Mô tả công việc: Quản lý gian hàng đa kênh (Omnichannel Store Manager)

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Quản lý gian hàng đa kênh (Omnichannel Store Manager) năng động, nhạy bén với thị trường và có tư duy chiến lược sắc bén. Trong kỷ nguyên số hóa, việc tiếp cận khách hàng không còn giới hạn ở một kênh duy nhất. Vị trí này đóng vai trò là "kiến trúc sư trưởng" điều phối toàn bộ hoạt động vận hành, kinh doanh và tối ưu hóa doanh thu trên tất cả các nền tảng thương mại của công ty bao gồm: Các sàn Thương mại Điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki), hệ thống Social Commerce (Facebook, Instagram, Zalo) và Website bán hàng chính thức của doanh nghiệp.

Một "chuyên gia bán hàng" thực thụ tại vị trí này không chỉ đơn thuần là người quản lý danh mục sản phẩm, mà phải là người dẫn dắt doanh số, thấu hiểu hành vi khách hàng số, làm chủ các công cụ công nghệ và có khả năng đọc vị các chỉ số dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh đột phá. Bạn sẽ chịu trách nhiệm tối cao về chỉ số GMV (Tổng giá trị giao dịch), tỷ lệ chuyển đổi (CR), chi phí vận hành gian hàng và trải nghiệm mua sắm đồng nhất của khách hàng trên mọi điểm chạm.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và Vận hành Hệ thống Gian hàng Đa kênh (Omnichannel Operation)

* Thiết lập và đồng bộ: Chịu trách nhiệm thiết lập, chuẩn hóa giao diện, cấu trúc danh mục và tối ưu hóa hiển thị (SEO On-site) cho tất cả các gian hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki, Website và các kênh Social Commerce.
* Đồng bộ tồn kho hệ thống: Sử dụng và làm chủ các hệ thống quản lý tập trung (như Sapo, Nhanh.vn, Haravan, KiotViet hoặc ERP nội bộ) để đảm bảo dữ liệu sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi và số lượng tồn kho luôn được đồng bộ thời gian thực (real-time) trên tất cả các kênh, hạn chế tối đa tình trạng lệch kho hoặc hủy đơn do hết hàng.
* Quản lý danh mục sản phẩm (SKU): Quản lý vòng đời sản phẩm từ khi lên sàn, tối ưu hình ảnh/video/mô tả sản phẩm (Product PDP), thiết lập các combo sản phẩm, quà tặng kèm đến việc thanh lý hàng tồn kho chậm luân chuyển.
* Bảo vệ uy tín gian hàng: Theo dõi sát sao các chỉ số sức khỏe gian hàng trên từng sàn (tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ đơn hàng trễ, tỷ lệ hủy đơn, điểm đánh giá shop). Đảm bảo các chỉ số này luôn nằm trong mức an toàn cao nhất để được ưu tiên hiển thị và tham gia các chương trình ưu đãi độc quyền của sàn.

2. Hoạch định Chiến lược Kinh doanh & Triển khai Chiến dịch Thúc đẩy Doanh số (Campaign Planning & Execution)

* Xây dựng kế hoạch doanh thu: Lập kế hoạch doanh số chi tiết theo tuần, tháng, quý và năm cho từng kênh bán hàng cụ thể dựa trên mục tiêu chung của công ty.
* Lên kế hoạch chương trình khuyến mãi: Chủ động thiết lập ma trận giá và chương trình khuyến mãi (Flash sale, mua kèm deal sốc, mã giảm giá, Freeship Extra...) phù hợp với đặc thù của từng sàn thương mại điện tử mà không làm xung đột giá giữa các kênh.
* Vận hành chiến dịch lớn (Mega Campaigns): Trực tiếp điều phối, chuẩn bị nguồn lực (hàng hóa, nhân sự trực chat, đóng gói) và thực thi các chiến dịch lớn của sàn (Ngày đôi 9/9, 10/10, 11/11, 12/12, Lương về, Sinh nhật sàn...).
* Tối ưu hóa Quảng cáo nội sàn (In-app Ads): Trực tiếp thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo trên các sàn (Shopee Ads, Lazada Sponsored Solutions, TikTok Shop Ads). Đảm bảo chỉ số hiệu quả quảng cáo (ROAS/ROI) đạt mục tiêu đề ra.
* Phát triển kênh Livestream: Lên kế hoạch, kịch bản, chuẩn bị sản phẩm mồi/sản phẩm chủ lực và phối hợp với đội ngũ Host/KOL/KOC để vận hành các phiên Livestream bán hàng định kỳ trên TikTok Shop, Shopee Live, Facebook Live đạt hiệu quả chuyển đổi cao nhất.

3. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng và Dịch vụ Hậu mãi (Customer Experience Management)

* Tối ưu quy trình phản hồi: Thiết lập quy trình phản hồi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và đồng bộ trên tất cả các kênh trực chat. Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat luôn đạt trên 95% trong vòng 15 phút.
* Xử lý khiếu nại: Chủ trì giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng về chất lượng sản phẩm, giao nhận, hoàn tiền, đổi trả theo đúng chính sách của công ty và quy định của từng sàn, bảo vệ tối đa uy tín thương hiệu.
* Chăm sóc khách hàng cũ (Remarketing): Xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, chúc mừng sinh nhật, gửi mã giảm giá tri ân thông qua hệ thống CRM, Zalo ZNS hoặc SMS Brandname để tăng tỷ lệ khách hàng mua lại (Retention Rate).

4. Quản lý Chuỗi cung ứng, Đóng gói và Giao nhận (Logistics & Fulfillment)

* Dự báo nhu cầu hàng hóa (Demand Forecasting): Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Thu mua/Sản xuất và Kho vận để dự báo số lượng hàng bán ra, từ đó lên kế hoạch nhập hàng/sản xuất kịp thời, tránh tình trạng đứt gãy chuỗi cung ứng trong các đợt Campaign lớn.
* Giám sát quy trình đóng gói: Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng (từ lúc khách đặt -> xác nhận -> đóng gói -> bàn giao cho đơn vị vận chuyển) diễn ra nhanh chóng dưới 24h.
* Làm việc với các đơn vị vận chuyển: Theo dõi sát sao tiến độ giao hàng của các đối tác vận chuyển (SPX, GHN, GHTK, Viettel Post, Ninja Van...). Xử lý các sự cố phát sinh như thất lạc hàng hóa, hoàn hàng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.

5. Phân tích Dữ liệu, Đo lường và Báo cáo (Data Analysis & Reporting)

* Báo cáo định kỳ: Thực hiện các báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận gộp theo ngày/tuần/tháng cho từng gian hàng.
* Phân tích sâu chỉ số vận hành: Sử dụng công cụ phân tích của các sàn (Shopee Business Insights, Lazada Business Advisor...) để phân tích hành vi khách hàng, phễu chuyển đổi (Traffic -> Add to Cart -> Purchase), sản phẩm bán chạy, hành trình khách hàng để tìm ra điểm nghẽn và đưa ra giải pháp cải thiện ngay lập tức.
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên nghiên cứu, theo dõi biến động thị trường, chiến lược giá và các chương trình khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để điều chỉnh chiến lược của gian hàng mình kịp thời.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Thương mại điện tử (E-commerce Director) / Giám đốc Kinh doanh (CCO) hoặc Tổng Giám đốc (CEO) tùy theo quy mô tổ chức.
* Quản lý trực tiếp (Cấp dưới quyền):
* Trưởng nhóm/Nhân viên Vận hành gian hàng (E-commerce Operations Specialists).
* Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CS Agents / Chat Operators).
* Nhân viên Thiết kế đồ họa/Nội dung số (Designer / Content Creator phục vụ gian hàng).
* Điều phối viên Kho vận & Đóng gói (Fulfillment/Warehouse Coordinator).
* Quan hệ phối hợp ngang hàng:
* Phối hợp với bộ phận Marketing (Performance Marketing, Brand Marketing) để đồng bộ thông điệp truyền thông, kéo traffic ngoại sàn (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, KOL/KOC) về các gian hàng đa kênh.
* Phối hợp với bộ phận Kho vận (Warehouse) để đảm bảo độ chính xác của tồn kho lý thuyết và tồn kho thực tế, chuẩn bị vật tư đóng gói.
* Phối hợp với bộ phận Kế toán (Accounting) để đối soát dòng tiền, doanh thu thu hộ (COD), phí sàn, tỷ lệ chiết khấu và xử lý hóa đơn tài chính đúng hạn.
* Làm việc trực tiếp với các KAM (Key Account Manager - Quản lý ngành hàng) của các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop để nhận thông tin sớm về các chương trình lớn, xin tài trợ hiển thị (banner, vị trí đẹp) và giải quyết các sự cố kỹ thuật của gian hàng.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Công nghệ thông tin, Kinh tế đối ngoại hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử (E-commerce) hoặc Bán lẻ đa kênh (Omnichannel).
* Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như Trưởng nhóm vận hành sàn, Quản lý gian hàng E-commerce, Omnichannel Manager cho các nhãn hàng uy tín (ưu tiên ngành hàng Thời trang, Mỹ phẩm, FMCG, Điện tử gia dụng, Mẹ & Bé).
* Có chứng minh kết quả (Track-record) thực tế bằng số liệu cụ thể về việc từng quản lý gian hàng đạt doanh số lớn (ví dụ: tối thiểu 500 triệu - vài tỷ VNĐ/tháng).
* Có mối quan hệ tốt với các KAM (Key Account Manager) của các sàn TMĐT lớn là một lợi thế cực kỳ lớn.

