Mô tả công việc: Nhân viên tối ưu gian hàng (E-commerce Store Optimization Specialist)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tối ưu gian hàng (E-commerce Store Optimization Specialist) tài năng, nhạy bén và giàu kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ vận hành TMĐT đang phát triển mạnh mẽ của chúng tôi.

Trong kỷ nguyên số, gian hàng trực tuyến không chỉ đơn thuần là nơi trưng bày sản phẩm mà là một hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng phức tạp. Vị trí này đóng vai trò là "Kiến trúc sư trưởng" và "Nhà phân tích dữ liệu" cho các gian hàng của công ty trên các nền tảng thương mại điện tử lớn (như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki, Amazon, Shopify...). Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ về diện mạo thẩm mỹ, cấu trúc thông tin, hiệu suất chuyển đổi, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nội sàn (SEO), tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI gian hàng), quản lý ngân sách quảng cáo nội sàn và thúc đẩy doanh thu (GMV) tăng trưởng bền vững.

Nếu bạn là người đam mê số liệu, có tư duy logic tốt, am hiểu sâu sắc hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng và luôn muốn chinh phục các thuật toán tìm kiếm mới nhất, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và tối ưu hóa SEO On-page cho sản phẩm (SEO Thương mại điện tử)

* Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng các công cụ bổ trợ (Keyword Tool, Google Keyword Planner, Shopee Ads Tool, v.v.) và phân tích hành vi tìm kiếm của khách hàng để xây dựng bộ từ khóa mục tiêu (Master Keyword List) cho từng dòng sản phẩm.
* Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm: Thiết lập và chuẩn hóa công thức đặt tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO (Thương hiệu + Tên sản phẩm + Đặc tính nổi bật + Kích thước/Mã sản phẩm) để tối đa hóa điểm chất lượng và khả năng hiển thị tự nhiên.
* Xây dựng nội dung mô tả sản phẩm (Copywriting): Viết mô tả sản phẩm chi tiết, hấp dẫn, chuẩn hóa cấu trúc bài viết (Sử dụng các thẻ Heading, Bullet points, Hashtag chiến lược) giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và kích thích nhu cầu mua sắm.
* Tối ưu hóa thuộc tính sản phẩm (Product Attributes): Điền đầy đủ, chính xác và tối ưu các trường thông tin thuộc tính bắt buộc và bổ sung của hệ thống để sản phẩm dễ dàng lọt vào các bộ lọc tìm kiếm (Filter) của khách hàng.

2. Tối ưu hóa hình ảnh, video và giao diện gian hàng (Visual & Storefront Optimization)

* Thiết lập tiêu chuẩn hình ảnh/video: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ thiết kế (Design) để sản xuất hệ thống hình ảnh sản phẩm (Ảnh bìa, ảnh chi tiết, ảnh tính năng, bảng quy đổi kích cỡ) và video mô tả trực quan đạt chuẩn tỷ lệ chuyển đổi cao.
* Ứng dụng kỹ thuật A/B Testing: Thường xuyên thử nghiệm các mẫu ảnh bìa khác nhau (ảnh nền trắng, ảnh có khung mockup chương trình, ảnh sử dụng người mẫu) để tìm ra định dạng thu hút tỷ lệ click (CTR) cao nhất.
* Thiết kế và tối ưu trang chủ gian hàng (Store Decoration): Sắp xếp danh mục sản phẩm thông minh, trang trí banner theo mùa, theo chiến dịch khuyến mãi của sàn, tối ưu hóa luồng trải nghiệm người dùng (User Flow) để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và mua chéo (Cross-selling).

3. Quản lý giá bán, chương trình khuyến mãi và tăng trưởng doanh số (Pricing & Campaign Management)

* Theo dõi giá cả thị trường: Liên tục khảo sát, phân tích giá bán của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp để đề xuất chiến lược giá linh hoạt, đảm bảo biên lợi nhuận mục tiêu và tính cạnh tranh cao.
* Xây dựng công cụ thúc đẩy chuyển đổi: Thiết lập và quản lý các công cụ khuyến mãi nội sàn bao gồm: Mã giảm giá (Vouchers), Chương trình Combo khuyến mãi (Bundle deals), Mua kèm deal sốc (Add-on deals), Xu thưởng (Coins), và các chương trình Miễn phí vận chuyển (Freeship Extra).
* Vận hành chiến dịch Mega Campaign & Flash Sale: Lên kế hoạch đăng ký sản phẩm tham gia các chiến dịch lớn của sàn (9.9, 10.10, 11.11, 12.12, Tết, Ngày giữa tháng, Ngày lương về) và các khung giờ Flash Sale hệ thống để bùng nổ doanh số.

