MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI CỬA HÀNG (RETAIL BRAND REPRESENTATIVE)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên Đại diện Thương hiệu tại Cửa hàng (Retail Brand Representative). Đây không chỉ đơn thuần là một vị trí bán hàng truyền thống, mà là "bộ mặt" đại diện cho giá trị, phong cách sống và uy tín của thương hiệu trực tiếp tới người tiêu dùng.

Trong vai trò này, bạn sẽ là cầu nối quan trọng nhất trong hành trình trải nghiệm của khách hàng tại điểm bán (Touchpoint). Bạn không chỉ chịu trách nhiệm tối ưu hóa doanh thu thông qua hoạt động tư vấn chuyên nghiệp, mà còn có sứ mệnh truyền tải câu chuyện thương hiệu (Brand Storytelling), xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đảm bảo hình ảnh cửa hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất của thương hiệu. Một "chuyên gia bán hàng" xuất sắc tại vị trí này là sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp tinh tế, sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm và tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội (Customer-Centric).

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đại diện hình ảnh và Truyền tải câu chuyện thương hiệu (Brand Ambassadorship)

* Đảm bảo diện mạo cá nhân chuẩn mực: Luôn xuất hiện với trang phục/đồng phục chỉnh tề, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự và trang điểm (nếu có) theo đúng quy chuẩn định vị hình ảnh của thương hiệu.
* Truyền tải giá trị cốt lõi: Chủ động chia sẻ về lịch sử, sứ mệnh, công nghệ sản xuất, tính năng độc đáo và giá trị nhân văn của sản phẩm đến khách hàng một cách tự nhiên và đầy cảm hứng.
* Nhất quán trong thông điệp: Đảm bảo mọi thông tin cung cấp cho khách hàng về chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành, đổi trả đều chính xác và đồng bộ với chiến dịch Marketing của tổng công ty.

2. Tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và Tối ưu hóa doanh số (Consultative Sales & Revenue Drive)

* Tiếp cận và Chủ động tìm hiểu nhu cầu: Chào đón khách hàng bằng thái độ thân thiện, ấm áp; sử dụng các câu hỏi mở để khai thác nhu cầu thực tế, sở thích, ngân sách và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
* Tư vấn giải pháp cá nhân hóa: Giới thiệu các dòng sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng cơ học. Thực hiện trình diễn tính năng sản phẩm (Product Demonstration) nếu cần thiết.
* Áp dụng kỹ thuật bán hàng nâng cao: Thực hiện thành thạo kỹ thuật bán chéo (Cross-selling) và bán thêm (Up-selling) bằng cách gợi ý các sản phẩm bổ trợ hoặc dòng sản phẩm cao cấp hơn, giúp tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (Average Basket Value - ABV) và số lượng sản phẩm trên mỗi đơn hàng (Units Per Transaction - UPT).
* Xử lý từ chối thuyết phục: Lắng nghe và giải quyết các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng về giá cả, chất lượng hoặc công dụng sản phẩm một cách khéo léo, chuyên nghiệp dựa trên kiến thức sản phẩm chuyên sâu.
* Thực hiện quy trình thanh toán: Hỗ trợ khách hàng thanh toán nhanh chóng, chính xác qua hệ thống POS, hướng dẫn các phương thức thanh toán đa dạng (tiền mặt, thẻ, ví điện tử, trả góp) và đóng gói sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn đóng gói cao cấp của thương hiệu.

