MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GIA DỤNG ONLINE

---

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên bán hàng gia dụng online (Online Sales Specialist). Đây không đơn thuần là một công việc trực page và trả lời tin nhắn rập khuôn. Chúng tôi tìm kiếm những chiến binh bán hàng thực thụ trên không gian số, những người sở hữu tư duy dịch vụ xuất sắc, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng và kỹ năng chốt đơn sắc bén.

Trong bối cảnh thị trường đồ gia dụng thông minh, tiện ích gia đình đang phát triển bùng nổ, vai trò của bạn là cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng thông qua các nền tảng số (Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website, Zalo). Bạn sẽ là người truyền tải giá trị của sản phẩm, giúp khách hàng kiến tạo không gian sống tiện nghi hơn, từ đó trực tiếp thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Nếu bạn là người năng động, yêu thích công nghệ, có đam mê chinh phục các cột mốc doanh số và muốn phát triển sự nghiệp trong ngành Thương mại điện tử (E-commerce) đang là xu hướng toàn cầu, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn, thuyết phục và chốt đơn hàng (Tỷ trọng 40%)

* Tiếp nhận và xử lý data khách hàng: Trực tiếp quản lý và phản hồi các inbox, comment, hotline từ các kênh bán hàng online (Facebook Fanpage, Group, Zalo OA, Website, Shopee, Lazada, TikTok Shop). Đảm bảo thời gian phản hồi (Response Time) dưới 3 phút để giữ chân khách hàng nóng.
* Tư vấn cá nhân hóa: Chủ động lắng nghe nhu cầu của khách hàng (về không gian bếp, diện tích nhà, ngân sách, thói quen sinh hoạt) để tư vấn các dòng sản phẩm gia dụng phù hợp nhất (ví dụ: máy ép chậm, nồi chiên không dầu, robot hút bụi, đồ gia dụng thông minh).
* Thực hiện nghệ thuật Upsell & Cross-sell: Không dừng lại ở việc bán đúng sản phẩm khách hỏi, nhân viên cần gợi ý khéo léo để bán thêm các phụ kiện đi kèm hoặc các combo tiện ích (ví dụ: mua nồi chiên tặng kèm giấy nến, mua máy xay sinh tố gợi ý thêm bình giữ nhiệt), nâng cao giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV).
* Xử lý từ chối chuyên nghiệp: Áp dụng các kịch bản xử lý từ chối về giá cả, xuất xứ, chính sách bảo hành một cách khéo léo để chuyển đổi khách hàng còn phân vân thành đơn hàng thành công.

2. Quản lý và vận hành gian hàng trên các sàn TMĐT & Mạng xã hội (Tỷ trọng 25%)

* Cập nhật thông tin sản phẩm: Đăng tải sản phẩm mới, tối ưu hóa hình ảnh, video, viết mô tả sản phẩm (SEO chuẩn sàn) hấp dẫn, nêu bật tính năng, công dụng và giải pháp mà sản phẩm gia dụng mang lại.
* Theo dõi và điều chỉnh giá bán: Cập nhật các chương trình khuyến mãi, flash sale, mã giảm giá theo chiến dịch của công ty và của sàn (Shopee, Lazada, TikTok).
* Quản lý tồn kho online: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để cập nhật liên tục số lượng tồn kho thực tế lên hệ thống bán hàng online, tránh tình trạng "đơn ảo" hoặc hết hàng khi khách đặt mua.
* Theo dõi đơn hàng: Theo dõi hành trình đơn hàng từ lúc xác nhận, đóng gói cho đến khi đơn vị vận chuyển giao thành công đến tay khách hàng. Giải quyết kịp thời các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao chậm, hàng móp méo, thất lạc).

