Mô tả công việc: Nhân viên kiểm tra phụ kiện đi kèm lĩnh vực bán hàng

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên kiểm tra phụ kiện đi kèm (Sales Accessories Quality Control & Fulfillment Specialist). Trong hệ sinh thái bán hàng hiện đại, trải nghiệm của khách hàng không chỉ dừng lại ở sản phẩm chính mà còn phụ thuộc rất lớn vào sự hoàn hảo, đầy đủ của các phụ kiện đi kèm. Vai trò của bạn vượt ra ngoài việc kiểm tra kỹ thuật đơn thuần; bạn chính là chốt chặn chất lượng cuối cùng, người đảm bảo mỗi sản phẩm trao đến tay khách hàng là một bộ giải pháp hoàn chỉnh, không tì vết. Bạn sẽ chịu trách nhiệm thẩm định, phân loại, thử nghiệm tính năng và đóng gói đồng bộ toàn bộ hệ thống phụ kiện (như cáp sạc, tai nghe, dây đeo, ốc vít, sách hướng dẫn, quà tặng kèm, bao bì bảo vệ) tương thích với sản phẩm chính trước khi xuất kho hoặc bàn giao cho bộ phận giao nhận. Sự tỉ mỉ, am hiểu sản phẩm và tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc của bạn sẽ trực tiếp giảm thiểu tỷ lệ đổi trả hàng, tối ưu hóa chi phí vận hành và xây dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng đối với thương hiệu của chúng tôi.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào (Inbound QC) cho phụ kiện:
- Tiếp nhận các lô hàng phụ kiện nhập khẩu hoặc từ các nhà cung ứng nội địa liên kết với doanh nghiệp.
- Tiến hành đối chiếu số lượng, chủng loại, mã vạch (Barcode/QR code) của phụ kiện dựa trên hóa đơn, phiếu giao hàng và đơn đặt hàng trên hệ thống quản lý ERP.
- Đánh giá cảm quan ngoại quan của phụ kiện: Phát hiện các lỗi trầy xước, móp méo, ố vàng, rỉ sét, đứt gãy hoặc sai lệch màu sắc so với tiêu chuẩn mẫu đã được phê duyệt.
- Sử dụng các thiết bị đo lường chuyên dụng cơ bản để kiểm tra thông số kỹ thuật (ví dụ: đo điện áp củ sạc, kiểm tra độ nhạy nút bấm tai nghe, đo chiều dài dây cáp, kiểm tra lực hút nam châm của các phụ kiện từ tính).
- Lập biên bản ghi nhận đối với các lô hàng phụ kiện không đạt chuẩn chất lượng, phân loại lỗi (lỗi hệ thống, lỗi do vận chuyển, lỗi thẩm mỹ) và báo cáo kịp thời cho bộ phận thu mua (Purchasing) để làm việc với nhà cung cấp.

2. Quản lý, chuẩn bị và đồng bộ phụ kiện theo đơn đặt hàng (Kitting & Order Fulfillment):
- Phân tích chi tiết các đơn hàng phát sinh từ bộ phận bán hàng (Sales) thông qua hệ thống CRM/ERP để xác định chính xác danh mục phụ kiện đi kèm bắt buộc cho từng dòng sản phẩm chính (ví dụ: điện thoại di động, laptop, thiết bị gia dụng thông minh, đồ điện tử cao cấp).
- Thực hiện công tác "Kitting" – gom cụm và sắp xếp đầy đủ các phụ kiện, quà tặng khuyến mãi, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng (bằng ngôn ngữ phù hợp với thị trường tiêu thụ) vào hộp sản phẩm chính theo đúng layout (bản vẽ sắp xếp) tiêu chuẩn của hãng.
- Đảm bảo tính đồng bộ tuyệt đối về phiên bản (phiên bản quốc tế đi kèm củ sạc chuẩn tương ứng, phiên bản nội địa đi kèm đầu chuyển đổi phù hợp).
- Dán tem nhãn niêm phong (seal), tem phụ tiếng Việt (nếu là hàng nhập khẩu) và tem bảo hành lên từng phụ kiện theo đúng quy định pháp lý và quy chuẩn của công ty.

