Mô tả công việc: Nhân viên Telesales / Bán hàng qua Điện thoại – Phân khúc Giải pháp & Dịch vụ Nhân sự (HR Solutions)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên Telesales / Bán hàng qua Điện thoại chuyên biệt trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và dịch vụ nhân sự (HR Solutions). Trong bối cảnh nền kinh tế số và sự cạnh tranh gay gắt về nguồn nhân lực, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc tối ưu hóa bộ máy quản trị. Vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là một người gọi điện bán hàng (telesales) truyền thống, mà bạn sẽ đóng vai trò như một "Cố vấn Giải pháp Nhân sự" (HR Solutions Consultant). Nhiệm vụ của bạn là kết nối, lắng nghe và khai thác những "nỗi đau" (pain points) trong công tác quản lý nhân sự của khách hàng doanh nghiệp (B2B) – từ việc tuyển dụng khó khăn, tỷ lệ biến động nhân sự cao, quy trình tính lương thủ công phức tạp cho đến việc quản lý hiệu suất kém. Từ đó, bạn sẽ khéo léo giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ sử dụng các giải pháp đột phá của chúng tôi (bao gồm: Phần mềm quản lý nhân sự HRM, Dịch vụ tuyển dụng nhân sự trung - cao cấp, Giải pháp thuê ngoài nhân sự Payroll/Outsourcing, hay các Chương trình đào tạo và phát triển nhân lực). Đây là vị trí cốt lõi giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, gia tăng doanh số và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường giải pháp nhân sự tại Việt Nam.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tìm kiếm, tiếp cận và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng (Lead Generation & Cold Calling)
- Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng (Leads) từ bộ phận Marketing, hệ thống CRM hoặc tự chủ động tìm kiếm, khai thác thông tin qua các kênh mạng xã hội chuyên nghiệp (LinkedIn, Facebook, các diễn đàn nhân sự, cộng đồng doanh nghiệp).
- Thực hiện từ 60 đến 80 cuộc gọi mỗi ngày (Cold Calls & Warm Calls) đến các đối tượng mục tiêu là Giám đốc nhân sự (CHRO), Trưởng phòng nhân sự (HR Manager), Trưởng bộ phận tuyển dụng, hoặc các Giám đốc điều hành (CEO/Owner) của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
- Thiết lập mối quan hệ ban đầu thân thiện, chuyên nghiệp, vượt qua "bốt gác" của lễ tân để tiếp cận trực tiếp người có quyền ra quyết định mua hàng.

2. Tư vấn giải pháp và thuyết phục khách hàng (Consultative Selling)
- Áp dụng phương pháp bán hàng đường thẳng hoặc bán hàng tư vấn (Consultative Selling) để khai thác sâu về thực trạng quản trị nhân sự tại doanh nghiệp của khách hàng.
- Lắng nghe và xác định rõ các vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp đang gặp phải (ví dụ: mất quá nhiều thời gian duyệt bảng lương, thất thoát dữ liệu ứng viên, khó tuyển dụng các vị trí kỹ thuật khó, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong thời gian thử việc cao).
- Phân tích và trình bày các giải pháp nhân sự của công ty một cách thuyết phục, làm nổi bật giá trị thặng dư và lợi ích vượt trội (ROI) mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ/phần mềm của chúng tôi.
- Giải quyết các thắc mắc, phản biện và xử lý từ chối (Objection Handling) từ phía khách hàng một cách khéo léo, biến lời từ chối thành cơ hội chia sẻ thêm giá trị.

3. Chốt hợp đồng và phối hợp chuyển giao (Closing & Sales Coordination)
- Đàm phán trực tiếp qua điện thoại/Zalo/Email về các gói dịch vụ, chính sách giá, chương trình ưu đãi và thời hạn hợp đồng.
- Phối hợp với bộ phận Pháp lý và Kế toán để soạn thảo, gửi báo giá, dự thảo hợp đồng thương mại cho khách hàng.
- Theo dõi tiến độ ký kết hợp đồng, thúc đẩy quá trình thanh toán và nghiệm thu giai đoạn đầu.
- Chuyển giao thông tin khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Success) hoặc bộ phận Triển khai dự án để đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ đồng nhất và chất lượng cao.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán và phát triển doanh thu (Account Management & Upselling)
- Duy trì mối quan hệ định kỳ với các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ nhằm đánh giá mức độ hài lòng.
- Khai thác nhu cầu phát sinh để tư vấn bán thêm (Upsell) các tính năng nâng cao, các gói dịch vụ tuyển dụng dài hạn hoặc bán chéo (Cross-sell) các giải pháp đào tạo nhân sự khác.
- Thúc đẩy việc tái ký hợp đồng khi gần hết hạn, tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - LTV).
- Xin lời giới thiệu (Referrals) từ những khách hàng cũ hài lòng để mở rộng tệp khách hàng mới chất lượng mà không tốn chi phí marketing.

