MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN ƯU ĐÃI (LĨNH VỰC BÁN HÀNG)

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Tư vấn Ưu đãi. Đây không đơn thuần là một vị trí bán hàng truyền thống, mà là cầu nối chiến lược giữa giá trị sản phẩm của doanh nghiệp và lợi ích thực tế của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng ngày càng thông thái và có nhiều sự lựa chọn. Do đó, vai trò của bạn là sử dụng sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ kết hợp với các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giải pháp tài chính linh hoạt để thuyết phục và mang lại giá trị tối ưu nhất cho khách hàng.

Là một "chuyên gia bán hàng", bạn sẽ chịu trách nhiệm cá nhân hóa các gói giải pháp mua sắm, áp dụng các chính sách chiết khấu, voucher, chương trình khách hàng thân thiết (loyalty programs) hoặc các gói combo đặc quyền nhằm kích thích nhu cầu mua sắm, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV). Bạn sẽ là người đại diện cho hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm của công ty, đồng thời đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Nghiên cứu, tiếp nhận và làm chủ thông tin ưu đãi

* Cập nhật kiến thức liên tục: Chủ động nghiên cứu, tiếp nhận và nắm vững toàn bộ thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của công ty, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi, giảm giá, quà tặng đi kèm, và các gói combo đang áp dụng trong từng giai đoạn.
* Phân tích chính sách đối thủ: Theo dõi, cập nhật và phân tích các chương trình ưu đãi của đối thủ cạnh tranh trên thị trường để chủ động đề xuất hoặc điều chỉnh cách thức tư vấn, giúp sản phẩm của công ty luôn giữ vững lợi thế cạnh tranh.
* Hiểu sâu về cơ chế áp dụng: Nắm rõ các điều kiện đi kèm của từng chương trình ưu đãi (hạn dùng, đối tượng áp dụng, điều khoản loại trừ) để tư vấn chính xác, tránh gây hiểu lầm hoặc khiếu nại từ phía khách hàng.

2. Tiếp cận, khai thác nhu cầu và tư vấn khách hàng

* Thiết lập liên hệ: Chủ động tiếp cận nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng được cung cấp từ bộ phận Marketing hoặc tự khai thác qua các kênh online/offline.
* Khai thác thông tin và lắng nghe: Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi thông minh để tìm hiểu nhu cầu thực tế, khả năng tài chính, sở thích và những băn khoăn, rào cản mua hàng của khách hàng.
* Tư vấn giải pháp tối ưu: Đóng vai trò là một chuyên gia hoạch định tiêu dùng, phân tích và "may đo" các phương án mua sắm phù hợp nhất. Giải thích rõ ràng cho khách hàng thấy họ sẽ tiết kiệm được bao nhiêu tiền, nhận được thêm những giá trị/quà tặng gì khi áp dụng các chương trình ưu đãi đặc quyền trong thời điểm hiện tại.
* Tạo sự khan hiếm và thúc đẩy quyết định: Khéo léo truyền tải thông điệp về tính giới hạn của chương trình ưu đãi (giới hạn số lượng, giới hạn thời gian) để kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng, giảm thiểu tỷ lệ phân vân hoặc hủy đơn.

3. Đàm phán, thuyết phục và chốt giao dịch

* Xử lý từ chối chuyên nghiệp: Tiếp nhận và giải quyết các lời từ chối, thắc mắc của khách hàng về giá cả, chất lượng sản phẩm hoặc tính minh bạch của chương trình khuyến mãi bằng thái độ điềm tĩnh, chuyên nghiệp và thuyết phục.
* Áp dụng linh hoạt các đặc quyền: Trong phạm vi quyền hạn được cấp, linh hoạt áp dụng thêm các ưu đãi phụ (miễn phí vận chuyển, tặng voucher cho lần mua sau, nâng cấp hạng thành viên) để chốt giao dịch đối với những khách hàng còn do dự.
* Hoàn tất thủ tục giao dịch: Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán, ký kết hợp đồng (nếu có), áp dụng mã giảm giá trên hệ thống một cách chính xác, nhanh chóng và bảo mật.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và duy trì mối quan hệ

* Hỗ trợ sau mua: Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình nhận hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ; giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh (nếu có) để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
* Kích hoạt chương trình Loyalty: Hướng dẫn khách hàng đăng ký thành viên, tích điểm và giới thiệu các đặc quyền của khách hàng VIP cho các lần mua sắm tiếp theo.
* Bán thêm và bán chéo (Up-selling & Cross-selling): Định kỳ liên hệ lại với khách hàng cũ để thăm hỏi, giới thiệu các chương trình ưu đãi mới dành riêng cho khách hàng thân thiết, từ đó thúc đẩy hành vi tái mua sắm hoặc giới thiệu khách hàng mới cho công ty.

