Mô tả công việc: Nhân viên bán hàng kèm dịch vụ lắp đặt

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Bán hàng kiêm Kỹ thuật viên Lắp đặt xuất sắc để gia nhập đội ngũ năng động của chúng tôi. Đây là một vị trí lai (hybrid) độc đáo, đòi hỏi sự kết hợp hoàn hảo giữa nghệ thuật thuyết phục, tư vấn bán hàng đỉnh cao và kỹ năng kỹ thuật, lắp đặt thực tế tại nhà. Bạn không chỉ đơn thuần là người trao đổi hàng hóa lấy tiền, mà là đại sứ thương hiệu toàn diện – người đồng hành cùng khách hàng từ giây phút đầu tiên họ tìm hiểu sản phẩm tại showroom/trực tuyến cho đến khi sản phẩm được lắp đặt hoàn thiện, vận hành trơn tru và an toàn ngay tại không gian sống của họ.

Trong vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách cung cấp giải pháp toàn diện: Tư vấn đúng nhu cầu -> Chốt đơn hàng thành công -> Khảo sát thực tế -> Vận chuyển và trực tiếp lắp đặt chuyên nghiệp -> Hướng dẫn vận hành chi tiết -> Chăm sóc sau bán hàng. Sự hiện diện và tay nghề của bạn chính là bảo chứng cho uy tín, chất lượng dịch vụ vượt trội mà công ty cam kết mang lại cho khách hàng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn, Giới thiệu sản phẩm và Chốt doanh số bán hàng (Chiếm 40% thời lượng)

* Chủ động đón tiếp, tiếp cận khách hàng tại showroom hoặc tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing/Online chuyển giao.
* Lắng nghe, khai thác nhu cầu thực tế của khách hàng (về không gian, ngân sách, công năng sử dụng) đối với các dòng sản phẩm thiết bị điện máy, điện tử, gia dụng thông minh, thiết bị lọc nước, thiết bị nhà bếp, hoặc hệ thống nhà thông minh (Smart Home).
* Giới thiệu, tư vấn chuyên sâu về tính năng, thông số kỹ thuật, ưu điểm vượt trội và các giải pháp tích hợp của sản phẩm để thuyết phục khách hàng.
* Thực hiện các buổi demo, vận hành thử sản phẩm trực tiếp tại showroom để khách hàng trải nghiệm thực tế công năng.
* Đàm phán về giá cả, các chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành, dịch vụ vận chuyển và lắp đặt đi kèm để chốt đơn hàng nhanh chóng.
* Phối hợp với bộ phận kho và kế toán để lên đơn hàng, lập hóa đơn, làm thủ tục thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, trả góp) cho khách hàng một cách chính xác.

2. Khảo sát thực địa và Lập phương án lắp đặt kỹ thuật (Chiếm 15% thời lượng)

* Đối với các đơn hàng phức tạp hoặc hệ thống lớn (máy lọc nước tổng, dàn âm thanh, hệ thống camera, thiết bị nhà bếp âm tủ, điều hòa...), trực tiếp đến nhà hoặc công trình của khách hàng để thực hiện khảo sát hiện trạng.
* Đo đạc kích thước vị trí lắp đặt, kiểm tra nguồn điện, nguồn nước, đường ống thoát nước, độ chịu lực của tường/trần và các yếu tố kỹ thuật liên quan.
* Tư vấn cho khách hàng vị trí lắp đặt tối ưu nhất, vừa đảm bảo tính thẩm mỹ cho không gian sống, vừa đảm bảo hiệu suất hoạt động tốt nhất và an toàn tuyệt đối cho thiết bị.
* Lập bản vẽ phác thảo nhanh hoặc phương án thi công, dự toán chi tiết các vật tư phụ phát sinh ngoài danh mục tiêu chuẩn (dây điện, ống đồng, co cút, giá đỡ...) và thống nhất chi phí rõ ràng với khách hàng trước khi tiến hành.