3. Kiểm tra vận hành và tương thích (Compatibility Testing):
- Định kỳ hoặc ngẫu nhiên thực hiện các bài kiểm tra khả năng tương thích thực tế giữa phụ kiện đi kèm và sản phẩm chính (ví dụ: cắm sạc trực tiếp vào thiết bị để kiểm tra tốc độ nhận sạc nhanh, kết nối Bluetooth của tai nghe/bút cảm ứng đi kèm với máy tính bảng).
- Đảm bảo các phụ kiện kết nối vật lý (khớp nối, ren xoáy, chốt cài) hoạt động trơn tru, không bị quá lỏng hoặc quá chặt gây hỏng hóc cho sản phẩm chính trong quá trình khách hàng sử dụng.
- Cập nhật liên tục danh sách các lỗi tương thích phát sinh trong quá trình thử nghiệm vào cơ sở dữ liệu nội bộ để làm tài liệu tham khảo cho bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

4. Quản lý, bảo quản và kiểm kê kho phụ kiện:
- Tổ chức sắp xếp kho lưu trữ phụ kiện khoa học theo phương pháp FIFO (First In, First Out - Nhập trước xuất trước) hoặc LIFO tùy thuộc vào đặc tính sản phẩm, đảm bảo dễ tìm, dễ lấy, dễ kiểm tra.
- Duy trì các điều kiện bảo quản tiêu chuẩn khắt khe về nhiệt độ, độ ẩm, tránh ánh nắng trực tiếp và bụi bẩn để không làm suy giảm chất lượng của phụ kiện (đặc biệt là các phụ kiện bằng cao su, da, hoặc linh kiện điện tử nhạy cảm).
- Phối hợp với bộ phận quản lý kho thực hiện kiểm kê định kỳ tuần/tháng/quý để đối soát số lượng phụ kiện thực tế với số liệu trên hệ thống phần mềm, kịp thời phát hiện và giải trình các trường hợp hao hụt, thất thoát.

5. Xử lý hàng đổi trả (Reverse Logistics) và hỗ trợ kỹ thuật bán hàng:
- Tiếp nhận các sản phẩm/phụ kiện bị khách hàng hoàn trả hoặc yêu cầu bảo hành từ bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service).
- Thực hiện giám định chuyên sâu để xác định nguyên nhân lỗi của phụ kiện (lỗi từ nhà sản xuất, lỗi hao mòn tự nhiên, hay lỗi do người dùng sử dụng sai quy cách như vào nước, rơi vỡ, dùng quá dòng điện).
- Đưa ra kết luận chuyên môn về việc đồng ý đổi mới, sửa chữa hay từ chối bảo hành đối với phụ kiện theo đúng chính sách dịch vụ của công ty.
- Tân trang, vệ sinh và đóng gói lại các phụ kiện đạt chuẩn tái sử dụng để chuyển vào kho hàng outlet hoặc hàng trưng bày (demo).

Báo cáo & Hướng dẫn:

- Tuyến báo cáo trực tiếp (Direct Reporting): Báo cáo trực tiếp công việc hàng ngày, báo cáo tỷ lệ lỗi phụ kiện và hiệu suất đóng gói cho Trưởng Bộ phận Kiểm soát Chất lượng (QC Supervisor) hoặc Trưởng Bộ phận Kho vận & Vận hành Bán hàng (Operations/Logistics Manager).
- Tuyến phối hợp ngang hàng (Lateral Cooperation): Phối hợp chặt chẽ với Đội ngũ Tư vấn bán hàng (Sales Consultants) để cung cấp thông tin kỹ thuật chính xác của phụ kiện; phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) để giải quyết các khiếu nại liên quan đến thiếu phụ kiện hoặc phụ kiện lỗi; làm việc với Bộ phận Giao nhận (Delivery) để đảm bảo hàng hóa được bàn giao nguyên vẹn.
- Công tác hướng dẫn (Mentoring & Training):
+ Biên soạn và liên tục tối ưu hóa các tài liệu hướng dẫn quy trình kiểm tra phụ kiện tiêu chuẩn (SOPs - Standard Operating Procedures).
+ Chịu trách nhiệm đào tạo thực tế (On-the-job training) cho nhân viên mới, nhân viên thử việc hoặc nhân viên thời vụ về cách nhận biết phụ kiện chính hãng, cách sử dụng thiết bị đo lường và quy chuẩn đóng gói của doanh nghiệp.
+ Tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm ngắn cho đội ngũ bán hàng về các lỗi phụ kiện thường gặp và cách khắc phục nhanh tại cửa hàng để nâng cao kỹ năng xử lý tình huống trực tiếp với khách hàng.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành Kỹ thuật, Điện - Điện tử, Công nghệ thông tin, Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chuỗi cung ứng, Logistic hoặc các ngành nghề liên quan có tính ứng dụng thực tế.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương như: Nhân viên Kiểm soát Chất lượng (QC/QA), Nhân viên Đóng gói/Kitting kho bãi, Nhân viên Kỹ thuật Cửa hàng, Nhân viên Bảo hành hoặc Nhân viên Điều phối đơn hàng trong các ngành hàng bán lẻ công nghệ, điện máy, đồ gia dụng, thời trang cao cấp hoặc thương mại điện tử.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường các chuỗi bán lẻ lớn hoặc các kho tổng phân phối có quy trình vận hành chuẩn hóa.

