Mô tả công việc:

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bán hàng" – vị trí Nhân viên tư vấn qua tin nhắn (Chat Sales Specialist). Đây không chỉ đơn thuần là một công việc trả lời tin nhắn thông thường, mà là cầu nối trực tiếp, quan trọng nhất giữa thương hiệu và khách hàng trên các nền tảng số (Social Commerce, Thương mại điện tử, Website, Zalo OA). Trong kỷ nguyên mua sắm trực tuyến bùng nổ, khách hàng luôn đòi hỏi sự nhanh chóng, cá nhân hóa và chuyên nghiệp tối đa. Với vai trò là một Chat Sales Specialist, bạn sẽ là người đại diện cho bộ mặt của thương hiệu, sử dụng sức mạnh của ngôn từ, kỹ năng thấu hiểu tâm lý và nghệ thuật đàm phán qua khung chat để chuyển đổi những lượt tương tác vô hình thành các đơn hàng có giá trị cao. Bạn sẽ chịu trách nhiệm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), gia tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV), và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó trực tiếp thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu vượt bậc của công ty.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, sàng lọc và phản hồi khách hàng (Inbound Chat Management):
* Trực tuyến và quản lý các kênh chat của công ty bao gồm: Fanpage Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok Shop, Shopee, Lazada và hệ thống Live Chat trên Website theo ca trực được phân công.
* Chủ động tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng ngay lập tức khi có thông báo mới. Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt chỉ số KPI về thời gian phản hồi trung bình (SLA - Service Level Agreement) dưới 2 phút trong giờ làm việc.
* Phân loại khách hàng (Lead Scoring) dựa trên hành vi, nhu cầu và mức độ quan tâm thông qua những câu hỏi khai thác thông tin ban đầu để áp dụng kịch bản tư vấn phù hợp nhất.
* Quản lý và sắp xếp các thẻ hội thoại (Tags) một cách khoa học trên các phần mềm quản lý bán hàng (như Pancake, Haravan, Nobita, Sapo...) để không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.

2. Tư vấn chuyên sâu, thuyết phục và chốt đơn (Consultative Selling & Closing):
* Tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu thực tế, mong muốn ẩn giấu (pain points) và ngân sách của khách hàng bằng phương pháp đặt câu hỏi thông minh, gợi mở.
* Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách chính xác, hấp dẫn, làm nổi bật các giá trị độc đáo (USP - Unique Selling Points) mà sản phẩm mang lại để giải quyết vấn đề của khách hàng.
* Ứng dụng linh hoạt các kỹ thuật xử lý từ chối (Objection Handling) khi khách hàng do dự về giá cả, chất lượng, chính sách vận chuyển hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh.
* Sử dụng nghệ thuật tạo tâm lý khẩn cấp (Scarcity & Urgency) bằng các chương trình khuyến mãi giới hạn, quà tặng độc quyền hoặc số lượng hàng tồn kho có hạn để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng ngay trong cuộc trò chuyện.
* Hướng dẫn khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán (chuyển khoản, COD, ví điện tử) một cách rõ ràng, chi tiết, đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

3. Khai thác tối đa giá trị vòng đời khách hàng (Upsell, Cross-sell & Retention):
* Chủ động gợi ý, giới thiệu các sản phẩm đi kèm (Cross-sell) hoặc phiên bản cao cấp hơn (Upsell) dựa trên nhu cầu hiện tại của khách hàng để gia tăng giá trị đơn hàng trung bình.
* Xây dựng và triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng cũ (Re-marketing) định kỳ vào các dịp sinh nhật, lễ tết, hoặc khi có bộ sưu tập/chương trình khuyến mãi mới để kích thích tái mua hàng.
* Theo dõi và chủ động nhắn tin tương tác lại với các tệp khách hàng "đã xem nhưng chưa trả lời" hoặc khách hàng bỏ quên giỏ hàng (Abandoned Cart Recovery) để kéo họ quay lại phễu mua hàng.