5. Quản lý dữ liệu và báo cáo kết quả công việc (CRM & Reporting)
- Cập nhật liên tục, chính xác trạng thái của từng khách hàng lên hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, HubSpot hoặc Getfly.
- Đảm bảo dữ liệu về lịch sử cuộc gọi, email trao đổi, phản hồi của khách hàng luôn được ghi nhận rõ ràng để phục vụ cho công tác phân tích dữ liệu bán hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng) về các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) bao gồm: Số lượng cuộc gọi thực hiện, số lượng cuộc gọi kết nối thành công, số lượng cơ hội kinh doanh được tạo ra (Opportunities), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và doanh thu thực tế đạt được.

6. Nghiên cứu thị trường và đóng góp cải tiến sản phẩm (Market Intelligence)
- Cập nhật liên tục các xu hướng nhân sự mới nhất (xu hướng làm việc hybrid, trí tuệ nhân tạo trong tuyển dụng, chính sách bảo hiểm xã hội mới, biến động lương thưởng trên thị trường).
- Theo dõi sát sao các chương trình khuyến mãi, tính năng sản phẩm mới và chiến lược tiếp cận của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành dịch vụ nhân sự.
- Thu thập phản hồi thực tế từ thị trường để đóng góp ý kiến với bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team) và bộ phận Marketing nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa thông điệp truyền thông.

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Quan hệ báo cáo trực tiếp:
- Vị trí này sẽ báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Telesales (Telesales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh Giải pháp Nhân sự (HR Solutions Sales Manager).
- Báo cáo gián tiếp hoặc phối hợp cung cấp số liệu cho Giám đốc Kinh doanh toàn quốc (National Sales Director) khi có yêu cầu đột xuất hoặc trong các chiến dịch kinh doanh trọng điểm.

2. Hướng dẫn và Đào tạo hỗ trợ:
- Khi mới nhận việc, nhân viên sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập bài bản (Onboarding Training) kéo dài từ 2 đến 4 tuần bao gồm: Kiến thức chuyên sâu về ngành nhân sự (luật lao động cơ bản, quy trình tuyển dụng, cơ cấu tiền lương C&B), tính năng chi tiết của sản phẩm/dịch vụ của công ty, quy trình sử dụng phần mềm CRM nội bộ.
- Được hướng dẫn trực tiếp (Shadowing & Coaching) bởi các Trưởng nhóm hoặc "Best Seller" giàu kinh nghiệm thông qua việc nghe lại các file ghi âm cuộc gọi mẫu, thực hành kịch bản gọi điện thử nghiệm (Role-play) trước khi trực tiếp tiếp cận khách hàng thật.
- Tham gia các buổi đào tạo kỹ năng mềm định kỳ hàng tuần/hàng tháng về: Kỹ thuật đặt câu hỏi SPIN, nghệ thuật đàm phán thương lượng thương mại, quản lý cảm xúc và giải tỏa áp lực công việc.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành về Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, Marketing, Luật kinh tế, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
- Có tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Telesales, Telemarketing, Inside Sales hoặc Nhân viên tư vấn khách hàng qua điện thoại.
- Ưu tiên đặc biệt đối với những ứng viên đã từng có kinh nghiệm bán hàng trong mô hình B2B, bán các sản phẩm phần mềm công nghệ (SaaS), dịch vụ tuyển dụng nhân sự (Headhunting), dịch vụ bảo hiểm, tài chính, giáo dục hoặc các giải pháp doanh nghiệp có giá trị cao.
- Chấp nhận đào tạo từ đầu đối với những ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có đam mê cháy bỏng với nghề bán hàng, có tố chất giao tiếp tốt và có tinh thần cầu tiến cao.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc qua điện thoại: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng khẩu ngữ địa phương quá nặng. Có khả năng điều chỉnh âm lượng, tốc độ và ngữ điệu nói phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Biết cách lắng nghe sâu để thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng, không ngắt lời khách hàng và biết cách đặt các câu hỏi khơi gợi thông minh.
- Kỹ năng xử lý từ chối và thuyết phục (Objection Handling & Persuasion): Nhạy bén trong việc nhận diện nỗi lo ngại của khách hàng (về chi phí, thời gian triển khai, hiệu quả thực tế) và đưa ra các lập luận logic, bằng chứng cụ thể (Case Studies) để thuyết phục họ một cách tự nhiên.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Biết cách phân loại danh sách khách hàng theo mức độ tiềm năng (Hot, Warm, Cold), sắp xếp lịch trình gọi lại (Follow-up) khoa học để không bỏ sót bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint), có khả năng học hỏi và sử dụng nhanh chóng các phần mềm quản lý CRM, các công cụ gọi điện tổng đài ảo (IP Phone/Call Center).