Kỹ năng chuyên môn:
- Am hiểu sâu sắc về các loại phụ kiện công nghệ, thiết bị điện tử gia dụng (cáp sạc, chuẩn kết nối USB-C, Lightning, HDMI, các loại pin, công nghệ sạc nhanh PD/QC, các loại màng loa, màng lọc...).
- Kỹ năng thao tác kỹ thuật cơ bản tốt: Biết sử dụng các công cụ đo điện thế (vạn năng kế), thiết bị test cáp sạc, máy đo độ ồn, kính lúp công nghiệp và các công cụ tháo lắp cơ bản.
- Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để quản lý dữ liệu, thiết lập các bảng theo dõi lỗi, xuất báo cáo) và có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý kho, quản lý bán hàng phổ biến như SAP, Oracle, KiotViet, Nhanh.vn hoặc các hệ thống ERP nội bộ của doanh nghiệp.
- Kỹ năng quan sát cực tốt: Khả năng phát hiện những chi tiết lỗi siêu nhỏ, sự khác biệt tinh tế về màu sắc, font chữ in trên tem nhãn giả/nhái so với hàng chính hãng (phòng chống hàng giả trà trộn).
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành khối lượng công việc kiểm tra lớn trong các mùa mua sắm cao điểm mà vẫn đảm bảo độ chính xác 100%.

Phẩm chất cá nhân:
- Tỉ mỉ và cẩn thận tối đa (Meticulousness): Đây là phẩm chất sống còn của vị trí này. Một sai sót nhỏ như thiếu một chiếc ốc vít hay nhầm lẫn đầu sạc cũng có thể dẫn đến sự thất vọng lớn của khách hàng khi mở hộp sản phẩm.
- Trung thực và Liêm chính (Integrity): Tuyệt đối trung thực trong việc kiểm đếm số lượng, đánh giá chất lượng phụ kiện, không bao che cho các lỗi của nhà cung cấp hoặc sự thất thoát hàng hóa trong nội bộ.
- Tinh thần trách nhiệm cao (Accountability): Sẵn sàng chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị phản ánh thiếu/lỗi phụ kiện thuộc ca trực của mình, chủ động tìm kiếm giải pháp khắc phục nhanh nhất cho khách hàng.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao (Resilience): Giữ vững sự tập trung cao độ khi làm việc với các chi tiết nhỏ trong thời gian dài, thích nghi tốt với sự thay đổi liên tục của các dòng sản phẩm mới.
- Tư duy hướng tới khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt mình vào vị trí của người mua hàng để kiểm tra từng món phụ kiện với tiêu chuẩn cao nhất, coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công cá nhân.

Quyền lợi:

- Mức lương cạnh tranh: Lương cứng dao động từ 8.000.000đ – 12.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn) + Phụ cấp chuyên cần + Phụ cấp ăn trưa/đi lại.
- Thưởng hiệu suất (KPIs): Thưởng định kỳ hàng tháng/quý dựa trên các chỉ số hiệu quả công việc như: Tỷ lệ chính xác đơn hàng đóng gói, tỷ lệ phát hiện lỗi phụ kiện đầu vào, thời gian xử lý đơn hàng đổi trả và sự hài lòng của khách hàng.
- Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
- Bảo hiểm sức khỏe tư nhân (chăm sóc sức khỏe nội/ngoại trú tại các bệnh viện quốc tế) dành cho nhân viên có thâm niên từ 1 năm trở lên.
- Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng QC chuyên nghiệp, kỹ năng quản lý kho vận hiện đại, cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các chuyên gia của hãng và các khóa học kỹ năng mềm do công ty chi trả 100% học phí.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm Kiểm soát Chất lượng (QC Team Leader), Giám sát Vận hành Kho (Warehouse Supervisor), Trưởng Bộ phận Vận hành Bán hàng (Sales Operations Manager) hoặc Chuyên viên Đào tạo Kỹ thuật sản phẩm sau 1.5 – 2 năm cống hiến.
- Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong môi trường trẻ trung, cởi mở, trang thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi (phòng pantry, trà/cafe miễn phí).
- Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia Teambuilding hàng năm, Year-end Party hoành tráng, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông...) và được tặng quà/thưởng tiền vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật cá nhân, Hiếu - Hỷ.

Tags:
#TuyenDungQC #KiemTraPhuKien #NhanVienBanHang #QuanLyChatLuong #FulfillmentSpecialist #RetailQC #KittingStaff #TuyenDungKhoVan #TuyendungHaNoi #TuyendungHCM #BaoHanhPhuKien #QualityControl #SalesOperations

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kiểm tra phụ kiện, nhân viên QC phụ kiện điện thoại, nhân viên kitting đóng gói phụ kiện, tuyển dụng kiểm soát chất lượng bán lẻ, nhân viên kỹ thuật phụ kiện bán hàng, việc làm QC bán hàng, nhân viên kiểm hàng phụ kiện chính hãng, chuyên viên kiểm định phụ kiện đi kèm, nhân viên vận hành đơn hàng phụ kiện.

Share