4. Quản lý dữ liệu đơn hàng và phối hợp liên phòng ban:
* Nhập liệu chính xác và đầy đủ thông tin khách hàng (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, ghi chú đặc biệt) lên hệ thống quản lý ERP/CRM của công ty ngay sau khi chốt đơn thành công.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho vận (Logistics) để kiểm tra tình trạng tồn kho thực tế, tiến độ đóng gói và giao nhận hàng hóa, kịp thời xử lý các sự cố phát sinh (giao trễ, thất lạc hàng, đổi trả).
* Chuyển giao thông tin khách hàng tiềm năng chất lượng cao (Hot Leads) cho bộ phận Telesales hoặc Chăm sóc khách hàng chuyên sâu khi có yêu cầu phức tạp ngoài phạm vi xử lý qua chat.
* Phản hồi liên tục cho bộ phận Marketing về chất lượng nguồn khách hàng (chất lượng lead từ quảng cáo), các thắc mắc chung phổ biến của khách hàng để tối ưu hóa nội dung chiến dịch marketing.

5. Giải quyết khiếu nại và xây dựng lòng trung thành:
* Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi tiêu cực của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ giao nhận qua tin nhắn với thái độ mềm mỏng, đồng cảm và cầu thị.
* Đưa ra các giải pháp khắc phục nhanh chóng, hợp lý (như đổi trả hàng miễn phí, tặng voucher đền bù) theo đúng chính sách của công ty để chuyển đổi một khách hàng đang thất vọng thành một khách hàng trung thành.

---

Báo cáo & Hướng dẫn:

* Tuyến báo cáo trực tiếp: Báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng cho Trưởng nhóm Tư vấn Bán hàng (Chat Sales Team Leader) hoặc Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager).
* Hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs):
* Doanh số cá nhân đạt được so với chỉ tiêu được giao (Target Revenue).
* Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng nhắn tin sang đơn hàng thành công (Conversion Rate - CR).
* Thời gian phản hồi tin nhắn trung bình (Average Response Time).
* Giá trị trung bình trên một đơn hàng (Average Order Value - AOV).
* Tỷ lệ hoàn đơn (Return Rate) phát sinh từ lỗi tư vấn sai thông tin sản phẩm.
* Điểm số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi tư vấn (Customer Satisfaction Score - CSAT).
* Hướng dẫn nghiệp vụ:
* Nhân viên mới sẽ tham gia khóa đào tạo hội nhập bắt buộc kéo dài 1-2 tuần về: Kiến thức sản phẩm chuyên sâu, Quy trình vận hành nội bộ, Kỹ thuật viết tin nhắn bán hàng (Copywriting for Chat), Kịch bản xử lý từ chối và Cách sử dụng các công cụ phần mềm bổ trợ.
* Được cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn (SOP - Standard Operating Procedure), thư viện câu trả lời mẫu (Quick Replies) và tài liệu quy chuẩn giọng điệu thương hiệu (Brand Tone of Voice) để áp dụng đồng bộ trong công việc hàng ngày.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học, Quan hệ công chúng hoặc các ngành có liên quan.
* Tối thiểu từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí: Nhân viên tư vấn qua chat (Chat Sales), Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến (Online Customer Service), Telesales, hoặc Quản trị viên Fanpage (Fanpage Editor) trong các lĩnh vực như: Thời trang, Mỹ phẩm, F&B, Giáo dục, Công nghệ, FMCG, Dịch vụ...
* Có kinh nghiệm sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel) và quản lý tin nhắn tập trung như: Pancake, Haravan, Sapo, Nobita, Doopage, Salesforce CRM hoặc các công cụ chat nội bộ.
* Ưu tiên những ứng viên đã từng tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về kỹ năng bán hàng, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng hoặc viết lách bán hàng (Copywriting).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng soạn thảo và sử dụng ngôn từ xuất sắc: Có khả năng diễn đạt ý kiến một cách ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và tràn đầy năng lượng tích cực thông qua câu chữ. Tuyệt đối không mắc lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp hoặc sử dụng ngôn từ địa phương, từ lóng gây hiểu lầm cho khách hàng.
* Tốc độ gõ bàn phím nhanh: Tốc độ gõ phím tối thiểu đạt 60 từ/phút (WPM) trên máy tính và linh hoạt trên các thiết bị di động, đảm bảo tiến độ xử lý đồng thời từ 3 đến 5 cuộc hội thoại cùng một lúc trong khung giờ cao điểm mà không bị nhầm lẫn thông tin giữa các khách hàng.
* Kỹ năng thấu cảm và nắm bắt tâm lý (Empathy & Customer Psychology): Có khả năng "đọc vị" tâm lý, nhận biết tâm trạng và mong đợi của khách hàng chỉ qua giọng điệu câu chữ, cách sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) hoặc dấu câu của họ để điều chỉnh cách xưng hô và kịch bản tư vấn phù hợp.
* Kỹ năng xử lý từ chối và chốt sales tinh tế: Không nản lòng trước những câu từ chối như "để mình suy nghĩ thêm" hay "giá đắt quá". Biết cách đặt câu hỏi ngược lại để khai thác lý do thực sự và đưa ra các giải pháp giá trị thuyết phục khách hàng.
* Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking) và quản lý thời gian hiệu quả: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên xử lý các cuộc hội thoại (ưu tiên khách hàng sắp chốt, khách hàng đang khiếu nại trước; khách hàng hỏi thông tin cơ bản sau), đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào của khách.