3. Vận chuyển, Giao hàng và Lắp đặt hoàn thiện tại nhà khách hàng (Chiếm 30% thời lượng)

* Kiểm tra tình trạng hàng hóa nguyên đai nguyên kiện, chuẩn bị đầy đủ các phụ kiện đi kèm và bộ dụng cụ đồ nghề kỹ thuật (khoan, tua vít, kìm, thang dây, máy đo điện áp...) trước khi đi giao hàng.
* Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa an toàn trong quá trình vận chuyển từ kho đến địa điểm của khách hàng, tránh va đập, trầy xước.
* Trực tiếp thực hiện các thao tác kỹ thuật lắp đặt sản phẩm theo đúng quy chuẩn, quy trình công nghệ của nhà sản xuất:
* Khoan đục, định vị cố định thiết bị lên tường, trần, tủ bếp một cách chắc chắn và thẩm mỹ.
* Kết nối hệ thống điện (đấu nối dây dẫn, lắp aptomat, đi ghen điện) và hệ thống cấp thoát nước (đối với máy lọc nước, máy rửa bát, máy giặt...) đảm bảo không rò rỉ, chập cháy.
* Cài đặt cấu hình, kết nối mạng Wifi, cấu hình ứng dụng trên điện thoại thông minh để điều khiển thiết bị (đối với dòng sản phẩm công nghệ, Smart Home).
* Vận hành thử nghiệm thiết bị sau khi lắp đặt xong: Kiểm tra các chế độ hoạt động, kiểm tra dòng điện tải, áp lực nước, độ ồn, độ rung lắc... để đảm bảo thiết bị hoạt động hoàn hảo và an toàn 100%.
* Dọn dẹp vệ sinh sạch sẽ khu vực thi công lắp đặt, trả lại không gian ngăn nắp cho khách hàng trước khi ra về.

4. Hướng dẫn sử dụng, Nghiệm thu và Chăm sóc sau bán hàng (Chiếm 15% thời lượng)

* Trực tiếp hướng dẫn chi tiết cho khách hàng (và các thành viên trong gia đình) cách sử dụng sản phẩm: Các nút bấm chức năng, cách vận hành tối ưu, các lưu ý an toàn và cách tự xử lý một số lỗi cơ bản thường gặp.
* Chia sẻ các mẹo nhỏ để bảo quản, vệ sinh sản phẩm định kỳ giúp kéo dài tuổi thọ cho thiết bị.
* Cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bảo hành, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật của hãng và quy trình tiếp nhận bảo hành của công ty.
* Tiến hành bàn giao phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, hóa đơn tài chính và ký biên bản nghiệm thu, bàn giao thiết bị hoạt động tốt với khách hàng.
* Chủ động liên hệ lại với khách hàng sau 3 - 5 ngày lắp đặt để hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc phát sinh và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Thực hiện các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hoặc kiểm tra khắc phục sự cố nhanh tại nhà khi có yêu cầu từ phòng bảo hành hoặc phản ánh của khách hàng do mình phụ trách.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line):

* Báo cáo trực tiếp cho: Cửa hàng trưởng (Store Manager) hoặc Trưởng Bộ phận Kỹ thuật & Dịch vụ khách hàng (Technical & Service Supervisor) tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức cụ thể của chi nhánh.
* Báo cáo gián tiếp/phối hợp: Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Kế toán (đối chiếu công nợ, doanh thu đơn hàng), Bộ phận Kho vận (xuất nhập hàng hóa, vật tư phụ), và Bộ phận Chăm sóc khách hàng/Call Center (tiếp nhận thông tin bảo hành, lịch hẹn lắp đặt).

2. Nội dung báo cáo định kỳ:

* Báo cáo ngày: Cập nhật doanh số bán hàng cá nhân, số lượng đơn hàng đã chốt, danh sách các đơn hàng đã lắp đặt hoàn thiện, chi phí vật tư phát sinh ngoài, số tiền đã thu từ khách hàng về quỹ của công ty.
* Báo cáo tuần/tháng: Tổng hợp kết quả đạt được so với chỉ tiêu doanh số bán hàng (KPI Sales) và chỉ tiêu chất lượng lắp đặt (KPI Technical), báo cáo tình trạng sử dụng và hao mòn của các công cụ dụng cụ được cấp phát, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả tư vấn hoặc cải tiến quy trình lắp đặt tại nhà.
* Báo cáo đột xuất: Báo cáo ngay lập tức lên Cấp quản lý khi xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng trong quá trình lắp đặt, tai nạn lao động, hư hỏng sản phẩm có giá trị lớn hoặc khi có khiếu nại gay gắt từ phía khách hàng tại thực địa để nhận chỉ đạo giải quyết.

