Mô tả công việc: Nhân viên mời khách trải nghiệm (Lĩnh vực Bán hàng)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên mời khách trải nghiệm (Guest Invitation & Experience Specialist). Đây không chỉ đơn thuần là một công việc tìm kiếm khách hàng, mà là "bộ mặt" đầu tiên của thương hiệu, người chịu trách nhiệm khơi gợi nhu cầu, xây dựng lòng tin ban đầu và kết nối khách hàng đến với những hành trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ đẳng cấp của công ty. Vai trò của bạn là biến những tiếp xúc xa lạ ban đầu thành những mối quan hệ gắn kết bền chặt, đưa khách hàng đến không gian trải nghiệm (showroom, trung tâm, workshop, sự kiện...) với một tâm thế hào hứng và sẵn lòng cởi mở nhất. Bạn chính là chiếc cầu nối quan trọng quyết định đến 50% sự thành bại của quy trình chốt sales phía sau.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tìm kiếm, tiếp cận và phân loại nguồn khách hàng tiềm năng (Lead Generation & Profiling):
- Chủ động nghiên cứu và khai thác các tệp khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau: dữ liệu công ty cung cấp (data lạnh/ấm), các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, LinkedIn, Instagram), các hội nhóm cộng đồng hoặc thông qua các sự kiện, triển lãm thương mại.
- Tiến hành sàng lọc, phân tích và phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí chân dung khách hàng mục tiêu của công ty (độ tuổi, thu nhập, sở thích, hành vi tiêu dùng, nhu cầu thực tế).
- Liên tục cập nhật, làm sạch và làm phong phú hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM) để đảm bảo thông tin luôn chính xác và có giá trị khai thác cao.

2. Thực hiện các chiến dịch liên hệ, tư vấn sơ bộ và mời trải nghiệm (Outreach & Invitation):
- Sử dụng linh hoạt các phương thức tiếp cận như gọi điện thoại (Telesales), nhắn tin qua các ứng dụng OTT, gửi email hoặc tương tác trực tiếp để thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng.
- Trình bày thông điệp một cách lôi cuốn, chuyên nghiệp về giá trị vượt trội của sản phẩm/dịch vụ và lý do vì sao khách hàng nên dành thời gian tham gia buổi trải nghiệm thực tế (trải nghiệm dùng thử sản phẩm, tham quan không gian, tham gia workshop chuyên đề...).
- Lắng nghe chủ động để nắm bắt nhanh chóng "nỗi đau" (pain points) hoặc mong muốn ẩn giấu của khách hàng, từ đó cá nhân hóa lời mời, giúp khách hàng cảm thấy họ thực sự được trân trọng và nhận được giá trị đặc quyền khi tham gia.
- Xử lý các tình huống từ chối một cách khéo léo, biến các hoài nghi của khách hàng thành cơ hội để giải thích rõ ràng hơn về lợi ích của chương trình trải nghiệm hoàn toàn miễn phí/không ràng buộc mua sắm.

3. Đặt lịch hẹn, điều phối và xác nhận tham gia (Appointment Booking & Follow-up):
- Đàm phán và thống nhất thời gian, địa điểm cụ thể cho buổi trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho họ và tối ưu hóa lịch làm việc của bộ phận tư vấn chuyên sâu.
- Thực hiện quy trình nhắc lịch hẹn chuyên nghiệp qua điện thoại/nhắn tin trước 24 giờ và trước 2 giờ diễn ra sự kiện nhằm giảm thiểu tối đa tỷ lệ hủy hẹn (No-show rate).
- Gửi thông tin hướng dẫn chi tiết (vị trí bản đồ, thông tin người đón tiếp, lưu ý khi tham gia) để thể hiện sự chu đáo và chuẩn bị kỹ lưỡng của thương hiệu.

4. Tổ chức đón tiếp và hỗ trợ trong quá trình khách hàng trải nghiệm (On-site Hosting):
- Trực tiếp đón tiếp khách hàng khi họ đến điểm trải nghiệm với thái độ nồng hậu, lịch thiệp và chuyên nghiệp nhất.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục check-in, giới thiệu sơ bộ về không gian và lịch trình buổi trải nghiệm.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ, phối hợp chặt chẽ với các Chuyên viên tư vấn (Consultant/Sales Closer) để cung cấp thông tin kịp thời, giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng.
- Quan sát thái độ, phản ứng của khách hàng trong suốt buổi trải nghiệm để kịp thời điều chỉnh hoặc hỗ trợ đồng nghiệp điều hướng kịch bản tư vấn phù hợp nhất.