4. Vận hành và tối ưu hóa hệ thống quảng cáo nội sàn (On-site Ads Optimization)

* Thiết lập chiến dịch quảng cáo: Trực tiếp lên chiến dịch, phân bổ ngân sách cho các dạng quảng cáo nội sàn như: Đấu thầu từ khóa (Search Ads), Quảng cáo khám phá (Discovery Ads), Quảng cáo shop (Shop Ads), Quảng cáo sản phẩm liên quan.
* Tối ưu hóa chi phí quảng cáo (CIR/ROAS): Theo dõi hàng ngày các chỉ số hiệu suất quảng cáo (CTR, CPC, CR, GMV, ROI, CIR). Thực hiện loại bỏ các từ khóa không hiệu quả, phủ định từ khóa rác, điều chỉnh giá thầu thông minh để tối ưu hóa ngân sách.
* Quản lý tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Thiết lập và vận hành chương trình tiếp thị liên kết nội sàn (Shopee Affiliate, TikTok Shop Affiliate), tìm kiếm và kết nối với các KOC/KOL để tăng lượng truy cập ngoại sàn chất lượng cao về gian hàng.

5. Quản lý chỉ số vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng (Operation & Customer Experience)

* Giám sát chỉ số sức khỏe gian hàng: Theo dõi chặt chẽ các chỉ số vận hành do sàn TMĐT quy định như: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR), Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), Điểm đánh giá shop, Tỷ lệ phản hồi chat. Đảm bảo gian hàng không bị phạt "Sao quả tạ" hoặc giảm tương tác hiển thị.
* Tối ưu hóa quy trình CSKH: Phối hợp với bộ phận trực chat để thiết lập kịch bản trả lời tự động, bộ câu trả lời nhanh (Quick Replies) chuẩn hóa thông tin, tăng tỷ lệ phản hồi chat trong vòng 5 phút và nâng cao tỷ lệ chốt đơn qua chat.
* Quản lý và xử lý đánh giá (Review Management): Thiết lập quy trình thu thập đánh giá 5 sao từ khách hàng (thiệp cảm ơn, quà tặng kèm, kịch bản chăm sóc sau mua). Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp đối với các đánh giá tiêu cực (1-3 sao) để bảo vệ uy tín thương hiệu.

6. Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu suất (Data Analysis & Reporting)