3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng & Giải quyết khiếu nại (Tỷ trọng 15%)

* Hướng dẫn sử dụng: Chủ động gửi tin nhắn, video hướng dẫn lắp đặt, sử dụng và bảo quản sản phẩm gia dụng sau khi khách nhận được hàng (đặc biệt là các sản phẩm điện gia dụng phức tạp).
* Thu thập phản hồi (Feedback): Xin đánh giá 5 sao trên các sàn TMĐT, hình ảnh/video feedback thực tế từ khách hàng để tăng uy tín cho gian hàng.
* Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các trường hợp hàng lỗi, hỏng hóc do vận chuyển, lỗi nhà sản xuất. Thực hiện quy trình đổi trả, bảo hành theo đúng chính sách của công ty với thái độ cầu thị, lịch sự, đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách hàng và giữ vững uy tín thương hiệu.
* Chăm sóc khách hàng cũ: Lên lịch trình nhắn tin chăm sóc định kỳ, gửi ưu đãi vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật để khuyến khích khách hàng tái mua sắm các sản phẩm gia dụng tiêu hao (ví dụ: lõi lọc nước, màng lọc không khí).

4. Phối hợp xây dựng nội dung và chiến dịch Marketing (Tỷ trọng 10%)

* Cung cấp insight khách hàng: Đóng vai trò là người hiểu khách hàng nhất, thường xuyên tổng hợp các thắc mắc, băn khoăn phổ biến của khách để chuyển cho bộ phận Marketing làm tư liệu sản xuất nội dung (bài viết, video review, livestream).
* Tham gia Livestream bán hàng (nếu có): Hỗ trợ chuẩn bị sản phẩm mẫu, kịch bản hoặc trực tiếp tham gia livestream giới thiệu, demo tính năng sản phẩm gia dụng trên các nền tảng Facebook/TikTok khi có yêu cầu.
* Đề xuất chương trình khuyến mãi: Đóng góp ý tưởng về các combo quà tặng, chương trình giảm giá dựa trên hành vi mua sắm thực tế của khách hàng online trong từng thời điểm (ví dụ: mùa hè đẩy mạnh quạt tích điện, máy làm mát; mùa đông đẩy mạnh nồi lẩu, máy sưởi).

5. Báo cáo và phân tích số liệu (Tỷ trọng 10%)

* Cập nhật báo cáo doanh số: Thực hiện báo cáo doanh số cá nhân hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng lên phần mềm quản lý (ERP/CRM) của công ty.
* Phân tích hiệu quả kênh: Đánh giá tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) của từng kênh, các lý do hủy đơn phổ biến, tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) để cùng trưởng nhóm đưa ra giải pháp cải thiện.
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Quan sát, cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi, giá bán, sản phẩm mới của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành gia dụng online để kịp thời báo cáo cấp trên.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng nhóm Bán hàng Online (Online Sales Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Phối hợp làm việc với:
* *Bộ phận Marketing:* Để tối ưu hóa chi phí quảng cáo, thống nhất thông điệp truyền thông và kịch bản tư vấn theo từng chiến dịch.
* *Bộ phận Kho & Vận chuyển:* Để đảm bảo tiến độ đóng gói, bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển kịp thời, xử lý các ca hoàn hàng/đổi trả nhanh chóng.
* *Bộ phận Kỹ thuật/Bảo hành:* Để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu của thiết bị gia dụng.
* Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPIs chính):
* Doanh số cá nhân đạt được so với target tháng/quý.
* Tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) trên tổng số data nhận được.
* Thời gian phản hồi khách hàng trung bình (Average Response Time).
* Tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) kiểm soát dưới mức cho phép.
* Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng (CSAT/NPS) và tỷ lệ đánh giá 5 sao trên các sàn TMĐT.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, CNTT hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên bán hàng online, Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành gian hàng TMĐT.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trong các ngành hàng: Đồ gia dụng, thiết bị điện tử gia đình, điện máy, đồ tiện ích thông minh hoặc mẹ & bé.
* Đã từng sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (như Haravan, Sapo, KiotViet, Pancake, POS365, v.v.) là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua văn bản (Writing & Chatting Skills): Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, truyền cảm hứng, không sai chính tả, biết cách sử dụng icon, ngắt dòng tạo cảm giác dễ chịu cho người đọc qua khung chat. Có giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp khi gọi hotline tư vấn.
* Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề: Khả năng giữ bình tĩnh cực tốt trước những khách hàng khó tính, nóng nảy; xử lý mượt mà các tình huống khiếu nại về hàng lỗi, giao chậm mà vẫn giữ chân được khách hàng.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để làm báo cáo). Sử dụng thành thạo các tính năng quản lý của Facebook Fanpage (Meta Business Suite), TikTok Shop Seller Center, Shopee Uni, Lazada Seller Center.
* Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Nhạy bén trong việc nhận diện chân dung khách hàng qua cách họ nhắn tin (Khách hỏi giá nhanh, khách cần tư vấn kỹ thuật tỉ mỉ, khách mua làm quà tặng...) để áp dụng kịch bản chốt đơn phù hợp.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc, phân bổ thời gian hợp lý giữa việc trực chat, gọi điện xác nhận đơn, xử lý ca bảo hành và lên đơn lên hệ thống trong những ngày cao điểm (Mega Campaign).