3. Duy trì tiêu chuẩn trưng bày và Hình ảnh cửa hàng (Visual Merchandising & Store Maintenance)

* Trưng bày sản phẩm chuẩn VM (Visual Merchandising): Thực hiện sắp xếp, trưng bày sản phẩm trên quầy kệ, ma-nơ-canh, tủ kính theo đúng hướng dẫn thiết kế trưng bày (VM Guideline) từ bộ phận Thương hiệu/Marketing.
* Đảm bảo vệ sinh điểm bán: Thường xuyên lau chùi, giữ gìn vệ sinh khu vực trưng bày, kệ hàng, sản phẩm mẫu (testers/demo) và toàn bộ không gian cửa hàng luôn sạch sẽ, thông thoáng, ánh sáng và âm thanh đạt chuẩn.
* Quản lý POSM và nhãn giá: Kiểm tra và cập nhật đầy đủ, chính xác bảng giá, nhãn mác, biển thông tin khuyến mãi (POP/POSM). Kịp thời báo cáo nếu các ấn phẩm quảng cáo bị rách, hỏng hoặc lỗi thời.

4. Quản lý hàng hóa, Kiểm kê và Vận hành nội bộ (Inventory & Operations Management)

* Kiểm soát số lượng tồn kho: Theo dõi số lượng hàng hóa thực tế tại cửa hàng, thực hiện nhận hàng từ kho tổng, kiểm đếm số lượng, chất lượng và hạn sử dụng của sản phẩm (nếu có).
* Bảo quản tài sản: Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trưng bày, hàng hóa trong kho phụ của cửa hàng, tránh thất thoát, hư hỏng hoặc mất mát do các yếu tố chủ quan và khách quan.
* Hỗ trợ công tác kiểm kê: Tham gia định kỳ hoạt động kiểm kê hàng hóa (hàng tuần/hàng tháng/hàng quý) cùng Ban quản lý cửa hàng và bộ phận Kế toán để đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp với thực tế.

5. Chăm sóc khách hàng và Quản lý cơ sở dữ liệu (Customer Relationship Management - CRM)

* Thu thập dữ liệu khách hàng: Khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, cài đặt ứng dụng (App) thương hiệu hoặc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết để thu thập thông tin liên hệ (SĐT, Email, Ngày sinh) phục vụ cho các chiến dịch CSKH.
* Hỗ trợ sau bán hàng: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả hàng, khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng theo đúng quy trình và thẩm quyền cho phép, đảm bảo khách hàng luôn rời cửa hàng với sự hài lòng.
* Chăm sóc khách hàng chủ động: Liên hệ, thăm hỏi khách hàng thân thiết (VIP) vào các dịp đặc biệt, thông báo trước về các bộ sưu tập mới hoặc chương trình ưu đãi dành riêng cho họ để thúc đẩy tỷ lệ mua hàng lặp lại (Retention Rate).

6. Nghiên cứu thị trường và Phản hồi thông tin (Market Intelligence & Feedback)

* Quan sát đối thủ cạnh tranh: Theo dõi và cập nhật thông tin về các hoạt động khuyến mãi, sản phẩm mới, cách thức trưng bày hoặc dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trong cùng trung tâm thương mại/khu vực lân cận.
* Thu thập phản hồi của khách hàng: Ghi nhận các đóng góp, ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá cả hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng để báo cáo lên cấp quản lý, từ đó cải tiến chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Direct Reporting):
* Báo cáo trực tiếp cho Cửa trưởng (Store Manager) hoặc Trưởng ca (Shift Leader) tại cửa hàng về doanh số cá nhân hàng ngày, tình hình hàng hóa và các sự cố phát sinh tại điểm bán.
* Tuyến báo cáo gián tiếp (Indirect Reporting):
* Báo cáo tiến độ công việc, hiệu quả chương trình kích cầu hoặc phản hồi của thị trường cho Quản lý khu vực (Area Sales Manager - ASM) hoặc Bộ phận Quản lý Thương hiệu (Brand Management Team) khi có yêu cầu chuyên biệt.
* Quan hệ phối hợp công việc:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Visual Merchandising (VM) để triển khai hình ảnh trưng bày.
* Hợp tác với bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service) để giải quyết khiếu nại chuyên sâu.
* Làm việc cùng bộ phận Kho/Logistics để đảm bảo tiến độ cung ứng hàng hóa cho cửa hàng.
* KPIs đánh giá hiệu quả công việc (Key Performance Indicators):
* Doanh số cá nhân đạt được so với chỉ tiêu (Target) được giao hàng tháng.
* Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (Conversion Rate) tại cửa hàng.
* Giá trị trung bình đơn hàng (ATV/ABV) và Chỉ số sản phẩm trên mỗi đơn hàng (UPT).
* Tỷ lệ đăng ký thành viên mới (New CRM Member).
* Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ (Mystery Shopping/Customer Satisfaction Score).
* Mức độ tuân thủ nội quy cửa hàng và tiêu chuẩn trưng bày thương hiệu (VM Compliance).