5. Chăm sóc sau trải nghiệm và hỗ trợ thúc đẩy chuyển đổi (Post-Experience Nurturing):
- Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc sau buổi trải nghiệm để thu thập ý kiến phản hồi (Feedback) chân thực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và thái độ phục vụ.
- Đối với những khách hàng chưa quyết định mua hàng ngay tại buổi trải nghiệm, tiếp tục duy trì mối quan hệ bằng cách gửi các thông tin bổ ích, chương trình khuyến mãi độc quyền hoặc lời chúc nhân các dịp đặc biệt.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng các kịch bản bám sát (follow-up) tiếp theo nhằm chuyển đổi tối đa lượng khách hàng đã trải nghiệm thành khách hàng mua hàng thực tế.

6. Nghiên cứu thị trường và nâng cấp kịch bản giao tiếp (Market Research & Script Optimization):
- Thường xuyên cập nhật thông tin về thị trường, xu hướng tiêu dùng và các chương trình ưu đãi, phương thức tiếp cận của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Đóng góp ý kiến thực tế từ quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cùng đội ngũ quản lý cải tiến, tối ưu hóa kịch bản mời hẹn (script), quy trình tiếp đón và các chương trình trải nghiệm nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Báo cáo & Hướng dẫn:

- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Mời khách (Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) tùy theo cơ cấu tổ chức của từng giai đoạn.
- Chế độ báo cáo định kỳ:
+ Báo cáo ngày: Số lượng cuộc gọi/liên hệ thực hiện, số lượng khách đồng ý hẹn, số lượng khách thực tế đến trải nghiệm (Show-up), tỷ lệ chuyển đổi trong ngày.
+ Báo cáo tuần/tháng: Phân tích chi tiết nguồn khách hàng hiệu quả, tổng hợp các lý do từ chối phổ biến nhất và đề xuất giải pháp cải thiện; báo cáo doanh thu gián tiếp mang lại từ lượng khách mời thành công.
- Hướng dẫn và Đào tạo:
+ Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo hội nhập về văn hóa doanh nghiệp, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
+ Được huấn luyện bài bản về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, tâm lý học khách hàng, kỹ năng xử lý từ chối và quy trình sử dụng các công cụ quản lý công việc (CRM, phần mềm gọi điện).
+ Được kèm cặp trực tiếp (1-on-1) bởi các anh chị đi trước có kinh nghiệm trong suốt 1-2 tháng đầu tiên nhận việc để đảm bảo làm quen nhanh chóng với nhịp độ công việc.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch - Khách sạn, Quan hệ công chúng, truyền thông hoặc các ngành khoa học xã hội khác.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên trong các lĩnh vực: Telesales, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng trực tiếp, Lễ tân khách sạn/nhà hàng cao cấp, hoặc Nhân viên khảo sát thị trường.
- Chấp nhận các bạn sinh viên mới ra trường hoặc những ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có định hướng rõ ràng theo đuổi ngành bán hàng/dịch vụ khách hàng, có tư duy cởi mở và tinh thần ham học hỏi cao (công ty sẽ đào tạo bài bản từ đầu).

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp và truyền tải thông điệp xuất sắc: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng. Có khả năng diễn đạt lưu loát, mạch lạc và tạo thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên.
- Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Biết cách lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc đọc kịch bản có sẵn; nhạy bén trong việc bắt nhịp cảm xúc của người đối diện.
- Kỹ năng xử lý từ chối (Objection Handling): Có khả năng giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc tốt khi gặp những khách hàng khó tính hoặc bị từ chối; có tư duy linh hoạt để đưa ra các phương án giải quyết vấn đề thuyết phục.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Biết cách sắp xếp danh sách khách hàng cần liên hệ khoa học, quản lý lịch hẹn chặt chẽ, không để xảy ra tình trạng chồng chéo lịch hoặc quên lịch của khách.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các ứng dụng văn phòng cơ bản (Word, Excel) và có khả năng thích ứng nhanh với các hệ thống quản trị khách hàng (CRM), phần mềm gọi điện VoIP của công ty.