Phẩm chất cá nhân:
- Tinh thần kiên trì và bền bỉ (Resilience): Nghề telesales đòi hỏi bạn phải đối mặt với hàng chục lời từ chối mỗi ngày. Khả năng giữ vững tinh thần lạc quan, không nản lòng và luôn duy trì năng lượng tích cực cho cuộc gọi tiếp theo là yếu tố quyết định sự thành công.
- Khát vọng đạt mục tiêu và định hướng kết quả (Target-driven): Luôn nỗ lực hết mình để vượt qua các chỉ số KPI được giao (về số cuộc gọi, số cuộc hẹn thành công, doanh số tháng). Động lực kiếm tiền mạnh mẽ dựa trên năng lực thực tế.
- Tính chính trực và đạo đức nghề nghiệp: Cam kết cung cấp thông tin trung thực về tính năng sản phẩm và chi phí dịch vụ cho khách hàng, bảo mật tuyệt đối thông tin dữ liệu của khách hàng doanh nghiệp và thông tin nội bộ của công ty.
- Khả năng làm việc độc lập dưới áp lực cao đồng thời có tinh thần đồng đội (Teamwork) tốt, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kịch bản bán hàng hay với đồng nghiệp để cùng nhau hoàn thành mục tiêu chung của phòng ban.

Quyền lợi:

1. Thu nhập hấp dẫn & không giới hạn:
- Mức lương cứng cạnh tranh dao động từ 7.000.000 VNĐ đến 12.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
- Phụ cấp cố định hàng tháng: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe chuyên dụng), chi phí điện thoại tổng đài được công ty chi trả 100%.
- Thưởng doanh số (Commission) lũy tiến cực kỳ hấp dẫn theo phần trăm doanh thu thực tế mang về (từ 5% đến 15% trị giá hợp đồng), không áp trần thu nhập. Thu nhập trung bình của nhân viên đạt KPI từ 15.000.000 VNĐ - 30.000.000 VNĐ/tháng, nhân viên xuất sắc có thể đạt trên 50.000.000 VNĐ/tháng.
- Thưởng nóng bằng tiền mặt hoặc quà tặng giá trị (vàng, đồ công nghệ, chuyến du lịch) cho cá nhân đạt danh hiệu "Chiến binh Sales xuất sắc nhất tuần/tháng/quý".

2. Chế độ phúc lợi toàn diện:
- Được ký Hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc, đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
- Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế) sau 1 năm gắn bó.
- Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà nước.
- Quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, đau ốm, thai sản đầy đủ từ Công đoàn công ty.

3. Môi trường làm việc và Phát triển sự nghiệp:
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và bình đẳng. Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, có khu vực nghỉ ngơi, trà, cafe miễn phí cho nhân viên.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng, minh bạch dựa trên hiệu suất công việc thực tế, không dựa vào thâm niên. Lộ trình phát triển sự nghiệp chi tiết:
* Từ 6 tháng - 1 năm: Nhân viên Telesales chính thức -> Nhân viên Telesales cấp cao (Senior Telesales).
* Từ 1 năm - 2 năm: Trưởng nhóm Telesales (Telesales Team Leader).
* Từ 2 năm - 3 năm trở lên: Trưởng phòng Kinh doanh giải pháp nhân sự (Sales Manager) hoặc chuyển hướng sang làm Chuyên viên Quản lý khách hàng trọng điểm (Key Account Manager - KAM) làm việc trực tiếp tại hiện trường.
- Thường xuyên được cử đi tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên sâu do các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Sales B2B và HR Solutions trực tiếp giảng dạy, chi phí do công ty tài trợ hoàn toàn.
- Tham gia các hoạt động ngoại khóa, Team building hàng quý và chuyến du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng toàn thể công ty.

Tags:
#TelesalesB2B #HRSolutionsSales #TuyendungNhanSu #BanHangQuaDienthoai #InsideSales #TuVanGiaiPhapNhanSu #AccountExecutive #B2BSales #CustomerAcquisition #HRTechSales

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên telesales giải pháp nhân sự, tuyển dụng bán hàng qua điện thoại dịch vụ nhân sự, tuyển telesales phần mềm HRM, việc làm inside sales nhân sự B2B, tuyển dụng nhân viên tư vấn dịch vụ tuyển dụng headhunter, việc làm telesales lương cao, tuyển dụng telesales không yêu cầu kinh nghiệm, tuyển dụng nhân viên kinh doanh dịch vụ nhân sự, tuyển dụng chuyên viên tư vấn giải pháp quản trị nhân sự qua điện thoại, việc làm telesales trung cấp trở lên tại Hà Nội TPHCM.

Share