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Khách sạn - Du lịch, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan).
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên bán hàng, Đại diện thương hiệu, Tư vấn viên tại các cửa hàng bán lẻ, showroom (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Thời trang, Mỹ phẩm, Trang sức, Công nghệ, FMCG phân khúc cao cấp hoặc Hàng tiêu dùng định vị thương hiệu rõ ràng).
* Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có tố chất tốt, đam mê ngành bán lẻ và dịch vụ khách hàng, có định hướng phát triển bản thân rõ ràng trong mảng Retail.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Giọng nói dễ nghe, truyền cảm, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng. Có khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể (Body language) tự tin và chuyên nghiệp.
* Kỹ năng tư vấn bán hàng và nắm bắt tâm lý khách hàng: Khả năng đặt câu hỏi thông minh để khơi gợi nhu cầu thầm kín của khách hàng (Insight), biết cách xử lý lời từ chối một cách khéo léo để chốt đơn thành công.
* Kiến thức và khả năng tiếp thu nhanh: Có khả năng học hỏi nhanh chóng khối lượng kiến thức lớn về sản phẩm (tính năng, chất liệu, cách bảo quản, thông số kỹ thuật) và các quy trình vận hành hệ thống bán lẻ.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống phát sinh: Khả năng giữ bình tĩnh, xoa dịu sự tức giận của khách hàng khi gặp sự cố sản phẩm hoặc dịch vụ, đưa ra phương án xử lý thấu tình đạt lý trong phạm vi cho phép.
* Sử dụng công nghệ bổ trợ bán lẻ: Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm quản lý bán hàng (POS, ERP, Salesforce, SAP), máy quét mã vạch, máy quẹt thẻ ngân hàng và các thiết bị di động phục vụ công việc tại cửa hàng.
* Kỹ năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp ăn ý với đồng nghiệp trong ca làm việc để thúc đẩy doanh số chung của cửa hàng, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp khi cửa hàng đông khách.
* Ngoại ngữ (Điểm cộng lớn): Giao tiếp tiếng Anh cơ bản (hoặc ngôn ngữ khác tùy theo đặc thù khách hàng của cửa hàng như tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật) để đón tiếp và tư vấn cho khách nước ngoài.

Phẩm chất cá nhân:

