Mô tả công việc: Nhân viên xây dựng cộng đồng mua sắm (Shopping Community Building Executive)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia xây dựng cộng đồng mua sắm" – vị trí Nhân viên xây dựng cộng đồng mua sắm lĩnh vực bán hàng (Social Commerce & Shopping Community Executive). Đây là vị trí hạt nhân trong chiến lược phát triển hệ sinh thái bán hàng hiện đại của chúng tôi. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các hội nhóm, mà là "linh hồn" kết nối thương hiệu với người tiêu dùng, người kiến tạo ra những không gian mua sắm trực tuyến sôi động, tin cậy và có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Trong kỷ nguyên số, quyết định mua sắm của khách hàng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi ý kiến số đông, trải nghiệm thực tế và các chương trình ưu đãi đặc quyền. Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và phát triển các cộng đồng mua sắm (trên các nền tảng như Facebook Groups, Zalo Groups, TikTok, Telegram, Discord, v.v.), thúc đẩy tương tác, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, từ đó trực tiếp tạo ra doanh số bán hàng tự nhiên và bền vững cho công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Lập chiến lược và kế hoạch phát triển cộng đồng (20%)
* Nghiên cứu hành vi mua sắm, sở thích, nhu cầu và xu hướng của đối tượng khách hàng mục tiêu để định hình phong cách, chủ đề và định hướng phát triển cho từng nhóm cộng đồng.
* Xây dựng kế hoạch phát triển số lượng thành viên (User Acquisition) cho cộng đồng theo tuần/tháng/quý, đảm bảo tăng trưởng tự nhiên (organic) và đúng đối tượng mục tiêu.
* Thiết lập "bản sắc riêng" (Brand Voice) cho cộng đồng, xây dựng bộ quy tắc ứng xử (Community Guidelines) để đảm bảo môi trường mua sắm văn minh, lành mạnh và tích cực.
* Lập ngân sách hoạt động cho các chiến dịch phát triển cộng đồng, bao gồm ngân sách quà tặng, mini-game, chi phí KOLs/KOCs seeding.

2. Sáng tạo nội dung và quản trị tương tác hàng ngày (30%)
* Lên ý tưởng, thiết lập khung nội dung (Content Calendar) hàng tuần/hàng tháng phong phú, bao gồm: chia sẻ kinh nghiệm mua sắm, review sản phẩm khách quan, săn deal hời, thảo luận xu hướng, nội dung tương tác (thăm dò ý kiến, đố vui).
* Trực tiếp biên soạn bài viết, thiết kế hình ảnh cơ bản hoặc quay dựng video ngắn (TikTok, Reels, Shorts) phục vụ cho các hoạt động truyền thông trong cộng đồng.
* Khơi dậy và duy trì các cuộc thảo luận sôi nổi trong nhóm. Đóng vai trò là một thành viên tích cực để "mồi" các chủ đề thảo luận có lợi cho sản phẩm/dịch vụ của công ty.
* Kiểm duyệt bài viết của thành viên tham gia nhóm, loại bỏ kịp thời các bài viết spam, quảng cáo rác, thông tin sai lệch hoặc mang tính chất công kích tiêu cực.
* Phản hồi nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp đối với tất cả các thắc mắc, bình luận của thành viên về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình bán hàng.

3. Tổ chức các hoạt động kích cầu mua sắm và vận hành chiến dịch (25%)
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing và Sales để thiết kế các chương trình ưu đãi độc quyền (Flash sale, coupon đặc biệt, quà tặng tri ân) dành riêng cho thành viên cộng đồng nhằm thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
* Lên ý tưởng và tổ chức các sự kiện online định kỳ: Mini-game, Give-away, Livestream bán hàng chuyên biệt trong nhóm, cuộc thi viết review sản phẩm nhận quà (UGC - User Generated Content).
* Xây dựng và vận hành chương trình "Thành viên thân thiết" hoặc "Đại sứ cộng đồng" (KOC nội bộ) – tuyển chọn và bồi dưỡng những thành viên tích cực trở thành người lan tỏa giá trị sản phẩm cho thương hiệu.
* Tìm kiếm, kết nối và hợp tác với các Micro-Influencers, KOCs trong lĩnh vực liên quan để họ tham gia sinh hoạt và chia sẻ trải nghiệm thực tế trong cộng đồng của công ty.

