MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ TRẢI NGHIỆM THỬ ĐỒ ẢO (LĨNH VỰC NHÂN SỰ)

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên viên kinh doanh" – vị trí Nhân viên hỗ trợ trải nghiệm thử đồ ảo (Virtual Try-on Experience Support Specialist). Đây là một vị trí tiên phong, giao thoa giữa Công nghệ nhân sự (HR Tech), Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience - EX) và Công nghệ mô phỏng hình ảnh (AR/VR/3D). Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, doanh nghiệp chúng tôi không chỉ số hóa quy trình quản trị mà còn muốn tối ưu hóa từng điểm chạm nhỏ nhất của nhân viên.

Vị trí này được sinh ra nhằm mục đích quản lý, vận hành và hỗ trợ nhân viên (cả nhân sự hiện tại và nhân sự mới trong quá trình Onboarding) trải nghiệm hệ thống "Thử đồ ảo" (Virtual Try-on - VTO). Hệ thống này phục vụ cho việc: lựa chọn và thử đồng phục doanh nghiệp, trang bị bảo hộ lao động (PPE), trang phục sự kiện, hoặc tùy chỉnh diện mạo của các nhân vật đại diện kỹ thuật số (Avatar) của nhân viên trong không gian làm việc ảo (Metaverse Office). Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa Bộ phận Nhân sự, Bộ phận Công nghệ (IT/Tech Product) và toàn thể người lao động, đảm bảo hành trình trải nghiệm công nghệ của nhân viên diễn ra mượt mà, chính xác và truyền cảm hứng.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Vận hành Hệ thống Thử đồ Ảo (VTO) cho Nhân sự:
- Chịu trách nhiệm chính trong việc thiết lập, cập nhật và quản lý kho đồ kỹ thuật số (Digital Wardrobe/Catalog) trên hệ thống thử đồ ảo của công ty, bao gồm đồng phục văn phòng, đồng phục nhà xưởng, đồ bảo hộ, áo thun sự kiện, và các phụ kiện đi kèm.
- Phối hợp với các nhà cung ứng trang phục vật lý và đội ngũ kỹ thuật 3D để số hóa các chỉ số kích thước (Sizing Chart), chất liệu vải, độ co giãn và màu sắc lên môi trường mô phỏng 3D/AR một cách chính xác nhất.
- Kiểm thử hệ thống định kỳ để phát hiện lỗi hiển thị (như tràn viền, sai tỷ lệ cơ thể, lỗi kết cấu vật liệu) trước khi triển khai rộng rãi cho nhân viên sử dụng.

2. Hỗ trợ, Tư vấn và Hướng dẫn Trải nghiệm Người dùng (Employee Touchpoint Support):
- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết tất cả các thắc mắc, khó khăn của nhân viên trong quá trình sử dụng ứng dụng/nền tảng thử đồ ảo (qua chatbox, email, hotline nội bộ hoặc hỗ trợ trực tiếp).
- Hướng dẫn nhân viên mới (Onboarding) cách quét thể hình (Body Scanning), nhập các chỉ số cá nhân (chiều cao, cân nặng, số đo ba vòng) vào hệ thống một cách bảo mật và chính xác để công cụ AI đề xuất size đồ chuẩn nhất.
- Tổ chức các buổi demo trực tuyến hoặc trực tiếp (User Adoption Sessions) để hướng dẫn các phòng ban cách thức sử dụng công nghệ thử đồ ảo, đặc biệt là hỗ trợ nhóm nhân sự không am hiểu nhiều về công nghệ.

3. Giám sát Quy trình Đặt hàng và Đảm bảo Độ chính xác của Size số:
- Đối chiếu dữ liệu xuất ra từ hệ thống thử đồ ảo với đơn hàng thực tế gửi đến nhà sản xuất đồng phục/thiết bị bảo hộ.
- Kiểm soát tỷ lệ sai lệch size (Sizing Error Rate Rate). Phân tích nguyên nhân khi xảy ra trường hợp nhân viên nhận đồ thực tế nhưng không vừa vặn so với kết quả thử ảo, từ đó hiệu chỉnh thuật toán hoặc thông số trên hệ thống.
- Quản lý cơ sở dữ liệu về kích thước cơ thể của nhân viên một cách bảo mật tuyệt đối, tuân thủ nghiêm ngặt Luật An toàn thông tin và Quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân (GDPR/Nghị định 13).

