩm tại cửa hàng vật lý (Showroom) gần nhất và ngược lại.
* Hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng đặt mua các mã sản phẩm/size/màu sắc đã hết hàng tại quầy thông qua hệ thống kho Online để giao tận nhà.
* Tư vấn chuyên sâu: Áp dụng kỹ thuật bán hàng tư vấn (Consultative Selling), khai thác nhu cầu thực tế của khách hàng để đưa ra giải pháp sản phẩm phù hợp nhất, thay vì chỉ giới thiệu tính năng sản phẩm một cách thụ động.

2. Tối ưu hóa doanh số và thực hiện các chiến dịch Upsell/Cross-sell

* Gợi ý thông minh: Sử dụng dữ liệu lịch sử mua hàng của khách trên hệ thống CRM để gợi ý các sản phẩm đi kèm phù hợp (Cross-selling) hoặc các dòng sản phẩm phân khúc cao hơn (Upselling), nhằm gia tăng giá trị giỏ hàng.
* Theo dõi và bám đuổi đơn hàng (Retargeting/Lead Nurturing): Chủ động liên hệ lại với các khách hàng đã bỏ giỏ hàng chờ (Abandoned Cart) trên website/sàn TMĐT, cung cấp các ưu đãi đặc quyền hoặc giải đáp thắc mắc để kích thích họ hoàn tất thanh toán.
* Chốt đơn chủ động: Sử dụng các kịch bản gọi điện (telesales) hoặc nhắn tin (social selling) để giới thiệu các bộ sưu tập mới, chương trình khuyến mãi độc quyền cho nhóm khách hàng cũ (Warm/Hot Leads).

3. Vận hành hệ thống kỹ thuật và xử lý đơn hàng đa kênh

* Quản trị hệ thống: Sử dụng thành thạo và cập nhật liên tục thông tin trên các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (ví dụ: Haravan, Sapo, KiotViet, Pancake, HubSpot hoặc Salesforce).
* Xử lý đơn hàng (Order Processing): Tạo đơn hàng, kiểm tra trạng thái tồn kho trên toàn hệ thống (kho tổng và kho các chi nhánh), xác nhận thanh toán và chuyển thông tin đơn hàng sang bộ phận vận hành/kho đóng gói một cách chính xác, tránh tình trạng lệch kho (out of stock).
* Theo dõi hành trình đơn hàng: Giám sát tiến độ giao hàng của các đơn vị vận chuyển bên thứ ba (GHTK, GHN, Viettel Post, GrabExpress...), kịp thời xử lý các sự cố phát sinh như: giao hàng chậm, thất lạc hàng, khách yêu cầu đổi địa chỉ hoặc hủy đơn.

4. Chăm sóc khách hàng và quản trị mối quan hệ (CRM)

* Chăm sóc sau mua: Chủ động liên hệ (qua Zalo/Điện thoại) sau khi khách nhận hàng từ 3-5 ngày để ghi nhận phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao nhận.
* Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả hàng, bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách của công ty trên tinh thần đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
* Phát triển tệp khách hàng trung thành: Phân loại khách hàng theo mô hình RFM (Recency, Frequency, Monetary) để áp dụng các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa vào các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ tết, ngày kỷ niệm của khách).