4. Quản lý khủng hoảng truyền thông và chăm sóc khách hàng (15%)
* Theo dõi sát sao tâm lý dư luận trong cộng đồng (Sentiment Analysis). Kịp thời phát hiện các phản hồi tiêu cực về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
* Phối hợp với bộ phận Vận hành (Operations) và Chăm sóc khách hàng (CS) để giải quyết triệt để khiếu nại của khách hàng ngay trong cộng đồng một cách khéo léo, biến trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội gia tăng uy tín cho thương hiệu.
* Thiết lập kịch bản ứng phó sự cố truyền thông (Crisis Management SOP) chuyên biệt cho kênh cộng đồng.

5. Đo lường hiệu quả và báo cáo (10%)
* Theo dõi, đo lường và đánh giá các chỉ số sức khỏe của cộng đồng (Community Health Metrics) bao gồm: Tốc độ tăng trưởng thành viên (Growth Rate), Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate), Tỷ lệ bài viết chất lượng, Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ cộng đồng (Conversion Rate), Doanh thu trực tiếp (GMV) từ link cộng đồng.
* Thực hiện báo cáo định kỳ (Tuần/Tháng/Quý) gửi lên Quản lý trực tiếp, phân tích nguyên nhân thành bại của các chiến dịch và đề xuất giải pháp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động cho giai đoạn tiếp theo.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager) hoặc Trưởng bộ phận Phát triển Cộng đồng (Community Manager/Social Commerce Leader).
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Marketing (Content, Design, Ads):* Để đồng bộ thông điệp truyền thông và nhận hỗ trợ về tài nguyên thiết kế, ngân sách chạy quảng cáo kéo mem.
* *Bộ phận Sales/E-commerce:* Để cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho, các chương trình khuyến mãi hiện hành và theo dõi mã giảm giá/link affiliate.
* *Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS):* Để xử lý các vấn đề kỹ thuật, khiếu nại đơn hàng của thành viên một cách nhanh chóng nhất.
* Hướng dẫn/Quản lý: Có thể quản lý và hướng dẫn trực tiếp đội ngũ Cộng tác viên (CTV) kiểm duyệt nội dung, đội ngũ Seeding, hoặc các Thực tập sinh (Intern) hỗ trợ vận hành group.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng, Thương mại điện tử hoặc các ngành có liên quan.
* Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Nhân viên quản lý cộng đồng (Community Executive), Nhân viên Social Media, Nhân viên Chăm sóc khách hàng VIP, hoặc Nhân viên Marketing mảng Social Commerce.
* Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm trực tiếp xây dựng và vận hành các cộng đồng/hội nhóm mua sắm, hội săn deal, nhóm review sản phẩm có quy mô lớn (từ 50.000 thành viên trở lên) trên Facebook, Zalo, Telegram.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành hàng: Bán lẻ, Thời trang, Mỹ phẩm, Mẹ & Bé, Đồ gia dụng, Công nghệ hoặc Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop).