* Ngoại hình sáng, cân đối và thanh lịch: Phù hợp với tiêu chuẩn ngành hàng cao cấp, tạo được thiện cảm và niềm tin cho khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
* Tư duy hướng về khách hàng (Customer-Centric): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động, có tinh thần phụng sự cao (Service Mindset).
* Năng lượng tích cực và sự chủ động: Luôn duy trì thái độ vui vẻ, tràn đầy năng lượng, chủ động tìm kiếm công việc để làm khi cửa hàng vắng khách (vệ sinh, sắp xếp hàng, nghiên cứu sản phẩm) thay vì thụ động chờ đợi.
* Trung thực, thật thà và có trách nhiệm cao: Tuyệt đối trung thực trong việc quản lý tiền bạc, doanh thu và hàng hóa tại cửa hàng; có trách nhiệm với các công việc được bàn giao trong ca trực.
* Khả năng thích ứng và chịu áp lực tốt: Khả năng làm việc theo ca kíp linh hoạt (bao gồm ca tối, ngày cuối tuần, các dịp Lễ/Tết theo đặc thù của ngành bán lẻ); chịu được áp lực doanh số và áp lực từ việc đứng liên tục trong ca làm việc.
* Đam mê học hỏi và cầu tiến: Luôn chủ động nâng cao năng lực cá nhân, mong muốn thăng tiến lên các vị trí quản lý cửa hàng cao hơn.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh:
* Lương cơ bản (Lương cứng) ổn định từ 6.000.000đ - 9.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Chế độ phụ cấp đa dạng: Phụ cấp trang điểm, phụ cấp trang phục, phụ cấp ăn trưa/gửi xe (tùy theo chính sách thương hiệu).
* Chính sách thưởng doanh số cực kỳ hấp dẫn bao gồm: Hoa hồng cá nhân vượt trội (% doanh số bán lẻ), Thưởng đạt KPI cửa hàng, Thưởng thi đua tuần/tháng/quý dành cho Best Seller. Tổng thu nhập thực tế dao động từ 10.000.000đ - 20.000.000đ/tháng (không giới hạn theo năng lực bán hàng).
* Chế độ phúc lợi toàn diện:
* Được ký Hợp đồng lao động chính thức (HĐLĐ) sau thời gian thử việc đạt yêu cầu.
* Đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành.
* Hưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm dựa trên kết quả kinh doanh của thương hiệu.
* Chính sách mua sản phẩm của thương hiệu với mức chiết khấu ưu đãi cực cao dành riêng cho nhân viên nội bộ (Staff Discount).
* Quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật; tham gia các hoạt động Team building, dã ngoại, Tất niên (Year End Party) hàng năm của tập đoàn.
* Chương trình đào tạo chuyên sâu, đẳng cấp:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập bài bản ngay khi nhận việc: Tìm hiểu về lịch sử thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp, kiến thức sản phẩm chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu.
* Đào tạo nâng cao kỹ năng mềm định kỳ hoàn toàn miễn phí: Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao, Nghệ thuật nắm bắt tâm lý và chăm sóc khách hàng VIP, Kỹ thuật Visual Merchandising tiêu chuẩn quốc tế, Kỹ năng quản lý tài chính cửa hàng.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, rộng mở:
* Định hướng phát triển nghề nghiệp theo năng lực cá nhân rõ rệt trong hệ thống bán lẻ quy mô lớn của chúng tôi.
* Đánh giá định kỳ 06 tháng/lần để xem xét điều chỉnh bậc lương hoặc bổ nhiệm vị trí mới.
* Lộ trình thăng tiến điển hình: Nhân viên Đại diện Thương hiệu (Brand Representative) -> Nhân viên Đại diện Thương hiệu Cấp cao (Senior Representative) -> Trưởng ca Cửa hàng (Shift Leader) -> Cửa hàng phó/Cửa hàng trưởng (Assistant Store Manager/Store Manager) -> Quản lý khu vực cửa hàng (Area Sales Manager/Retail Operation Supervisor) hoặc chuyển ngang sang các phòng ban khối văn phòng (Marketing, HR, Merchandising, Trainer).

---

Tags:

Tuyển dụng đại diện thương hiệu, Việc làm bán hàng, Tuyển dụng nhân viên tư vấn bán lẻ, Chuyên gia bán hàng cửa hàng, Việc làm ngành thời trang mỹ phẩm, Nhân viên tư vấn thương hiệu, Retail Brand Representative, Tuyển dụng nhân viên showroom.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên đại diện thương hiệu, Nhân viên bán hàng cửa hàng, Đại diện thương hiệu thời trang, Nhân viên tư vấn mỹ phẩm, Chuyên viên bán hàng cao cấp, Nhân viên chăm sóc khách hàng tại cửa hàng, Tuyển dụng bán hàng trung cấp, Nhân viên showroom, Retail Sales Associate, Brand Ambassador retail, Tuyển dụng chuyên viên tư vấn sản phẩm.

Share