Phẩm chất cá nhân:

* Chủ động và kiên trì: Có tinh thần "bám đuổi mục tiêu", không nản lòng khi khách hàng từ chối, chủ động chăm sóc lại các khách hàng cũ chưa mua.
* Trung thực và trách nhiệm: Trung thực về thông tin sản phẩm cung cấp cho khách hàng (không nói quá, nói sai sự thật để chốt đơn bằng mọi giá). Có trách nhiệm với đơn hàng mình bán ra từ lúc đi kho đến khi giao thành công.
* Chịu được áp lực công việc (Resilience): Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số (target), áp lực về thời gian phản hồi nhanh và xử lý lượng tin nhắn lớn trong các dịp khuyến mãi lớn của ngành gia dụng.
* Tinh thần học hỏi cao: Sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới về công nghệ, sản phẩm gia dụng thông minh liên tục thay đổi nâng cấp cấu hình, tính năng.
* Khả năng làm việc xoay ca: Sẵn sàng làm việc theo ca (có ca tối/ca cuối tuần) tại nhà hoặc tại văn phòng để đảm bảo việc hỗ trợ khách hàng không bị gián đoạn.

---

Quyền lợi

* Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn:
* Lương cứng dao động từ 7.000.000đ - 10.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm khi phỏng vấn).
* % Hoa hồng (Commission) siêu hấp dẫn dựa trên doanh số thực tế + thưởng nóng khi vượt target ngày/tuần/tháng.
* Thu nhập trung bình của một nhân viên cứng đạt từ 12.000.000đ - 25.000.000đ++ /tháng (Không giới hạn trần thu nhập).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, gen Z chiếm đa số, sếp tâm lý, đồng nghiệp hỗ trợ hết mình.
* Văn phòng hiện đại, trang bị đầy đủ máy tính cấu hình cao, điện thoại làm việc, trà, cà phê miễn phí tại pantry.
* Đào tạo và phát triển bản thân:
* Được tham gia các khóa đào tạo bài bản từ đầu về: Kỹ thuật bán hàng đỉnh cao, Nghệ thuật thấu hiểu tâm lý khách hàng (DISC), Kỹ năng livestream chuyên nghiệp.
* Được công ty tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu về Vận hành Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop) từ các chuyên gia hàng đầu.
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc 02 tháng.
* Lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết (30/4, 1/5, 2/9...), thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm của Công ty.
* Chính sách mua sản phẩm gia dụng của công ty với mức giá cực kỳ ưu đãi cho nhân viên nội bộ.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, du lịch nghỉ mát thường niên 1-2 lần/năm cùng Tổng công ty.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần để xem xét tăng lương cứng hoặc thăng tiến vị trí.
* Lộ trình thăng tiến: Nhân viên bán hàng online thử việc -> Nhân viên chính thức -> Nhân viên xuất sắc (Senior Sales) -> Trưởng nhóm bán hàng online (Sales Team Leader) -> Trưởng phòng Kinh doanh Online (Online Sales Manager).

---

Tags:

`#tuyendungnhanvienbanhang` `#banhangonline` `#chotdononline` `#tuyendunggiadung` `#vieclamtmdt` `#telesalesonline` `#chamsockhachhang` `#nhanvientructrang` `#salesonlinehanoi` `#salesonlinehcm`

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng online, tuyển dụng bán hàng gia dụng online, tuyển telesales online, nhân viên trực page đồ gia dụng, tuyển nhân viên chốt đơn shopee, việc làm bán hàng online hcm, việc làm sales online hà nội, nhân viên tư vấn khách hàng online, tuyển dụng nhân viên vận hành gian hàng shopee tiktok, việc làm thương mại điện tử, chuyên viên tư vấn bán hàng online đồ gia dụng thông minh.

Share