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng viết lách và sáng tạo nội dung (Copywriting): Có khả năng viết lách linh hoạt, đa dạng văn phong (từ hài hước, gần gũi đến chuyên nghiệp, sâu sắc), nắm bắt nhanh các "trend" (xu hướng) của giới trẻ để lồng ghép vào nội dung bán hàng một cách tự nhiên, không gượng ép.
* Kỹ năng quản trị và điều phối cộng đồng: Hiểu rõ thuật toán phân phối nội dung của các nền tảng mạng xã hội (đặc biệt là Facebook Group, TikTok). Biết cách sử dụng các công cụ quản lý nhóm, duyệt bài tự động, lọc spam.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng kết nối tốt, hoạt ngôn, có khiếu dẫn dắt câu chuyện để thu hút sự chú ý của số đông. Khéo léo trong việc đàm phán với KOCs/KOLs.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu cơ bản: Biết sử dụng các công cụ đo lường có sẵn trên nền tảng (Facebook Group Insights, TikTok Analytics, Google Analytics) và công cụ tracking link (Bitly, Shortlink) để đo lường hiệu quả chuyển đổi đơn hàng.
* Sử dụng công cụ thiết kế, dựng video cơ bản: Biết sử dụng Canva, Photoshop cơ bản để thiết kế hình ảnh; sử dụng CapCut, Premiere hoặc các ứng dụng tương tự để dựng các video ngắn giới thiệu sản phẩm.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Nhạy bén với thông tin tiêu cực, có tư duy giải quyết vấn đề nhanh chóng, mềm dẻo nhưng vẫn tuân thủ nguyên tắc của thương hiệu.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Thân thiện, hướng ngoại và giàu năng lượng: Là người thích giao tiếp xã hội, thích kết nối mọi người và luôn tràn đầy năng lượng tích cực khi tương tác trực tuyến.
* Kiên nhẫn và đồng cảm sâu sắc: Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu tâm lý và hành vi của người mua sắm. Không nóng nảy khi đối thoại với những khách hàng khó tính hoặc trái chiều ý kiến.
* Sự tỉ mỉ, cẩn thận và trách nhiệm cao: Theo dõi sát sao các hoạt động trong nhóm, đảm bảo không bỏ sót các câu hỏi quan trọng của thành viên, kiểm soát chặt chẽ thông tin ưu đãi đưa ra cộng đồng.
* Khả năng thích ứng nhanh và tự học hỏi: Lĩnh vực mạng xã hội và bán hàng trực tuyến thay đổi liên tục, đòi hỏi bạn phải có tinh thần chủ động cập nhật các tính năng mới của nền tảng, công nghệ mới và các xu hướng mua sắm mới của thị trường.
* Tính chính trực: Đảm bảo tính trung thực trong việc cung cấp thông tin sản phẩm và quản lý ngân sách quà tặng, chương trình khuyến mãi cho cộng đồng.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Mức thu nhập cạnh tranh: Lương cứng từ 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Thưởng KPI (dựa trên mức độ tăng trưởng cộng đồng và tỷ lệ tương tác) + % Hoa hồng (Commission) hấp dẫn dựa trên doanh thu bán hàng trực tiếp tạo ra từ cộng đồng. Tổng thu nhập có thể lên tới 20.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng.
* Chính sách đãi ngộ toàn diện: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13: Hưởng các chế độ thưởng vào các ngày lễ lớn trong năm, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán, thưởng sinh nhật, hiếu hỷ...
* Chương trình chăm sóc sức khỏe & Đời sống tinh thần: Được tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm; các hoạt động Team building, dã ngoại, du lịch nghỉ dưỡng cao cấp cùng công ty tối thiểu 1 lần/năm.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, khuyến khích sự bứt phá và thử nghiệm những ý tưởng mới. Không gian văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí hàng ngày.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được đào tạo bài bản và chuyên sâu về kỹ năng Digital Marketing, Social Commerce, Growth Hacking bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Cộng đồng (Community Team Leader) hoặc Trưởng bộ phận Social Commerce (Social Commerce Manager) sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.
* Chính sách ưu đãi mua sắm nội bộ: Được mua các sản phẩm của công ty với mức giá ưu đãi đặc quyền dành riêng cho nhân viên.

---

Tags:

Tuyển dụng nhân viên cộng đồng, Việc làm Social Commerce, Tuyển dụng Marketing Online, Quản trị cộng đồng mua sắm, Việc làm TP.HCM/Hà Nội, Việc làm bán hàng trực tuyến, Tuyển dụng chuyên viên Group Facebook, Việc làm ngành bán lẻ.

Từ khoá tìm kiếm:

Nhân viên xây dựng cộng đồng, Quản trị viên cộng đồng, Community Executive, Social Commerce Executive, Nhân viên Group Marketing, Chuyên viên phát triển cộng đồng mua sắm, Tuyển dụng quản trị Group Facebook Zalo, Việc làm Marketing bán hàng, Chăm sóc khách hàng VIP và cộng đồng, Growth Hacker cộng đồng.

Share