Phẩm chất cá nhân:
- Thái độ tích cực và tràn đầy năng lượng: Luôn giữ nụ cười trong giọng nói và cử chỉ, truyền tải năng lượng tích cực đến khách hàng và đồng nghiệp xung quanh.
- Kiên trì và bền bỉ: Ngành bán hàng nói chung và công việc mời khách nói riêng đòi hỏi một "tinh thần thép" trước những lời từ chối. Bạn cần có khả năng tự vực dậy tinh thần nhanh chóng sau những thất bại tạm thời để tiếp tục chinh phục các mục tiêu mới.
- Tinh thần trách nhiệm cao và trung thực: Tự giác hoàn thành các chỉ tiêu công việc được giao (KPIs) mà không cần sự giám sát liên tục; bảo mật tuyệt đối thông tin dữ liệu khách hàng của công ty.
- Tinh thần làm việc nhóm (Teamwork): Sẵn sàng hỗ trợ, phối hợp nhịp nhàng với bộ phận tư vấn trực tiếp và bộ phận marketing để tạo ra trải nghiệm liền mạch nhất cho khách hàng.
- Ngoại hình sáng, chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp (là một lợi thế lớn khi đón tiếp khách trực tiếp).

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh: Bao gồm Lương cơ bản (giao động từ 6.000.000đ - 9.000.000đ tùy theo năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, gửi xe) + Hoa hồng vượt trội tính trên mỗi lượt khách đến trải nghiệm thành công + Thưởng nóng hấp dẫn (Hot bonus) theo tuần/tháng khi đạt hoặc vượt chỉ tiêu KPI. Tổng thu nhập trung bình từ 12.000.000đ - 22.000.000đ/tháng (không giới hạn theo năng lực cá nhân).
- Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong văn phòng hiện đại, sang trọng, đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại, tai nghe chuyên dụng); đồng nghiệp trẻ trung, năng động, nhiệt huyết; sếp tâm lý và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên.
- Chương trình đào tạo đẳng cấp: Được tham gia miễn phí các khóa đào tạo nội bộ và đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng theo mô hình DISC/NLP, giúp bạn nhanh chóng nâng cao giá trị bản thân.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Lộ trình thăng tiến được công bố minh bạch dựa trên hiệu quả công việc thực tế, không dựa vào thâm niên:
+ Từ 6 - 12 tháng: Cơ hội thăng tiến lên Chuyên viên mời khách cao cấp (Senior Specialist).
+ Từ 1 - 2 năm: Cơ hội ứng tuyển vào các vị trí Trưởng nhóm (Team Leader), Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager) hoặc chuyển hướng sang bộ phận Tư vấn bán hàng trực tiếp (Sales Closer) với mức thu nhập khủng hơn.
- Chế độ phúc lợi toàn diện:
+ Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
+ Được hưởng chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm), nghỉ lễ tết theo quy định của Nhà nước.
+ Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ phong phú: Team building hàng quý, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các buổi party sinh nhật tháng, Year-End Party hoành tráng.
+ Cơ hội trải nghiệm miễn phí hoặc mua với mức giá ưu đãi cực lớn các sản phẩm/dịch vụ cao cấp của chính công ty dành riêng cho nhân viên và người thân.

Tags:
Tuyển dụng nhân viên mời khách, Việc làm tư vấn trải nghiệm, Nhân viên thiết lập cuộc hẹn, Tuyển dụng Telesales thu nhập cao, Chăm sóc khách hàng trải nghiệm dịch vụ, Nhân viên hỗ trợ kinh doanh, Việc làm bán hàng chuyên nghiệp, Chuyên viên phát triển khách hàng tiềm năng.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên mời khách trải nghiệm, Nhân viên mời hẹn khách hàng, Việc làm thiết lập cuộc hẹn trải nghiệm, Tuyển dụng nhân viên tư vấn mời khách, Tuyển telesales mời trải nghiệm dịch vụ, Việc làm nhân viên đón tiếp và mời khách, Nhân viên chăm sóc trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng nhân viên tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Share