4. Thu thập Phản hồi và Cải tiến Sản phẩm (Feedback Loop & Product Improvement):
- Thiết kế và thực hiện các khảo sát định kỳ về mức độ hài lòng của nhân viên (CSAT/NPS nội bộ) đối với trải nghiệm thử đồ ảo.
- Tổng hợp các phản hồi của người dùng về giao diện (UI), trải nghiệm (UX), độ chân thực của hình ảnh mô phỏng để viết báo cáo đề xuất cải tiến gửi cho bộ phận phát triển sản phẩm công nghệ (Product Owner/Developers).
- Đề xuất các tính năng mới giúp nâng cao tính tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm của nhân viên (ví dụ: tính năng mix-and-match trang phục, gợi ý trang phục theo thời tiết hoặc theo sự kiện công ty).

5. Truyền thông Nội bộ và Thúc đẩy Văn hóa Số (HR Communication & Digital Culture):
- Phối hợp với đội ngũ Truyền thông nội bộ (Internal Communications) xây dựng các ấn phẩm sáng tạo (video hướng dẫn ngắn, infographic, cẩm nang điện tử) nhằm quảng bá và khuyến khích nhân viên trải nghiệm tính năng thử đồ ảo.
- Biến quy trình nhận đồng phục/thiết bị vốn khô khan thành một hoạt động trải nghiệm công nghệ thú vị, góp phần xây dựng thương hiệu tuyển dụng (Employer Branding) hiện đại và năng động.

Báo cáo & Hướng dẫn:
- Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng phòng Trải nghiệm Nhân viên (Employee Experience Manager) hoặc Trưởng bộ phận Nhân sự Số (HR Digital Transformation Lead).
- Báo cáo định kỳ (Tuần/Tháng/Quý) về: Tỷ lệ sử dụng hệ thống (Adoption Rate), Chỉ số hài lòng của nhân viên (CSAT), Tỷ lệ lỗi hệ thống, Tỷ lệ đổi trả đồng phục thực tế do sai size, và Tiến độ triển khai dự án thử đồ ảo cho các đợt tuyển dụng lớn.
- Hướng dẫn chuyên môn cho: Các cộng tác viên nhân sự, thực tập sinh hoặc các Đại sứ Công nghệ (Digital Champions) tại các chi nhánh/nhà máy của công ty trong việc hỗ trợ nhân sự tại chỗ tiếp cận công nghệ VTO.
- Phối hợp chặt chẽ với:
+ Bộ phận IT/Phát triển Phần mềm: Để sửa lỗi kỹ thuật, cập nhật tính năng.
+ Bộ phận Thu mua (Procurement) & Nhà cung cấp may mặc: Để đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm vật lý và kỹ thuật số.
+ Bộ phận Hành chính (Admin): Để bàn giao và phân phối trang phục vật lý dựa trên dữ liệu từ hệ thống ảo.

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị Nhân sự, Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS), Công nghệ Truyền thông Đa phương tiện, Công nghệ Thời trang, hoặc các ngành học liên quan đến Trải nghiệm Khách hàng (Customer Success).
- Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc trong các vai trò như: Nhân viên Trải nghiệm Nhân viên (HR Employee Experience), Chăm sóc Khách hàng (Customer Success/Support) trong lĩnh vực Tech/SaaS, Điều phối viên Nhân sự (HR Coordinator), hoặc Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật sản phẩm thời trang công nghệ (Fashion Tech).
- Ưu tiên ứng viên từng tham gia vào các dự án Chuyển đổi số doanh nghiệp (Digital Transformation Projects) hoặc có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản trị nhân sự (HRIS), các ứng dụng AR/VR hoặc thương mại điện tử (E-commerce).

Kỹ năng chuyên môn:
- Am hiểu về công nghệ số: Có khả năng nhanh chóng làm quen và làm chủ các phần mềm/ứng dụng mới, đặc biệt là các công cụ liên quan đến quét 3D (3D Body Scanning), thực tế ảo tăng cường (AR), hoặc các phần mềm thiết kế thời trang 3D cơ bản (như CLO 3D, Browzwear là một điểm cộng lớn).
- Kỹ năng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng/nhân viên: Có giọng nói truyền cảm, kỹ năng viết lách rõ ràng, dễ hiểu để soạn thảo các tài liệu hướng dẫn sử dụng công nghệ cho đối tượng không chuyên.
- Kỹ năng phân tích số liệu: Sử dụng thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table) hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu (Power BI, Google Looker Studio) để phân tích dữ liệu kích thước, tỷ lệ đổi trả, và báo cáo khảo sát.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Nhạy bén trong việc phát hiện nguyên nhân gốc rễ của lỗi hệ thống khi nhân viên thao tác và đưa ra giải pháp xử lý tình huống nhanh chóng.
- Kỹ năng điều phối và làm việc nhóm: Có khả năng làm việc hiệu quả với nhiều bên liên quan có chuyên môn khác nhau (từ kỹ sư lập trình, nhà thiết kế thời trang cho đến công nhân nhà máy).
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật của phần mềm và làm việc với các đối tác cung cấp giải pháp công nghệ nước ngoài).