Kỹ năng chuyên môn:

* Sử dụng thành thạo các công cụ sàn: Hiểu rõ từ chân tơ kẽ tóc luật chơi, thuật toán hiển thị, chính sách phạt và các công cụ marketing nội sàn của Shopee, Lazada, TikTok Shop (bao gồm cả TikTok Shop Seller Center và Affiliate Marketing trên TikTok).
* Kỹ năng phân tích dữ liệu: Sử dụng thành thạo Microsoft Excel (các hàm nâng cao, Pivot Table, Vlookup...) hoặc Power BI, Google Looker Studio để xử lý khối lượng lớn dữ liệu bán hàng. Khả năng đọc báo cáo tài chính cơ bản và tính toán chỉ số P&L (Lời/Lỗ) của từng gian hàng.
* Làm chủ công nghệ bổ trợ: Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Sapo, Nhanh.vn, Haravan, Pancake, T POS...) và các cổng kết nối API hệ thống.
* Kiến thức về Digital Marketing: Hiểu biết sâu sắc về phễu chuyển đổi số, quảng cáo trả phí (Paid Ads), tiếp thị liên kết (Affiliate), SEO sàn, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và xây dựng tệp khách hàng trung thành.
* Kỹ năng quản lý dự án & đội ngũ: Có khả năng lập kế hoạch công việc chi tiết, phân bổ mục tiêu KPI rõ ràng cho từng nhân viên dưới quyền, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, chính sách của các tập đoàn TMĐT đa quốc gia, email trao đổi công việc) là một lợi thế lớn.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented): Làm việc dựa trên số liệu, luôn hướng tới việc hoàn thành và vượt chỉ tiêu doanh số (KPIs/OKRs) đề ra.
* Khả năng thích ứng cực kỳ nhanh (Agility): Thị trường TMĐT biến đổi không ngừng từng ngày, chính sách của các sàn thay đổi liên tục. Ứng viên cần là người nhạy bén, thích nghi nhanh, không ngại thay đổi và sẵn sàng thử nghiệm các phương thức bán hàng mới.
* Chịu áp lực công việc cao (Stress Tolerance): Có khả năng làm việc cường độ cao, đặc biệt là trong các giai đoạn diễn ra chiến dịch lớn (thức đêm canh sales, trực chiến cùng đội ngũ 24/7 trong các ngày Mega Sales).
* Tỉ mỉ, cẩn thận và nhạy bén với con số: Việc quản lý hàng ngàn SKU sản phẩm, cài đặt giá bán và chương trình khuyến mãi đòi hỏi tính chính xác tuyệt đối. Một sai sót nhỏ về giá có thể gây thiệt hại tài chính cực kỳ nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc (Problem-solving): Khả năng giữ bình tĩnh, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp xử lý khủng hoảng nhanh chóng khi xảy ra lỗi vận hành, lỗi giá hoặc khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (từ 18,000,000 - 35,000,000 VNĐ/tháng - tùy theo năng lực và quy mô gian hàng đảm nhận) + % hoa hồng doanh thu vượt chỉ tiêu cực kỳ kích thích + Thưởng hiệu quả chiến dịch (Mega Campaigns). Thu nhập không giới hạn dựa trên hiệu quả doanh số mang lại.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Thưởng lễ, tết, lương tháng 13: Thưởng các ngày lễ lớn trong năm, quà sinh nhật, hiếu hỷ, thưởng Tết Âm lịch theo kết quả kinh doanh của toàn công ty.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và trao quyền tối đa để ứng viên tự chủ quyết định các chiến dịch kinh doanh trong phạm vi ngân sách cho phép.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp vượt bậc: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về E-commerce chuyên nghiệp do các chuyên gia hàng đầu từ Shopee, Lazada, TikTok trực tiếp giảng dạy. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như Giám đốc Thương mại điện tử (E-commerce Director), Giám đốc Omnichannel hoặc Giám đốc Kinh doanh (CCO).
* Chính sách chăm sóc sức khỏe & Đời sống: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát, du lịch hàng năm cùng công ty. Được hưởng chính sách mua sản phẩm của công ty với mức giá cực kỳ ưu đãi dành riêng cho nhân viên nội bộ.

---

Tags:

#QuanLyGianHangDaKênh #EcommerceManager #OmnichannelManager #ChuyenGiaBanHang #QuanTriSanTMDT #ShopeeLazadaTikTokShop #KinhDoanhOnline #TuyetDungEcommerce

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng quản lý gian hàng đa kênh, tuyển dụng Ecommerce Manager, việc làm Omnichannel Store Manager, quản lý vận hành Shopee Lazada TikTok Shop, trưởng phòng thương mại điện tử, tuyển dụng quản trị sàn TMĐT, việc làm bán hàng đa kênh trực tuyến, chuyên viên tối ưu gian hàng thương mại điện tử.

Share