Mô tả công việc: Nhân viên kiểm tra máy trước khi bán (Pre-sales Inspection & Technical Support Specialist)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên kiểm tra máy trước khi bán (Pre-sales Quality Control & Technical Specialist). Tại tổ chức của chúng tôi, vai trò này không đơn thuần là một kỹ thuật viên kiểm định, mà là một "mắt xích vàng" trong quy trình chinh phục khách hàng. Bạn chính là người bảo chứng cho chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi trao tay người tiêu dùng, biến những cam kết lý thuyết của đội ngũ kinh doanh thành trải nghiệm thực tế hoàn hảo. Bằng sự am hiểu sâu sắc về công nghệ, tính cẩn trọng tối đa và tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm, bạn sẽ trực tiếp nâng cao tỷ lệ hài lòng, giảm thiểu tỷ lệ đổi trả, đồng thời hỗ trợ tư vấn chuyên sâu để khách hàng hoàn toàn an tâm xuống tiền. Bạn không chỉ bán sản phẩm, bạn bán sự tin cậy tuyệt đối.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt (Pre-delivery Inspection - PDI):
- Tiếp nhận sản phẩm từ kho lưu trữ hoặc bộ phận trưng bày để chuẩn bị bàn giao cho khách hàng hoặc chuyển cho đội ngũ giao hàng.
- Thực hiện kiểm tra ngoại quan (Cosmetic Inspection): Rà soát tỉ mỉ vỏ máy, màn hình, các khớp nối, góc cạnh để đảm bảo không có vết trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc bất kỳ khuyết tật thẩm mỹ nào từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Thực hiện kiểm tra tính năng phần cứng (Hardware Testing): Kiểm tra độ nhạy của các phím vật lý, màn hình cảm ứng, hoạt động của hệ thống camera, loa, micro, các cổng kết nối vật lý (USB, Type-C, cổng sạc, jack tai nghe), khả năng kết nối không dây (Wi-Fi, Bluetooth, NFC, sóng di động).
- Thực hiện kiểm tra hiệu năng và phần mềm (Software & Performance Testing): Khởi động máy, kiểm tra dung lượng và độ chai pin, tốc độ xử lý cơ bản, cập nhật hệ điều hành lên phiên bản ổn định nhất theo yêu cầu, cài đặt các ứng dụng cơ bản hoặc ứng dụng bản quyền đi kèm theo gói mua hàng của khách.
- Kiểm tra tính đồng bộ của bộ sản phẩm (Accessory & Packaging Check): Đảm bảo hộp sản phẩm đầy đủ phụ kiện đi kèm (sách hướng dẫn, củ sạc, cáp sạc, tai nghe, que chọc sim, các quà tặng khuyến mãi kèm theo) và tất cả phụ kiện đều là hàng chính hãng hoạt động hoàn hảo.

2. Trực tiếp bàn giao kỹ thuật và tư vấn trải nghiệm cho khách hàng:
- Tham gia vào quy trình "Hand-over" (bàn giao máy) trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng hoặc phối hợp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến cho khách hàng mua online.
- Thực hiện "khui hộp" (unboxing) cùng khách hàng, hướng dẫn khách hàng tự tay kiểm tra các điểm mấu chốt của máy để xây dựng niềm tin.
- Hướng dẫn chi tiết cách thức vận hành, các tính năng nổi bật, mẹo sử dụng pin hiệu quả, các lưu ý an toàn và cách bảo quản thiết bị tối ưu.
- Hỗ trợ khách hàng chuyển đổi dữ liệu từ thiết bị cũ sang thiết bị mới (danh bạ, hình ảnh, tài liệu, tài khoản mạng xã hội) một cách nhanh chóng và bảo mật tuyệt đối.
- Giải đáp toàn bộ các thắc mắc chuyên sâu về mặt kỹ thuật, cấu hình, khả năng tương thích của máy với các thiết bị ngoại vi khác mà khách hàng đang quan tâm.