5. Phối hợp thúc đẩy các chiến dịch Marketing và Quản lý hình ảnh thương hiệu

* Cập nhật chương trình khuyến mãi: Nắm vững và áp dụng chính xác các mã giảm giá, chương trình đồng giá, flash sale, quà tặng kèm của từng kênh tại từng thời điểm khác nhau.
* Phản hồi thị trường: Thu thập ý kiến, thắc mắc thường gặp của khách hàng về sản phẩm, giá cả, đối thủ cạnh tranh để báo cáo cho bộ phận Marketing và Phát triển sản phẩm nhằm tối ưu hóa thông điệp truyền thông.
* Đồng bộ hình ảnh: Đảm bảo thông tin về sản phẩm (giá bán, thông số kỹ thuật, chính sách bảo hành) hiển thị nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Bán hàng Đa kênh (Omnichannel/Online Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp ngang hàng (Cross-functional Collaboration):
* Phối hợp với Bộ phận Marketing: Để cập nhật các chiến dịch quảng cáo, kịch bản phễu khách hàng (landing page, minigame) và phản hồi về chất lượng tệp data khách hàng đổ về từ quảng cáo.
* Phối hợp với Bộ phận Kho/Vận hành (Logistics & Warehouse): Để kiểm soát tồn kho thực tế, ưu tiên xử lý các đơn hàng gấp và giải quyết các vấn đề liên quan đến hoàn hàng/hàng lỗi.
* Phối hợp với Bộ phận Kỹ thuật/IT: Để báo cáo các lỗi vận hành trên hệ thống website, app bán hàng, hoặc lỗi kết nối API giữa các kênh bán hàng về hệ thống quản trị trung tâm.
* Quy chuẩn hướng dẫn công việc: Nhân viên được cung cấp và phải tuân thủ nghiêm ngặt:
* Bộ tài liệu Quy trình vận hành chuẩn (SOP) về bán hàng đa kênh.
* Bộ kịch bản giao tiếp khách hàng (Tone of Voice & Chat Guidelines) cho từng kênh cụ thể.
* Chỉ tiêu KPI được thiết lập rõ ràng theo tuần/tháng/quý (bao gồm: Doanh số cá nhân, Tỷ lệ chốt đơn - CR, Thời gian phản hồi trung bình - ART, Chỉ số hài lòng của khách hàng - CSAT).

---

Yêu cầu tuyển dụng

Để đảm bảo vận hành hiệu quả mô hình bán hàng hiện đại này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về cả năng lực chuyên môn, khả năng thích ứng công nghệ và tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội.

Học vấn/Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên bán hàng Online/Telesales, Nhân viên vận hành Thương mại điện tử, Nhân viên Chăm sóc khách hàng đa kênh, hoặc Nhân viên Tư vấn bán hàng tại các chuỗi bán lẻ hiện đại.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong các ngành hàng có tốc độ xoay vòng nhanh và yêu cầu tính thẩm mỹ/tư vấn cao như: Thời trang, Mỹ phẩm, Thiết bị công nghệ, Nội thất, hoặc F&B cao cấp.
* Có kinh nghiệm vận hành thực tế trên các trang quản trị người bán (Seller Center) của Shopee, Lazada, TikTok Shop là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng Social Selling & Tư vấn: Khả năng giao tiếp bằng văn bản (chat) cực tốt; biết cách sử dụng ngôn từ tinh tế, lịch sự, đúng chính tả, có sức thuyết phục và truyền tải được năng lượng tích cực qua màn hình.
* Sử dụng công nghệ bán hàng:
* Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel Platforms) như Haravan, Sapo, KiotViet, Pancake (Pos365, Chat.nhanh.vn...).
* Hiểu rõ nguyên lý vận hành của hệ thống CRM (quản lý thông tin khách hàng) và OMS (quản lý đơn hàng).
* Có khả năng tự học hỏi nhanh và thích nghi tốt với các công cụ/phần mềm công nghệ mới phục vụ cho công việc.
* Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết vấn đề: Khả năng giữ bình tĩnh tuyệt đối khi gặp khách hàng khó tính hoặc khiếu nại gay gắt; kỹ năng xoa dịu đám đông và đưa ra phương án xử lý vẹn cả đôi đường (Win - Win).
* Tốc độ đánh máy và đa nhiệm: Tốc độ gõ bàn phím tối thiểu 50 từ/phút. Khả năng mở đồng thời nhiều tab chat, xử lý hội thoại với 5 - 7 khách hàng cùng một lúc trong khung giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin đơn hàng.
* Kỹ năng phân tích số liệu cơ bản: Biết đọc và hiểu các chỉ số báo cáo cơ bản của cá nhân như: doanh thu đạt được so với target, tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang đơn hàng, tỷ lệ hoàn hàng.