5. Quản lý dữ liệu và phối hợp liên phòng ban

* Cập nhật hệ thống CRM: Ghi chép và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn, trạng thái giao dịch và phản hồi của khách hàng lên hệ thống quản lý (CRM, ERP) của công ty.
* Phối hợp nội bộ: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để phản hồi về hiệu quả của các chương trình ưu đãi; kết hợp với bộ phận Vận hành/Kho bãi để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời hạn và đúng theo thỏa thuận ưu đãi với khách hàng.
* Đóng góp ý tưởng: Tham gia đóng góp ý kiến, đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới dựa trên phản hồi thực tế và nhu cầu của thị trường nhằm tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

1. Tuyến báo cáo (Reporting Line)

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng (Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Báo cáo định kỳ:
* Báo cáo ngày: Cập nhật số lượng cuộc gọi/lượt tiếp cận, số lượng khách hàng quan tâm, số lượng đơn hàng chốt thành công và doanh số đạt được trong ngày.
* Báo cáo tuần/tháng: Phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ các chương trình ưu đãi, tổng hợp các phản hồi tích cực/tiêu cực của khách hàng về chính sách giá/khuyến mãi, đánh giá tiến độ hoàn thành chỉ tiêu KPI cá nhân và đề xuất giải pháp cải thiện cho giai đoạn tiếp theo.
* Báo cáo đột xuất: Thực hiện báo cáo ngay khi có các sự cố nghiêm trọng phát sinh liên quan đến hệ thống áp mã ưu đãi, khiếu nại lớn từ khách hàng hoặc các biến động bất thường từ đối thủ cạnh tranh.

2. Cơ chế Hướng dẫn & Đào tạo (Guidance & Mentoring)

* Đào tạo hội nhập (Onboarding): Được tham gia chương trình đào tạo bài bản trong 2 - 4 tuần đầu tiên về kiến thức sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, quy trình bán hàng, cách thức vận hành hệ thống CRM và các kỹ năng xử lý từ chối chuyên sâu.
* Sổ tay bán hàng (Sales Playbook): Được cung cấp bộ tài liệu hướng dẫn quy chuẩn, bao gồm kịch bản cuộc gọi (scripts), bộ câu hỏi khai thác nhu cầu, cẩm nang xử lý các tình huống từ chối thường gặp và quy trình áp dụng ưu đãi chuẩn.
* Hỗ trợ trực tiếp (Shadowing & Coaching): Được đồng hành và hướng dẫn trực tiếp bởi Trưởng nhóm hoặc các "chuyên gia bán hàng" giàu kinh nghiệm thông qua hình thức nghe chung cuộc gọi, chỉnh sửa kịch bản tư vấn trực tiếp và rút kinh nghiệm sau mỗi ca làm việc.
* Định hướng phát triển: Định kỳ hàng quý, Nhân viên sẽ được trao đổi trực tiếp với Quản lý để đánh giá hiệu suất công việc, xác định các điểm cần cải thiện và vạch ra lộ trình phát triển sự nghiệp cá nhân lên các vị trí Quản lý đội nhóm.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các ngành nghề liên quan đến Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Kinh tế, Khách sạn du lịch, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có thái độ tốt, ham học hỏi và đam mê lĩnh vực bán hàng.
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm trở lên làm việc ở các vị trí: Nhân viên bán hàng, Nhân viên tư vấn (Telesales/Telemarketing), Chăm sóc khách hàng, Tư vấn tài chính, Bảo hiểm, Bất động sản, hoặc các vị trí tương đương.
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một lợi thế lớn.

---

Kỹ năng chuyên môn:

1. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc

* Giọng nói dễ nghe, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp hoặc nói ngọng địa phương (đặc biệt quan trọng đối với hình thức tư vấn qua điện thoại).
* Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, biết cách thu hút sự chú ý và dẫn dắt câu chuyện một cách tự nhiên.
* Biết lắng nghe chủ động để thấu hiểu nhu cầu thực sự ẩn sau những lời chia sẻ của khách hàng.

2. Kỹ năng đàm phán và xử lý từ chối (Objection Handling)

* Khả năng giữ bình tĩnh và tư duy nhạy bén khi đối mặt với những lời từ chối hoặc chất vấn khó từ khách hàng.
* Biết cách xoay chuyển tình thế bằng cách tập trung vào giá trị nhận được và các đặc quyền ưu đãi thay vì chỉ tranh luận về giá cả sản phẩm.

3. Kỹ năng tính toán và phân tích tài chính cơ bản

* Có tư duy nhạy bén với các con số để nhanh chóng tính toán mức chiết khấu, số tiền tiết kiệm được, hoặc giá trị thặng dư của các gói combo ưu đãi nhằm trình bày cho khách hàng một cách trực quan, thuyết phục nhất.
* Khả năng giải thích rõ ràng các bài toán kinh tế cho khách hàng thấy được lợi ích dài hạn khi quyết định mua hàng ngay lập tức.

4. Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc

* Biết cách phân loại nhóm khách hàng (khách hàng nóng, ấm, lạnh) để phân bổ thời gian chăm sóc hợp lý.
* Kỹ năng đa nhiệm: Có thể vừa trò chuyện với khách hàng, vừa nhanh chóng tra cứu thông tin ưu đãi trên hệ thống và ghi chép thông tin vào CRM một cách mượt mà.