3. Hỗ trợ kỹ thuật cho bộ phận kinh doanh (Sales Support):
- Đồng hành cùng nhân viên bán hàng trong các ca tư vấn khó, khi khách hàng có những yêu cầu kỹ thuật phức tạp hoặc cần so sánh chi tiết cấu hình giữa các dòng máy khác nhau.
- Setup, cấu hình và duy trì trạng thái hoạt động hoàn hảo nhất cho hệ thống máy trưng bày (Demo Units) tại showroom để khách hàng luôn có trải nghiệm dùng thử mượt mà nhất.
- Đào tạo, cập nhật kiến thức công nghệ mới, các lỗi thường gặp và cách xử lý nhanh cho đội ngũ nhân viên bán hàng (Sales Consultants) để nâng cao năng lực tư vấn chung của toàn chi nhánh.

4. Quản lý kho kỹ thuật, linh kiện và hồ sơ kiểm định:
- Dán tem niêm phong, tem bảo hành, tem kiểm định chất lượng (Passed QC) của công ty lên sản phẩm sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra đạt chuẩn.
- Ghi chép, cập nhật chi tiết trạng thái của từng số Serial/IMEI sản phẩm vào hệ thống phần mềm quản lý ERP/CRM của công ty sau khi kiểm tra xong.
- Quản lý các thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ cho công tác kiểm tra (thiết bị đo dòng điện, phần mềm test màn hình, thiết bị đo độ chai pin...).
- Phân loại, đóng gói và lập biên bản bàn giao ngược lại kho đối với các sản phẩm phát hiện lỗi trong quá trình kiểm tra trước khi bán để thực hiện quy trình đổi trả với nhà cung cấp.

5. Giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh sau bán hàng (Giai đoạn đầu):
- Tiếp nhận và xử lý nhanh các trường hợp máy mới mua phát sinh lỗi kỹ thuật trong vòng 7 - 30 ngày đầu tiên (theo chính sách bao test của công ty).
- Thực hiện chẩn đoán lỗi nhanh (Troubleshooting), xác định nguyên nhân là do lỗi phần cứng nhà sản xuất hay do người dùng sai quy cách để đưa ra phương án xử lý (đổi máy mới, chuyển bảo hành hãng hoặc hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ).

Báo cáo & Hướng dẫn:

- Báo cáo trực tiếp: Báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần cho Trưởng Bộ phận Kỹ thuật Showroom hoặc Cửa hàng trưởng (Store Manager).
- Báo cáo định kỳ:
+ Lập báo cáo thống kê tỷ lệ máy lỗi (Defect Rate) theo từng lô hàng, từng dòng sản phẩm, từng nhà sản xuất để gửi cho Bộ phận Thu mua (Purchasing Dept) và Bộ phận Quản lý Chất lượng (QA/QC) tổng công ty nhằm điều chỉnh nguồn hàng.
+ Báo cáo danh sách các sự cố kỹ thuật phổ biến mà khách hàng thường gặp phải và đề xuất giải pháp khắc phục, tài liệu hướng dẫn nhanh cho khách hàng.
- Hướng dẫn phối hợp:
+ Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Kho để tối ưu hóa quy trình xuất - nhập - kiểm hàng, đảm bảo không bị nghẽn cổ chai (bottleneck) vào các khung giờ cao điểm mua sắm.
+ Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (Customer Service) để giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm bàn giao.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông, Công nghệ kỹ thuật điện - điện tử, Quản trị hệ thống, Kỹ thuật máy tính hoặc các ngành nghề kỹ thuật có liên quan.
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Kỹ thuật viên cài đặt máy, Nhân viên kiểm định chất lượng điện thoại/laptop, Nhân viên bảo hành, Nhân viên kỹ thuật cửa hàng tại các chuỗi bán lẻ công nghệ, điện máy uy tín. Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kỹ thuật tốt và thái độ cầu tiến cao.

