MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THỰC PHẨM CHỨC NĂNG ONLINE

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng thực phẩm chức năng online (Online Health & Supplement Sales Specialist). Trong bối cảnh xu hướng chăm sóc sức khỏe chủ động ngày càng nâng cao, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người chốt đơn thuần túy, mà kỳ vọng vào một người đồng hành đáng tin cậy của khách hàng. Bạn sẽ đóng vai trò là "Đại sứ sức khỏe", người lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, thể trạng của từng khách hàng để tư vấn các giải pháp bảo vệ sức khỏe, cải thiện vóc dáng, làn da và nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua hệ thống sản phẩm thực phẩm chức năng cao cấp của công ty. Với mô hình làm việc tối ưu trên các nền tảng trực tuyến (Facebook, Zalo, TikTok, Website, sàn TMĐT và hệ thống CRM), vị trí này đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng giữa kỹ năng giao tiếp tinh tế, tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và kiến thức cơ bản về y dược/dinh dưỡng. Đây là cơ hội đột phá thu nhập không giới hạn dựa trên năng lực và lộ trình thăng tiến rõ ràng trong ngành công nghiệp sức khỏe đầy tiềm năng.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, phân loại và khai thác nguồn dữ liệu khách hàng (Data) online:
* Tiếp nhận nguồn data khách hàng nóng (hot data) được đổ về từ các chiến dịch Marketing trực tuyến (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, Landing Page, Website).
* Chủ động phân loại khách hàng theo nhóm nhu cầu cụ thể: giảm cân, làm đẹp da, tăng cường sinh lý, bổ sung vitamin/khoáng chất, hỗ trợ điều trị bệnh lý nền (xương khớp, dạ dày, tim mạch...).
* Quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học trên hệ thống phần mềm CRM của công ty, đảm bảo cập nhật trạng thái tương tác liên tục và không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.

2. Tư vấn chuyên sâu, thuyết phục khách hàng và chốt đơn (Sales & Consultation):
* Thực hiện các cuộc gọi tư vấn (Telesales) hoặc nhắn tin (Chatbot, Messenger, Zalo) để khai thác sâu về tình trạng sức khỏe, thói quen sinh hoạt và mong muốn của khách hàng.
* Ứng dụng phương pháp "Tư vấn dựa trên giải pháp": Không chỉ bán sản phẩm, mà tập trung phân tích cơ chế, thành phần hoạt chất (như Collagen, Glutathione, Vitamin, Sâm, Đông trùng hạ thảo...) giải quyết trực tiếp vấn đề của khách hàng.
* Xây dựng liệu trình sử dụng cá nhân hóa (combo sản phẩm) phù hợp với túi tiền và thể trạng của khách hàng nhằm tối ưu hóa giá trị đơn hàng (AOV - Average Order Value).
* Xử lý các lời từ chối của khách hàng về giá cả, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ một cách khéo léo bằng cách cung cấp chứng nhận y tế, giấy phép của Bộ Y tế và các phản hồi (feedback) thực tế của khách hàng cũ.

3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng và tái tiêu dùng (After-sales & Retention):
* Thiết lập quy trình chăm sóc định kỳ sau khi khách nhận hàng: Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, liều lượng, thời gian uống tối ưu và các lưu ý về chế độ ăn uống, sinh hoạt đi kèm.
* Theo dõi sát sao quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng ở các mốc thời gian: 3 ngày, 7 ngày, 14 ngày và 30 ngày để kịp thời hỗ trợ khi khách hàng gặp các phản ứng đào thải tự nhiên hoặc chưa quen với sản phẩm.
* Chủ động liên hệ trước khi khách hàng sử dụng hết liệu trình cũ (khoảng 7-10 ngày trước khi hết sản phẩm) để tư vấn nhắc nhở và kích thích nhu cầu mua lại (Re-order), nâng cấp lên liệu trình duy trì dài hạn.
* Thực hiện các chiến dịch bán chéo (Cross-sell) và bán thêm (Upsell) các dòng sản phẩm bổ trợ khác dựa trên lịch sử mua hàng.