Phẩm chất cá nhân:

* Kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc cực tốt: Luôn giữ được thái độ lịch sự, điềm tĩnh, nhã nhặn và chuyên nghiệp trong mọi tình huống, ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính, nóng nảy, có những lời lẽ thô lỗ hoặc yêu cầu vô lý.
* Chăm chỉ, tỉ mỉ và cẩn trọng: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong đơn hàng của khách (như số size, màu sắc, địa chỉ cụ thể, số điện thoại chính xác) để hạn chế tối đa sai sót dẫn đến hoàn đơn hoặc khiếu nại.
* Tinh thần trách nhiệm cao và tự giác: Chủ động hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân được giao, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội trong các ca trực cao điểm hoặc khi có chiến dịch khuyến mãi lớn của công ty.
* Khả năng thích ứng nhanh và tinh thần học hỏi: Sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới về sản phẩm đổi mới liên tục của công ty, linh hoạt thay đổi kịch bản tư vấn theo định hướng chiến lược mới của phòng ban.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn và không giới hạn:
* Lương cứng định kỳ: Từ 7.000.000đ – 10.000.000đ/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Phụ cấp chuyên cần, phụ cấp ca tối/cuối tuần và hỗ trợ tiền ăn trưa, gửi xe hàng tháng.
* Chính sách hoa hồng vượt trội: Hưởng % doanh số chốt đơn trực tiếp cực kỳ hấp dẫn (Uncapped Commission - không giới hạn trần doanh số). Tổng thu nhập trung bình thực tế của nhân viên tại vị trí này dao động từ 12.000.000đ – 25.000.000đ/tháng (tùy theo năng lực chốt đơn).
* Chế độ đãi ngộ toàn diện:
* Được ký hợp đồng lao động chính thức (HĐLĐ) sau thời gian thử việc tối đa 2 tháng.
* Tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam.
* Chính sách thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch), thưởng nóng cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc nhất tháng/quý (Best Seller).
* Môi trường làm việc và công cụ hỗ trợ:
* Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại: Máy tính cấu hình cao, tai nghe, điện thoại làm việc riêng, tài khoản sử dụng các phần mềm bán hàng bản quyền.
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở, sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt của cá nhân. Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau.
* Được tham gia các hoạt động nội bộ thường niên phong phú: Team building, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, tiệc Tất niên (Year End Party), các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ của công ty.
* Cơ hội học tập và lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Được tham gia các buổi chia sẻ kiến thức, khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài về kỹ năng bán hàng nâng cao, kỹ năng quản lý, phân tích dữ liệu khách hàng do các chuyên gia hàng đầu trực tiếp đứng lớp.
* Lộ trình phát triển nghề nghiệp được xây dựng rõ ràng, minh bạch dựa trên năng lực và hiệu quả công việc thực tế, không dựa vào thâm niên:
* *Sau 6 tháng - 1 năm:* Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Tư vấn Bán hàng (Chat Sales Team Leader).
* *Sau 1 - 2 năm:* Cơ hội thăng tiến lên Giám sát Bán hàng kênh Online (Online Sales Supervisor) hoặc chuyển ngang sang các bộ phận như Marketing, Quản trị Vận hành, Chăm sóc Khách hàng chuyên sâu (CRM).

---

Tags: ChatSales, NhanVienTuVanTinNhan, ChotDonOnline, SalesOnline, ChamSocKhachHang, SocialCommerce, TuyenDungSalesOnline

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên chat sales, Nhân viên tư vấn qua tin nhắn, Nhân viên chốt đơn online, Tuyển dụng chat sales fanpage, Việc làm bán hàng online qua chat, Nhân viên tư vấn bán hàng online, Tuyển dụng nhân viên trực chat, Việc làm chat sales tại TP.HCM, Việc làm chat sales Hà Nội, Nhân viên telesales chuyển sang chat sales.

Share