3. Hướng dẫn & Đào tạo được nhận:

* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản, chuyên sâu về dải sản phẩm của công ty, bao gồm tính năng, công nghệ cốt lõi, ưu nhược điểm so với đối thủ cạnh tranh để phục vụ tư vấn bán hàng.
* Được huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý từ chối và nghệ thuật chốt sales đỉnh cao.
* Được đào tạo thực hành kỹ thuật lắp đặt thực tế bởi các chuyên gia kỹ thuật lão luyện hoặc đại diện kỹ thuật của hãng sản xuất, cấp chứng chỉ lắp đặt đạt chuẩn.
* Được hướng dẫn và cập nhật liên tục các quy trình an toàn lao động, quy tắc ứng xử (Code of Conduct) khi làm việc tại nhà khách hàng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành kỹ thuật như: Điện, Điện tử, Điện lạnh, Cơ khí, Công nghệ thông tin, Tự động hóa hoặc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế nhưng có đam mê lớn và năng khiếu thiên bẩm về kỹ thuật, đồ công nghệ.
* Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên bán hàng cửa hàng điện máy, Nhân viên kỹ thuật lắp đặt điện nước/điện lạnh, Nhân viên giao lắp thiết bị gia dụng, Nhân viên tư vấn giải pháp Smart Home hoặc các vị trí tương đương có tính chất công việc kết hợp giữa tư vấn và thao tác thực tế.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng tư vấn và bán hàng xuất sắc: Khả năng giao tiếp trôi chảy, tự tin, không nói ngọng, nói lắp; có khả năng lắng nghe chủ động để nắm bắt nhanh tâm lý và nhu cầu ẩn sâu của khách hàng; kỹ năng thuyết phục và chốt đơn hàng hiệu quả.
* Kiến thức và kỹ năng kỹ thuật lắp đặt tốt:
* Biết đọc hiểu các bản vẽ kỹ thuật cơ bản, sơ đồ mạch điện, sơ đồ đường nước.
* Sử dụng thành thạo, khéo léo các dụng cụ cầm tay: Máy khoan bê tông, máy cắt, máy hàn nhiệt, đồng hồ vạn năng (VOM), tua vít...
* Có khả năng đi dây điện, đấu nối thiết bị điện an toàn, đi đường ống cấp thoát nước thẩm mỹ, không rò rỉ.
* Kỹ năng cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị mạng Wifi, kết nối Bluetooth, setup các ứng dụng điều khiển nhà thông minh trên hệ điều hành iOS/Android là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt: Có khả năng ứng biến, xử lý nhanh các tình huống phát sinh tại công trình (ví dụ: Tường yếu không khoan được, thiếu nguồn nước chờ, khách hàng thay đổi ý định vị trí lắp đặt vào phút chót...).
* Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả: Biết tự lên lịch trình di chuyển tối ưu giữa các điểm khách hàng để đảm bảo đúng giờ hẹn, tối đa hóa số ca lắp đặt trong ngày.
* Có bằng lái xe máy (bắt buộc) và có phương tiện di chuyển cá nhân. Ưu tiên ứng viên có bằng lái xe ô tô hạng B2 trở lên để có thể trực tiếp lái xe tải nhỏ giao hàng của công ty khi cần thiết.