4. Quản lý đơn hàng và phối hợp vận chuyển:
* Lên đơn hàng chính xác trên hệ thống quản lý nội bộ (Nhanh.vn, KiotViet, SAP...) bao gồm thông tin khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, loại sản phẩm, giá trị đơn hàng, chương trình khuyến mãi áp dụng và hình thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho vận (Logistics) để đảm bảo đơn hàng được đóng gói đúng quy chuẩn (đặc biệt là các sản phẩm dạng nước đóng chai thủy tinh, sản phẩm cần bảo quản mát) và bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhanh nhất.
* Theo dõi hành trình đơn hàng, kịp thời xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng như: khách hẹn lùi ngày nhận, shipper không liên lạc được, hoàn hàng, bể vỡ... nhằm giảm thiểu tối đa tỷ lệ hoàn hàng (dưới mức mục tiêu 5%).

5. Phát triển kênh cá nhân và hỗ trợ xây dựng cộng đồng:
* Xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook cá nhân, Zalo Business) dưới vai trò một "Dược sĩ tư vấn" hoặc "Chuyên gia dinh dưỡng" để tạo dựng niềm tin tuyệt đối với khách hàng.
* Tham gia tương tác, giải đáp thắc mắc của khách hàng trong các hội nhóm (Group), cộng đồng chăm sóc sức khỏe, làm đẹp do công ty quản lý hoặc các cộng đồng lớn trên mạng xã hội nhằm tiếp cận nguồn khách hàng tự nhiên (Organic traffic).

6. Báo cáo và đóng góp cải tiến hiệu quả công việc:
* Thực hiện báo cáo doanh số, tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), số lượng cuộc gọi/tin nhắn, tỷ lệ hoàn hàng hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng cho Trưởng nhóm bán hàng.
* Chủ động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, thu thập phản hồi của khách hàng về giá cả, mẫu mã, chất lượng sản phẩm để đóng góp ý kiến với bộ phận Marketing và bộ phận Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm (R&D) nhằm tối ưu hóa chiến dịch bán hàng.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:
* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp làm việc với: Bộ phận Marketing (để tối ưu chất lượng data), Bộ phận CSKH (giải quyết khiếu nại chuyên sâu), Bộ phận Kho vận/Kế toán (đối soát đơn hàng, công nợ).
* Hướng dẫn & Đào tạo:
* Được tham gia khóa đào tạo hội nhập (Onboarding) trong 1-2 tuần đầu tiên về: Tổng quan doanh nghiệp, văn hóa công sở.
* Đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm (thành phần, công dụng, cơ chế tác động, đối tượng chỉ định và chống chỉ định) do các Bác sĩ/Dược sĩ/Chuyên gia dinh dưỡng của công ty trực tiếp đứng lớp.
* Đào tạo bài bản về quy trình chốt sale qua điện thoại/chat, bộ kịch bản xử lý từ chối (Objection Handling Guidelines), kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng qua hành vi online.
* Được cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn (Handbook), tài khoản phần mềm CRM, hệ thống tổng đài ảo để thực hiện công việc.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Y học cổ truyền, Dược sĩ, Điều dưỡng, Công nghệ sinh học, Thực phẩm hoặc các ngành có liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có bằng cấp hoặc chứng chỉ liên quan đến Y - Dược, Dinh dưỡng là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Có tối thiểu 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên Telesales, Nhân viên Bán hàng Online, Chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực: Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Dược phẩm, Nha khoa, Thẩm mỹ viện hoặc các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp.
* Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng, hệ thống CRM (như Getfly, Salesforce, Hubspot...) và các công cụ chat đa kênh (Pancake, Haravan, Codon...).

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói lắp, không sử dụng ngôn ngữ địa phương quá nặng. Có khả năng diễn đạt lưu loát các thuật ngữ khoa học/y khoa một cách đơn giản, dễ hiểu đối với người tiêu dùng bình thường.
* Kỹ năng tư vấn qua chat (Chat Sales): Tốc độ gõ phím nhanh, khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự, biết cách sử dụng các icon biểu cảm phù hợp để tạo sự gần gũi nhưng vẫn giữ được sự chuyên nghiệp. Biết cách dẫn dắt cuộc trò chuyện bằng các câu hỏi mở để khai thác thông tin khách hàng.
* Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết vấn đề: Có tư duy nhạy bén để nhận biết rào cản mua hàng thực sự của khách (do giá, do chưa tin tưởng thương hiệu, hay do chưa có nhu cầu gấp) và áp dụng các kỹ thuật xử lý phù hợp để xoay chuyển tình thế.
* Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Có khả năng làm việc với cường độ cao, xử lý lượng data lớn mỗi ngày (trung bình 40-60 data/ngày), biết cách ưu tiên danh sách khách hàng theo mức độ tiềm năng để chăm sóc trước.
* Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản: Thành thạo Excel, Word để làm báo cáo và theo dõi số liệu cá nhân.