Kỹ năng chuyên môn:
- Am hiểu sâu sắc về phần cứng và phần mềm của các thiết bị công nghệ phổ biến hiện nay (Smartphones, Laptops, Máy tính bảng, Smartwatch, Thiết bị Smart-home thuộc các hệ điều hành iOS, Android, Windows, macOS).
- Kỹ năng chẩn đoán và xử lý sự cố (Troubleshooting) nhanh chóng, chính xác. Có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ test chuyên dụng (như 3uTools, Antutu, CPU-Z, các phần mềm test điểm chết màn hình, test pin...).
- Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin kỹ thuật bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu cho khách hàng không chuyên về công nghệ.
- Kỹ năng cài đặt, tối ưu hóa hệ điều hành, sao lưu và khôi phục dữ liệu (Backup & Restore), thiết lập tài khoản bảo mật (iCloud, Google Account, Microsoft Account) an toàn cho khách hàng.
- Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm bằng tiếng Anh ở mức độ cơ bản trở lên là một lợi thế lớn.

Phẩm chất cá nhân:
- Tỉ mỉ, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cực kỳ cao: Đây là phẩm chất quan trọng nhất, vì chỉ một vết xước nhỏ bỏ sót hoặc một tính năng lỗi không phát hiện kịp thời sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng.
- Trung thực và khách quan: Đánh giá đúng thực trạng của máy, không che giấu lỗi sản phẩm, luôn đứng về phía lợi ích lâu dài của khách hàng và uy tín của công ty.
- Điềm tĩnh, kiên nhẫn và có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-first Mindset): Luôn giữ thái độ lịch sự, lắng nghe và niềm nở khi hướng dẫn khách hàng, ngay cả khi khách hàng hỏi nhiều hoặc có tâm lý lo lắng, khó tính.
- Khả năng chịu áp lực công việc tốt: Giữ được sự tập trung và độ chính xác cao ngay cả trong những thời điểm cửa hàng đông khách (các dịp lễ, tết, ngày mở bán sản phẩm mới).
- Tinh thần đồng đội (Teamwork): Sẵn sàng hỗ trợ các đồng nghiệp ở bộ phận bán hàng và kho quỹ để cùng đạt được mục tiêu chung là sự hài lòng của khách hàng và doanh số cửa hàng.

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp chuyên môn + Thưởng KPI theo hiệu suất công việc (dựa trên các chỉ số: số lượng máy kiểm tra đạt chuẩn, tỷ lệ không phát sinh lỗi sau bán hàng, điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng CSAT). Thu nhập trung bình từ 9.000.000đ - 15.000.000đ/tháng.
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7, khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động: Được làm việc trong không gian showroom hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ công nghệ cao cấp nhất, tiếp xúc thường xuyên với các siêu phẩm công nghệ mới nhất trên thị trường toàn cầu.
- Cơ hội đào tạo phát triển vượt trội:
+ Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật công nghệ trực tiếp từ các chuyên gia của các hãng lớn (Apple, Samsung, Dell, Asus, HP...).
+ Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng đỉnh cao và kỹ năng giải quyết xung đột.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật Showroom, Quản lý Kỹ thuật Khu vực, Cửa hàng phó/Cửa hàng trưởng hoặc chuyển ngang sang các bộ phận đào tạo kỹ thuật nội bộ, Bộ phận Quản lý Chất lượng (QA/QC) tại văn phòng tổng công ty.
- Các phúc lợi khác: Thưởng tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm, quà sinh nhật, chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm), ưu đãi đặc biệt khi mua các sản phẩm công nghệ của công ty, tham gia các hoạt động Teambuilding, Year End Party, du lịch hàng năm cực kỳ sôi động.

Tags:
#TuyenDungKyThuatVien #PreSalesQC #KiemTraMayTruocKhiBan #KyThuatVienDienThoaiLaptop #BanLeCongNghe #KyThuatShowroom #ChamSocKhachHangKyThuat #QAQCProduct

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kiểm tra máy trước khi bán, tuyển kỹ thuật viên cửa hàng điện thoại, kỹ thuật viên cài đặt laptop showroom, nhân viên PDI thiết bị công nghệ, kỹ thuật viên hỗ trợ bán hàng, việc làm kỹ thuật điện tử trung cấp, tuyển dụng nhân viên test máy, nhân viên bàn giao kỹ thuật cho khách hàng.

Share