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực, thật thà và có trách nhiệm cao: Đây là phẩm chất tiên quyết vì bạn là người trực tiếp làm việc trong không gian riêng tư của nhà khách hàng, tiếp xúc với tài sản của họ và trực tiếp thu tiền đơn hàng.
* Tận tâm, hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn giữ thái độ niềm nở, lễ phép, tôn trọng khách hàng trong mọi hoàn cảnh; luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu; sẵn sàng hỗ trợ khách hàng ngoài giờ hành chính khi có trường hợp khẩn cấp.
* Tỉ mỉ, cẩn thận và có óc thẩm mỹ: Thực hiện các thao tác lắp đặt một cách chuẩn xác từng milimet, đi dây ghen vuông vức, lau dọn sạch bụi bẩn sau khi khoan, đảm bảo sản phẩm sau lắp đặt trông gọn gàng, đẹp mắt nhất.
* Sức khỏe tốt, dẻo dai: Có khả năng làm việc dưới áp lực công việc cao, không ngại di chuyển liên tục ngoài đường dưới thời tiết nắng mưa, có khả năng bốc xếp, mang vác thiết bị có trọng lượng từ 15kg - 30kg (như máy lọc nước, tivi lớn, bếp từ...) lên các tầng lầu bằng cầu thang bộ khi cần thiết.
* Tinh thần tự học hỏi và cầu tiến: Chủ động tìm hiểu các công nghệ mới, sản phẩm mới của công ty và nâng cao tay nghề kỹ thuật mỗi ngày; không ngại nhận các nhiệm vụ khó khăn thử thách.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn: Thu nhập trung bình từ 12.000.000 VNĐ – 25.000.000 VNĐ/tháng trở lên, bao gồm:
* Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực và kinh nghiệm).
* Phần trăm hoa hồng (Commission) hấp dẫn trên mỗi sản phẩm bán được tại cửa hàng hoặc trực tuyến.
* Phí dịch vụ lắp đặt (Installation Fee) cho mỗi ca lắp đặt hoàn thiện thành công tại nhà khách hàng.
* Thưởng vượt chỉ tiêu doanh số (KPI Sales) tháng/quý/năm cực kỳ kích thích.
* Phụ cấp đầy đủ, thực tế:
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại di động phục vụ công việc hàng tháng.
* Hỗ trợ chi phí khấu hao phương tiện cá nhân (nếu dùng xe cá nhân để đi lắp đặt) hoặc được cấp xe máy chuyên dụng, xe tải giao hàng của công ty.
* Hỗ trợ toàn bộ chi phí vật tư phụ phát sinh và tiền gửi xe tại các tòa nhà/chung cư khi đi lắp đặt.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Gói bảo hiểm tai nạn 24/7 toàn diện ngay từ ngày đầu nhận việc để đảm bảo an tâm tuyệt đối khi đi hiện trường lắp đặt.
* Thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán), quà sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau...
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại định kỳ, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng toàn thể công ty.
* Công cụ làm việc hiện đại:
* Được cấp phát đồng phục chuyên nghiệp (Áo thun showroom, đồng phục kỹ thuật bảo hộ lao động).
* Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ đồ nghề kỹ thuật cầm tay cao cấp, chính hãng (máy khoan pin, kìm búa, bút thử điện, đồng hồ đo...) đảm bảo an toàn và thuận tiện nhất khi thao tác thi công.
* Được cấp điện thoại cấu hình mạnh hoặc máy tính bảng phục vụ công việc tra cứu kỹ thuật và báo cáo đơn hàng trên phần mềm ERP/CRM của công ty.
* Cơ hội thăng tiến và Phát triển bản thân rõ ràng:
* Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự chủ động và sáng tạo cá nhân.
* Được công ty tài trợ 100% học phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm chuyên sâu và chứng chỉ kỹ thuật quốc tế của các hãng công nghệ lớn.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, rộng mở dựa trên kết quả công việc thực tế, không dựa vào thâm niên:
* *Sau 1 - 2 năm:* Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật giao lắp, Cửa hàng phó/Cửa hàng trưởng hoặc Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách hàng kỹ thuật.
* *Lộ trình dài hạn:* Quản lý Vùng (Area Manager) phụ trách chuỗi cửa hàng hoặc Giám đốc Dịch vụ Kỹ thuật & Chăm sóc Khách hàng toàn quốc.

---

Tags:
`Tuyển dụng nhân viên bán hàng kiêm lắp đặt` `Bán hàng điện máy` `Kỹ thuật viên lắp đặt gia dụng` `Nhân viên kỹ thuật Smart Home` `Tuyển dụng kỹ thuật viên điện nước` `Nhân viên giao lắp điện tử` `Nhân viên tư vấn kỹ thuật` `Sales kiêm kỹ thuật viên`

---

Từ khoá tìm kiếm:
* Nhân viên bán hàng kiêm kỹ thuật lắp đặt
* Tuyển dụng nhân viên giao lắp điện máy
* Nhân viên tư vấn bán hàng thiết bị gia dụng
* Kỹ thuật viên lắp đặt máy lọc nước
* Nhân viên lắp đặt camera và thiết bị thông minh
* Tuyển dụng kỹ thuật viên điện nước đi làm ngay
* Nhân viên bán hàng kỹ thuật lương cao
* Kỹ thuật viên lắp đặt thiết bị nhà bếp
* Tuyển dụng nhân viên bán hàng trung cấp điện điện tử

Share