Phẩm chất cá nhân:
* Đồng cảm và thấu hiểu (Empathy): Đây là phẩm chất quan trọng nhất khi bán các sản phẩm liên quan đến sức khỏe. Phải thực sự đặt mình vào hoàn cảnh, nỗi lo âu về bệnh tật, vóc dáng của khách hàng để tư vấn bằng sự tử tế, không chèo kéo, không "thần thánh hóa" công dụng sản phẩm.
* Kiên trì và chịu được áp lực cao (Resilience): Ngành sales online có tỷ lệ từ chối rất cao. Ứng viên cần có tinh thần thép, khả năng tự cân bằng cảm xúc, không nản lòng trước những cuộc gọi bị từ chối hoặc thái độ không hợp tác của khách hàng.
* Tính trung thực và đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối không tư vấn sai sự thật, không nói quá về công dụng của thực phẩm chức năng (tránh việc tư vấn TPCN có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh), đảm bảo uy tín dài hạn của công ty.
* Tinh thần tự học và chủ động: Chủ động cập nhật các kiến thức y khoa thường thức, xu hướng làm đẹp, xu hướng dinh dưỡng mới trên thị trường để làm giàu thêm vốn kiến thức tư vấn của bản thân.
* Tính kỷ luật và tinh thần đồng đội: Tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc làm việc, quy trình báo cáo và các chỉ tiêu KPI được giao; sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong nhóm để cùng đạt mục tiêu doanh số chung.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn, đột phá theo năng lực:
* Lương cứng định mức: Từ 8.000.000 VNĐ – 12.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn, không bị áp doanh số vào lương cứng).
* % Hoa hồng doanh số (Commission): Lên tới 3% - 8% trên doanh thu thực thu (áp dụng lũy tiến, bán càng nhiều phần trăm hoa hồng càng cao).
* Thưởng nóng: Thưởng ngày/tuần/tháng dành cho cá nhân đạt thành tích xuất sắc nhất nhóm (Top Performer), thưởng vượt mốc chỉ tiêu (KPIs).
* Thu nhập trung bình của nhân viên tại vị trí này đạt từ 15.000.000 VNĐ – 30.000.000 VNĐ/tháng (không có giới hạn trần thu nhập).
* Chế độ đãi ngộ và phúc lợi toàn diện:
* Được ký Hợp đồng lao động chính thức và đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động sau khi kết thúc 02 tháng thử việc.
* Chính sách mua sản phẩm chăm sóc sức khỏe của công ty với giá ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên và người thân trong gia đình.
* Được tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm do công ty tổ chức (tối thiểu 1 lần/năm).
* Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán), quà sinh nhật, hiếu hỷ...
* Môi trường làm việc và cơ hội thăng tiến:
* Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, năng động, trẻ trung (thế hệ 9x, 2k chiếm đa số), khuyến khích sự sáng tạo và thể hiện cá tính cá nhân.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch dựa trên hiệu quả công việc thực tế, không phụ thuộc vào thâm niên:
* *Nhân viên thử việc -> Nhân viên chính thức -> Chuyên viên bán hàng cao cấp (Senior Sales) -> Trưởng nhóm bán hàng (Sales Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).*
* Được làm việc trực tiếp với ban lãnh đạo có tầm nhìn, các chuyên gia hàng đầu trong ngành Y - Dược và Marketing, giúp nâng cao tư duy chiến lược và kỹ năng thực chiến một cách toàn diện.

---

Tags:
Tuyển dụng sales online, tuyển dụng telesales thực phẩm chức năng, tuyển dụng nhân viên bán hàng dược phẩm, việc làm bán hàng online Hà Nội/TP.HCM, tuyển dụng chuyên viên tư vấn dinh dưỡng, việc làm ngành dược mỹ phẩm, tuyển dụng nhân viên chốt sale chat, việc làm lương cao không giới hạn.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên bán hàng thực phẩm chức năng online, tuyển dụng telesales TPCN, nhân viên tư vấn thực phẩm chức năng, tuyển dụng sales online dược phẩm, nhân viên chốt đơn online, tuyển dụng tư vấn viên dinh dưỡng online, việc làm telesales tại nhà thực phẩm chức năng, nhân viên kinh doanh thực phẩm bảo vệ sức khỏe, tuyển dụng nhân viên bán hàng online có kinh nghiệm dược, tìm việc làm bán hàng online ngành y tế sức khỏe.

Share