5. Kỹ năng công nghệ và tin học văn phòng

* Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint).
* Khả năng thích ứng nhanh với các công nghệ mới, mạng xã hội, các ứng dụng chat tư vấn (Zalo, Messenger, Viber) và các phần mềm quản lý nội bộ.

---

Phẩm chất cá nhân:

1. Hướng đến kết quả (Result-Oriented) và Khát vọng thành công

* Có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng, luôn nỗ lực vượt qua các chỉ tiêu doanh số (KPIs) được giao.
* Chủ động, kiên trì, không dễ dàng bỏ cuộc trước những lời từ chối của khách hàng.

2. Khách hàng là trọng tâm (Customer-Centric) và Đồng cảm

* Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu; tư vấn bằng sự chân thành, tử tế chứ không chỉ tìm mọi cách để bán được hàng.
* Có khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những lo lắng, băn khoăn của họ.

3. Tinh thần tự học hỏi và Thích ứng nhanh (Agility)

* Chủ động cập nhật các xu hướng thị trường, kiến thức sản phẩm mới và các phương pháp bán hàng hiện đại.
* Sẵn sàng đón nhận các thay đổi về chính sách kinh doanh, cơ cấu tổ chức hoặc quy trình công nghệ của công ty với thái độ tích cực.

4. Trung thực và Trách nhiệm (Integrity & Accountability)

* Tư vấn trung thực về sản phẩm và các điều khoản ưu đãi, tuyệt đối không hứa hẹn sai sự thật hoặc cung cấp thông tin sai lệch nhằm trục lợi cá nhân hay ép doanh số.
* Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các thông tin mình tư vấn và các cam kết đã đưa ra với khách hàng.

5. Khả năng chịu áp lực tốt (Resilience)

* Có tinh thần thép, khả năng tự giải tỏa căng thẳng (stress) và duy trì năng lượng tích cực suốt ngày làm việc, ngay cả khi phải đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc những ngày doanh số chưa đạt kỳ vọng.

---

Quyền lợi:

1. Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn (Uncapped Commission)

* Lương cơ bản: Từ [Điền mức lương, ví dụ: 7.000.000 - 10.000.000 VND]/tháng (cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
* Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, gửi xe, trang thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe chuyên dụng).
* Hoa hồng doanh số (Commission): Cơ chế hoa hồng lũy tiến cực kỳ hấp dẫn theo doanh thu mang về. Doanh số càng cao, tỷ lệ phần trăm hoa hồng càng lớn.
* Thưởng hiệu quả công việc: Thưởng nóng theo tuần/tháng dành cho các "chuyên gia bán hàng" xuất sắc nhất (Top Performer), thưởng vượt chỉ tiêu (Overachieving Bonus), thưởng chiến dịch kinh doanh đột xuất.
* Thu nhập trung bình kỳ vọng: Từ [Điền mức thu nhập, ví dụ: 12.000.000 - 25.000.000+ VND]/tháng.

2. Chế độ đãi ngộ và phúc lợi toàn diện

* Bảo hiểm đầy đủ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo thâm niên), khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Chế độ nghỉ phép: Nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ/tết theo quy định của Nhà nước, nghỉ chế độ hiếu hỷ, thai sản.
* Quà tặng & Hoạt động tập thể: Quà tặng sinh nhật, trung thu, lễ tết; tham gia các hoạt động Teambuilding gắn kết, Year End Party hoành tráng và các chuyến du lịch nghỉ dưỡng hàng năm do công ty tổ chức.

3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp và Thăng tiến rõ ràng

* Lộ trình thăng tiến minh bạch: Đánh giá hiệu suất công việc định kỳ mỗi 6 tháng một lần. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như Trưởng nhóm Tư vấn (Sales Team Leader), Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc chuyển ngang sang các bộ phận chuyên môn khác như Đào tạo (Trainer), Phát triển sản phẩm, Marketing.
* Chương trình đào tạo chuyên sâu: Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý, kỹ năng đàm phán chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước.

4. Môi trường làm việc lý tưởng

* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt của mỗi cá nhân.
* Văn hóa làm việc "Làm hết sức, chơi hết mình", đồng nghiệp thân thiện, ban lãnh đạo luôn lắng nghe, thấu hiểu và sẵn sàng hỗ trợ nhân viên.
* Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, trang bị đầy đủ tiện ích (khu vực nghỉ ngơi, quầy pantry trà, cà phê miễn phí).

---

Tags:

`Nhân viên tư vấn ưu đãi` `Chuyên viên bán hàng` `Tư vấn bán hàng` `Telesales` `Chăm sóc khách hàng` `Tuyển dụng bán hàng` `Sales Consultant` `Khuyến mãi và Ưu đãi` `Tìm việc làm bán hàng`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên tư vấn ưu đãi, tìm việc làm chuyên gia bán hàng, tuyển dụng telesales thu nhập cao, nhân viên tư vấn khuyến mãi, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, việc làm bán hàng không yêu cầu kinh nghiệm, tuyển dụng tư vấn chăm sóc khách hàng, việc làm kinh doanh tại [Tên thành phố], tuyển dụng sales consultant, việc làm bán hàng trung cấp trở lên.

Share