Phẩm chất cá nhân:
- Tư duy hướng về con người (Human-Centric Mindset): Luôn đặt trải nghiệm và sự thoải mái của nhân viên lên hàng đầu trong mọi quyết định xử lý công việc.
- Kiên nhẫn và Thấu cảm (Patience & Empathy): Có khả năng lắng nghe và hướng dẫn tận tình, không nản lòng khi đối thoại với những nhân viên gặp khó khăn lớn trong việc tiếp cận công nghệ mới.
- Tỉ mỉ và Chi tiết (Detail-oriented): Cẩn thận trong việc quản lý dữ liệu size số và thông số kỹ thuật, vì một sai sót nhỏ trong dữ liệu số hóa có thể dẫn đến hàng ngàn bộ đồng phục thực tế bị may sai quy cách.
- Thích ứng nhanh và ham học hỏi (Agility & Continuous Learning): Lĩnh vực HR Tech và Virtual Try-on đang phát triển rất nhanh, đòi hỏi ứng viên phải liên tục cập nhật các xu hướng công nghệ mới trên thế giới.
- Bảo mật và Đạo đức nghề nghiệp cao (High Integrity): Có ý thức bảo vệ thông tin cá nhân cực kỳ nghiêm ngặt, tôn trọng quyền riêng tư về hình ảnh và số đo cơ thể của đồng nghiệp.

Quyền lợi:
- Lương và thu nhập: Mức lương cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực), cùng với lương tháng 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng dự án chuyển đổi số của tập đoàn.
- Bảo hiểm và phúc lợi: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động ngay sau khi hoàn thành thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tư nhân) hàng năm.
- Công cụ làm việc hiện đại: Được cung cấp máy tính cấu hình cao phục vụ công việc xử lý đồ họa/dữ liệu, cùng với các thiết bị di động/máy tính bảng để hỗ trợ nhân viên trải nghiệm trực tiếp tại các sự kiện.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp: Được làm việc trong môi trường tiên phong về HR Tech, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như Trưởng nhóm Trải nghiệm Nhân viên Số (Digital Employee Experience Team Lead) hoặc Chuyên gia Phân tích Nhân sự (HR Analytics Specialist).
- Đào tạo và phát triển: Được tài trợ 100% học phí các khóa học chuyên sâu về HR Tech, UI/UX Design, Data Analysis, hoặc các chứng chỉ quản lý dự án công nghệ quốc tế.
- Môi trường làm việc: Văn phòng hạng A hiện đại, không gian mở, trang bị đầy đủ khu vực pantry (trà, cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí), phòng giải trí, phòng gym nội bộ.
- Thời gian làm việc linh hoạt (Hybrid working): Cho phép làm việc từ xa một số ngày trong tuần theo quy chế của công ty.
- Các hoạt động văn hóa: Tham gia Teambuilding hàng năm, các câu lạc bộ thể thao, nghệ thuật và các sự kiện nội bộ hoành tráng của tập đoàn.

Tags:
#HRTech #EmployeeExperience #VirtualTryOn #VirtualFitting #ChuyểnĐổiSốNhânSự #ARinHR #TrảiNghiệmNhânViên #HRSpecialist #HỗTrợTrảiNghiệmKháchHàng #TuyểnDụngNhânSựCôngNghệ

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên trải nghiệm nhân sự, HR tech specialist, chuyên viên trải nghiệm thử đồ ảo, tuyển dụng chuyển đổi số nhân sự, chuyên viên hỗ trợ người dùng AR VR, HR employee experience specialist, tuyển dụng nhân sự thời trang công nghệ, virtual fitting room coordinator, quản trị nhân sự số, chăm sóc khách hàng nội bộ tech.

Share