* Khai thác dữ liệu phân tích bán hàng: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu của sàn (Phân tích bán hàng/Business Insights) để bóc tách hành vi khách hàng, nguồn lưu lượng truy cập (Traffic sources), tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh thu, chi phí, hiệu quả quảng cáo và hiệu suất gian hàng theo ngày/tuần/tháng gửi cho Quản lý cấp cao.
* Đề xuất chiến lược: Dựa trên số liệu thực tế, đưa ra các nhận định về xu hướng sản phẩm, đề xuất nhập thêm hàng/thanh lý tồn kho, hoặc phát triển các dòng sản phẩm mới đón đầu xu hướng thị trường.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp (Reporting Line): Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Vận hành Thương mại điện tử (E-commerce Manager) hoặc Giám đốc Kinh doanh (Sales Director).
* Phối hợp nội bộ (Internal Collaboration):
* Hợp tác chặt chẽ với Bộ phận Thiết kế (Graphic Designer) để lên ý tưởng hình ảnh, video sản phẩm và giao diện gian hàng.
* Phối hợp với Bộ phận Content Marketing để đồng nhất thông điệp truyền thông từ mạng xã hội về gian hàng.
* Làm việc cùng Bộ phận Kho vận & Vận đơn (Logistics/Warehouse) để theo dõi tồn kho thực tế, đảm bảo lượng hàng hóa sẵn sàng bán trên sàn và xử lý các vấn đề đơn hàng thất lạc, hoàn trả.
* Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service) để cải thiện chất lượng tư vấn, xử lý khiếu nại phát sinh.
* Quản lý và Hướng dẫn (Supervision): Hướng dẫn, đào tạo và giám sát công việc của các bạn Thực tập sinh Vận hành TMĐT (E-commerce Intern) hoặc Cộng tác viên đăng sản phẩm khi có yêu cầu từ cấp trên.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm liên tục ở vị trí Vận hành gian hàng (Store Operation), Tối ưu hóa gian hàng, hoặc Chạy quảng cáo trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
* Có kinh nghiệm thực chiến và chứng minh được kết quả tăng trưởng doanh số (GMV) vượt bậc thông qua portfolio hoặc số liệu cụ thể ở các công việc trước đó là một lợi thế cực kỳ lớn.
* Đã từng vận hành các gian hàng chính hãng (Mall) là điểm cộng ưu tiên.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Hiểu biết sâu sắc về thuật toán sàn: Nắm vững cơ chế hiển thị, thuật toán tìm kiếm, bộ lọc tìm kiếm và các quy tắc hoạt động, quy định chính sách của Shopee, Lazada, TikTok Shop. Luôn nhạy bén cập nhật các thay đổi mới nhất từ nhà vận hành sàn.
* Kỹ năng SEO Thương mại điện tử: Kỹ năng phân tích từ khóa, tối ưu hóa cấu trúc nội dung, giật tít tiêu đề thu hút và giữ chân khách hàng đọc mô tả sản phẩm.
* Kỹ năng Chạy quảng cáo nội sàn (On-site Ads): Thành thạo công cụ quảng cáo của Shopee/Lazada/TikTok Shop. Biết cách thiết lập, tối ưu hóa từ khóa đấu thầu, đọc hiểu chỉ số ROI/ROAS để điều chỉnh ngân sách hợp lý.
* Sử dụng công cụ thiết kế cơ bản: Biết sử dụng cơ bản các công cụ chỉnh sửa hình ảnh như Photoshop, Canva, Illustrator để chủ động điều chỉnh kích thước ảnh, thêm khung sản phẩm (Frame) hoặc tạo các banner đơn giản khi cần gấp.
* Kỹ năng xử lý dữ liệu và Excel: Thành thạo các hàm tính toán, bộ lọc dữ liệu, Pivot Table, Vlookup để xử lý danh mục sản phẩm lớn, phân tích dữ liệu bán hàng và lập báo cáo tài chính/doanh thu trực quan.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy định lượng & Nhạy bén với số liệu: Thích làm việc với các con số, có khả năng phát hiện ra vấn đề vận hành thông qua các biến động nhỏ của các chỉ số dữ liệu.
* Tính cẩn thận, tỉ mỉ và chỉnh chu: Do tính chất công việc liên quan trực tiếp đến giá bán, thông tin sản phẩm và ngân sách quảng cáo của công ty, ứng viên bắt buộc phải có tính cẩn thận cao, hạn chế tối đa các sai sót về set giá hoặc cấu hình chương trình khuyến mãi.
* Khả năng tự học và thích ứng nhanh: Thị trường TMĐT thay đổi liên tục hàng ngày, ứng viên cần có tinh thần chủ động tìm tòi học hỏi công nghệ mới, tính năng mới của sàn để áp dụng ngay vào gian hàng của doanh nghiệp.
* Kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp tốt: Có khả năng truyền đạt rõ ràng ý tưởng cho bộ phận thiết kế, phối hợp nhịp nhàng với bộ phận kho bãi và có thái độ chuẩn mực, kiên nhẫn khi xử lý khiếu nại của khách hàng.
* Chịu được áp lực công việc: Sẵn sàng tham gia trực chiến hỗ trợ vận hành, kiểm tra hệ thống trong các khung giờ vàng của chiến dịch Mega (thường vào lúc 0h đêm các ngày đôi trong tháng).

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng dao động từ 10.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực chiến khi phỏng vấn) + Thưởng phần trăm doanh số (KPIs/Hoa hồng theo GMV) tăng trưởng của gian hàng (Thu nhập không giới hạn).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ:
* Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và các khoản thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ theo quy định của công ty.
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, không ngại thay đổi và luôn tôn trọng ý kiến đóng góp cá nhân.
* Được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc hiện đại cấu hình cao (Laptop, màn hình phụ...).
* Trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí tại văn phòng hàng ngày.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Marketing, E-commerce, Data Analysis từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành do công ty đài thọ 100% chi phí.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý: Trưởng nhóm vận hành gian hàng (Store Lead), Trưởng phòng Vận hành TMĐT (E-commerce Manager) chỉ sau 1 - 2 năm gắn bó và đạt hiệu suất tốt.
* Chính sách phúc lợi khác: Du lịch hàng năm (Company Trip), tham gia các hoạt động Teambuilding, Year End Party hoành tráng cùng tổng công ty.

---

Tags:

E-commerce, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Store Optimization, SEO TMĐT, Digital Marketing, Vận Hành Gian Hàng, CRO, Ads Optimization, Thương Mại Điện Tử.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên tối ưu gian hàng, Tuyển dụng nhân viên vận hành Shopee, Việc làm vận hành Lazada, Nhân viên tối ưu hóa thương mại điện tử, Tuyển chuyên viên vận hành TikTok Shop, E-commerce Store Specialist, Việc làm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi TMĐT, Chạy quảng cáo Shopee Ads, Quản trị gian hàng trực tuyến.

Share