Phẩm chất cá nhân

* Tư duy đặt Khách hàng làm Trọng tâm (Customer-Centric Mindset): Luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hành động và quyết định.
* Thái độ tích cực, kiên nhẫn và đồng cảm: Khả năng lắng nghe tích cực để hiểu được nỗi đau (pain points) của khách hàng và kiên trì hỗ trợ khách cho đến khi vấn đề được giải quyết triệt để.
* Tính chủ động và tinh thần trách nhiệm cao: Tự giác theo dõi sát sao tiến độ công việc, chủ động tìm kiếm giải pháp tối ưu doanh số thay vì chỉ đợi giao việc hay làm hết giờ hành chính.
* Khả năng thích ứng nhanh và chịu áp lực tốt: Môi trường bán hàng đa kênh biến động không ngừng theo các chiến dịch sale lớn (1/1, 2/2, Black Friday...). Ứng viên cần có tinh thần thép, sức bền tốt và khả năng duy trì hiệu suất làm việc cao dưới áp lực lớn về mặt thời gian và doanh số.
* Trung thực và bảo mật thông tin: Tuyệt đối trung thực trong việc quản lý doanh thu, tiền bạc, hàng hóa và bảo mật toàn bộ dữ liệu thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và công ty.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn theo năng lực:
* Lương cơ bản cạnh tranh: 8.000.000đ – 12.000.000đ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phụ cấp: Ăn trưa, gửi xe, phụ cấp trang thiết bị làm việc (điện thoại, sim hotline...).
* Thưởng doanh số (Commission) hấp dẫn: Hưởng % hoa hồng trực tiếp trên doanh số cá nhân đạt được từ tất cả các kênh phụ trách + Thưởng vượt KPI đội nhóm. Tổng thu nhập trung bình dao động từ 15.000.000đ – 25.000.000đ/tháng (hoặc cao hơn tùy năng lực chốt đơn).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc theo Luật Lao động hiện hành.
* Lương tháng 13 + Thưởng hiệu quả công việc cuối năm (thưởng Tết) dựa trên kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
* Chính sách mua sản phẩm của công ty với mức chiết khấu ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên nội bộ (lên tới 30 - 50%).
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year End Party, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng tổng công ty.
* Cơ hội đào tạo và phát triển vượt bậc:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng Bán hàng đa kênh (Omnichannel), Social Selling, kỹ năng tư vấn tâm lý khách hàng do các chuyên gia hàng đầu trực tiếp giảng dạy.
* Được đào tạo bài bản về tư duy vận hành hệ thống ERP, CRM, các công cụ Marketing Automation hiện đại bậc nhất thị trường.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Sau 06 - 12 tháng làm việc hiệu quả, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí: Trưởng nhóm Bán hàng Đa kênh (Omnichannel Sales Leader), Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (CRM Leader), hoặc luân chuyển sang bộ phận Vận hành Thương mại Điện tử (E-commerce Operations), Trade Marketing tùy theo định hướng phát triển của bản thân.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và áp dụng công nghệ vào quy trình làm việc.
* Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện ích (khu vực pantry trà, cafe, đồ ăn nhẹ miễn phí).

---

Tags:

`Omnichannel Sales` `Bán Hàng Đa Kênh` `Social Selling` `Tư Vấn Khách Hàng` `E-commerce Specialist` `Telesales` `Customer Experience` `Chăm Sóc Khách Hàng` `O2O`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng omnichannel, việc làm bán hàng đa kênh, nhân viên tư vấn bán hàng online, chuyên viên bán hàng social commerce, nhân viên vận hành thương mại điện tử, tuyển dụng bán hàng online tphcm, tuyển dụng nhân viên tư vấn chat page, nhân viên chăm sóc khách hàng crm, tuyển dụng việc làm thương mại điện tử hà nội, chuyên viên bán hàng o2o.

Share